auch bei uns das selbe Problem. TM6 heute geliefert, ausgepackt, Erstkonfiguration durchgeführt (inkl. WLAN), kein Update und kein Anmelden an Cookidoo möglich. Gerät sagt, es wäre offline.
Mein WLAN kann ich definitiv ausschließen, da per Netzwerk-Mitschnitt eindeutig zu erkennen ist,
(Achtung jetzt wird es technisch)
das das Gerät zunächst eine DNS-Abfrage nach DE.nwot-plain.vorwek-digital.com macht, vorauf es eine Antwort mit drei auf AWS gehosteten Server erhält (18.195.113.224 ; 35.157.124.82 ; 18.195.87.217).
Danach nimmt das Gerät mit einem der Server Kontakt auf und es laufen einige Pakete hin und her, bis letztendlich ein Fehler im TCP-Paket auftritt.
Weitere technische Ausführungen spare ich mir hier.
Die Vorwerk-Techniker sollte das nachstellen können.
Ggf. handelt es sich nur um ein temp. Problem im Backend, was hoffentlich nach dem WE behoben wird.
Fakt ist auf jeden Fall. Das WLAN funktioniert und eine Kommunikation findet statt, leider aber ohne gewünschten Erfolg. (Lässt aber auch die Hoffnung zu, das das Problem "over the air" gefixt werden kann.
Für uns ist jedoch klar, sollte der Fehler nicht innerhalb der Widerrufsfrist behoben werden oder wir eine eindeutige Ausage seitens Vorwerk zu dem Problem bekommen, geht das Gerät zurück.
Das wäre dann unser erster und letzter TM gewesen, was wir schade fänden.
Auch ich kann mich in der Schlange einreihen. Nach ewigem warten, den Tm6 bekommen und das Gerät gibt an offline zu sein.
Wie kann sowas sein? Für so ein angeblich hoch qualitative Gerät, welches einen stolzen Preis trägt, so eine Flaute. Maßlos enttäuscht und traurig. Da das Probemonatsabo bei cookidoo abgelaufen ist, kann man nicht einmal manuell kochen, da die Rezeptabfolge nicht gezeigt wird.
Absoluter Imageschaden! Hoffe wirklich um eine schnelle Lösung. Vorher werde ich kein einzigen Cent überweisen.
Frage mich ob es einen Unterschied macht von woher geliefert wird ... Aus D oder ... ?
Wo lässt Vorwerk - erweitert - fertigen und verschicken - außerhalb D ?
Es wäre schön, wenn Vorwerk den betroffenen Kunden zumindest mitteilen könnte, ob der Fix OTA oder durch Rücksendung der betroffenen Geräte passieren wird.
Ich denke, dass Transparenz besser wäre als immer wieder Factory-Resets durchführen zu lassen.
ich bin auch seit gestern enttäuschter Besitzer eines TM6 und habe selbiges Problem. Da ich mich etwas mit Netzwerken auskenne und auch verschiedene Access-Points ausprobiert habe, kann ich ziemlich sicher ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt.
Ich schreibe hier, damit das Problem mehr Aufmerksamkeit bekommt und appelliere damit auch an alle Betroffenen (stille Leser) es mir nach zu tun, damit Vorwerk schnellstmöglich tätig wird.
Vermutlich ist der Fehler seitens Vorwerk auch schon lokalisiert, ein fix "over-the-air" aber zwecks mangelnder Wifi Funktion wohl nicht so einfach möglich.
Ich wünsche mir schnelle Aufklärung, ggf. gibt es ja schon eine "Bastel"-Lösung.
Was ich nicht verstehe, wie soll man das probieren wenn das Gerät trotz verbundenem Netzwerk dennoch OFFLINE anzeigt!? Und Sorry, für so etwas sollte es auch am Wochenende eine Notbesetzung geben und die Kunden sollten wenigstens per Mail angeschrieben werden!!!
Heute nach sehr langem Warten den TM6 erhalten, Anweisungen des Gerätes befolgt, mit dem Wlan verbunden und beim Anmelden bei cookido oder dem Update zeigt das Gerät OFFLINE an. Wirklich beschämend!
Zurücksetzen auf Werkeinstellung, keine Besserung! Zurücksetzen auf Werkeinstellung, keine Besserung.... Und so weiter! Mit verschiedenen Wlan Netzen ausprobiert! Keine Besserung....
Echt traurig! Seit März gewartet, eine schöne teuere Rechnung und ein Gerät, welches nur zur Hälfte funktioniert.....
Hallo in die Runde,
- offensichtlich hat diese ( 13.04) Charge keine Probleme, denn eine Bekannte hatte vor 14 Tagen ebenfalls keine Probleme. Heute ( 27.04) kam unser TM6 - und wir bestätigen das es nicht möglich ist sich bei Cookidoo anzumelden. Auf dem Pad registriert, im TM6 das ausreichend beschriebene Problem ( Verbunden - aber offline ... ).
Ich werde zunächst abwarten was Vorwerk dazu sagt - oder treffender ausgedrückt :tut !
Nichts und niemand ist perfekt und Fehler können auftreten - wenn auch nicht so gehäuft, gerade bei einem so beworbenen, teuren Produkt ... „ plötzlich“ ein TM6, laaaaange Lieferzeit und nun Softwareproblem ...
Leid tun mir die Leute an der Front - hier die Moderatoren und draußen die Vertreter/innen - die haben an all dem Schlamassel die geringste Schuld.
Vorwerk muß sich überlegen wie die Kunden zufriedengestellt werden, ob nun durch Beseitigung des/ der Probleme und Ideen wie die Kunden besänftigt werden können. Denn das viele potentielle Kunden vom Kauf absehen ist Vorwerk sicher bewusst, so wie auch das viele neue und alte Kunden enttäuscht sind. Ein enormer Imageschaden.
Unser TM6 bleibt zunächst ! Vorbehaltlich ... der Reaktion von Vorwerk !
Hallo,
schön, dass Dein TM6 funktioniert. Da hast Du anscheinend Glück gehabt.
Das erste, was geprüft wurde, war selbstverständlich die WLAN Verbindung, denn man geht als Kunde ja davon aus, nach fast acht Wochen ein funktionstüchtiges Gerät zu erhalten - aber danke für den Hinweis.
Also ich kann euren Ärger verstehen. Ich habe meinen TM6 seit dem 15.04 und meiner läuft super. Hatte vorher eine Cookidoo Konto errichtet . Als der Thermi kam, habe ich ihn ausgepackt, am Stromnetzt angeschaltet, ins WLAN eingeloggt, im Cookidoo angemeldet und ein Update gezogen . Alles ohne Probleme. Drei Freundinnnen haben ebenfalls Ihren TM6 erhaltenen und dort läuft auch alles rund . Habt ihr vllt Probleme mit eurem WLAN ? Weil es müssten ja eigentlich dann alle Exemplare diesen Fehler haben, dem ist ja nicht so.
Bekommt man denn hier Bescheid wann der Fehler behoben ist? Oder stellt man den jetzt auf gut Glück immer wieder auf Werkseinstellungen zurück?
Natürlich melden wir uns hier wieder bei euch. Es könnte aber sein, dass wir nicht sofort dazu kommen, insbesondere jetzt am Wochenende. Deshalb kann es sicher nicht schaden, es ab und an einfach noch einmal zu versuchen.
Genauso hier. Ich bin wirklich sauer. Es darf nicht sein, dass ein so teures Produkt nicht funktionsfähig beim Kunden landet. Es gibt ganz offensichtlich einen Softwarefehler, den Vorwerk nicht behoben bekommt. Eine Entschuldigung wäre für das Moderationsteam angebrachter, als die Tipps mit „zurücksetzen“ und „sicherstellen, dass man ein Konto hat“. Es ist peinlich und nicht tragbar.
Erst wird keiner informiert, dann die Geschichte mit der Lieferdauer und jetzt das. Unglaublich!
Soeben zumindest-ten Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Wie erwartet ohne Erfolg...
Ans Mod-Team: Nicht persönlich nehmen, aber die Tipps mit „nochmal zurücksetzen“ und „Anmeldedaten prüfen“ tut Ihr Euch keinen Gefallen. Wenn das bei einem (seit mindestens 8.4.) bekannten Fehler der (in den meisten Fällen) nicht funktionierende Lösungsansatz ist, zweifle ich an der Lösungskompetenz Eurer Techniker, die mit Hochdruck daran arbeiten.
Ich habe den Eindruck, beim Hersteller weiß man nicht, wie man helfen kann/soll und was der Fehler ist.
Doch, damit tun wir uns - und, wichtiger noch, einigen von euch - einen Gefallen, den wir hatten schon Fälle, in denen sich Kunden beschwert haben, es wäre keine Anmeldung möglich, die sich aber noch gar kein Benutzerkonto auf Cookidoo® angelegt hatten. Und wie wir schon schrieben, behebt die Rücksetzung in einigen Fällen das Problem. Deshalb möchten wir beides nicht verschweigen und womöglich Kunden, denen damit geholfen wäre, diese Abhilfe nicht anbieten.
Die aktuellen Probleme mit der Anmeldung sind seit heute bekannt. Es ist nicht so, dass wir seit 8. April daran arbeiten, dabei handelte es sich dabei um einen anderen Fall.
Ich werde das Teil nicht in Betrieb nehmen bevor der Fehler behoben ist. Im Zweifel geht es zum Ablauf der Widerrufsfrist zurück...
Das ist natürlich dein gutes Recht. Gerne kannst du aber den TM6 schon ausprobieren. Sobald der Fehler behoben ist, wirst du dann auch das Guided Cooking nutzen können.
Da stimme ich TheRock voll zu, es scheint wohl so, als wäre der Hersteller mit der Lösung des Problems überfordert.
In diesem Fall sollte Vorwerk das auch zugeben, der Schaden durch Imageverlust wäre geringer.
Sorry, aber ich bin echt sauer, da der Hersteller, der für seine Geräte wirklich stattliche Preise aufruft, hier wohl wirklich viele Kunden auf ganzer Länge enttäuscht. Das ist in meinen Augen nicht tolerierbar.
Soeben zumindest-ten Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Wie erwartet ohne Erfolg...
Ans Mod-Team: Nicht persönlich nehmen, aber die Tipps mit „nochmal zurücksetzen“ und „Anmeldedaten prüfen“ tut Ihr Euch keinen Gefallen. Wenn das bei einem (seit mindestens 8.4.) bekannten Fehler der (in den meisten Fällen) nicht funktionierende Lösungsansatz ist, zweifle ich an der Lösungskompetenz Eurer Techniker, die mit Hochdruck daran arbeiten.
Ich habe den Eindruck, beim Hersteller weiß man nicht, wie man helfen kann/soll und was der Fehler ist.
Ich habe das Ding jetzt zum wiederholten Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und es funktionert nicht!
Bin wirklich am Überlegen dieses blöde Ding wieder einzupacken auf auf die Rückreise zu schicken.
Leider schafft es glaub ich bei keinem Abhilfe den TM6 auf Werkseinstellungen zurückzusetzen... Wenn der TM kein Update durchführen kann aufgrund eines Netzwerk Problems frage ich mich wie das behoben werden soll.. man hat auf das Gerät sehr lange gewartet und es kostet nicht gerade wenig. Mir wurde geraten es zurück zu schicken ?! Um dann nochmal 6-8 Wochen zu warten? Er funktioniert manuell echt gut aber er sollte ja eine Erleichterung darstellen vorallem mit direktem Zugriff auf Cookidoo 🤷🏼♀️
Viele Grüße
natürlich können wir verstehen, dass ihr mit eurem TM6 auch direkt das Guided Cooking ausprobieren wollt, unsere Aussage von gestern ist aber immer noch aktuell und unsere Technik arbeitet daran, den Fehler zu beheben, damit ihr euch schnellstmöglich anmelden könnt.
Stellt bitte, sofern noch nicht getan, sicher, dass ihr ein Konto auf Cookidoo® mit genau diesen Daten habt, die Ihr zur Anmeldung verwendet. Bitte probiert auch einmal, ob die Rücksetzung des TM6 den Fehler behebt, dies sollte zumindest in einigen Fällen Abhilfe schaffen.
Ärgerlich ist das ich mein 6monats Abo nicht starten kann..... mein Probe Abo ist abgelaufen, kann die Rezept Führung nicht sehen. Hätte sonst erstmal manuell gekocht
Hallo, Moderatorenteam, seit Ihr alle in Urlaub. Seit gestern Abend von Euch keine Reaktion. Habt wohl Redeverbot von Vorwerk bekommen!!! Traurig, traurig
Nein, Urlaub nicht, aber Wochenende. Lt Unterlagen ist der Kundenservice von Mo-Fr, 8-18 Uhr besetzt. Das wird dann auch für das Online-Team gelten, obwohl ich erwartet hätte, dass das Forum auch am WE moderiert wird.
Ob das jetzt der Service ist, den man für diesen Kaufpreis erwartet, muss jeder für sich entscheiden. Vor allem, wenn das neue Top-Produkt zum Start eine solche Bruchlandung hinlegt...scheint jedenfalls kein Einzelfall zu sein...
Same here, nach knapp 8 Wochen kam heute der TM6 an mit gleicher Problematik, ich könnt 🤮.
Zu den WLAN Specs, der TM6 kann natürlich 5Ghz (IEEE STD 802.11 n/a/ac)
Stimmt, steht ja in der Gebrauchsaneitung. Das sagt dann noch mehr über die Kompetenz des Telefonsupports aus....dort wurde ausdrücklich gesagt, dass er kein 5Ghz WLAN kann...
Hallo, Moderatorenteam, seit Ihr alle in Urlaub. Seit gestern Abend von Euch keine Reaktion. Habt wohl Redeverbot von Vorwerk bekommen!!! Traurig, traurig
Wir haben auch seid heute den TM6.
Die selbe Problematik wie alle anderen auch.
Mit Wlan verbunden aber Thermi Zeigt an dass keine Verbindung vorhanden ist.
Wir haben alles Menschen mögliche probiert.
So eine Enttäuschung nach fast 8 Wochen warten hätten wir nicht erwartet.
Und auch wir Reihen uns seit heute in die Riege der TM6-Besitzer ein, die das Gerät nicht mit Cookidoo verbinden , bzw. Kein Software update machen können.
Wollen wir hoffen, dass Vorwerk bald Abhilfe schafft.
Aber wie die uns mit Updates versorgen wollen, wenn das Ding trotz Anmeldung im WLAN keine Verbindung aufrbauen kann, ist mir ein Rätsel.
Wäre schade, wenn man nach der langen Warterei das nun wieder zurück schicken muss.
Habe seit heute auch den TM6 und auch bei mir das Problem das er Verbindung zum WLAN hat aber das Gerät sagt offline und kann mich nicht über das Gerät bei Cookidoo anmelden... auch über PC schon probiert auf Werkseinstellungen zurückgesetzt usw. ich frage mich warum man in der App das Gerät nicht direkt mit der Seriennummer registrieren kann und somit die App sich mit dem Gerät verbindet.... Grüße an alle mit leidenden 🤷🏼♀️🙋🏼♀️
Hallo zusammen!
Ich kann gut verstehen, dass Ihr gleich loslegen wollt.
Bitte registriert Euch bei Cookidoo über die Browserzeile Eures Rechners, NICHT über die App!!
Danach könnt Ihr die App nutzen
unf Euch mit Eurem TM6 am Gerät mit WLAN-Passwort und E-Mailadresse anmelden.
Und genau das ist es, was ja nicht funktioniert. Der TM6 behauptet steif und fest, er sei offline, sowohl beim Versuch, Cookidoo zu registrieren, als auch beim Versuch, die Software upzudaten.
Hallo Die Mili,
das habe ich versucht, man bekommt dann die Info, man solle die Zugangsdaten direkt am TM6 eingeben, um diesen mit dem Cookidoo Konto zu verbinden.
Habt ihr euch bereits am Rechner bei Cookidoo angemeldet und euren TM6 registriert? Davor kann der Thermomix keine Verbindung zu eurem Cookidoo-Konto herstellen.
Mir geht es genauso. Nach 8 Wochen Wartezeit gestern bekommen und trotz gut funktionierendem WLAN laut TM 6 zeigt TM 6 nur offline an, keine Möglichkeit mich zu verbinden. Gerade auch hier bei der Registrierung festgestellt, dass er den TM 6 als Gerät überhaupt nicht anbietet als Auswahl. Sorry Vorwerk das geht gar nicht bei einem Preis von über 1300 Euro, so die Kunden hängen zu lassen. Jahre auf so ein Gerät gespart und dann so eine Enttäuschung . Euch kann und werde ich nicht weiter empfehlen.
Hallo Zusammen,
auch ich habe den TM6 gestern nach fast acht Wochen Wartezeit endlich erhalten und das Ding verbindet sich nicht mit dem Internet. Ich bin maßlos enttäuscht darüber, dass es nicht funktioniert und zum anderen, dass Vorwerk nicht reagiert. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
Hier das gleiche.....TM6 gestern bekommen, alles korrekt eingestellt, W-Lan wird erkannt und verbindet aber Cookidoo oder Updatefunktion behaupten das Gerät sei offline. Gerät mehrfach zurückgesetzt, IOS und Android Hotspot probiert, nichts, das Gerät bleibt der Meinung es sei offline. Heute nochmal probiert und es geht nicht. Fehler in meinem Netzwerk schließe ich definitiv aus da sonst sämtliche anderen Geräte wie Laptops, PS4, Handys, Alexa usw. problemlos funktionieren. Meine Frau ist stark frustriert und ich habe ihr geraten das Gerät umgehend wieder wegzuschicken aber sie möchte es eigentlich gerne behalten deshalb probieren wir hier nochmal eine Lösung zu finden.
Für ein Gerät dieser Preisklasse eine bodenlose Frechheit, das sollte man anschließen, einrichten und loslegen können. Ich hoffe hier kommt bald mal jemand mit einem brauchbaren Vorschlag um die Ecke und nicht immer wieder der gleiche Mist wie Gerät zurücksetzen und nochmal von vorne anfangen, das bringt es nämlich nicht.
auch bei uns das gleiche Problem. TM6 gestern gekommen alles korrekt eingestellt und trotzdem zeigt er Offline an. Meine Partnerin hat den ganzen Nachmittag versucht es zu lösen. Heute habe ich mich nochmal daran versucht - keine Chance. Telefonisch niemand zu erreichen. Es hat eh einiges an Überwindung gekostet sich für ein 1.300€ Küchengerät zu entscheiden. Und dann kommt es nach langer Vorfreude an und funktioniert nicht, wie es soll. Für ein "Premium-Gerät" und dessen Anbieter ein absolutes Armutszeugnis. Ich bin gespannt, wann das gelöst wird.
Hallo, zusammen. Es sind wohl Alle untergetaucht. Kein Expertenteam da, kein Moderatorenteam meldet sich. Endkontrolle bei Geräten scheint es sicherlich nicht mehr zu geben. Traurig, traurig Vorwerk.
Ich schließe das Kunden-LAN übrigens mal ganz einfach aus, dann wären zu viele Netzwerke faul.
Was mich hier wirklich fuchst ist die Tatsache, dass scheinbar niemand niemand Vorwerk daran zu arbeiten scheint. Oder ist eventuell eine große Charge an Geräten mit fehlerhafter Firmware rausgegangen, und niemand will das zugeben?
Wie dem auch sei - vorwerk sollte sich der Tatsache sehr bewusst sein, dass man so wirklich Kunden vergrault.
Guter Ansatz mit Wireshark. Es wäre aber schön, wenn man sich hier seitens Vorwerk mal äußern würde, ob der Fehler überhaupt im Kunden-LAN liegt oder woanders. Der erste Eintrag hier ist vom 8 4. - da sollte man zumindest schon mal wissen, woran es liegt...
Da ich ja mal vom Fach war, habe ich ein Netzwerktool namens Wireshark bemüht, um herauszufinden, was der TM denn so treibt. Die ernüchternde Antwort ist: FAST NIX!
Er schickt ein paar SSDP Pakete (technisches Kauderwelsch), ich sehe aber nichts, was darauf hindeuten würde, daß er irgendwie versucht, eine Verbindung zu einem Server in der Aussenwelt aufzubauen.
Ich finde es wirklich auch ein starkes Stück, daß die Expertenabteilung (wie viele Personen sind das in Wirklichkeit) scho im Wochenende ist, wo sicherlich zahlreiche (Neu-)Kunden in der Luft hängen. SO geht Kundenservice sicherlich nicht.
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Hallo,
auch bei uns das selbe Problem. TM6 heute geliefert, ausgepackt, Erstkonfiguration durchgeführt (inkl. WLAN), kein Update und kein Anmelden an Cookidoo möglich. Gerät sagt, es wäre offline.
Mein WLAN kann ich definitiv ausschließen, da per Netzwerk-Mitschnitt eindeutig zu erkennen ist,
(Achtung jetzt wird es technisch)
das das Gerät zunächst eine DNS-Abfrage nach DE.nwot-plain.vorwek-digital.com macht, vorauf es eine Antwort mit drei auf AWS gehosteten Server erhält (18.195.113.224 ; 35.157.124.82 ; 18.195.87.217).
Danach nimmt das Gerät mit einem der Server Kontakt auf und es laufen einige Pakete hin und her, bis letztendlich ein Fehler im TCP-Paket auftritt.
Weitere technische Ausführungen spare ich mir hier.
Die Vorwerk-Techniker sollte das nachstellen können.
Ggf. handelt es sich nur um ein temp. Problem im Backend, was hoffentlich nach dem WE behoben wird.
Fakt ist auf jeden Fall. Das WLAN funktioniert und eine Kommunikation findet statt, leider aber ohne gewünschten Erfolg. (Lässt aber auch die Hoffnung zu, das das Problem "over the air" gefixt werden kann.
Für uns ist jedoch klar, sollte der Fehler nicht innerhalb der Widerrufsfrist behoben werden oder wir eine eindeutige Ausage seitens Vorwerk zu dem Problem bekommen, geht das Gerät zurück.
Das wäre dann unser erster und letzter TM gewesen, was wir schade fänden.
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Auch ich kann mich in der Schlange einreihen. Nach ewigem warten, den Tm6 bekommen und das Gerät gibt an offline zu sein.
Wie kann sowas sein? Für so ein angeblich hoch qualitative Gerät, welches einen stolzen Preis trägt, so eine Flaute. Maßlos enttäuscht und traurig. Da das Probemonatsabo bei cookidoo abgelaufen ist, kann man nicht einmal manuell kochen, da die Rezeptabfolge nicht gezeigt wird.
Absoluter Imageschaden! Hoffe wirklich um eine schnelle Lösung. Vorher werde ich kein einzigen Cent überweisen.
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Frage mich ob es einen Unterschied macht von woher geliefert wird ... Aus D oder ... ?
Wo lässt Vorwerk - erweitert - fertigen und verschicken - außerhalb D ?
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Es wäre schön, wenn Vorwerk den betroffenen Kunden zumindest mitteilen könnte, ob der Fix OTA oder durch Rücksendung der betroffenen Geräte passieren wird.
Ich denke, dass Transparenz besser wäre als immer wieder Factory-Resets durchführen zu lassen.
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Hallo Zusammen,
ich bin auch seit gestern enttäuschter Besitzer eines TM6 und habe selbiges Problem. Da ich mich etwas mit Netzwerken auskenne und auch verschiedene Access-Points ausprobiert habe, kann ich ziemlich sicher ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt.
Ich schreibe hier, damit das Problem mehr Aufmerksamkeit bekommt und appelliere damit auch an alle Betroffenen (stille Leser) es mir nach zu tun, damit Vorwerk schnellstmöglich tätig wird.
Vermutlich ist der Fehler seitens Vorwerk auch schon lokalisiert, ein fix "over-the-air" aber zwecks mangelnder Wifi Funktion wohl nicht so einfach möglich.
Ich wünsche mir schnelle Aufklärung, ggf. gibt es ja schon eine "Bastel"-Lösung.
LG
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Was ich nicht verstehe, wie soll man das probieren wenn das Gerät trotz verbundenem Netzwerk dennoch OFFLINE anzeigt!? Und Sorry, für so etwas sollte es auch am Wochenende eine Notbesetzung geben und die Kunden sollten wenigstens per Mail angeschrieben werden!!!
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Hallo & guten Abend!
Heute nach sehr langem Warten den TM6 erhalten, Anweisungen des Gerätes befolgt, mit dem Wlan verbunden und beim Anmelden bei cookido oder dem Update zeigt das Gerät OFFLINE an. Wirklich beschämend!
Zurücksetzen auf Werkeinstellung, keine Besserung! Zurücksetzen auf Werkeinstellung, keine Besserung.... Und so weiter! Mit verschiedenen Wlan Netzen ausprobiert! Keine Besserung....
Echt traurig! Seit März gewartet, eine schöne teuere Rechnung und ein Gerät, welches nur zur Hälfte funktioniert.....
Bin wirklich richtig sauer!
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Hallo,
Ich habe heute meinen TM6 erhalten und habe dasselbe Problem. Mit dem WLAN verbunden und beim einloggen von Cookidoo und Updaten steht offline.
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Hallo in die Runde,
- offensichtlich hat diese ( 13.04) Charge keine Probleme, denn eine Bekannte hatte vor 14 Tagen ebenfalls keine Probleme. Heute ( 27.04) kam unser TM6 - und wir bestätigen das es nicht möglich ist sich bei Cookidoo anzumelden. Auf dem Pad registriert, im TM6 das ausreichend beschriebene Problem ( Verbunden - aber offline ... ).
Ich werde zunächst abwarten was Vorwerk dazu sagt - oder treffender ausgedrückt :tut !
Nichts und niemand ist perfekt und Fehler können auftreten - wenn auch nicht so gehäuft, gerade bei einem so beworbenen, teuren Produkt ... „ plötzlich“ ein TM6, laaaaange Lieferzeit und nun Softwareproblem ...
Leid tun mir die Leute an der Front - hier die Moderatoren und draußen die Vertreter/innen - die haben an all dem Schlamassel die geringste Schuld.
Vorwerk muß sich überlegen wie die Kunden zufriedengestellt werden, ob nun durch Beseitigung des/ der Probleme und Ideen wie die Kunden besänftigt werden können. Denn das viele potentielle Kunden vom Kauf absehen ist Vorwerk sicher bewusst, so wie auch das viele neue und alte Kunden enttäuscht sind. Ein enormer Imageschaden.
Unser TM6 bleibt zunächst ! Vorbehaltlich ... der Reaktion von Vorwerk !
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Hallo,
schön, dass Dein TM6 funktioniert. Da hast Du anscheinend Glück gehabt.
Das erste, was geprüft wurde, war selbstverständlich die WLAN Verbindung, denn man geht als Kunde ja davon aus, nach fast acht Wochen ein funktionstüchtiges Gerät zu erhalten - aber danke für den Hinweis.
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Hallo ihr Lieben .
Also ich kann euren Ärger verstehen. Ich habe meinen TM6 seit dem 15.04 und meiner läuft super. Hatte vorher eine Cookidoo Konto errichtet . Als der Thermi kam, habe ich ihn ausgepackt, am Stromnetzt angeschaltet, ins WLAN eingeloggt, im Cookidoo angemeldet und ein Update gezogen . Alles ohne Probleme. Drei Freundinnnen haben ebenfalls Ihren TM6 erhaltenen und dort läuft auch alles rund . Habt ihr vllt Probleme mit eurem WLAN ? Weil es müssten ja eigentlich dann alle Exemplare diesen Fehler haben, dem ist ja nicht so.
Viele Grüsse
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Guten Abend!
Das funktioniert auch nicht alles schon ausprobiert
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Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Bei mir funktioniert es auch nicht! 😕 TM6 wurde vor 2 Stunden geliefert.... zeigt offline an! Sehr schade, Vorwerk!!!!!
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Bekommt man denn hier Bescheid wann der Fehler behoben ist? Oder stellt man den jetzt auf gut Glück immer wieder auf Werkseinstellungen zurück?
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Genauso hier. Ich bin wirklich sauer. Es darf nicht sein, dass ein so teures Produkt nicht funktionsfähig beim Kunden landet. Es gibt ganz offensichtlich einen Softwarefehler, den Vorwerk nicht behoben bekommt. Eine Entschuldigung wäre für das Moderationsteam angebrachter, als die Tipps mit „zurücksetzen“ und „sicherstellen, dass man ein Konto hat“. Es ist peinlich und nicht tragbar.
Erst wird keiner informiert, dann die Geschichte mit der Lieferdauer und jetzt das. Unglaublich!
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Doch, damit tun wir uns - und, wichtiger noch, einigen von euch - einen Gefallen, den wir hatten schon Fälle, in denen sich Kunden beschwert haben, es wäre keine Anmeldung möglich, die sich aber noch gar kein Benutzerkonto auf Cookidoo® angelegt hatten. Und wie wir schon schrieben, behebt die Rücksetzung in einigen Fällen das Problem. Deshalb möchten wir beides nicht verschweigen und womöglich Kunden, denen damit geholfen wäre, diese Abhilfe nicht anbieten.
Die aktuellen Probleme mit der Anmeldung sind seit heute bekannt. Es ist nicht so, dass wir seit 8. April daran arbeiten, dabei handelte es sich dabei um einen anderen Fall.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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In diesem Fall können wir dich nur um Geduld bitten, bis der Fehler behoben ist.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Das ist natürlich dein gutes Recht. Gerne kannst du aber den TM6 schon ausprobieren. Sobald der Fehler behoben ist, wirst du dann auch das Guided Cooking nutzen können.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Selbstverständlich wird daran gearbeitet.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Da stimme ich TheRock voll zu, es scheint wohl so, als wäre der Hersteller mit der Lösung des Problems überfordert.
In diesem Fall sollte Vorwerk das auch zugeben, der Schaden durch Imageverlust wäre geringer.
Sorry, aber ich bin echt sauer, da der Hersteller, der für seine Geräte wirklich stattliche Preise aufruft, hier wohl wirklich viele Kunden auf ganzer Länge enttäuscht. Das ist in meinen Augen nicht tolerierbar.
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Soeben zumindest-ten Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Wie erwartet ohne Erfolg...
Ans Mod-Team: Nicht persönlich nehmen, aber die Tipps mit „nochmal zurücksetzen“ und „Anmeldedaten prüfen“ tut Ihr Euch keinen Gefallen. Wenn das bei einem (seit mindestens 8.4.) bekannten Fehler der (in den meisten Fällen) nicht funktionierende Lösungsansatz ist, zweifle ich an der Lösungskompetenz Eurer Techniker, die mit Hochdruck daran arbeiten.
Ich habe den Eindruck, beim Hersteller weiß man nicht, wie man helfen kann/soll und was der Fehler ist.
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Ich habe das Ding jetzt zum wiederholten Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und es funktionert nicht!
Bin wirklich am Überlegen dieses blöde Ding wieder einzupacken auf auf die Rückreise zu schicken.
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Hätte ich Evtl auch tuen sollen 🙈 aber die Kinder warten schon ewig drauf das wir das zusammen machen können... 🤷🏼♀️
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Leider schafft es glaub ich bei keinem Abhilfe den TM6 auf Werkseinstellungen zurückzusetzen... Wenn der TM kein Update durchführen kann aufgrund eines Netzwerk Problems frage ich mich wie das behoben werden soll.. man hat auf das Gerät sehr lange gewartet und es kostet nicht gerade wenig. Mir wurde geraten es zurück zu schicken ?! Um dann nochmal 6-8 Wochen zu warten? Er funktioniert manuell echt gut aber er sollte ja eine Erleichterung darstellen vorallem mit direktem Zugriff auf Cookidoo 🤷🏼♀️
Viele Grüße
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Hallo Daniel,
kann Vorwerk eine Aussage treffen, wann der Fehler behoben sein wird? Wird aktuell daran gearbeitet?
VG
Grasy
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Hallo zusammen,
natürlich können wir verstehen, dass ihr mit eurem TM6 auch direkt das Guided Cooking ausprobieren wollt, unsere Aussage von gestern ist aber immer noch aktuell und unsere Technik arbeitet daran, den Fehler zu beheben, damit ihr euch schnellstmöglich anmelden könnt.
Stellt bitte, sofern noch nicht getan, sicher, dass ihr ein Konto auf Cookidoo® mit genau diesen Daten habt, die Ihr zur Anmeldung verwendet. Bitte probiert auch einmal, ob die Rücksetzung des TM6 den Fehler behebt, dies sollte zumindest in einigen Fällen Abhilfe schaffen.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Ärgerlich ist das ich mein 6monats Abo nicht starten kann..... mein Probe Abo ist abgelaufen, kann die Rezept Führung nicht sehen. Hätte sonst erstmal manuell gekocht
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Nein, Urlaub nicht, aber Wochenende. Lt Unterlagen ist der Kundenservice von Mo-Fr, 8-18 Uhr besetzt. Das wird dann auch für das Online-Team gelten, obwohl ich erwartet hätte, dass das Forum auch am WE moderiert wird.
Ob das jetzt der Service ist, den man für diesen Kaufpreis erwartet, muss jeder für sich entscheiden.
Vor allem, wenn das neue Top-Produkt zum Start eine solche Bruchlandung hinlegt...scheint jedenfalls kein Einzelfall zu sein...
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Stimmt, steht ja in der Gebrauchsaneitung. Das sagt dann noch mehr über die Kompetenz des Telefonsupports aus....dort wurde ausdrücklich gesagt, dass er kein 5Ghz WLAN kann...
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Hallo, Moderatorenteam, seit Ihr alle in Urlaub. Seit gestern Abend von Euch keine Reaktion. Habt wohl Redeverbot von Vorwerk bekommen!!! Traurig, traurig
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Wir haben auch seid heute den TM6.
Die selbe Problematik wie alle anderen auch.
Mit Wlan verbunden aber Thermi Zeigt an dass keine Verbindung vorhanden ist.
Wir haben alles Menschen mögliche probiert.
So eine Enttäuschung nach fast 8 Wochen warten hätten wir nicht erwartet.
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Und auch wir Reihen uns seit heute in die Riege der TM6-Besitzer ein, die das Gerät nicht mit Cookidoo verbinden , bzw. Kein Software update machen können.
Wollen wir hoffen, dass Vorwerk bald Abhilfe schafft.
Aber wie die uns mit Updates versorgen wollen, wenn das Ding trotz Anmeldung im WLAN keine Verbindung aufrbauen kann, ist mir ein Rätsel.
Wäre schade, wenn man nach der langen Warterei das nun wieder zurück schicken muss.
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Habe seit heute auch den TM6 und auch bei mir das Problem das er Verbindung zum WLAN hat aber das Gerät sagt offline und kann mich nicht über das Gerät bei Cookidoo anmelden... auch über PC schon probiert auf Werkseinstellungen zurückgesetzt usw. ich frage mich warum man in der App das Gerät nicht direkt mit der Seriennummer registrieren kann und somit die App sich mit dem Gerät verbindet.... Grüße an alle mit leidenden 🤷🏼♀️🙋🏼♀️
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Auch das funktioniert nicht.
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Hallo zusammen!
Ich kann gut verstehen, dass Ihr gleich loslegen wollt.
Bitte registriert Euch bei Cookidoo über die Browserzeile Eures Rechners, NICHT über die App!!
Danach könnt Ihr die App nutzen
unf Euch mit Eurem TM6 am Gerät mit WLAN-Passwort und E-Mailadresse anmelden.
Viel Erfolg!
Liebe Grüße Andrea
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Ich bin mittlerweile richtig sauer. Und dass sich niemand von Vorwerk dazu äußert, macht die Sache nicht besser.
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Same here, nach knapp 8 Wochen kam heute der TM6 an mit gleicher Problematik, ich könnt 🤮.
Zu den WLAN Specs, der TM6 kann natürlich 5Ghz (IEEE STD 802.11 n/a/ac)
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Und genau das ist es, was ja nicht funktioniert. Der TM6 behauptet steif und fest, er sei offline, sowohl beim Versuch, Cookidoo zu registrieren, als auch beim Versuch, die Software upzudaten.
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Hallo Die Mili,
das habe ich versucht, man bekommt dann die Info, man solle die Zugangsdaten direkt am TM6 eingeben, um diesen mit dem Cookidoo Konto zu verbinden.
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Habt ihr euch bereits am Rechner bei Cookidoo angemeldet und euren TM6 registriert? Davor kann der Thermomix keine Verbindung zu eurem Cookidoo-Konto herstellen.
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Mir geht es genauso. Nach 8 Wochen Wartezeit gestern bekommen und trotz gut funktionierendem WLAN laut TM 6 zeigt TM 6 nur offline an, keine Möglichkeit mich zu verbinden. Gerade auch hier bei der Registrierung festgestellt, dass er den TM 6 als Gerät überhaupt nicht anbietet als Auswahl. Sorry Vorwerk das geht gar nicht bei einem Preis von über 1300 Euro, so die Kunden hängen zu lassen. Jahre auf so ein Gerät gespart und dann so eine Enttäuschung . Euch kann und werde ich nicht weiter empfehlen.
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Hallo Zusammen,
auch ich habe den TM6 gestern nach fast acht Wochen Wartezeit endlich erhalten und das Ding verbindet sich nicht mit dem Internet. Ich bin maßlos enttäuscht darüber, dass es nicht funktioniert und zum anderen, dass Vorwerk nicht reagiert. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
Viele Grüße
Tjorven
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Moin,
Hier das gleiche.....TM6 gestern bekommen, alles korrekt eingestellt, W-Lan wird erkannt und verbindet aber Cookidoo oder Updatefunktion behaupten das Gerät sei offline. Gerät mehrfach zurückgesetzt, IOS und Android Hotspot probiert, nichts, das Gerät bleibt der Meinung es sei offline. Heute nochmal probiert und es geht nicht. Fehler in meinem Netzwerk schließe ich definitiv aus da sonst sämtliche anderen Geräte wie Laptops, PS4, Handys, Alexa usw. problemlos funktionieren. Meine Frau ist stark frustriert und ich habe ihr geraten das Gerät umgehend wieder wegzuschicken aber sie möchte es eigentlich gerne behalten deshalb probieren wir hier nochmal eine Lösung zu finden.
Für ein Gerät dieser Preisklasse eine bodenlose Frechheit, das sollte man anschließen, einrichten und loslegen können. Ich hoffe hier kommt bald mal jemand mit einem brauchbaren Vorschlag um die Ecke und nicht immer wieder der gleiche Mist wie Gerät zurücksetzen und nochmal von vorne anfangen, das bringt es nämlich nicht.
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Guten Morgen Zusammen,
auch bei uns das gleiche Problem. TM6 gestern gekommen alles korrekt eingestellt und trotzdem zeigt er Offline an. Meine Partnerin hat den ganzen Nachmittag versucht es zu lösen. Heute habe ich mich nochmal daran versucht - keine Chance. Telefonisch niemand zu erreichen. Es hat eh einiges an Überwindung gekostet sich für ein 1.300€ Küchengerät zu entscheiden. Und dann kommt es nach langer Vorfreude an und funktioniert nicht, wie es soll. Für ein "Premium-Gerät" und dessen Anbieter ein absolutes Armutszeugnis. Ich bin gespannt, wann das gelöst wird.
Viele Grüße Max
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Hallo, zusammen. Es sind wohl Alle untergetaucht. Kein Expertenteam da, kein Moderatorenteam meldet sich. Endkontrolle bei Geräten scheint es sicherlich nicht mehr zu geben. Traurig, traurig Vorwerk.
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Absolut.
Ich schließe das Kunden-LAN übrigens mal ganz einfach aus, dann wären zu viele Netzwerke faul.
Was mich hier wirklich fuchst ist die Tatsache, dass scheinbar niemand niemand Vorwerk daran zu arbeiten scheint. Oder ist eventuell eine große Charge an Geräten mit fehlerhafter Firmware rausgegangen, und niemand will das zugeben?
Wie dem auch sei - vorwerk sollte sich der Tatsache sehr bewusst sein, dass man so wirklich Kunden vergrault.
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Guter Ansatz mit Wireshark. Es wäre aber schön, wenn man sich hier seitens Vorwerk mal äußern würde, ob der Fehler überhaupt im Kunden-LAN liegt oder woanders. Der erste Eintrag hier ist vom 8 4. - da sollte man zumindest schon mal wissen, woran es liegt...
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Da ich ja mal vom Fach war, habe ich ein Netzwerktool namens Wireshark bemüht, um herauszufinden, was der TM denn so treibt. Die ernüchternde Antwort ist: FAST NIX!
Er schickt ein paar SSDP Pakete (technisches Kauderwelsch), ich sehe aber nichts, was darauf hindeuten würde, daß er irgendwie versucht, eine Verbindung zu einem Server in der Aussenwelt aufzubauen.
Ich finde es wirklich auch ein starkes Stück, daß die Expertenabteilung (wie viele Personen sind das in Wirklichkeit) scho im Wochenende ist, wo sicherlich zahlreiche (Neu-)Kunden in der Luft hängen. SO geht Kundenservice sicherlich nicht.