Forum Mitgliederzählung - Defekte Waage

...auch ich benutze meinen TM5 seit einem Jahr ohne Waage, weil ich auch kein Geld mehr reinbuttern will. Die Kommentare seitens Vorwerk lese ich seit einem Jahr mit Kopfschütteln. Nur Bla Bla. Kundenservice, vor allem bei so einem Fehler, den Hunderte Maschinen haben, sieht anders aus !!!!

LizzyP schrieb:

Ich bin erfreut so schnell Antwort zu bekommen .

Beim Durchsehen der Unterlagen habe ich festgestellt dass ich den Thermomix bereits dreimal eingeschickt hatte ( nicht 2x) das ist sehr ärgerlich vor allem wenn der Fehler nach der Reparatur wieder auftritt. In diesem Forum gibt es unterschiedliche Aussagen über den Preis der Reparatur der Waage sind es 99 oder doch eher 199 € denn für diesen Fehler hatte ich noch keine Reparatur nötig

Welche Reparaturpauschale greift, kann dir nur der zuständige Techniker nach Sichtung des Geräts beantworten. Wir können vorab keine Aussage dazu treffen.

Viele Grüße,

Jolanthe

Ich bin erfreut so schnell Antwort zu bekommen .

Beim Durchsehen der Unterlagen habe ich festgestellt dass ich den Thermomix bereits dreimal eingeschickt hatte ( nicht 2x) das ist sehr ärgerlich vor allem wenn der Fehler nach der Reparatur wieder auftritt. In diesem Forum gibt es unterschiedliche Aussagen über den Preis der Reparatur der Waage sind es 99 oder doch eher 199 € denn für diesen Fehler hatte ich noch keine Reparatur nötig

Hallo LizzyP,

in diesem Fall muss dein Thermomix® leider erneut durch unseren Reparaturservice überprüft werden.

Du kannst uns gerne deine Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mitteilen, wir veranlssen dann alles Weitere.

Herzliche Grüße

Nina

Hallo zusammen ,
mein Thermomix( TM5 von 2015) war schon sechsmal kaputt zweimal davon musste ich ihn einschicken ansonsten teuer Ersatzteile kaufen z.b. Messer oder Deckel ,nun ist die Waage kaputt die springt ständig in der Anzeige rauf und runter ,außerdem ist der Deckel undicht selbst beim guided cooking über den cookidoo quillen die Speisen über den Topfrand durch die Dichtung . Außerdem sind schon wieder Risse im Gehäuse.
Die Vertreterinnen die mir das Gerät damals verkauft hat arbeitet nicht mehr für Vorwerk und es gibt auch keine andere die sich der Sache annimmt denn so ein teures Geräte sollte nicht einmal im Jahr reparaturbedürftig sein

Hallo Zusammen, ist ja interessant wie es hier abgeht. Bei meinem TM5 vom Juni 2015 ist auch seit 1Jahr die Waage kaputt und von den Rezeptchips liest er manche nicht mehr. Ich benutze ihn halt ohne Waage, denn für 199€ Reparatur bin ich zu geizig. Dann lieber auch ein Gerät aus dem Discounter wo ich einen Bruchteil ausgebe und wahrscheinlich eine kulantere Reparatur bekäme. Vorwerk macht sich hier echt den Namen kaputt.

schnagelwatz schrieb:

Wie ich hier lesen kann, bin ich also nicht die Einzige die das "Waagenproblem" hat. Meinen TM5 habe ich seit Dez. 2016 und war bisher immer zufrieden, aber seit kurzem "spinnt" die Waage. Bisher war ich der Meinung, wenn man sich ein Luxusgerät für knappe 1300 € zulegt, ist dieses bestimmt robust gebaut. Wenn man das Gerät schon nicht schieben darf, sollte man wenigstens das passende Gleitbrett im Lieferumfang aufnehmen.

Fazit: Ein Angebot über eine kostenlose Reparatur wäre wunschenswert!

Hallo schnagelwatz,

tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Thermomix® hast.

Wie du bestimmt hier im Forum mitbekommen hast, kann ausschließlich der Techniker über eine eventuelle Kulanzregelung entscheiden, nachdem er das Gerät begutachten und überprüfen konnte.

Falls du Fragen dazu hast oder die Abholung des Thermomix® bei dir zuhause in die Wege leiten möchtest, schick uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kundendaten.

Freundliche Grüße

Chris

Wie ich hier lesen kann, bin ich also nicht die Einzige die das "Waagenproblem" hat. Meinen TM5 habe ich seit Dez. 2016 und war bisher immer zufrieden, aber seit kurzem "spinnt" die Waage. Bisher war ich der Meinung, wenn man sich ein Luxusgerät für knappe 1300 € zulegt, ist dieses bestimmt robust gebaut. Wenn man das Gerät schon nicht schieben darf, sollte man wenigstens das passende Gleitbrett im Lieferumfang aufnehmen.

Fazit: Ein Angebot über eine kostenlose Reparatur wäre wunschenswert!

Defekt Nr 291.

Zweiter Defekt nach erfolgter Reparatur.

Welche Maßnahmen ergreift Vorwerk, wenn selbst nach Reparatur die Funktionalität nicht hergestellt und somit nicht nachhaltig ist? Meine Waage ist zum wiederholten Male defekt.

Es ist offensichtlich das es sich bei diesem Defekt um eine Schwachstelle des TM5 handelt. Bei so einer Vielzahl von Reklamationen, mit dem selben Defekt, finde ich es auch unverschämt 199 Euro zu verlangen. Man könnte da wesentlich kulanter sein. Am Telefon wurde mir gesagt dass die Reparatur voraussichtlich 99 Euro kosten würde. Ich werde jedenfalls den Thermomix nicht mehr weiterempfehlen. Bei dem Verkaufspreis erwarte ich mehr Qualität und Kulanz.

Kundendienst geht anderst, uns kostete es 199€ das wieder zu richten. Angeblich war die Hauptplatine defekt.
Diese konnte aber nicht mit dem Gerät zusammen zurückgesendet werden sonder extra für ca. 15€ (wenn man das ausgebaute Teil haben will)
Wir wollten eigentlich den TM6 holen, aber so wird das nix.
Das Waageproblem ist in meinen Augen ein Konstruktionsfehler und sollte auf Garantie repariert werden

Hallo in die Runde,

ich bin auch wirklich enttäuscht! Ich nutze den TM5 seit 2014, aber nicht täglich. Ich würde sagen, ich habe ihn in der ganzen Zeit so viel genutzt wie eine durchschnittliche Familie in einem Jahr. Einmal musste ich ihn bereits wöhrend der Garantiezeit einschicken. Jetzt habe ich seit dem Wochenende das Waagen-Problem. Beim Kundenservice sagte man mir, es gibt keine Kostenvoranschläge mehr, also falls ich ihn einschicke und es dann nicht auf Kulanz repariert wird, muss ich die Pauschale zahlen. Man würde mich davor aber nicht mehr kontaktieren, es sei dann so. Ganz ehrlich, bei einem Gerät dieser Preisklasse und einem Unternehmen wie Vorwerk erwarte ich anderen Kundenservice.

Viele Grüße, Natalie

Hallo Micky 11,

das hört sich nicht gut an.

Wir empfehlen dir die Überprüfung des Geräts durch unseren Reparaturservice.
Teile uns die Rechnungsnummer und deine Kontaktdaten per privater Nachricht mit. Gerne veranlassen wir den Komfortversand.

Viele Grüße,

Jolanthe

Hallo* auch ich möchte meine Enttäuschung zum Thermomix 5 kundtun.
Ich habe ihn jetzt 4 Jahre (Leider) Mittlerweile war er 3 mal in Reparatur und der nächste Schaden liegt schon wieder vor.... Angefangen hat es mit der 1.Waage, dann funktionierte das 2.Display nicht, beim 3. mal zeigte das Display irgendwas an....und nun, wieder was neues, nun funktioniert der Chip nicht bzw. C 100 wird auch mal angezeigt.
(Nein, der/die Chips sind nicht defekt, funktionieren bei meiner Freundin)
Die freundliche Dame am Telefon gab mir der Rat, alles auf Werkeinstellung zurückzustellen. 2 mal funktionierte es.....mittlerweile kann ich es 20 mal hintereinander machen .....irgendwann wenn ich Glück habe, dann klappt es auch mal.....ich bin es langsam Leid und bin mittlerweile sehr verärgert. Muss ich ihn jetzt wieder das 4.mal zur Reperatur senden? Hat irgend jemand auch schon mal so was erlebt? Bei mir sind es ja unterschiedliche Defekt/Fehler
Die Garantie besteht leider nicht mehr.
Die schönen bunten Reperaturaufkleber lasse ich dran kleben .....sieht sehr dekorativ aus.....:-( Brauche daher keine Blümchenaufkleber mehr...
Mein Wunsch wäre , dieses Gerät zurückzugeben vielleicht gegen einen neuem TM5 zu tauschen.....

Wünschen kann man es sich ja....

Schöne Grüße

Ich melde mich hier auch mal bei der Zählung. Nach 2 Jahren und 2 Monaten war die Waage das erste mal defekt. Seit dem drei mal Repariert. Die letzte Reparatur hielt nur eine Woche. Das Plastik, in das die Füße geschraubt sind, ist glaube ich durch.

Den nächsten Reparaturversuch werde ich selbst unternehmen lassen (von fachkundigem Personal) und Gewindeeinsätz einbringen lassen (von fachkundigem Personal) oder die Schraube kontern.
BILD MUSSTE AUF DRUCK VOM MODERATIONSTEAM ENTFERNT WERDEN -> gibt's auf Nachfrage per PN

Ich muss das Thema hier nochmal aufgreifen, in keinster Weise kann ich nachvollziehen warum bei der springenden Waage nun die Zentralplatine bei unserem Thermomix getauscht werden soll.
ich finde es eine Frechheit hier 199€ zu verlangen, für ein Problem das bekannt ist.
Hier ist ein deutlicher Konstruktionsfehler erkennbar.
Es handelt sich um ein Gerät das über 1000€ kostet.
Auch wenn das Gerät nun 5j alt ist sollte man hier über Kulanz nachdenken.

Leider werden wir hier wohl nicht den TM6 wie geplant holen, hier wird Kundenservice eher klein geschrieben und sowas ist schade...... 😡😡

TW1977 schrieb:

Hallo Vorwerk,

Waage defekt: Zeigt entweder 0 oder MAX.
Kostenvoranschlag über 199,- Euro.

(Auftragsnummer ist 3300130143)

Warum liest man hier von teilweise 99,- Euro Reparaturkosten? Bei diesem bekannten Problem würde ich mich freuen, wenn die Reparatur "nur" 99,- kosten würde, und nicht 199,-

PS: Die Dame beim UPS Store bei der Paketabgabe: "Ist es die Waage... ?"

Puzzled

Hallo TM1977,

über etwaige Reparasturkosten oder Kulanzregelungen entscheidet der Techniker, nach Durchsicht bzw. Überprüfung des jeweiligen Geräts.

Am besten wendest du dich deshalb direkt an die Kollegen vom Reparaturservice. Du erreichst diese telefonisch: 0202 564 3586 -- oder auch per E-Mail: reparaturservice@vorwerk.de.

Freundliche Grüße aus Wuppertal

- Chris -

Hallo Vorwerk,

Waage defekt: Zeigt entweder 0 oder MAX.
Kostenvoranschlag über 199,- Euro.
(Auftragsnummer ist 3300130143)
Warum liest man hier von teilweise 99,- Euro Reparaturkosten? Bei diesem bekannten Problem würde ich mich freuen, wenn die Reparatur "nur" 99,- kosten würde, und nicht 199,-

PS: Die Dame beim UPS Store bei der Paketabgabe: "Ist es die Waage... ?"

Hallo,
bei uns ist auch die Waage nach Update ausgefallen. Außerdem ist der TM5 nach Update das erste Mal aus einem automatischen Rezept ausgestiegen.

Kaum zu glauben das es da von Vorwerk keinen Hinweis gibt.

Unser TM5 ist von 12/2016 nur sporadisch in Gebrauch. Er hat einen extra Platz um ihn nicht verschieben zu müssen und die üblichen Tipps/Füße reinigen, Stecker ziehen, Transportsicherung, etc. schaffen keine Abhilfe.

Mein TM 5 (2016) hat nun auch schon zum 2. mal das Waagenproblem. (Schwankt!) Diesmal KVA vom Reparaturservice erhalten über 99 Euro!
Und ja, er stand stabil!!! Was bringt das aber, wenn das Gerät SELBST INSTABIL ist, da es sich im Teigmodus theoretisch ALLEINE von der Arbeitsplatte rütteln könnte. Das Konkurrenzgerät eines Discounters hat sogar Saugnapfen und außerdem ist die Waage bei dem Konkurrenzprodukt nicht in den Füßen verbaut.
Welche seriöse Firma verkauft ein Gerät mit BEKANNTEM Fehler für viel Geld und verlangt dann auch noch ein Vermögen für die Reparatur ( und JA: 99 Euro sind ein Vermögen im Vergleich zum Konkurrenzprodukt mit 3 Liter Topf und 3 Jahren Garantie für 350 Euro)

Guten Morgen Kritze92,

bitte reinige einmal die drei Waagenfüßchen unter dem Gerät, hier reichen schon Mehlreste oder Zuckerkristalle aus, um die Waage aus dem Gewicht zu bringen. Kontrolliere bitte auch, wie das Kabel liegt. Es sollte nicht zu stramm sein, aber auch nicht zu locker, so dass es unter dem Gerät liegt. Beide Faktoren können die Wiegefunktion stark beeinträchtigen. Wiege im Anschluß zur Kontolle am besten einmal ein Paket Nudeln oder Mehl zur Kontrolle ab. Wenn dies nicht funktioniert, schreibe uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kundendaten.

Liebe Grüße,

Miriam

Denke auch, dass es ein gewolltes Problem ist. Meine Waage ist auch defekt, hat bei einer Packung Zucker von 1000g - 420 g angezeigt, dh. 580 g zu wenig!....Ich habe ihn von Juli 2015!!! Scheint bei Geräten um diesen Zeitraum her ja oft vorzukommen. Die Waage ist jetzt aber bestimmt schon ein Jahr mindestens kaputt...

Auch meine Waage ist zum 2.mal kaputt. Zählt nur noch von 0 auf max. Das erste Mal war sie schon unter Garantie kaputt. Mein TM 5 steht von Anfang an auf einen Slide Brett. Ich finde es ungeheuerlich das Problem auf die Kunden abzuwälzen. Ich behandle meinen TM 5 wie ein rohes Ei. Beim Anruf konnten sie nicht mal sagen was die Reperatur kostet??? Das ist echt unglaublich.

also ich muß nun auch mal etwas Positives Berichten, auch meine Waage zeigte den Defekt ( wie schon unten beschrieben). Nach Kontaktaufnahme hat der Prozess allerdings geklappt. Die Kontaktaufnahme und Kommunikation mit dem Techn. Support war zwar nicht ganz einfach, jedoch wurde die Rep. Pauschale gesenkt ( immerhin von 276 auf 199 €) Dafür wurde jedoch bei mir auch jede Menge ausgetauscht . Z.b. das Gehäuseunterteil, welches im Bereich der Füsse einen Riss hatte, Abdeckung der Kontaktstifte, Leistungsplatine wurden ebenfalls getauscht. Ich denke für den Preis eine durchaus faire und gute Leistung.
VG
Poldi

Wie soll Vorwerk wissen welche Tms wirklich einen Materialfehler haben oder ob es unsachgemäße Handhabung ist ;nartürlich sagt jeder Kunde er hat den Thermomix ordentlich behandelt :ausserdem darf man nicht vergessen wieviel Millionen Tms verkauft wurden die keinen Defekt haben man muss mal die Prozentzahl vergleichen ;hier oder bei Facebook wird immer nur geschrieben wenn etwas nicht in Ordnung ist ;selten schreibt mal ein Besitzer hier im Forum der zufrieden ist ,was mich auch immer wieder wundert wenn der Tm nicht gut ist warum verkaufen viele ihren dann um auf den neuen zu wechseln , wenn Ich mit irgendetwas nicht zufrieden bin dann hat sich das Produkt und die Firma für mich erledigt,es ist schlimmer wie im Kindergarten mit den Drohungen an die Presse zu gehen :dann sollte man es auch tun oder den Mund halten

Hi,
Sag uns bitte bescheid, auf welchem Sender deine Beschwerde läuft. Oder zumindest die Zeitung, in der du das Problem öffentlich machst.

Auch hier. Mein TM5 ist von 2017 oder 2016 und die Waage springt immer hin und her zwischen Max und 0. Immer bestimmungsgemäß und normal verwendet. Unbrauchbar. 😤🤤

Hallo, ich habe mein thermomox jetzt auch schon seit 06/2015 und noch nie probleme, bis jetzt. Und letzte woche ging dann auf einmal die Waage nicht mehr. Zeigte entweder 0 oder max. an. Heute hat ups ihn abgeholt. Hab gerade gelesen das es schon öffters auf kulanz repariert worden ist. Wie habt ihr das hinbekommen? Hoffe das die bei mir auch so kulant sind.
Lg ella

Meine Waage vom TM 5 wiegt ungenau.
Reinigung, Netzstecker ziehen.....usw. erfolglos.
Kaufdatum 5/2016.
Was kann ich selbst tun?

Hallo,

für technisch einigermaßen Begabte kommt vielleicht eine DIY-Reparatur in Frage

https://youtu.be/nXdWmuzP_08

Poldi12 schrieb:

Hallo zusammen,

auch ich habe einen TM5 der ersten Generation ( 04/2015 ) und auch bei mir ist die Waage defekt !!

Wen kann ich anrufen oder anschreiben ? Vielen Dank für eure Hilfe

Hallo Poldi12,

am besten uns, also den Vorwerk Kundenservice.

Telefonisch erreichst du uns unter der 0202 564 3000. Gerne kannst du uns auch eine private Nachricht schreiben. Bitte schildere darin aber genauer, was mit deiner Waage nicht in Ordnung ist und was du bereits unternommen hast, um den Fehler zu beheben. Teil uns auch deine vollständigen Daten und deine Rechnungsnummer mit.

Viele Grüße
Daniel

Hallo zusammen,
auch ich habe einen TM5 der ersten Generation ( 04/2015 ) und auch bei mir ist die Waage defekt !!
Wen kann ich anrufen oder anschreiben ? Vielen Dank für eure Hilfe

Guten Morgen Hengl69, du kannst uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kundendaten schicken, wir veranlassen dann einen Komfortversand für dich.

Liebe Grüße,

Miriam

Moin. Auch meine Waage hat von jetzt auf gleich den Geist aufgeben. Wenn das Problem doch so verbreitet ist, geht es dann nicht immer auf Kulanz? An wen wende ich mich am besten?

Danke für eure Anworten.

Sehr ärgerlich - auch bei uns heute mit einmal die Waage defekt!

Kaufdatum Anfang 2015.

Wir hatten das schon mal kurz nach Ablauf der Garantie!

Interessant ist, dass wir den TM5 NIE bewegen.

Er bewegt sich höchstens selber bei Rezepten (auch von hier und Cookido) die innen viel Masse erzeugen.

Das kann aus meiner Sicht auch zum Defekt führen

Wie ist die Erfahrung mit Reparatur? Und Kulanz.

Soll ich direkt anrufen bei Vorwerk oder über meine Betreuerin?

Danke.

PS: jetzt zeigt die Waage wieder was an. Aber die Gramm-Zahl schwankt laufend ohne Berühren des TM oder Arbeitsplatte. Strange.

7schlaefer57 schrieb:

Liebes Reparaturteam! Mein TM5 hatte auch das Waagenproblem. Nach 3,7 Jahren. Oh, Schreck. Habe ihn Montags im Vorwerk - Shop abgegeben. Heute, am Samstag, ist er wieder da. Repariert, und das Beste: auf Kulanz!!! und das nach der Zeit -macht nicht Jeder. Vielen, vielen Dank!

Hallo 7schlaefer57,

herzlichen Dank für das positive Feedback

Wir leiten es an unseren Reparaturservice weiter!

Herzliche Grüße und weiterhin viel Freude mit und an deinem Thermomix®.

Merry

Liebes Reparaturteam! Mein TM5 hatte auch das Waagenproblem. Nach 3,7 Jahren. Oh, Schreck. Habe ihn Montags im Vorwerk - Shop abgegeben. Heute, am Samstag, ist er wieder da. Repariert, und das Beste: auf Kulanz!!! und das nach der Zeit -macht nicht Jeder. Vielen, vielen Dank!

Hallo Alexa14,

gerne möchten wir dir helfen und uns dein Anlegen genauer ansehen. Bitte schreib uns hierzu eine private Nachricht mit deinen vollständigen Konatktdaten und deiner Rechnungsnummer.

Herzliche Grüße

Nina

Ich bin etwas enttäuscht.... Ich kann Thermomix telefonisch nicht erreichen. Ich bin taub und die Firma Vorwerk nimmt meine Anrufe über den Dolmetschdienst nicht an. Super.... DANN schickte ich eine mail... Bekam sofort eine Antwort, Leerkarton wird verschickt. Das war vor zwei Wochen... Ich schickte mehrmals eine Mail... Keine Reaktion mehr... Anrufe zwecklos, weil der Dolmetschdienst eine Nummer hat, den Vorwerk verweigert.

Da ich aber weiß, hier lesen die Moderatoren mit... hoffe ich, dass sie das mitlesen und mir dann einen Tipp geben können....

Hallo zusammen, mein TM5 ist von Okt. 2015, also erste Generation des TM5.
Die Waage hat schon vor ca. 6 Monaten nur noch sporadisch das richtige Wiegeergebnis angezeigt.
Ich habe die Stellfüßchen gereinigt. Das Kabel ist nicht auf Spannung und der Thermomix wird nicht geschoben, sondern angehoben. Trotzdem funktionierte die Waage dann plötzlich gar nicht mehr.
Ich habe den Kundenservice angerufen, erhielt einen Tag später einen Rücksendekarton, habe das beiliegende Formular ausgefüllt und den Thermomix zum UPS shop gebracht (kann auch kostenlos abgeholt werden). Einen Werktag später erthielt ich bereits eine Nachricht, dass der Thermomix im Reparaturservice angekommen ist. 4 Tage später war mein Gerät wieder bei mir: Zentralmodul wurde ausgetauscht. Mir sind keine Kosten entstanden und ich muss sagen, dass ich noch nie einen so guten Kundenservice wie bei Vorwerk erlebt habe. Ich bin begeistert und hoffe, dass mir mein Thermomix noch viele Jahre einen guten Dienst erweist.
Ich wünsche euch allen auch ein so positives Erlebnis mit der Fa. Vorwerk.

Hallo zusammen,

auch ich muss mich in den Defekt Waage einreihen. Die Waage zeigt nur noch 0000 an - bei Belastung Max.
Die Garantie ist ende September agbelaufen. Dazu muss ich sagen, dass das Gerät währen der Garantie 3x eingeschickt werden musste / das 3.x weil das Gehäuse aus der Reparatur zerkratzt bzw sogar eine Schraube mit Silikon festgemacht wurde.
Ich glaube es kann sich jeder vorstellen, dass im Verlaufe des Transportes mit Pakten nicht wie mit Watte umgegangen wird.
Den Kundendienst konnte ich telefonisch nicht erreichen, ich wurde gebeten eine Email zu senden.

Jetzt warte ich auf die Rückmeldung von Vorwerk.

Im Bekanntenkreis bin ich auch nicht die 1. mit dem Problem-

Also mein im Februar 2017 gelieferter TM5 der seit jeher in der Küche auf einem Gleitbrett stand und auch sonst wie ein rohes Ei behandelt wird, hat vor einigen Tagen auch Probleme mit der Waage bekommen (geht gar nicht mehr). Habe ihn heute verpackt und eingeschickt.

zum Glück ist er noch in der Gewährleistung. Denn ehrlich gesagt wundert mich schon, dass bei so einem Problem nicht bereits baulich für neuere Geräte vorgesorgt wurde. Denn selten scheint das Problem ja (zumindest beim TM5) leider nicht zu sein.

Beim TM31 jedenfalls ist mir in meinem Umfeld nichts dergleichen zu Ohren gekommen. Ganz im Gegensatz zu den Berichten der TM5 Besitzer in meinem Freundeskreis.

Hallo zusammen,

auch unsere Waage funktioniert schon seit längerem nicht mehr richtig. Sie zeigt immer etwas zu wenig an. Nach etwas Recherge hier im Forum habe ich mir unseren TM5 mal von unten angeschaut -> und siehe da, an dem vorderen Sensor Fuß haben wir einen kleinen Riss im Gehäuse. Also immer wenn der Fuß belastet wird, gibt der Kunststoff ganz leicht nach und verfälscht somit meine Gewichtsanzeige auf der Waage! Heftig, da unser TM noch nie von seinem Platz genommen oder verschoben wurde! Auch sonst behandeln wir ihn wie ein "rohes Ei". Der Riss kommt vermutlich durch die eigenen Belastungen (z.B. bei Herstellung eines Hefeteiges) zustande, bei dem das Gerät ja schon mal leicht hin und her "tänzelt"...
Die Dame vom Vorwerk Kundencenter, die alles aufgenommen hat, meinte noch: "Ach, das ist ja noch ein TM5 der ersten Generation!"?!?

Ist der Bereich der Sensorfuß - Verschraubung bei späteren Modellen etwa mal verstärkt worden? Wäre auf jeden Fall dringend nötig! Ich selbst bin Maschinenbautechniker und weiß wovon ich spreche.

Wir haben das gute Stück gestern via UPS eingeschickt, mit der Bitte um Reparatur auf Kulanz. Bin sehr gespannt wie sich Vorwerk bei so einem Kontruktionsfehler verhält.
Ich werde berichten... LG

Habe eigentlich nur ich die Erfahrung mit einem vorbildlich funktionierenden, auf Kulanz reparierenden Kundendienst gemacht?

Ich finde meinen Thermomix nach wie vor cool. Sollte er kaputtgehen, werde ich mir überlegen, einen neuen zu kaufen.

Geräte gehen nun mal kaputt, auch wenn sie teuer waren. Gab es nicht rigendwo mal einen Bericht über die Lebenszeit von Elektrogeräten (und das vorgesehene Ende?). Klar wäre es schön, wenn das Ding bis in alle Ewigkeit funktionieren würde, aber mir, als spontaner Erstkäuferin, war das durchaus bewusst, dass viel Elektronik auch bedingt, dass die Reparatur nicht mehr so einfach ist.
Ist doch beim Auto genauso, das was mein Papa früher alles selbst machen konnte, vergiss es. Heute bleibt das Auto einfach mit Fehler 1782 stehen und muss in die Werkstatt.
Hat hier mal jemand durchgezählt, wieviele wütende "Vorher" Posts es gibt, und wieviele davon dann einfach kulant bedient wurden?
Nur mal für die Relation.

Hallo,

ich habe seit dem 25.04.16 meinen TM5 und auch ich habe seit einiger Zeit das Problem mit der Waage. Sie springt immer in der gr-Zahl hin und her und genaues wiegen ist nicht mehr möglich. Die Tipps wg. Reinigung der Füßchen, gerade auf eine feste Oberfläche stellen, sind für mich keine hilfreichen Empfehlungen, da ich dies von Anfang an beherzigt habe. Natürlich habe ich es ausprobiert und es hat nichts gebracht. Den Thermomix habe ich nahezu zeitgleich mit meiner neuen Küche gekauft und er hat bei mir einen festen, sicheren und sichtbaren Platz in der Küche. Auch das Kabel ist nicht das Problem. ES IST DEFINITIV EIN VORWERK-PROBLEM und die Art und Weise, wie Vorwerk hier seine Kunden vertröstet, stoßen bei mir definitiv auf abnehmendes Kundenvertrauen. Nicht gerade eine feine Art mit der Qualität zu glänzen und das bei diesen Preisen. HIER SOLLTE SICH VORWERK AN ANDEREN UNTERNEHMEN, wie bspw Apple, Amazon, etc...ein Beispiel nehmen und dem Verbraucher auf Kulanz eine kostenlose Reparatur anbieten! Auch schade, dass ich nirgends die Betriebsdauer auslesen kann, denn so oft habe ich ihn nicht genutzt. Denke, dass es max. 70-80Std sind. Jetzt nehme ich den Anschaffungspreis von 1109€ und teile Ihn durch die Nutzungsdauer, sodass ich auf ca. 15€ Stundenpreis komme. Da sind nicht einmal die Zutaten und meine Zeit eingerechnet. DAS IST WUCHER!!! Da hätte ich 80 mal gut essen gehen und mich verwöhnen lassen können.

Es würde mich freuen, wenn Vorwerk sich bei mir zurück meldet und mir eine entsprechend vernünftige Lösung anbietet.

Herzlichen Dank im Voraus.

Hallo DeathByDisco,

alles klar, wir freuen uns über eine Rückmeldung von dir.

Und bitte entschuldige meinen Fehler, da hab ich im Eifer des Gefechts übersehen, dass du Repräsentant warst.

Viele Grüße

Melanie

Hallo Melanie,
ja ich weiß das die Geräte auf Herz und Nieren geprüft werden.
Das heißt aber noch lange nicht das es sich hier nicht um einen Konstruktionsfehler handelt.
Das ist das gleiche wie das Problem mit der Waage.
Ich frag mich warum es diesen Forums Beitrag gibt wenn es sich nicht um ein bekanntes Problem handelt.

Ich werde meinen TM5 einsenden und dann werde ich berichten.

Übrigens ich war Repräsentant nicht tantin
Ich hatte wirklich Spaß an meinem Job und war vom TM31 überzeugt was ich vom TM5 leider nicht mehr bin. Aus genau diesem Grund habe ich aufgegeben.

Hallo DeathByDisco,

wenn du selbst Repräsentantin warst, solltest du eigentlich wissen, dass unsere Geräte auf Herz und Nieren geprüft werden. Dennoch kann es auch beim Thermomix® zu verschiedenen Fehlermeldungen kommen.

Es war nicht die Rede davon, 10 l Wasser zu verwenden. Wir denken eine kurze Abkühlung tut es auch.

Sollte die Fehlermeldung immer wieder erscheinen, sollte dein Gerät überprüft werden vom Reparaturservice.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir hier nicht über Kulanz entscheiden können, dies kann immer nur der Techniker der das Gerät auch begutachtet.

Viele Grüße

Melanie

Hallo Melanie,
erstmal Danke für die Rückmeldung.
Was soll ich sagen...ich war selber TM Repräsentant und bin deshalb noch viel mehr enttäuscht wie Vorwerk mit den bekannten Problemen des TM5 und den betroffenen Kunden umgeht.
Mag sein das sich der Deckel beim Kochen von Suppen oder ähnlichem ausdehnt,
aber genau dafür habe ich ja den TM.
Ich kann doch keine 10Liter kaltes Wasser zum Deckel abkühlen verbrauchen um 1Liter Suppe zu pürieren.
Komisch ist ja auch das dass Problem am Anfang nicht aufgetreten ist.
Das Problem liegt ja wohl eher an der Konstruktion des Verschluss-Mechanismus.
Es ist einfach eine Fehlkonstruktion.
Es gibt etlich Videos im Netzt wo das Problem inklusive einer Lösung dargestellt werden. (Darf ein link zum Video gepostet werden?)
Bei mir ist es mittlerweile soweit das ich den Fehler des öfteren auch ohne Gargut zubereitete zu haben bekomme.

Ich hatte meinen TM noch nicht beim Service.

Was soll ich deiner Meinung nach tun ?
Ich bin nicht bereit Geld auszugeben um einen von Vorwerk produzierten Fehler zu beheben.

LG