Jetzt musste ich mich hier neu anmelden! Anscheinend hatte ich mit meiner vorherigen Anmeldung und den Kommentaren wohl nicht hier ins Bild gepasst! Schade!
Also nix funktioniert hier! Und die Kommunikation sowie eine mögliche Wiedergutmachung werden hier von Vorwerk erst garnicht angesprochen!
Ihr habt einen Fehler gemacht und kommuniziert nicht! Echt, das Gerät funktioniert nicht zu 100%!
unsere Kollegen aus der IT arbeiten an der Lösung.
Bitte probiert es in der Zwischenzeit immer mal wieder. Leider wissen wir noch nicht, ob es nur noch Minuten, Stunden oder doch noch etwas länger dauern wird.
Wir verstehen euren Unmut und tun alles dafür, dass es bald behoben sein wird.
Vielen Dank für euer Feedback und euer Verständnis!
Ja!
Wie bereits geschrieben, funktioniert meiner tadellos (gerade nochmal getestet).
Geliefert allerdings bereits am 20.4., aber gestern eg. Urlaub erst ausgepackt und eingerichtet.
Das Problem betrifft doch scheinbar nur die aktuellen Auslieferungen, kann das dann überhaupt am Server liegen🤷♀️
Bin auch sehr enttäuscht, nach langer Wartezeit ist unser THERMOMIST heute endlich gekommen und nix ist mit Cookidoo. Und wenn ich die ganzen Beiträge hier lese, trägt das nicht zu meiner Erheiterung bei. Bin ja mal gespannt ob sich der CEO der Firma Vorwerk was einfallen lässt im Thema Wiedergutmachung für seine Kunden. z.B. verschenkte bezahlte Zeit fürs Cookidoo®
So nachdem ich bisher fleissig mitgelesen habe, melde ich mich nun auch mal zu Wort. Haben den TM 6 am Samstag bekommen und selbiges Problem. Er zeigt in den Einstellungen das er verbunden ist aber updaten und anmelden bei cookidoo klappt nicht. Mail an den Kundenservice ist raus mal schauen was passiert.
Und woher wissen die wer alles betroffen ist ???? Ich hab heute auch schon angerufen. Ich soll mich gedulden die Arbeiten daran. Aber weder nach einer Kundennummer gefragt oder sonst noch was ist echt komisch🤔🤔
Das integrierte Kochbuch im TM6 hört - im jetzigen Status - bei Grießbrei auf, habe Gulasch gesucht (Anbratfuntion) ... ... Fehlanzeige. Ergo nix mit Anbraten aus dem Grundkochbuch ohne Verbindung. Jedenfalls nicht mit dem TM6 der hier -noch - vor mir steht.
Glasiertes Schweinefleisch mit Vermicelli. - Rezept im Grundkochbuch mit Anbratfunktion
Naja, es hat fast einen halben Tag gedauert bis ich hier gelandet bin und Gleichgesinnte gefunden habe.....und ich bin durchaus onlineaffin 😁 dann hat es nochmal einen Tag gedauert bis ich mich angemeldet habe. Nicht jeder meldet sich an und schreibt.....
Ohjeee... hab mich so über die Versandmitteilung gefreut...
Sind eigentlich alle Geräte betroffen, die in den letzten Tagen ausgeliefert wurden oder nur einige? Hat jemand ein Gerät seit Mitte letzter Woche erhalten und problemlos in Betrieb genommen?
Ich sehe hier immer die selben 3-4 Leute die ihren Unmut äußern, was ich durchaus verstehen kann... aber wenn alle Geräte die derzeit ausgeliefert werden betroffen wären, dann müsste hier noch viel mehr los sein bei ~1000 Geräten pro Tag...
Das integrierte Kochbuch im TM6 hört - im jetzigen Status - bei Grießbrei auf, habe Gulasch gesucht (Anbratfuntion) ... ... Fehlanzeige. Ergo nix mit Anbraten aus dem Grundkochbuch ohne Verbindung. Jedenfalls nicht mit dem TM6 der hier -noch - vor mir steht.
Das integrierte Kochbuch im TM6 hört - im jetzigen Status - bei Grießbrei auf, habe Gulasch gesucht (Anbratfuntion) ... ... Fehlanzeige. Ergo nix mit Anbraten aus dem Grundkochbuch ohne Verbindung. Jedenfalls nicht mit dem TM6 der hier -noch - vor mir steht.
Wer weiß ,vielleicht wird die Anmeldung und die Updates künstlich ausgebremst um eine Überlastung der Server, durch zuviel parallele Zugriffe, zu vermeiden 😁
ich möchte mich jetzt doch auch mal kurz melden.
Ich finde es komisch, daß ein Serverproblem vorliegen soll. Habe meinen TM6 am 20.4. zugestellt bekommen, war aber im Urlaub, so daß ich ihn erst gestern ausgepackt und installiert habe. Es ging alles reibungslos, auch die Anmeldung bei Cookidoo. Wenn es ein Serverproblem wäre, hätte ich doch auch keine Verbindung bekommen dürfen, oder?
ich habe gerade mit dem wirklich freundlichen aber leider wirklich auch inkompetent wirkenden Kundendienst telefoniert. Die Dame hat sich mein Leid angehört und erst nachdem ich das Server-Backend erwähnt hatte, hat sie mir erzählt, dass daran gearbeitet würde, und dass ich im Laufe des Tages immer wieder versuchen solle, mich anzumelden.
Eine Erklärung seitens Vorwerk wäre wirklich nett.
Ich hatte auch darum gebeten, mich (und alle anderen betroffenen Kunden) zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben sei. Die Dame an Telefon erwiderte, die werde dies an die Kollegen weitergeben, versprechen könne sie jedoch nichts. Echt jetzt Vorwerk?
Ich kenne viele Unternehmen, die sich nach einem Serverausfall über ein ganzes Wochenende sehr um ihre Kunden bemühen würden. Vorwerk scheint dies jedoch als Quasi-Monopolist nicht für notwendig zu halten.
Mir haben Sie am Telefon erklärt, dass viele gefakte Thermomix‘e im Umlauf seien und Sie deswegen Ihre Sicherheitsupdates am überarbeiten sind 🙈 Man möge sich doch bis spätestens morgen gedulden und solle es immer nochmal probieren, sich anzumelden 🙃
Habe schon seit Mitte März ein Syncronisierungsproblem. Dreimal hat das Moderatorenteam mir die gleiche Antwort geschrieben. Immer Jemand Anderes. Von wegen, die sind nicht zusammen vernetzt. Seit Mitte März von Vorwerk keine Antwort bekommen. Repräsentantin, die Ihre Gebietsleiterin eingespannt. Trotzdem von Vorwerk keine Antwort noch Lösung. Muss Mal gesagt werden. Gruß
Habe schon seit Mitte März ein Syncronisierungsproblem. Dreimal hat das Moderatorenteam mir die gleiche Antwort geschrieben. Immer Jemand Anderes. Von wegen, die sind nicht zusammen vernetzt. Seit Mitte März von Vorwerk keine Antwort bekommen. Repräsentantin, die Ihre Gebietsleiterin eingespannt. Trotzdem von Vorwerk keine Antwort noch Lösung. Muss Mal gesagt werden. Gruß
Hallo, zusammen. Das Moderatorenteam ist hier nur zuständig für die vorgefertigten Antworten. Das IT Team scheint in Urlaub zu sein oder ist auf der Flucht.
Auch das Moderatorenteam arbeitet für Vorwerk! Wenn die Führungskräfte untereinander gut vernetzt sind und ordentlich zusammenarbeiten, sollten die Ihrer Aufgabe nach kommen und hier informieren!!! Natürlich scheint es ein IT Problem zu sein, aber die arbeiten doch alle hoffentlich zusammen 🧐
Hallo, zusammen. Das Moderatorenteam ist hier nur zuständig für die vorgefertigten Antworten. Das IT Team scheint in Urlaub zu sein oder ist auf der Flucht.
ich habe gerade mit dem wirklich freundlichen aber leider wirklich auch inkompetent wirkenden Kundendienst telefoniert. Die Dame hat sich mein Leid angehört und erst nachdem ich das Server-Backend erwähnt hatte, hat sie mir erzählt, dass daran gearbeitet würde, und dass ich im Laufe des Tages immer wieder versuchen solle, mich anzumelden.
Eine Erklärung seitens Vorwerk wäre wirklich nett.
Ich hatte auch darum gebeten, mich (und alle anderen betroffenen Kunden) zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben sei. Die Dame an Telefon erwiderte, die werde dies an die Kollegen weitergeben, versprechen könne sie jedoch nichts. Echt jetzt Vorwerk?
Ich kenne viele Unternehmen, die sich nach einem Serverausfall über ein ganzes Wochenende sehr um ihre Kunden bemühen würden. Vorwerk scheint dies jedoch als Quasi-Monopolist nicht für notwendig zu halten.
klar funktionieren die „Grundfunktionen“ sprich Neuerungen! Aber wenn man die Vielfalt mit der der TM6 beworben wurde komplett nutzen möchte, sollte er auch die Verbindung herstellen!
Weiterhin wurde beworben, dass nach und nach auch noch weitere Funktionen hinzu kommen sollen!
Zum Beispiel die Anbratfunktion ist ja schließlich auch nur für die von Vorwerk bzw. Cookidoo freigegebenen Rezepte verfügbar!
Das Moderatorenteam lässt sich hier offenbar viel Zeit das Problem in den Griff zu bekommen!
Wenn ich das Gerät morgen nicht nutzen kann wie beworben, gehts Postwendend zurück!
Laaange überlegt und abgewogen, viel nachgelesen ... und den Entschluss gefasst den TM6 zurück zu schicken. Mit Zeugen in Original-Verpackung verbracht und versichert verschickt !
Die Portokosten stifte ich der Stiftung ... Vorwerk.
Da lobe ich mir den TM5 mit „ schlichten Chips“ - ohne WLAN und Software-Hick-Hack.
Ich hätte auf mein Bauchgrummeln hören sollen ... als sich auf mehrfache Nachfrage herausstellte das das der TM6 all seine „Neuerungen „ nur mit Abo „ liefern“ kann ... ...
Ansonsten bringt er nämlich nicht mehr als der TM5.
Guten Morgen,
muss ja ja jeder für sich entscheiden und ist ja auch vollkommen in Ordnung - aber die „Neuerungen“ funktionieren alle auch ohne Abo, mit dem Grundkochbuch und das ist immer fest auf dem Gerät installiert.
Das haben wir bei meinem Erlebniskochen extra gefragt und getestet und einige die den TM6 bereits haben, berichten das ebenfalls.
Cookkey und Cookidoo... sind ein eigenes Ding. Und Vorwerk ... hat sich offensichtlich zu riskanten „Partnerschaften „ hinreißen lassen.
Ergebnis: hinreichend dokumentiert... ...
Laaange überlegt und abgewogen, viel nachgelesen ... und den Entschluss gefasst den TM6 zurück zu schicken. Mit Zeugen in Original-Verpackung verbracht und versichert verschickt !
Die Portokosten stifte ich der Stiftung ... Vorwerk.
Da lobe ich mir den TM5 mit „ schlichten Chips“ - ohne WLAN und Software-Hick-Hack.
Ich hätte auf mein Bauchgrummeln hören sollen ... als sich auf mehrfache Nachfrage herausstellte das das der TM6 all seine „Neuerungen „ nur mit Abo „ liefern“ kann ... ...
Ansonsten bringt er nämlich nicht mehr als der TM5.
Hallo Grasy,
ich habe den TM6 am Freitag bekommen. Gleiches Problem wie alle hier.
Da ich IT-Spezialist bin habe ich in meiner Fritz Box die Datenpakte mitgeschnitten und auch in Wireshark eingelesen. Ich sehe das bei Start des Thermis Verbindung auf Port 80 http zu den Vorwerk Servern aufgebaut werden.
Wenig später werden SSL Pakte auf Port 443 aufgemacht. Es kommen von den Vorwerk Server auch Pakte zurück. Irgendwas läuft bei denen schief. Habe jetzt eine Mail an den Support mit dem Mitschnitt geschrieben. Mal sehen was da kommt. Informiere hier über den Verlauf. VG
Weiterhin hält das Problem an! Leider funktioniert Cookidoo und das Updaten nicht! Das war ein wesentlicher Bestandteil dessen, dass Gerät zu kaufen!
Klar könnte man das „Gerät“ auch nutzen! Aber für den Preis ist der Kundenservice einfach nur traurig!
Eins weiß ich jetzt schon, werde das Gerät erstmal nicht verwenden und wenn es nicht innerhalb von 2 Tagen eine Problemlösung gibt sende ich das Gerät zurück! Meine Rechnung werde ich erst zahlen, wenn Vorwerk komplett liefert! Keinen Kundenservice am Wochenende anzubieten ist heute nicht mehr Zeitgemäß!
Hallo zusammen, habe das gleiche Problem.
Gestern kam er endlich an aber alle Versuche die Verbindung zu Cookidoo herzustellen waren vergeblich.
Die Wlan Verbindung steht (habe es auch per Hot Spot übers Handy versucht) aber nichts.
Wenn man versucht unter Einstellungen die Updatefunktion aufzurufen kommt nur die Meldung das keine Internetverbindung besteht odwohl Wlan verbunden ist.
Ich gehe davon aus das die fehlerhaften Dinger zurückgeschickt werden müssen um den Fehler zu beheben
Erstmal: Ich habe mich hier nur angemeldet, um auch über dieses Problem zu schreiben, starkes Stück, dass es seit einem Monat den TM6 gibt und man bei der Anmeldung als neuesten TM den TM5 auswählen kann... Vorwerk scheint wirklich mit der Zeit zu gehen. Eigentlich würde mich sowas nicht weiter stören, aber es ist doch symptomatisch für dieses ganze Unternehmen.
Ich habe das selbe Problem mit dem TM6. WLAN funktioniert, Internet nicht. Und nein, dass hat nichts mit Cookidoo zu tun, denn um das Gerät überhaupt bei Cookidoo zu registrieren, bräuchte man Internet. In diesem Menü ist, wie schon von einigen geschildert, der "Anmelde"-Button grau hinterlegt, ganz egal, was man eingibt.
Außerdem funktioniert die Update-Funktion auch nicht. (genau wie bei allen anderen Forumsbeiträgen hier)
Ich hatte noch nie einen Thermomix, dieser ist mein erster. Ich fand es ziemlich unangenehm, dass eine fremde Frau zu uns nach Hause kommt, damit wir ihn uns kaufen können. Als das oben geschilderte Problem zum ersten Mal auftrat, war ich aber glücklich, eine persönliche Ansprechpartnerin zu haben und habe sie gleich kontaktiert.
Das war ein Erlebnis! Wirklich Vorwerk, ihr habt euch mit eurem Repräsentantenprojekt selbst übertroffen! Was 1960 funktioniert hat, kann ja 2019 nicht schlecht sein.
Unsere Repräsentantin wies uns an, den Thermomix zurückzusetzen, vom Strom zu trennen, WLAN zu trennen etc., also all das, was man eh macht, wenn ein Gerät nicht funktioniert. Wir haben ihr dann mitgeteilt, dass wir all das schon versucht haben, aber es weiterhin nicht geht. Dann riet sie uns, einen neuen Cookidoo-Account zu machen und/ oder die App auf unserem Handy neu zu installieren. Ich sagte ihr, dass es völlig egal ist, welchen Account ich habe, da ich die Informationen, also den Anmeldenamen und das Passwort, eh nicht rausschicken könne, da der Button grau hinterlegt ist. Auch habe ich ihr mitgeteilt, dass die Update-Funktion, selbst ohne Cookidoo-Konto, doch funktionieren sollte.
Da wir zwei WLAN im Haus haben, habe ich beide mit dem TM6 ausprobiert und ihr das auch geschildert. Darauf meinte sie, dass es unsere Schuld sei, dass das System nicht funktioniert, da wir den TM6 damit "durcheinandergebracht" hätten. Er wisse jetzt nicht mehr, welches das richtige WLAN ist. Das ist leider kein Scherz!
Weiterhin sagte sie uns, dass das nicht klappen könne, weil wir nur ein Cookidoo-Probeabo hätten. Daran und am zweiten WLAN würde der Fehler liegen, also es unsere Schud sei, warum sich der TM nicht verbinden lässt.
Ich könnte noch vieles über das Gespräch schrieben, wenn es nicht so traurig wäre, es könnte Stoff sein für eine Comedy-Show.
Zum Verständnis: Ich erwarte nicht, dass mir eine TM-Repräsentantin meine Probleme löst. Aber ich kann, denke ich, doch erwarten, dass man mich als Kunden, der bereit ist, mehr als 1300 € für eine Küchenmaschine zu zahlen, ernst nimmt und mir keine Weisheiten erzählt, die von meiner Oma stammen könnten. Zumal ja ich daran Schuld sein soll, dass keine Internetverbindung möglich ist.
Liebes TM-Team, das war bis dato das schlechteste Erlebnis, dass ich je mit einem Gerätehersteller hatte.
Ich kann nur jedem von Vorwerk abraten.
Ach ja, und es ist natürlich logisch, ein Kundentelefon einzurichten, welches von Mo-Fr 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt ist. In dieser Zeit haben die meisten Menschen nämlich nichts zu tun und können sich mit nicht funktionierenden Küchenmaschinen auseinandersetzen.
PS: Aldi hatte, so glaube ich mich erinnern zu können, eine ähnliche Küchenmaschine zu einem etwas geringeren Preis. Evtl. mal dort nachfragen, was das Wort "Kundenservice" heißt, dass momentan in aller Munde ist.
Der TM5 geht nur ins Internet mit dem Cookkey und hat sich dann mit cookidoo verbunden und das Softwareupdate geladen, daher wird es bei dem Tm6 mit integriertem Cookkey nicht anders sein.
Das Basiskochbuch ist ja fest installiert, beim TM5 wurde am Anfang noch mit Rezeptchips gearbeitet- da gab es auch kein Softwareupdate
so so wie ich das verstehe hat es sehr wohl mit cookidoo zu tun! Der Tm ist mit dem eigenen WLAN verbunden, allerdings nicht mit Cookidoo - Rezepte die man von Cookidoo mal geladen hat, kann man eine gewisse Zeit lang auch „offline“ nutzen - sprich ohne Cookidoo-Abo.
Das hat nichts mit Cookido zu tun,. Ohne Internet kein Cookido und wohl auch keine Fernwartung möglich. Es ist ziemlich wahrscheinlich dass der wieder zurück geschickt werden muss
So weit ich das gesehen habe, hat der Support gestern ein paar Antworten geschrieben. Finde ich toll, dafür, dass Samstag war. Und so, wie es aussieht, haben die wohl ein Serverproblem bei Cookidoo und wir können vermutlich uns alle morgen, wenn die Netzwerktechniker das behoben haben, ganz normal anmelden. Hoffe ich zumindest.
Vorwerk muss sich dann überlegen, wie sie die Server auch am Wochenende betreuen. Das ist ja die Zeit, an der man sich vornimmt, die anspruchsvollen Rezepte zu kochen.
,
Seid gestern koche ich mit dem intrigierten Kochbuch auch um evtl. weitere Mängel ausschließen zu können. Heute wird manuell gekocht... hoffe das sich in den nächsten Werktagen was tut! Möchte ihn eigentlich ungern wieder zurückschicken, aber Vorwerk das Geld überweisen möchte ich auch noch nicht...
Natürlich sind dahinter alles nur Menschen die hoffentlich ihr Möglichstes probieren um Fehler zu beheben... es ist nur sehr Schach bei dem Preis das es keine kundenhotline am Wochenende gibt... bei meinem handyvertrag erreiche ich rund um die Uhr jemanden und mein Handy war lange nicht so teuer wie der TM6.. hätte ich das Problem nicht gegoogelt wäre ich nicht auf den Thread gestoßen... Fakt ist, was mir für alle sehr leid tut , mich beruhigt es das ich nicht die einzige mit dem Problem bin....
ich habe heute noch nichts probiert werde mal testen und berichten falls es was neues gibt
habe ebenfalls meinen TM6 gestern bekommen und trotz funktionierenden WLAN keine Möglichkeit mich bei cookidoo anzumelden (Button bleibt grau).
Hoffe man kann das Problem lösen..
hab ich mich sooo auf den Thermomix gefreut und jetzt das..!
Hui... wenn ich so die Kommentare lese, dann bin ich ein wenig erleichtert.
Mein TM6 kam am Freitag morgen gegen 10 Uhr an und auch ich habe voller Vorfreude alles einrichten wollen - bis ich dann zum besagten Fehler kam. Nachdem ich dann recherchierte und nur diesen Thread fand (bei dem der Ersteller bis dato der Einzige mit dem Problem zu sein schien - welches am Folgetag irgendwie behoben war) wollte ich dann erstmal testen, ob mit meinem Wlan alles gut war... das war es.
Anschließend habe ich 2x die Hotline angerufen. Die erste Dame wusste von garnichts und hat sich meine Handynr aufgeschrieben um zurückzurufen... der zweite Kerl nahm dann meine Daten auf (Seriennr etc) und hat das weiter geleitet.
Ziemlich angepisst - insbesondere durch diesen enormen Kaufpreis - hab ich mich dann darauf eingestellt den TM am Montag/Dienstag zurückschicken zu dürfen.
Aber tadaa... nun die Erleichterung durch all die dazugekommenen Beiträge :D Ich bin mal gespannt, wie und vor allem wann das Problem gelöst wird.
Was ich aber tatsächlich auch nicht verstehe sind Kommentare wie: "Das funktioniert nur zur hälfte"; "wenn das nicht bis zum Ablauf der Widerrufsfrist funktioniert geht der zurück" etc etc.
Mal ganz im Ernst - für mich ist das guided cooking auch einer der Argumente für das Gerät gewesen und es nervt mich. Aber zum Einen hat man ein Buch mit über 200 Rezepten auf dem tm vorinstalliert und da sind durchaus leckere Rezepte dabei und zum Anderen funktioniert der in jeglicher Hinsicht einwandfrei beim manuellen Kochen. (Hab bisher zwar nur 4 Rezepte ausprobiert, da der noch nicht lange da ist, aber alles lief super).
Von daher an alle die sich auch ärgern - es gibt schlimmeres Nutzt erstmal das, was da ist und der Rest erledigt sich irgendwann (hoffentlich mit einer kleinen Entschädigung seitens Vorwerk - 6 weitere Monate cookidoo oder so) von selbst. Wär ja Unfug, wenn man sich durch so eine Kleinigkeit die ganze Vorfreude kaputt macht.
@TermoHermo: Vielen Dank für den interessanten Beitrag. Wir haben unseren TM6 am Freitag erhalten und leider auch das hier beschriebene WLAN Problem... Ich vermute Mal, dass das tatsächliche Problem auf den Vorwerk Servern liegt und hoffentlich bald behoben werden kann.
Trotzdem ist das eine unbefriedigende Situation. Bei so einem teuren und eigentlich auch hochwertigen Gerät hat man gewisse Erwartungen. Und das Mindeste für mich ist, dass es sich problemlos einrichten lässt.
Wir rufen morgen trotzdem Mal bei der Hotline an und schauen dann was sich die nächsten zwei Wochen bzgl. Fehlerbehebung tut. Sonst geht das Gerät halt zurück und der Ausflug in die Thermomix Welt wäre dann ein kurzer gewesen.
Ich habe gesten mein Thermomix bekommen nach dem ich 8 Wochen gewartet hatte....
Und bei mir funktioniert auch nicht. Man wartet man freut sich man zahlt und läuft alles schief....
WLAN funktioniert bei mich auch nicht. Wir haben mit meinem Freund auf sentliche Arte versucht Thermomix an Internet zu binden... Ich kann mich nicht auf Cookidoo anmelden
Moin,
Was ich so traurig bei dem Ganzen finde ist, daß der Support am Freitag einfach mal schön ins Wochenende geht und die betroffenen Kunden im Regen stehen lässt. Fehler können ja passieren, aber dann sollte man auch alles dafür tun um sie zu beseitigen. Vielleicht auch mal eine Überstunden.
Guten Morgen,, ich Reihe mich dann mal ein. Tm6 gestern bekommen eingerichtet und WLAN Verbindung ist ausgezeichnet aber trotzdem offline. Keine Anmeldung bei Cookido möglich (Button bleibt grau) bei prüfen auf Updates kommt die Fehlermeldung ich wäre offline. Alles was empfohlen wurde, habe ich bereits erfolglos probiert. Bitte um zeitnahe Rückmeldung wie es weiter gehen soll
Moin,
melde mich auch nur hier weil exakt das gleiche Problem besteht und ich darauf aufmerksam machen möchte das es wohl tatsächlich nahezu alle betrifft die jetzt beliefert wurden und sich zunächst über den Thermomix gefreut hatten.
Ich bin gespannt, ob sich das Problem lösen lässt, ansonsten geht das Gerät wohl zurück, denn für mich ist die Onlinefunktion ein wesentlicher Bestandteil.
Gruß
Beiträge:
Hallo,
ist denn sicher, dass es behoben werden kann oder muss das Gerät nochmal eingeschickt werden?
gruß Stephie
Beiträge:
Jetzt musste ich mich hier neu anmelden! Anscheinend hatte ich mit meiner vorherigen Anmeldung und den Kommentaren wohl nicht hier ins Bild gepasst! Schade!
Also nix funktioniert hier! Und die Kommunikation sowie eine mögliche Wiedergutmachung werden hier von Vorwerk erst garnicht angesprochen!
Ihr habt einen Fehler gemacht und kommuniziert nicht! Echt, das Gerät funktioniert nicht zu 100%!
Beiträge:
Liebes Vorwerk Team, eure Aussage klingt fast so als wüsste man noch nicht mal genau wo das Problem ist.
Beiträge:
Hallo Zusammen,
unsere Kollegen aus der IT arbeiten an der Lösung.
Bitte probiert es in der Zwischenzeit immer mal wieder. Leider wissen wir noch nicht, ob es nur noch Minuten, Stunden oder doch noch etwas länger dauern wird.
Wir verstehen euren Unmut und tun alles dafür, dass es bald behoben sein wird.
Vielen Dank für euer Feedback und euer Verständnis!
Lieben Gruß
Lars
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Ja!
Wie bereits geschrieben, funktioniert meiner tadellos (gerade nochmal getestet).
Geliefert allerdings bereits am 20.4., aber gestern eg. Urlaub erst ausgepackt und eingerichtet.
Das Problem betrifft doch scheinbar nur die aktuellen Auslieferungen, kann das dann überhaupt am Server liegen🤷♀️
Beiträge:
Hallo, Schernd. Ja, die Vorführgeräte der Repräsentanten/tinnen. Siehe auch Youtubefilme
Beiträge:
Moin zusammen,
kennt jemand denn überhaupt einen bei dem der TM6 funktioniert?
gruss
Beiträge:
Bin auch sehr enttäuscht, nach langer Wartezeit ist unser THERMOMIST heute endlich gekommen und nix ist mit Cookidoo. Und wenn ich die ganzen Beiträge hier lese, trägt das nicht zu meiner Erheiterung bei. Bin ja mal gespannt ob sich der CEO der Firma Vorwerk was einfallen lässt im Thema Wiedergutmachung für seine Kunden. z.B. verschenkte bezahlte Zeit fürs Cookidoo®
Beiträge:
Bisher keine Verbesserung der Situation.
Beiträge:
Gibt es jetzt schon irgendjemanden, bei dem das Problem behoben ist?
Vg
Beiträge:
So nachdem ich bisher fleissig mitgelesen habe, melde ich mich nun auch mal zu Wort. Haben den TM 6 am Samstag bekommen und selbiges Problem. Er zeigt in den Einstellungen das er verbunden ist aber updaten und anmelden bei cookidoo klappt nicht. Mail an den Kundenservice ist raus mal schauen was passiert.
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Und woher wissen die wer alles betroffen ist ???? Ich hab heute auch schon angerufen. Ich soll mich gedulden die Arbeiten daran. Aber weder nach einer Kundennummer gefragt oder sonst noch was ist echt komisch🤔🤔
Beiträge:
Glasiertes Schweinefleisch mit Vermicelli. - Rezept im Grundkochbuch mit Anbratfunktion
lg
Lg Keule72
Beiträge:
Naja, es hat fast einen halben Tag gedauert bis ich hier gelandet bin und Gleichgesinnte gefunden habe.....und ich bin durchaus onlineaffin 😁 dann hat es nochmal einen Tag gedauert bis ich mich angemeldet habe. Nicht jeder meldet sich an und schreibt.....
Beiträge:
Ohjeee... hab mich so über die Versandmitteilung gefreut...
Sind eigentlich alle Geräte betroffen, die in den letzten Tagen ausgeliefert wurden oder nur einige?
Hat jemand ein Gerät seit Mitte letzter Woche erhalten und problemlos in Betrieb genommen?
Ich sehe hier immer die selben 3-4 Leute die ihren Unmut äußern, was ich durchaus verstehen kann... aber wenn alle Geräte die derzeit ausgeliefert werden betroffen wären, dann müsste hier noch viel mehr los sein bei ~1000 Geräten pro Tag...
Beiträge:
Das kann ich bestätigen!
Beiträge:
Das integrierte Kochbuch im TM6 hört - im jetzigen Status - bei Grießbrei auf, habe Gulasch gesucht (Anbratfuntion) ... ... Fehlanzeige. Ergo nix mit Anbraten aus dem Grundkochbuch ohne Verbindung. Jedenfalls nicht mit dem TM6 der hier -noch - vor mir steht.
Beiträge:
Wer weiß ,vielleicht wird die Anmeldung und die Updates künstlich ausgebremst um eine Überlastung der Server, durch zuviel parallele Zugriffe, zu vermeiden 😁
Beiträge:
Hallo zusammen,
ich möchte mich jetzt doch auch mal kurz melden.
Ich finde es komisch, daß ein Serverproblem vorliegen soll. Habe meinen TM6 am 20.4. zugestellt bekommen, war aber im Urlaub, so daß ich ihn erst gestern ausgepackt und installiert habe. Es ging alles reibungslos, auch die Anmeldung bei Cookidoo. Wenn es ein Serverproblem wäre, hätte ich doch auch keine Verbindung bekommen dürfen, oder?
LG
Beiträge:
Mir haben Sie am Telefon erklärt, dass viele gefakte Thermomix‘e im Umlauf seien und Sie deswegen Ihre Sicherheitsupdates am überarbeiten sind 🙈 Man möge sich doch bis spätestens morgen gedulden und solle es immer nochmal probieren, sich anzumelden 🙃
Beiträge:
Hallo Zusammen!
Nach einigen Minuten eben hatte ich den Kundenservice am Telefon der mir folgendes mitgeteilt hat: „Gedächtnisprotokoll“
...im laufe des heutigen, spätestens des morgigen Tages sollten die Probleme mit dem Serverupdate und Cookidoo behoben sein...
Wir sind gespannt 🧐🥴
Beiträge:
🙈
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Habe schon seit Mitte März ein Syncronisierungsproblem. Dreimal hat das Moderatorenteam mir die gleiche Antwort geschrieben. Immer Jemand Anderes. Von wegen, die sind nicht zusammen vernetzt. Seit Mitte März von Vorwerk keine Antwort bekommen. Repräsentantin, die Ihre Gebietsleiterin eingespannt. Trotzdem von Vorwerk keine Antwort noch Lösung. Muss Mal gesagt werden. Gruß
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Auch das Moderatorenteam arbeitet für Vorwerk! Wenn die Führungskräfte untereinander gut vernetzt sind und ordentlich zusammenarbeiten, sollten die Ihrer Aufgabe nach kommen und hier informieren!!! Natürlich scheint es ein IT Problem zu sein, aber die arbeiten doch alle hoffentlich zusammen 🧐
Beiträge:
Hallo, zusammen. Das Moderatorenteam ist hier nur zuständig für die vorgefertigten Antworten. Das IT Team scheint in Urlaub zu sein oder ist auf der Flucht.
Beiträge:
Hallo zusammen,
ich habe gerade mit dem wirklich freundlichen aber leider wirklich auch inkompetent wirkenden Kundendienst telefoniert. Die Dame hat sich mein Leid angehört und erst nachdem ich das Server-Backend erwähnt hatte, hat sie mir erzählt, dass daran gearbeitet würde, und dass ich im Laufe des Tages immer wieder versuchen solle, mich anzumelden.
Eine Erklärung seitens Vorwerk wäre wirklich nett.
Ich hatte auch darum gebeten, mich (und alle anderen betroffenen Kunden) zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben sei. Die Dame an Telefon erwiderte, die werde dies an die Kollegen weitergeben, versprechen könne sie jedoch nichts. Echt jetzt Vorwerk?
Ich kenne viele Unternehmen, die sich nach einem Serverausfall über ein ganzes Wochenende sehr um ihre Kunden bemühen würden. Vorwerk scheint dies jedoch als Quasi-Monopolist nicht für notwendig zu halten.
Beiträge:
Guten Morgen,
klar funktionieren die „Grundfunktionen“ sprich Neuerungen! Aber wenn man die Vielfalt mit der der TM6 beworben wurde komplett nutzen möchte, sollte er auch die Verbindung herstellen!
Weiterhin wurde beworben, dass nach und nach auch noch weitere Funktionen hinzu kommen sollen!
Zum Beispiel die Anbratfunktion ist ja schließlich auch nur für die von Vorwerk bzw. Cookidoo freigegebenen Rezepte verfügbar!
Das Moderatorenteam lässt sich hier offenbar viel Zeit das Problem in den Griff zu bekommen!
Wenn ich das Gerät morgen nicht nutzen kann wie beworben, gehts Postwendend zurück!
Viele Grüße
Beiträge:
Guten Morgen,
muss ja ja jeder für sich entscheiden und ist ja auch vollkommen in Ordnung - aber die „Neuerungen“ funktionieren alle auch ohne Abo, mit dem Grundkochbuch und das ist immer fest auf dem Gerät installiert.
Das haben wir bei meinem Erlebniskochen extra gefragt und getestet und einige die den TM6 bereits haben, berichten das ebenfalls.
lg
Lg Keule72
Beiträge:
Cookkey und Cookidoo... sind ein eigenes Ding. Und Vorwerk ... hat sich offensichtlich zu riskanten „Partnerschaften „ hinreißen lassen.
Ergebnis: hinreichend dokumentiert... ...
Beiträge:
Laaange überlegt und abgewogen, viel nachgelesen ... und den Entschluss gefasst den TM6 zurück zu schicken. Mit Zeugen in Original-Verpackung verbracht und versichert verschickt !
Die Portokosten stifte ich der Stiftung ... Vorwerk.
Da lobe ich mir den TM5 mit „ schlichten Chips“ - ohne WLAN und Software-Hick-Hack.
Ich hätte auf mein Bauchgrummeln hören sollen ... als sich auf mehrfache Nachfrage herausstellte das das der TM6 all seine „Neuerungen „ nur mit Abo „ liefern“ kann ... ...
Ansonsten bringt er nämlich nicht mehr als der TM5.
Beiträge:
Hallo Grasy,
ich habe den TM6 am Freitag bekommen. Gleiches Problem wie alle hier.
Da ich IT-Spezialist bin habe ich in meiner Fritz Box die Datenpakte mitgeschnitten und auch in Wireshark eingelesen. Ich sehe das bei Start des Thermis Verbindung auf Port 80 http zu den Vorwerk Servern aufgebaut werden.
Wenig später werden SSL Pakte auf Port 443 aufgemacht. Es kommen von den Vorwerk Server auch Pakte zurück. Irgendwas läuft bei denen schief. Habe jetzt eine Mail an den Support mit dem Mitschnitt geschrieben. Mal sehen was da kommt. Informiere hier über den Verlauf. VG
Beiträge:
Guten Tag!
Weiterhin hält das Problem an! Leider funktioniert Cookidoo und das Updaten nicht! Das war ein wesentlicher Bestandteil dessen, dass Gerät zu kaufen!
Klar könnte man das „Gerät“ auch nutzen! Aber für den Preis ist der Kundenservice einfach nur traurig!
Eins weiß ich jetzt schon, werde das Gerät erstmal nicht verwenden und wenn es nicht innerhalb von 2 Tagen eine Problemlösung gibt sende ich das Gerät zurück! Meine Rechnung werde ich erst zahlen, wenn Vorwerk komplett liefert! Keinen Kundenservice am Wochenende anzubieten ist heute nicht mehr Zeitgemäß!
Einfach nur ärgerlich!!!
Beiträge:
Hallo zusammen, habe das gleiche Problem.
Gestern kam er endlich an aber alle Versuche die Verbindung zu Cookidoo herzustellen waren vergeblich.
Die Wlan Verbindung steht (habe es auch per Hot Spot übers Handy versucht) aber nichts.
Wenn man versucht unter Einstellungen die Updatefunktion aufzurufen kommt nur die Meldung das keine Internetverbindung besteht odwohl Wlan verbunden ist.
Ich gehe davon aus das die fehlerhaften Dinger zurückgeschickt werden müssen um den Fehler zu beheben
Beiträge:
Hey Leute!
Erstmal: Ich habe mich hier nur angemeldet, um auch über dieses Problem zu schreiben, starkes Stück, dass es seit einem Monat den TM6 gibt und man bei der Anmeldung als neuesten TM den TM5 auswählen kann... Vorwerk scheint wirklich mit der Zeit zu gehen. Eigentlich würde mich sowas nicht weiter stören, aber es ist doch symptomatisch für dieses ganze Unternehmen.
Ich habe das selbe Problem mit dem TM6. WLAN funktioniert, Internet nicht. Und nein, dass hat nichts mit Cookidoo zu tun, denn um das Gerät überhaupt bei Cookidoo zu registrieren, bräuchte man Internet. In diesem Menü ist, wie schon von einigen geschildert, der "Anmelde"-Button grau hinterlegt, ganz egal, was man eingibt.
Außerdem funktioniert die Update-Funktion auch nicht. (genau wie bei allen anderen Forumsbeiträgen hier)
Ich hatte noch nie einen Thermomix, dieser ist mein erster. Ich fand es ziemlich unangenehm, dass eine fremde Frau zu uns nach Hause kommt, damit wir ihn uns kaufen können. Als das oben geschilderte Problem zum ersten Mal auftrat, war ich aber glücklich, eine persönliche Ansprechpartnerin zu haben und habe sie gleich kontaktiert.
Das war ein Erlebnis! Wirklich Vorwerk, ihr habt euch mit eurem Repräsentantenprojekt selbst übertroffen! Was 1960 funktioniert hat, kann ja 2019 nicht schlecht sein.
Unsere Repräsentantin wies uns an, den Thermomix zurückzusetzen, vom Strom zu trennen, WLAN zu trennen etc., also all das, was man eh macht, wenn ein Gerät nicht funktioniert. Wir haben ihr dann mitgeteilt, dass wir all das schon versucht haben, aber es weiterhin nicht geht. Dann riet sie uns, einen neuen Cookidoo-Account zu machen und/ oder die App auf unserem Handy neu zu installieren. Ich sagte ihr, dass es völlig egal ist, welchen Account ich habe, da ich die Informationen, also den Anmeldenamen und das Passwort, eh nicht rausschicken könne, da der Button grau hinterlegt ist. Auch habe ich ihr mitgeteilt, dass die Update-Funktion, selbst ohne Cookidoo-Konto, doch funktionieren sollte.
Da wir zwei WLAN im Haus haben, habe ich beide mit dem TM6 ausprobiert und ihr das auch geschildert. Darauf meinte sie, dass es unsere Schuld sei, dass das System nicht funktioniert, da wir den TM6 damit "durcheinandergebracht" hätten. Er wisse jetzt nicht mehr, welches das richtige WLAN ist. Das ist leider kein Scherz!
Weiterhin sagte sie uns, dass das nicht klappen könne, weil wir nur ein Cookidoo-Probeabo hätten. Daran und am zweiten WLAN würde der Fehler liegen, also es unsere Schud sei, warum sich der TM nicht verbinden lässt.
Ich könnte noch vieles über das Gespräch schrieben, wenn es nicht so traurig wäre, es könnte Stoff sein für eine Comedy-Show.
Zum Verständnis: Ich erwarte nicht, dass mir eine TM-Repräsentantin meine Probleme löst. Aber ich kann, denke ich, doch erwarten, dass man mich als Kunden, der bereit ist, mehr als 1300 € für eine Küchenmaschine zu zahlen, ernst nimmt und mir keine Weisheiten erzählt, die von meiner Oma stammen könnten. Zumal ja ich daran Schuld sein soll, dass keine Internetverbindung möglich ist.
Liebes TM-Team, das war bis dato das schlechteste Erlebnis, dass ich je mit einem Gerätehersteller hatte.
Ich kann nur jedem von Vorwerk abraten.
Ach ja, und es ist natürlich logisch, ein Kundentelefon einzurichten, welches von Mo-Fr 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt ist. In dieser Zeit haben die meisten Menschen nämlich nichts zu tun und können sich mit nicht funktionierenden Küchenmaschinen auseinandersetzen.
PS: Aldi hatte, so glaube ich mich erinnern zu können, eine ähnliche Küchenmaschine zu einem etwas geringeren Preis. Evtl. mal dort nachfragen, was das Wort "Kundenservice" heißt, dass momentan in aller Munde ist.
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Der TM5 geht nur ins Internet mit dem Cookkey und hat sich dann mit cookidoo verbunden und das Softwareupdate geladen, daher wird es bei dem Tm6 mit integriertem Cookkey nicht anders sein.
Das Basiskochbuch ist ja fest installiert, beim TM5 wurde am Anfang noch mit Rezeptchips gearbeitet- da gab es auch kein Softwareupdate
Lg Keule72
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Aber was hat Cookidoo mit den Updates zu tun?
Cookidoo ist freiwillig und nicht zwingend zu haben!
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Hallo zusammen,
so so wie ich das verstehe hat es sehr wohl mit cookidoo zu tun! Der Tm ist mit dem eigenen WLAN verbunden, allerdings nicht mit Cookidoo - Rezepte die man von Cookidoo mal geladen hat, kann man eine gewisse Zeit lang auch „offline“ nutzen - sprich ohne Cookidoo-Abo.
Lg Keule72
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Das hat nichts mit Cookido zu tun,. Ohne Internet kein Cookido und wohl auch keine Fernwartung möglich. Es ist ziemlich wahrscheinlich dass der wieder zurück geschickt werden muss
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Das Problem hat doch aber weniger mit cookidoo zu tun. Oder laufen die normalen Updates auch über das Kochportal?
Kann ich mir nicht vorstellen. Cookidoo wird funktionieren, sobald der TM die Verbindung zum Internet bekommt und wir auch updaten können
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Hi,
So weit ich das gesehen habe, hat der Support gestern ein paar Antworten geschrieben. Finde ich toll, dafür, dass Samstag war. Und so, wie es aussieht, haben die wohl ein Serverproblem bei Cookidoo und wir können vermutlich uns alle morgen, wenn die Netzwerktechniker das behoben haben, ganz normal anmelden. Hoffe ich zumindest.
Vorwerk muss sich dann überlegen, wie sie die Server auch am Wochenende betreuen. Das ist ja die Zeit, an der man sich vornimmt, die anspruchsvollen Rezepte zu kochen.
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Seid gestern koche ich mit dem intrigierten Kochbuch auch um evtl. weitere Mängel ausschließen zu können. Heute wird manuell gekocht... hoffe das sich in den nächsten Werktagen was tut! Möchte ihn eigentlich ungern wieder zurückschicken, aber Vorwerk das Geld überweisen möchte ich auch noch nicht...
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Natürlich sind dahinter alles nur Menschen die hoffentlich ihr Möglichstes probieren um Fehler zu beheben... es ist nur sehr Schach bei dem Preis das es keine kundenhotline am Wochenende gibt... bei meinem handyvertrag erreiche ich rund um die Uhr jemanden und mein Handy war lange nicht so teuer wie der TM6.. hätte ich das Problem nicht gegoogelt wäre ich nicht auf den Thread gestoßen... Fakt ist, was mir für alle sehr leid tut , mich beruhigt es das ich nicht die einzige mit dem Problem bin....
ich habe heute noch nichts probiert werde mal testen und berichten falls es was neues gibt
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Hallo zusammen
Ich bin so froh, dass ich mit dem selben Problem nicht alleine bin!!!
Ich bin auch total enttäuscht.
Hoffe es kann morgen dann richtig los gehen!
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Hallo zusammen
habe ebenfalls meinen TM6 gestern bekommen und trotz funktionierenden WLAN keine Möglichkeit mich bei cookidoo anzumelden (Button bleibt grau).
Hoffe man kann das Problem lösen..
hab ich mich sooo auf den Thermomix gefreut und jetzt das..!
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Hui... wenn ich so die Kommentare lese, dann bin ich ein wenig erleichtert.
Mein TM6 kam am Freitag morgen gegen 10 Uhr an und auch ich habe voller Vorfreude alles einrichten wollen - bis ich dann zum besagten Fehler kam. Nachdem ich dann recherchierte und nur diesen Thread fand (bei dem der Ersteller bis dato der Einzige mit dem Problem zu sein schien - welches am Folgetag irgendwie behoben war) wollte ich dann erstmal testen, ob mit meinem Wlan alles gut war... das war es.
Anschließend habe ich 2x die Hotline angerufen. Die erste Dame wusste von garnichts und hat sich meine Handynr aufgeschrieben um zurückzurufen... der zweite Kerl nahm dann meine Daten auf (Seriennr etc) und hat das weiter geleitet.
Ziemlich angepisst - insbesondere durch diesen enormen Kaufpreis - hab ich mich dann darauf eingestellt den TM am Montag/Dienstag zurückschicken zu dürfen.
Aber tadaa... nun die Erleichterung durch all die dazugekommenen Beiträge :D Ich bin mal gespannt, wie und vor allem wann das Problem gelöst wird.
Was ich aber tatsächlich auch nicht verstehe sind Kommentare wie: "Das funktioniert nur zur hälfte"; "wenn das nicht bis zum Ablauf der Widerrufsfrist funktioniert geht der zurück" etc etc.
Mal ganz im Ernst - für mich ist das guided cooking auch einer der Argumente für das Gerät gewesen und es nervt mich. Aber zum Einen hat man ein Buch mit über 200 Rezepten auf dem tm vorinstalliert und da sind durchaus leckere Rezepte dabei und zum Anderen funktioniert der in jeglicher Hinsicht einwandfrei beim manuellen Kochen. (Hab bisher zwar nur 4 Rezepte ausprobiert, da der noch nicht lange da ist, aber alles lief super).
Von daher an alle die sich auch ärgern - es gibt schlimmeres
Nutzt erstmal das, was da ist und der Rest erledigt sich irgendwann (hoffentlich mit einer kleinen Entschädigung seitens Vorwerk - 6 weitere Monate cookidoo oder so) von selbst. Wär ja Unfug, wenn man sich durch so eine Kleinigkeit die ganze Vorfreude kaputt macht.
Liebe Grüße
Marcel
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@TermoHermo: Vielen Dank für den interessanten Beitrag. Wir haben unseren TM6 am Freitag erhalten und leider auch das hier beschriebene WLAN Problem... Ich vermute Mal, dass das tatsächliche Problem auf den Vorwerk Servern liegt und hoffentlich bald behoben werden kann.
Trotzdem ist das eine unbefriedigende Situation. Bei so einem teuren und eigentlich auch hochwertigen Gerät hat man gewisse Erwartungen. Und das Mindeste für mich ist, dass es sich problemlos einrichten lässt.
Wir rufen morgen trotzdem Mal bei der Hotline an und schauen dann was sich die nächsten zwei Wochen bzgl. Fehlerbehebung tut. Sonst geht das Gerät halt zurück und der Ausflug in die Thermomix Welt wäre dann ein kurzer gewesen.
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Hi!
Ich habe gesten mein Thermomix bekommen nach dem ich 8 Wochen gewartet hatte....
Und bei mir funktioniert auch nicht. Man wartet man freut sich man zahlt und läuft alles schief....
WLAN funktioniert bei mich auch nicht. Wir haben mit meinem Freund auf sentliche Arte versucht Thermomix an Internet zu binden... Ich kann mich nicht auf Cookidoo anmelden
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Moin,
Was ich so traurig bei dem Ganzen finde ist, daß der Support am Freitag einfach mal schön ins Wochenende geht und die betroffenen Kunden im Regen stehen lässt. Fehler können ja passieren, aber dann sollte man auch alles dafür tun um sie zu beseitigen. Vielleicht auch mal eine Überstunden.
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Guten Morgen,, ich Reihe mich dann mal ein. Tm6 gestern bekommen eingerichtet und WLAN Verbindung ist ausgezeichnet aber trotzdem offline. Keine Anmeldung bei Cookido möglich (Button bleibt grau) bei prüfen auf Updates kommt die Fehlermeldung ich wäre offline. Alles was empfohlen wurde, habe ich bereits erfolglos probiert. Bitte um zeitnahe Rückmeldung wie es weiter gehen soll
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Moin,
melde mich auch nur hier weil exakt das gleiche Problem besteht und ich darauf aufmerksam machen möchte das es wohl tatsächlich nahezu alle betrifft die jetzt beliefert wurden und sich zunächst über den Thermomix gefreut hatten.
Ich bin gespannt, ob sich das Problem lösen lässt, ansonsten geht das Gerät wohl zurück, denn für mich ist die Onlinefunktion ein wesentlicher Bestandteil.
Gruß