Wir sind auch betroffen. An ein Produkt aus dieser Preisklasse habe ich eigentlich andere Erwartungen. Erst die lange Wartezeit, aber man muss ja froh sein, dass man zu den Kunden gehört, die ein Wechselangebot erhalten haben (Bestellzeitpunkt lag genau im richtigen Zeitraum).
Und selbst der telefonische Kundenservice scheint keine Ahnung zu haben, wo das Problem liegt...
Aussage 1. Anruf: ‚Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und verbinden Sie sich mit einem 2,4 GHz WLAN, der TM6 kann kein 5 GHz. Und wenn das nicht geht, versuchen Sie es mit einem mobilen Hotspot. Wenn das auch nicht geht, bitte nochmal melden.“
Hat natürlich nicht funktioniert, also 2. Anruf. Aussage: „Fehler ist bekannt, Sie sind nicht der einzige betroffene Kunde. Einfach immer wieder mal versuchen, die Expertenabteilung ist nicht mehr im Haus, bitte Montag nochmal melden.“
Fragen ans Mod-Team:
1. Warum zeigt der TM6 das 5 GHz WLAN als verfügbares Netzwerk an, wenn er es doch angeblich technisch nicht beherrscht?
2. Gibt es einen konkreten Lösungsansatz bzw. kann man wenigstens schon die Ursache eingrenzen? Oder bleibt es „warmen Worten“, dass mit Hochdruck an der Lösung gearbeitet wird?
Wenn ich mir die Einträge hier so durchlese, ist das Problem ja nicht erst seit gestern bekannt...
Hallo,
Ich habe das selbe Problem. Tm6 heute angekommen, eingerichtet und zeigt trotz
W-lan immer offline an. Für das Geld kann man doch wohl ein funktionierendes Gerät erwarten. Echt traurig.
Hallo, zusammen. Ich habe Mitleid mit Euch Allen. Leider muss ich Vorwerk ein Armutszeugnis ausstellen. Die bekommen die Software einfach schon 5-6 Wochen nicht im Griff. Mit dem TM 5 stimmt ja auch seit langem nichts mehr. Warte schon seit Anfang März auf eine Lösung meines Problems. Keine Antwort von Vorwerk, nur die Moderatoren melden sich mit einer vorgefertigten Antwort. Hin und her. Gruß. Langsam wird man sauer .Wünsche Euch Allen eine nicht so lange Wartezeit
gleiches Problem hier. Voller Freude eingeschaltet und dann klappt die Anmeldung nicht (Button ausgegraut) und wenn man das Update machen möchte, sagt er man sei offline.
Zwei WLANs und Hotspot vom Handy versucht - kein Erfolg.
Mehrfach ein- und ausgeschaltete - kein Erfolg.
Zurück auf Werkseinstellung - kein Erfolg.
Abwarten ist jetzt nicht der Lösungsansatz der mir gefällt aber eine andere Wahl hat man wohl nicht...
Leider ist das nicht das erste Erlebnis was ich mir gewünscht habe mit dem TM6.
Meine Schwägerin hat ihn heute auch bekommen dasselbe Problem. Denke da müssen wir erstmal abwarten. Ist wohl ein allgemeines Problem. Bin ehrlich gesagt erleichtert das es nicht nur mich getroffen hat
Wir haben auch gerade unseren TM6 bekommen, gleiches Problem, keine Anmeldung Cookidoo, kein Update, Gerät angeblich Offline obwohl dester WLAN Empfang. Sogar den Datenverkehr der Verbindung kann ich sehen.
bei mir kam kurz nach dem einschalten automatisch ein Fenster mit der Bitte ein Update zu machen. Danach ging auch die Anmeldung bei Cookidoo. Vielleicht einfach mal an lassen und warten?
Dieses habe ich heute schon gemacht nur noch leider nichts wieder gehört.. das Problem ist nur nicht Cookidoo sondern halt auch das ich kein Update machen kann
Über Cookidoo kann ich ihn nicht anmelden , man wird darauf verwiesen dieses über das Gerät zu machen, was nicht klappt weil ich angeblich offline bin...
habe ihn mehrere mal ausgeschaltet und auf Werk zurückgesetzt bringt alles nichts
Aw
Hallo Jennla,
aktuell gibt es bei einigen TM6® das von dir beschriebene Problem, dass das Einloggen auf Cookidoo® nicht möglich ist. Unsere Technik arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung.
Gerne geben wir auch deinen Einzelfall weiter. Bitte teile uns dazu die Seriennummer, Software-Version und Cookidoo® ID, sowie deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit.
Über Cookidoo kann ich ihn nicht anmelden , man wird darauf verwiesen dieses über das Gerät zu machen, was nicht klappt weil ich angeblich offline bin...
habe ihn mehrere mal ausgeschaltet und auf Werk zurückgesetzt bringt alles nichts
Hallo, habe heute endlich meinen TM6 erhalten nur leider sagt er mir jetzt das ich offline bin obwohl die Internet Verbindung gut ist. Was kann ich da machen?
Hallo, Marcel, daß freut mich für Euch Alle. Jetzt wäre es nur schön, wenn Vorwerk auch die Probleme mit dem TM 5 im Griff bekommt. Selber warte ich schon Wochen auf eine Lösung. Es lassen sich nicht alle Rezepte syncronisieren und der TM 5 zeigt ein großes Ausrufungszeichen. Keiner kümmert sich. Trotzdem alles Gute mit Eurem TM 6. Gruß
OMG, wenn ich das hier lese dann wird mir ganz anders und die Lust auf einen Internetfähigen TM vergeht mir total. Panische Schweißausbrüche bekomme ich davon.
Ich weiß nicht einmal wovon hier gesprochen wird, was die technischen Dinge angeht.
Mit meinen Mitte 50 muss ich mich da erst noch schulen lassen wie ich in meinen Router irgendwelches Gigaherz ändere,eine IP statisch vergebe oder einen Hotspot einrichte...
Bei solch einem Gerät erwarte ich, dass ich ihn wie einen neuen PC anschalte und ich das Passwort eingebe und es läuft. Wenn nicht, dann ist er doch defekt aus meiner Sicht.
Aber vermutlich gehöre ich dann nicht mehr zur Zielgruppe des TM6.
Hoffen wir Mal dass es sich tatsächlich schnell klärt. Ein wenig Recherche auf Instagram hat zumindest eine weitere betroffene Person gibt. Toi toi toi
Gesondert? Ich denke eher nicht. Als ob die schon einen lagerbestand an Generalüberholten Geräten hätten. Also mach wie du es für richtig hälst, aber ich seh da kein Problem. Wäre das WLAN Funkmodul defekt btw, wäre es viel wahrscheinlicher das er gar kein WLAN erkennt, was bei dir ja nicht der Fall ist
Loekchen schrieb:
Ich warte allerdings lieber ab. Wenn es sich rausstellt, dass die Funkmodule im Gerat defekt sind möchte ich nicht eine böse Überraschung erhalten. Wer weiß ob bereits benutze Geräte dann gesondert behandelt werden. Das Buch diente heute nur als schwache Ablenkung.
Ich warte allerdings lieber ab. Wenn es sich rausstellt, dass die Funkmodule im Gerat defekt sind möchte ich nicht eine böse Überraschung erhalten. Wer weiß ob bereits benutze Geräte dann gesondert behandelt werden. Das Buch diente heute nur als schwache Ablenkung.
Dann hast du tatsächlich alles schon gemacht. Soweit ich weiß, ist immerhin das Grundkochbuch aber inbegriffen und du kannst "immerhin" auf Rezeptwelt und theoretisch auf cookidoo zugreifen. Gibt es 4 wochen kostenlos. 6 Monate wenn tm registriert wurde.
Ich warte ja noch auf meinen, hoffe aber, dass cookidoo schnellstens bei dir wieder geht. Ist ja einer DER Argumente des TM
Serverprobleme bei Start des neuen Geräts sind natürlich möglich jedoch zeigt es dass der Kunde erneut Betatester für nicht ausgereifte Systeme ist. Sowas kann bzw. sollte im Vorfeld getestet werden. Ich habe alles ausgeschlossen: Mac Filter des Routers, neues WLAN bzw Router zurückgesetzt, statische IP vergeben, WLAN in 2,4 & 5 GHz unterteilt etc.
Weiterhin hieß es von Seiten des Supports dass mobile Access-Points ( Android / iOS) nicht funktionieren wurden... Das war eines der ersten Dinge die ich getestet habe um Fehler meines Wlans auszuschließen.
Ich habe das bei dem ein oder anderen Kunden schon gelesen. Es ist wahrscheinlich nicht allzu fadenscheinig sondern wirklich ein Problem mit der Verbindung zu den Servern. Das ist sehr doof und ich hoffe das ist schnell bereinigt, kann aber gut bei so einem neuen Gerät sein das da Dinge auf deren Servern eingestellt werden muss.
Nein ich verteidige Vorwerk nicht und passieren sollte sowas nicht, aber Serverprobleme passieren dann und wann leider mal. Besonders bei eienr neueinführung.
Du könntest natürlich das wiederherstellen oder ein anderes netzwerk (wie z.B. ein mobilen hotspot mal ausprobieren). Aber wenn es wirklich weitgefächert ist, dann hilft nur warten.
danke für deine Antwort. So weiß ich zumindest, dass es nicht am Gerät liegt. Das ist schon mal super. Schade, dass Vorwerk nirgendwo auf diese aktuelle Störung aufmerksam macht.
ich habe heute ebenfalls endlich meinen TM6 erhalten. Nach langem ausprobieren konnte ich alles andere ausschließen. Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde lediglich gesagt dass es ein Störung gebe die der EDV bekannt ist. Es würde daran gearbeitet und man kann noch nichts genaueres sagen . Weiß jemand hierzu mehr? Klang alles wieder sehr fadenscheinig.
sie hat bereits einen Account. Auf der Webseite steht um den TM6 als Gerät hinzuzufügen muss man sich auf dem TM6 mit dem Account einloggen. Dies geht jedoch nicht. Der Anmeldebutton ist ausgegraut. Scheinbar weil das Gerät „offline“ ist. Jedoch ist er mit dem WLAN verbunden und das Internet geht auf allen anderen Geräten. Auch die Verbindung mit einem anderen WLAN Netzwerk hat nichts gebracht. :/
Oder gibt es noch eine andere Seite, wo man den Thermomix registrieren/aktivieren muss?
meine Freundin hat soeben nach langem warten ihren TM6 erhalten. Voller Freude wollte sie ihn direkt einrichten und ausprobieren. Leider scheitert es nun bereits an der WLAN Verbindung. Zwar ist der Thermomix mit dem Netzwerk verbunden und sagt sogar, dass die Verbindungsqualität hervorragend sei, jedoch scheint er sich nicht mit dem Internet verbinden zu wollen. Sie kann sich weder bei Cookidoo anmelden, noch ein Softwareupdate durchführen. Es kommt die Meldung „Du bist offline. Bitte Prüfe deine Internetverbindung.“
Hat zufällig bereits jemand den TM6, selber das Problem und konnte es lösen?
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Wir sind auch betroffen. An ein Produkt aus dieser Preisklasse habe ich eigentlich andere Erwartungen. Erst die lange Wartezeit, aber man muss ja froh sein, dass man zu den Kunden gehört, die ein Wechselangebot erhalten haben (Bestellzeitpunkt lag genau im richtigen Zeitraum).
Und selbst der telefonische Kundenservice scheint keine Ahnung zu haben, wo das Problem liegt...
Aussage 1. Anruf: ‚Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und verbinden Sie sich mit einem 2,4 GHz WLAN, der TM6 kann kein 5 GHz. Und wenn das nicht geht, versuchen Sie es mit einem mobilen Hotspot. Wenn das auch nicht geht, bitte nochmal melden.“
Hat natürlich nicht funktioniert, also 2. Anruf. Aussage: „Fehler ist bekannt, Sie sind nicht der einzige betroffene Kunde. Einfach immer wieder mal versuchen, die Expertenabteilung ist nicht mehr im Haus, bitte Montag nochmal melden.“
Fragen ans Mod-Team:
1. Warum zeigt der TM6 das 5 GHz WLAN als verfügbares Netzwerk an, wenn er es doch angeblich technisch nicht beherrscht?
2. Gibt es einen konkreten Lösungsansatz bzw. kann man wenigstens schon die Ursache eingrenzen? Oder bleibt es „warmen Worten“, dass mit Hochdruck an der Lösung gearbeitet wird?
Wenn ich mir die Einträge hier so durchlese, ist das Problem ja nicht erst seit gestern bekannt...
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Hier ebenso. TM6 kam heute nach langem Warten an, dann die herbe Enttäuschung.
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Hallihallo,
auch bei uns genau dasselbe wie hier geschildert. Erst die Vorfreude auf den TM6 und dann die Flaute weil Cookidoo nicht zu verbinden ist :((((
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Hallo,
Ich habe das selbe Problem. Tm6 heute angekommen, eingerichtet und zeigt trotz
W-lan immer offline an. Für das Geld kann man doch wohl ein funktionierendes Gerät erwarten. Echt traurig.
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Ich hoffe nicht!
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klar, bezahlen werd ich auch nichts
Wenns blöd läuft und was an der Hardware ist muss das Ding eh wieder zurück geschickt werden
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Habe hier das gleiche Problem mit dem tm6. Bin angeblich immer offline usw. Hoffe die bekommen das hin
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Was mich wurmt ist halt auch das mit dem bezahlen, ich für mein Teil zahle erst wenn alles funktioniert.
Alles wieder so unnötig
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Hallo, zusammen. Ich habe Mitleid mit Euch Allen. Leider muss ich Vorwerk ein Armutszeugnis ausstellen. Die bekommen die Software einfach schon 5-6 Wochen nicht im Griff. Mit dem TM 5 stimmt ja auch seit langem nichts mehr. Warte schon seit Anfang März auf eine Lösung meines Problems. Keine Antwort von Vorwerk, nur die Moderatoren melden sich mit einer vorgefertigten Antwort. Hin und her. Gruß. Langsam wird man sauer .Wünsche Euch Allen eine nicht so lange Wartezeit
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Schönen Abend,
gleiches Problem hier. Voller Freude eingeschaltet und dann klappt die Anmeldung nicht (Button ausgegraut) und wenn man das Update machen möchte, sagt er man sei offline.
Zwei WLANs und Hotspot vom Handy versucht - kein Erfolg.
Mehrfach ein- und ausgeschaltete - kein Erfolg.
Zurück auf Werkseinstellung - kein Erfolg.
Abwarten ist jetzt nicht der Lösungsansatz der mir gefällt aber eine andere Wahl hat man wohl nicht...
Leider ist das nicht das erste Erlebnis was ich mir gewünscht habe mit dem TM6.
VG
Hermina
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Meine Schwägerin hat ihn heute auch bekommen dasselbe Problem. Denke da müssen wir erstmal abwarten. Ist wohl ein allgemeines Problem. Bin ehrlich gesagt erleichtert das es nicht nur mich getroffen hat
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Wir haben auch gerade unseren TM6 bekommen, gleiches Problem, keine Anmeldung Cookidoo, kein Update, Gerät angeblich Offline obwohl dester WLAN Empfang. Sogar den Datenverkehr der Verbindung kann ich sehen.
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Ich werde jetzt mal abwarten. Hoffe natürlich das ich nicht zu lange warten muss, man will ja loslegen
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Hey,
bei mir kam kurz nach dem einschalten automatisch ein Fenster mit der Bitte ein Update zu machen. Danach ging auch die Anmeldung bei Cookidoo. Vielleicht einfach mal an lassen und warten?
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Wir können keine private Nachricht mit deinen Daten finden.
Das Scheitern des Login auf Cookidoo® über den TM6® steht im Zusammenhang mit der Meldung "TM ist offline", wenn man nach einem Update sucht!
Wir arbeiten an einer Lösung!
Viele Grüße,
Kim
Vorwerk Moderationsteam
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Dieses habe ich heute schon gemacht nur noch leider nichts wieder gehört.. das Problem ist nur nicht Cookidoo sondern halt auch das ich kein Update machen kann
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Hallo Jennla,
aktuell gibt es bei einigen TM6® das von dir beschriebene Problem, dass das Einloggen auf Cookidoo® nicht möglich ist. Unsere Technik arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung.
Gerne geben wir auch deinen Einzelfall weiter. Bitte teile uns dazu die Seriennummer, Software-Version und Cookidoo® ID, sowie deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit.
Viele Grüße,
Kim
Vorwerk Moderationsteam
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Du kannst den nicht am PC bei cookidoo anmelden? Beim TM 5 ging das und dann wurde der Thermomix da registriert
Lg Keule72
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Über Cookidoo kann ich ihn nicht anmelden , man wird darauf verwiesen dieses über das Gerät zu machen, was nicht klappt weil ich angeblich offline bin...
habe ihn mehrere mal ausgeschaltet und auf Werk zurückgesetzt bringt alles nichts
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Hast du Ihn bereits bei Cookidoo angemeldet?
Ansonsten hilft oft mal ein kompletter Neustart - alles löschen und nochmal von vorne anfangen.
Lg Keule72
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Hallo, habe heute endlich meinen TM6 erhalten nur leider sagt er mir jetzt das ich offline bin obwohl die Internet Verbindung gut ist. Was kann ich da machen?
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Hallo, Marcel, daß freut mich für Euch Alle. Jetzt wäre es nur schön, wenn Vorwerk auch die Probleme mit dem TM 5 im Griff bekommt. Selber warte ich schon Wochen auf eine Lösung. Es lassen sich nicht alle Rezepte syncronisieren und der TM 5 zeigt ein großes Ausrufungszeichen. Keiner kümmert sich. Trotzdem alles Gute mit Eurem TM 6. Gruß
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Seit wenigen Minuten bittet der Thermomix kurz nach dem Einschalten um ein Update. Danach funktioniert die Anmeldung reibungslos. 😊
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Ich weiß nicht einmal wovon hier gesprochen wird, was die technischen Dinge angeht.
Mit meinen Mitte 50 muss ich mich da erst noch schulen lassen wie ich in meinen Router irgendwelches Gigaherz ändere,eine IP statisch vergebe oder einen Hotspot einrichte...
Bei solch einem Gerät erwarte ich, dass ich ihn wie einen neuen PC anschalte und ich das Passwort eingebe und es läuft. Wenn nicht, dann ist er doch defekt aus meiner Sicht.
Aber vermutlich gehöre ich dann nicht mehr zur Zielgruppe des TM6.
- STOP and smell the ocean -
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Hallo zusammen,
vielen Dank für eure Rückmeldungen.
Uns ist das Problem bekannt. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Herzliche Grüße
Nina
Vorwerk Moderationsteam
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Hoffen wir Mal dass es sich tatsächlich schnell klärt. Ein wenig Recherche auf Instagram hat zumindest eine weitere betroffene Person gibt. Toi toi toi
Gesondert? Ich denke eher nicht. Als ob die schon einen lagerbestand an Generalüberholten Geräten hätten. Also mach wie du es für richtig hälst, aber ich seh da kein Problem. Wäre das WLAN Funkmodul defekt btw, wäre es viel wahrscheinlicher das er gar kein WLAN erkennt, was bei dir ja nicht der Fall ist
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Hallo Eldorado, bist du dir da sicher? In den Einstellungen sah das eher nach 5 GHz aus bei mir auf Kanal 100 glaube ich
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Ich warte allerdings lieber ab. Wenn es sich rausstellt, dass die Funkmodule im Gerat defekt sind möchte ich nicht eine böse Überraschung erhalten. Wer weiß ob bereits benutze Geräte dann gesondert behandelt werden. Das Buch diente heute nur als schwache Ablenkung.
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Hallo, Marcel. Der Thermomix unterstützt nur das 2,4 GHz
Dann hast du tatsächlich alles schon gemacht. Soweit ich weiß, ist immerhin das Grundkochbuch aber inbegriffen und du kannst "immerhin" auf Rezeptwelt und theoretisch auf cookidoo zugreifen. Gibt es 4 wochen kostenlos. 6 Monate wenn tm registriert wurde.
Ich warte ja noch auf meinen, hoffe aber, dass cookidoo schnellstens bei dir wieder geht. Ist ja einer DER Argumente des TM
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Hallo Atra,
Serverprobleme bei Start des neuen Geräts sind natürlich möglich jedoch zeigt es dass der Kunde erneut Betatester für nicht ausgereifte Systeme ist. Sowas kann bzw. sollte im Vorfeld getestet werden. Ich habe alles ausgeschlossen: Mac Filter des Routers, neues WLAN bzw Router zurückgesetzt, statische IP vergeben, WLAN in 2,4 & 5 GHz unterteilt etc.
Weiterhin hieß es von Seiten des Supports dass mobile Access-Points ( Android / iOS) nicht funktionieren wurden... Das war eines der ersten Dinge die ich getestet habe um Fehler meines Wlans auszuschließen.
Mfg
Ich habe das bei dem ein oder anderen Kunden schon gelesen. Es ist wahrscheinlich nicht allzu fadenscheinig sondern wirklich ein Problem mit der Verbindung zu den Servern. Das ist sehr doof und ich hoffe das ist schnell bereinigt, kann aber gut bei so einem neuen Gerät sein das da Dinge auf deren Servern eingestellt werden muss.
Nein ich verteidige Vorwerk nicht und passieren sollte sowas nicht, aber Serverprobleme passieren dann und wann leider mal. Besonders bei eienr neueinführung.
Du könntest natürlich das wiederherstellen oder ein anderes netzwerk (wie z.B. ein mobilen hotspot mal ausprobieren). Aber wenn es wirklich weitgefächert ist, dann hilft nur warten.
Beiträge:
Hallo Loekchen,
danke für deine Antwort. So weiß ich zumindest, dass es nicht am Gerät liegt. Das ist schon mal super. Schade, dass Vorwerk nirgendwo auf diese aktuelle Störung aufmerksam macht.
Grüße
Beiträge:
Hallo zusammen,
ich habe heute ebenfalls endlich meinen TM6 erhalten. Nach langem ausprobieren konnte ich alles andere ausschließen. Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde lediglich gesagt dass es ein Störung gebe die der EDV bekannt ist. Es würde daran gearbeitet und man kann noch nichts genaueres sagen . Weiß jemand hierzu mehr? Klang alles wieder sehr fadenscheinig.
Mfg
Beiträge:
Hallo Eldorado46,
sie hat bereits einen Account. Auf der Webseite steht um den TM6 als Gerät hinzuzufügen muss man sich auf dem TM6 mit dem Account einloggen. Dies geht jedoch nicht. Der Anmeldebutton ist ausgegraut. Scheinbar weil das Gerät „offline“ ist. Jedoch ist er mit dem WLAN verbunden und das Internet geht auf allen anderen Geräten. Auch die Verbindung mit einem anderen WLAN Netzwerk hat nichts gebracht. :/
Oder gibt es noch eine andere Seite, wo man den Thermomix registrieren/aktivieren muss?
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Hallo Marcel. Sie muss sich auf der Cookidoo Webseite anmelden. Gruß
Beiträge:
Hallo zusammen,
meine Freundin hat soeben nach langem warten ihren TM6 erhalten. Voller Freude wollte sie ihn direkt einrichten und ausprobieren. Leider scheitert es nun bereits an der WLAN Verbindung. Zwar ist der Thermomix mit dem Netzwerk verbunden und sagt sogar, dass die Verbindungsqualität hervorragend sei, jedoch scheint er sich nicht mit dem Internet verbinden zu wollen. Sie kann sich weder bei Cookidoo anmelden, noch ein Softwareupdate durchführen. Es kommt die Meldung „Du bist offline. Bitte Prüfe deine Internetverbindung.“
Hat zufällig bereits jemand den TM6, selber das Problem und konnte es lösen?
Beste Grüße
Marcel