Meine Waage war auch defekt - kurze Mail an die Moderation hier im Forum und zwei Tage später war der Versandkarton da.
Ich habe den TM mit Kulanzantrag eingeschickt und ihn fünf Tage später auf Kulanz repariert zurück erhalten (Garantie war 10 Monate angelaufen). Zentralmodul wurde getauscht.
wir bedauern, dass du erneut Probleme mit deinem Thermomix® hast.
Diese Fehlermeldung deutet auf ein Problem mit dem Verschlussmechanismus hin. Gerade bei Zubereitungen wo über eine längere Zeit das Gargut erhitzt wird, kann es tatsächlich sein, dass sich der Deckel durch hohe Temperaturen etwas ausdehnt und dadurch nicht mehr richtig verriegelt werden kann. Hier reicht es meistens aus den Deckel unter kaltem Wasser abzukühlen, damit er wieder auf den Topf passt. Thermische Expansion lässt sich leider nicht völlig verhindern.
Sollte das nicht helfen, und die Fehlermeldung wird immer wieder angezeigt, dann müsste dein Gerät erneut durch unseren Reparaturservice überprüft werden. Wenn die letzte Reparatur gerade erst ein paar Tage her ist, dann wende dich bitte direkt noch einmal an die Kollegen vom Reparaturservice.
Nie wieder TM ! Erst Waage defekt und jetzt 3 Tage später Fehler 161!
Kundenservice ist unterirdisch.
Ich bin enttäuscht, traurig und genervt.
Was kann man tun?
Ich reihe mich ein. Waage defekt. Gerät gerade aus der Garantiezeit raus. Ein Schelm, wer böses dabei denkt? Entweder wird das Gerät auf Kulanz repariert oder das Gerät verkauft und ein günstiges vom Aldi oder Lidl gekauft. Man sollte doch wohl erwarten können, das ein Gerät, das 1200 Euro kostet, mehr als 2 Jahre funktioniert!
Leider muss ich mich bei den unzufriedenen Nutzern einreihen.
Im August 2016 erhielt ich meinen Thermomix TM5.
Januar 2017: Waage defekt; 3 Wochen Reparatur; Reparaturpauschale 2: Leitungsplatine justiert, Mixtopf erneuert, Kabelbaum Kontaktmodul geprüft auf Kulanz
März 2018: Wilde Lichter der Heizung direkt nach dem Einschalten und die Anzeige "Mixtopf einsetzen" bei eingesetztem Mixtopf. Ich habe zwei Mixtöpfe und bei beiden funktionierte es nicht.
2 Wochen Reparatur, Reparaturpauschale 2, Mixtopf erneuert und die Aussage, dass das Gerät nicht geöffnet gewesen sein, weil Heizstäbe am Mixtopf defekt gewesen seien. Seltsamerweise funktionierte nach der Rückkehr des TM5 auch der zweite Mixtopf daheim wieder.
Hat Vorwerk hier gelogen?
Nun habe ich noch ca. 6 Wochen Garantie und große Angst, dass das Gerät danach wieder defekt ist. Außerdem sieht man dem Gerät die Reparaturen an. Die TEchniker haben Macken in das Rückteil gemacht und einige Löcher vom Sieb am Rückteil sind verbogen.
Dies teilte ich dem Vorwerk-Kundendienst mit und ich muss schon sagen, die sind ja echt kulant (*Vorsicht Ironie!!!*): Ich habe ein Gerät incl. Cookkey und zweitem Mixtopf für insgesamt 1500 € gekauft. Das Gerät war für 8 Wochen in Reparatur innerhalb der ersten 22 Monate (man kann auch schreiben abzgl. meiner Urlaub, dass das Gerät gerade mal 18 Monate im Einsatz war) und ich habe für meine Unannehmlichkeiten einen 6-Monatsgutschein für das Cookidoo-Abo erhalten.
Hey Leute, da versucht ihr mich mit 1,2% vom Kaufpreis abzuspeisen für meine Unannehmlichkeiten und das verdellte Gerät und schreibt, dass ihr eine tolle Überraschung für mich habt.
Wollt Ihr mich verarschen? Als ob mich bei einer Anschaffung von 1500 € 18 Euro interessieren. Ich habe große Angst, dass Euer 1200 €-Gerät in 6 Wochen den Geist aufgibt und ich dann die 270 € Reparatur selbst bezahlen muss. Die Kiste war schon dreimal bei Euch und so sieht die jetzt auch aus.
Quintessenz:
Gerät ist nicht empfehlenswert!
Kundendienst lügt und arrogant!
wenn du nicht auf Antwort auf deine E-Mail warten möchtest, kannst du uns natürlich auch anrufen oder schreib uns hier eine private Nachricht mit deinen vollständigen Daten und der Rechnungsnummer deines Thermomix®. Wir helfen dir dann sofort weiter.
Nun hat es mich auch erwischt,
TM 5 aus der ersten Generation 5/14. Während Kochvorgang im Varoma Fehler C161. Abkühlen lassen und am nächsten Tag wieder eingeschaltet. Beim Nüsse zerkleinern wurde der Mixtopf dabei sofort unerwartet heiß. Sofort ausgestellt und eine E-mail an den Kundenservice versandt. Bestätigung über Erhalt der E-mail kam, aber leider keine Antwort, obwohl meine E-mail 1 Woche her ist. Ich vermute (wie so einige) dass bei der ersten Generation sich einige Fehler in den Apparaten eingeschlichen haben, die mit der neuen Produktionsreihe ausgemerzt wurden. Ich denke, dass diese gehäuften ähnliche Fehler definitiv keine Zufälle mehr sein können und werde mich definitiv weigern auch noch Reparaturkosten in über 25% des Neuwertes zu inverstieren. Glücklicherweise habe ich eine Rechtschutzversicherung, die ich zur Not einschalten werde, so wie den Verbraucherschutz. Es stellt sich doch die Frage, ob nicht evtl. eine Rückrufaktion hätte stattfinden müssen, aber bewußt nicht eingeschaltet wurde um Kosten zu minimieren??? Durch die Rückrufaktion der Dichtungen von dem TM 31 wissen wir ja bereits, dass auch der Thermomix nicht vor systematischen Fehlern gefeilt ist, diese aber natürlich erst behoben werden, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist und es zu Verletzten gekommen ist. Ich bin ja grundsätzlich ein sehr ruhiger und freundlicher Mensch, aber in der letzten Woche ist mir doch die gute Laune etwas vergangen. Ich erwarte von einem Unternehmen, dass solch hochpreisige Geräte anbietet einen vernünftigen und unmittelbaren Service. Meine Freunde, die sich überlegt hatten einen Thermomix zu kaufen haben sich jetzt entschieden, eine günstige Version vom Discounter zu erlangen. Die kostet zumindest weniger als die Reparatur eines Thermomixes. Sollte meine Reparatur nicht auf Kulanz erfolgen, werde ich definitv diesem Weg folgen
Zitat Das Problem bis Dato immer der eigentliche Konstruktionsmangel, die mechanische Verschiebung der Sensoren durch den laufenden Betrieb/Vibrationen beim Mixen
Ist das die Bedieneinheit?
Wie lange benötigen die Mitarbeiter bis auf eine email geantwortet wird. Habe letzte Woche Montag - also 8 Tage her, eine email geschrieben und keinerlei Antwort.
Nun gestern Nachmittag nochmal eine email geschrieben und natürlich auch nochkeine Antwort.
Ich bin langsam ganzschön unzufrieden.
Mir kam es auch so vor als ob mir die Dame im Reperaturservice klar zeigen wollte wer am längeren Hebel sitzt den sie hatte keinerlei Interesse an einer anderen Lösung ausser das ich € 179 selber zahle.
Gestern hatte es uns auch erwischt (Max-0000 Fehler, wie mir meine Frau zeigte). Der TM5 ist aus Dez. 2016. Lustig dann das Telefonat mit dem Kundenservice...
Wir sind Zweit/bzw.- Drittbesitzer des Gerätes - die Originalrechnung liegt uns vor.
Die nette Dame am Telefon erklärte mir, - ich müsste die Reparatur über den Erstbesitzer anschieben, da Vorwerk seit ca. 5 Tagen aus Datenschutzgründen (neue DSGVU) mein Anliegen nicht bearbeiten darf (neue interne Regelung). Ich hatte der Dame dann freundlich erklärt, dass dies Unsinn ist - ich bin selber im Service/Vertrieb tätig und habe entsprechenden DSGVU Lehrgang abolviert... Ich wurde dann ohne weitere Gegenwehr an den Service/die Nächste Dame weitervermittelt;-) Nach Durchgabe der Rechnungsnummer wurde mir dann erklärt, dass unser TM5 aus einer Kauf-Finanzierung stammt und der Erstbesitzer diese hat platzen lassen - OK, ist Vorwerks Problem - der rechtliche Geschäftspartner/Ansprechpartner für Vorwerk ist nach wie vor der Erstbesitzer...
Die Dame erklärte mir dann, da nicht bezahlt, keine Reparatur auf Garantie, aber ich solle bitte die Originalrechnung an den Kundenservice mailen und man prüfe nochmal - habe ich auch noch gemacht, aber da schon die Sache für mich abgeschlossen. Mein Background ist Elektriker/Elektroniker und ich habe schon ganze andere Raketentechnik repariert:-) Auf Youtube, speziell von einer freien Reparaturwerkstatt, gibt es saubere Videos/Anleitungen (für den wer es kann, bzw. sich traut).
Vorab, in dem Video wird auch erklärt, dass schon dutzende TM5/Waageprobleme repariert wurden, aber noch niemals ein Sensor/Wiegezelle defekt war. Das Problem bis Dato immer der eigentliche Konstruktionsmangel, die mechanische Verschiebung der Sensoren durch den laufenden Betrieb/Vibrationen beim Mixen, oder Verschieben des Gerätes ohne es anzuheben...
Ich bin nach Anleitung in dem Video vorgegangen, habe die 3 Wiegezellen gelöst, neu Positioniert und wieder befestigt. Das Problem war damit direkt beseitigt und meine Frau hat es sehr gefreut:-)
Wir sind nach wie vor vom TM5 begeistert und nun wo ich ihn selber einmal zerlegt und wieder zusammengebaut habe, wird unser Kerlchen sicherlich niemals eine andere Werkstatt sehen!
Mein persönliches Empfinden/Einschätzung über faire Reparaturpauschalen.
Wenn das Gerät nicht weiter verschmutzt ist, bzw. nur das Waageproblem durch Neujustierung zu beheben ist, ist dies in maximal einer Stunde erledigt, eher in einer halben Stunde (ich kann ja nun mitreden;-).
Sprich max. €100,- inkl. Transportkosten (Abholung und Rücksendung) würde ich als fair betrachten.
Noch fairer aber, da leider konstruktionsbedingt: Eine Garantieverlängerung beim Waageproblem auf 5 Jahre, ggf. nur die Transportkosten zu tragen.
Ich bin mir auch sicher, das durch ein preislich überschaubares technisches Upgrade Kit, das Problem dauerhaft beseitigt werden könnte.
Des Weiteren finde ich die Behandlung (das versuchte Abwiegeln) gegenüber Zweit-/Drittbesitzern während der Garantiezeit (hier nur DSGVU gemeint), sehr "schade", bzw. stark verbesserungswürdig.
Ich kann und werde auf Anfrage den TM5 nach wie vor weiterempfehlen - leider gibt es noch kein in Summe vergleichbares Gerät/Konzept. Aber natürlich nur mit meinen Hinweisen auf den aktuellen Kundenservice/meinen persönlichen Erfahrungen.
Hallo lemuba,
gerne würden wir uns deinen Vorgang einmal näher anschauen. Bitte sende uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer zu.
Hallo zusammen,
auch mein Nachtrag:
Thermomix (nein, er hat keinen anderen Namen) am Mittwoch eingesendet. Ohne Reparaturauftrag, nur mit Schreiben mit der Bitte um Kulanz und heute zurück - auf Kulanz repariert.
Das finde ich dann schon vorbildlich.
Gruß Kirsten
so die € 179 darf ich selber zahlen weil laut Aussage der Dame vom Reperaturservice ja nicht die Waage defekt ist sondern die Bedieneinheit
Witzig sind die schon da.
Bedeutet quasi - nein ihr Auto ist nicht kaputt es geht nur der Motor nicht.
meinst du eventuell mit "Kostenvoranschlag" den "Reparaturauftrag"? Den Kostenvoranschlag bekommst du ja erst nach der Sichtung des Gerätes, welches dann also bereits beim Reparaturservice steht. Der Reparaturauftrag muss natürlich zuvor unterschrieben mit dem TM5 eingeschickt werden, weil dein Gerät sonst gar nicht geprüft werden darf.
Gerne kannst du uns in einer privaten Nachricht hier deine Kunden- oder Bearbeitungsnummer sowie deine vollständige Adresse nennen. Wir schauen uns den Vorgang zum Abgleich dann gerne einmal an und geben dir eine Rückmeldung.
Hallo
ich habe den Thermomix nach Erhalt des Versankoartons einfach mit einem unterschriebenen Kostenvoranschlag eingesendet.
Den Kostenvoranschlag hätte ich anscheinend nie ausfüllen sollen.
Nun habe ich angerufen und wurde an Reperaturservice zugestellt und die sagten da kann man nichts machen.
Ich finde das echt eine riesen Sauerei. Bin schon am überlegen das Ding einfach wegzuwerfen und mir das von Lidl zu kaufen. Kostet fast das selbe wie die Reperatur und habe dann immer ein neues Gerät.
Da braucht sich Vorwerk nicht wundern das die Verkaufszahlen 20% zurückgehen.
Wenn sich bei der Reperatur von Vorwerk seiten nichts tud werde ich vom Thermomix sicher nichtmerh positiv sprechen.
Bisher waren wir super begeistert, aktuell nur super enttäuscht.
wir können verstehen, dass es ärgerlich ist, eine Reparatur nach Ablauf der Gewährleistung zahlen zu müssen. Die Übernahme der Kosten für die Reparatur der Waage wird hier komplett erlassen. Wir finden, dass diese Übernahme von 279 Euro kulant ist.
Bitte beachte, dass der Reparaturservice jeden Defekt einzeln begutachten und bewerten muss und man nicht pauschal sagen kann, dass Vorwerk die Probleme ja kennen würde.
Hast du deine Rückfrage bezüglich des Wunsches nach Austausch an den Reparaturservice oder an den Kundenservice gestellt? Die Entscheidung trifft in diesen Fällen immer der Reparaturservice.
Wir wünschen dir, dass du nach dieser Reparatur sehr lange reibungslos Kochen und Mixen wirst.
hallo zusammen
bin auch zutiefst enttäuscht vom Thermomix. Haben uns für das wesentlich "teurere" Küchengerät vom Vorwerk entschieden in der Überzeugung ein Qualitätsprodukt zu kaufen.
Leider war innerhalb der Garantie schon ein Sprung im Gehäuse und Probleme mit dem Links- Rechtslauf. Nun nachdem die Garantie ein paar Monate aus ist geht die Waage defekt.
Also Vorwerk angeschrieben und die haben eine Versandmarke zugesendet. Dachte mir prima das läuft.
Dann kam der Kostenvoranschlag - Reperaturpauschale € 279 wird auf Kulanz behoben ABER die Bedieneinheit für € 179 soll ich bezahlen.
Ich finde das sehr unkulant zumal Vorwerk die Probleme ja kennt.
Für das Geld hätte ich mir doch das Lidl Gerät gekauft und dann einfach weggeworfen.
An Vorwerk habe ich nochmal geschieben und hoffe das der Austausch geregelt wird.
Ärgert mich doch ganzschön hier so hohe Reperaturkosten zu haben.
Gruß
Nachtrag : auch sehr witzig. Habe nun bei Vorwerk angerufen und die sagen es ist ja nicht die Waage defekt (genau die geht nur nicht :)) sondern die Bedieneinheit.
Die Dame findet es schon super von Vorwerk das sie auf Kulanz die Reperatur zahlen aber die Bedieneinheit darf ich zahlen.
Eine riesen Sauerei ist das bei Vorwerk.
So, jetzt kommt mal ein Lob an die Moderatoren hier im Forum und an den Kundenservice von Vorwerk.
Die Waage meines TM5 wurde auf Kulanz repariert. Ich habe am Montag 28.5. Nachmittags den Thermomix bei UPS abgegeben und heute am Donnerstag 31.05. kam der Postbote und hat den reparierten TM5 geliefert.
So geht KUNDENSERVICE! Danke an Vorwerk.
bittet meldet euch doch, wenn nicht schon geschehen, bei unserem Kundenservice. Die Kollegen helfen euch bei einem Defekt schnell weiter!
@dschiffner: vielen Dank für die Schilderung deines Falles.
Wenn du möchtest, kannst du uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und der Bestellnummer schicken. Gerne schauen wir uns den Vorgang dann noch einmal an.
Hallo zusammen,
wie schon weiter vorne beschrieben, hat es auch mich erwischt. Ich habe heute meinen Thermomix auf die Reise geschickt, und, wie viele andere, hoffe ich auf kulante Reparatur.
Ich finde, man kann das Gerät ohne Waage eigentlich nicht nutzen- also vor allem alle Cookey Sachen sind dann echt gestorben.
Und jetzt nur so ein paar Gedanken, die mir hier immer wieder kommen:
Natürlich finde ich es echt schade (ärgerlich/blöde...), dass das passiert. Jedoch bin ich mir sehr wohl bewusst, dass ich ein elektronisches Gerät habe (und ich finde es immer noch cool) und wenn es kaputt geht, muss ich es reparieren lassen oder entsorgen. Hätte ich mir das Ding vom Discounter geholt, würde ich damit auch nicht lange zögern- ökologischer Fußabdruck hin oder her.
Andererseits- würde ich eine Rechnung über diesen Betrag für mein Auto bekommen, würde ich mir noch nicht mal Gedanken machen- nur mal so für die Verhältnismäßigkeit.
Natürlich ist es doof und ärgerlich- aber immer auf dem Kaufpreis herumzureiten finde ich eigentlich nicht korrekt. Entweder ich kann mir das Gerät leisten, dann kaufe ich es- oder eben nicht.
Ich weiß, dass der immer wieder kaputt gehen kann, aber ich benutze ihn jeden Tag - und ich werde mir sicherlich wieder einen kaufen, obwohl er jetzt gerade das dritte Mal in Reparatur geht .
Der Service an sich ist nämlich klasse- und vor allem hier über das Forum aus meiner Sicht vorbildlich.
Versteht mich nicht falsch, ich ärgere mich auch darüber- aber mal ehrlich: es gibt schon Dinge, die wichtiger sind.
Vor allem, die Damen hier im Forum anzugreifen, bringt gar nix. Die entscheiden das (voraussichtlich) nicht.
Und wenn ich den Bercht von Herrn Schiffner (?) lese, dann finde ich das total gruselig, da könnte ich nicht mehr ruhig schlafen.
Ich werde sicher nochmals schreiben, wie meine Reparatur ausgegangen ist, bis dahin wünsche ich euch "cool down"- die Chancen stehen doch gut für Kulanz, oder?
Gruß Kirsten
(und nein, ich arbeite nicht für Vorwerk )
Hallo allerseits,
wusste gar nicht das sich das Thema kaputte Waage hier im Forum so erfreut. Hätte da doch mal früher nachlesen sollen.
Hier unsere Leidensgeschichte....
meine Frau hat den Thermomix leider auf einem heissen Cerankochfeld stehen gehabt, und das Gehäuse ist leider geschmolzen.
Gut das ist unser eigenverschulden. Wir mussten 279 € für die Reperatur bezahlen.
Doch mit dem Rückerhalt des Gerätes fingen die Probleme an.
Schon beim ersten Funktionstest nach der Reperatur stellen wir fest das die Waage nicht mehr richtig wog. Dabei kam der Thermomix doch gerade aus der Reperatur.
Nach einem Anruf beim Kundenservice meinten diese am Telefon das das nach einem Transport schon mal sein kann und empfahlen uns, feuchte Lappen, an den Füssen drehen usw. ...
Danach funktionierte die Waage wieder.
Doch mein Bauchgefühl sagte mir das da irgendwas nicht in Ordnung ist und habe nur einen Teilbetrag der Reperaturrechnung überwiesen. Genauso wie es Vorwerk auf der Rückseite der Rechnung selbst beschreibt. Natürlich habe ich Vorwerk Kundenservice angerufen und es so mitgeteilt.
Man teilte mir mit das man dies so weitergeben werde und es vermerken würde.
Sie da ein halbes Jahr später...... die Waage funktioniert nicht mehr ....
Anruf beim Kundenservice ... "da haben Sie Pech gehabt. Vorwerk gibt nur ein halbes Jahr Gewährleistung auf ihre Reperaturen. Das müssen Sie selbst zahlen."
Wie gut das ich nur einen Teilbetrag der damaligen Reperaturrechnung gezahlt habe.
Doch mittlerweile flattetern Mahnungen, Mahnbescheid, Vollstreckungsbescheid ins Haus.
Ich habe mich zu jedem Zeitpunkt mit dem Kundenservice von Vorwerk in Verbindung gesetzt. Immer wurde mir gesagt man würde das weitergeben und man würde da eine Lösung finden.
Sogar die Mitarbeiter des Kundenservice waren über diese Methode mit uns entsetzt und sagten mir das diese Umgangsweise ja nicht sein könnte.
Aber bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet um eine Lösung zu finden.
Doch ... jetzt ... hat sich jemand gemeldet... der Gerichtsvollzieher .... und dieser will EUR 360,95 von mir haben.
Werde ich woll zahlen müssen. Leider habe ich auch nichts schriftlich gemacht vielleicht vor Scheu, Naivität und hoffen auf eine Rückmeldung von Vorwerk und Angst vor weiteren Kosten, auchhaben wir kein Einspruch beim Mahn- und Vollstreckungsbescheid eingelegt. Unser Verhängniss. Damit haben wir ein Schuldanerkenntniss gemacht. Und Vorwerk hat nun einen Titel um sich Ihr Geld so zu holen.
Für einen Mangelhaft bzw. fehlerhaft reparierten Thermomix TM5.
Auch habe ich nochmal versucht mit dem Forderungsmangment zu reden.
Meine Forderung: Vorwerk repariert den Thermomix richtig. Ich bezahle den Restbetrag von der Reperaturrechnung und jegliche Inkassokosten Zinsen und sonstiges Verfallen.
Ein Herr [editiert vom Vorwerk Moderationsteam; Grund: Name entfernt] war am Telefon. Dieser ist sogar noch persönlich geworden und lachte ... er meinte nur .. wir haben den Titel und ich solle mal an meiner persönlichen Einstellung arbeiten und den Arsch hochkriegen... und ich hätte ja einspruch einlegen können....
Man kauft ein Gerät für 1299 € und bekommt einen Arschtritt ...
ich Reihe mich ein in die lange Liste der TM 5 defekten Waagen.
Zuerst sprang sie nur hoch und runter in den Einheiten und jetzt...steht steht sie auf 0000 und wenn, springt sie auf Max.
Mal sehen was jetzt wird...ohne Waage wird das nicht so doll sein.
Bei mir war gegen Ende der Garantiezeit die Waage auch defekt. Bislang funktioniert sie seitdem (etwa 1,5 Jahre) korrekt. Aber ich traue dem nicht wirklich, wenn ich hier die Unmengen an Postings lese. Wenn ich das vorher gewusst hätte, wäre der TM 5 niemals bei mir eingezogen. Letztendlich bereue ich den Verkauf meines TM 31. Der lief und lief und lief..... verkauft habe ich ihn weil er 7 Jahre alt war und der neue mich gereizt hat.
Was ich letztendlich hier noch einmal in Richtung der hoffentlich mitlesenden Vorwerk Mitarbeiter sagen möchte: es ist sehr enttäuschend, ein Gerät in der Preisklasse mit dieser Fehlerhäufigkeit auf den Markt zu bringen. Inzwischen sinken die Verkaufszahlen, das sollte doch zu denken geben.
Am Samstag den TM5 von der Reparatur zurück bekommen. Eingeschaltet, Fehlermeldung C55, Die Waage funktioniert nichtordnungsgemäß und wurde deaktiviert.
Ein empfohlener Neustart brachte natürlich keine Abhilfe.
Vielen Dank an die Reparaturabteilung
hast du dich mit deiner Reklamation bereits im Kundenservice gemeldet?
Wenn nicht, kannst du uns gerne in einer privaten Nachricht deine Rechnungsnummer und Kontaktdaten mitteilen und wir veranlassen alles Weitere zur Überprüfung deines Gerätes.
Reihe mich als ca. 200. Kunde mit einem enttäuschenden Waagenproblem nach nur 6 Wochen in die Runde ein. Rechnungsdatum 18.01.2017.
Trotz Befolgung aller in sämtlichen Foren beschriebener (teils von den Thermomix Technikern empfohlenen) Tipps, ist die Waage nun vollständig defekt. Zwischenzeitlich ging sie nach Durchführung der sehr umständlichen Maßnahmen wieder und sprang nur zwischen 5-15 Gramm-Schritten hin und her (womit ich aus Bequemlichkeit und Unerreichbarkeit des Thermomixservices leben konnte).
Trotz Updates auf neueste Software nebst regelmäßigen peniblen Reinigens, Kabel, Standfuß-Überprüfung und all den anderen Schritten, ist dei Waage nun vollends defekt.
Existiert das Problem immer noch bei anderen Usern? Was sind die Maßnahmen seitens Thermomix zur Behebung dieses nun schon seit über 16 Monaten bekannten Defekts?
Hallo,
so, meinen Thermomix hat es jetzt auch erwischt, die Anzeige der Waage springt "hoch und runter".
Wenn ich die Waage auf Tara drücke dann zeigt die Waage erstmal 0 und dann geht´s los mit den Zahlensprüngen. Der Thermomix ist jetzt 2 Jahre und 5 Monate und ich hoffe auf eine Reparatur auf Kulanz seitens Vorwerk, da das Problem mit der Waage ja scheinbar sehr häufig vorkommt. Bis auf die Sache mit der Waage bin ich mit dem Gerät aber super zufrieden.
Okay, heute ich auch.
Waage bewegt sich gar nicht mehr, zeigt nur 0 an.
Garantie ist im Dezember abgelaufen.
Was muss ich jetzt unternehmen? Ohne Waage ist das doch echt blöd
Gruß und Danke schon mal
Kirsten
Auch ich reihe mich in die unendlich große Zahl ein, deren Thermomix-Waage defekt ist. Sie zeigt nur „000“ oder „ Max“ an. Gerät ist drei Jahre alt. Bin gespannt,
ob ich hier auf Kulanz hoffen darf.
Werde Euch in jedem Fall berichten, wie es weiter gegangen ist.
Auch meine Waage ist nun defekt. Ich habe ebenfalls den Null/Max Fehler. Nutzungszeitraum ca. 1 Jahr, allerdings nur ab und zu also eher unregelmäßig.
jetzt werde ich wohl Kontakt mit Vorwerk aufnehmen und das Teil einschicken. Macht Arbeit, kostet Zeit und Geld ...
auch wir hatten den Fehler und nach dem Durchlesen der hilfreichen Beiträge hier den Thermi eingeschickt. Von vorneweg: Wir sind vom Vorwerk-Service begeistert.
Einschicken: Karton per PM hier im Forum angefordert. Da wir gelesen hatten, dass wen man den Reparaturauftrag unterschreibt man dann zahlen muss (auch unser Thermi war schon älter als 2 Jahre), haben wir den nicht mitgeschickt und ein nettes Schreiben mit Anfrage zu Kulanz aufgesetzt. Eine Rechnungskopie haben wir beigelegt.
Nach einer Woche kam der Thermi ohne Nachfrage repariert zurück. Nicht nur wurde die Waage repariert, sondern auch noch fünf weitere Teile ausgetauscht (auch die Arme, die geknarzt haben). In unserem Schreiben hatten wir uns nur auf die Waage bezogen. Ein Software-Update gabs auch noch.
Rechnung: 0 € aus Kulanz. Nicht einmal Versandkosten oder sonst irgendwas wurde berechnet. Alles funktioniert wieder bestens.
Fazit: Vielen Dank an den Kundenservice und die Werkstatt von Vorwerk. Wir sind mehr als begeistert (sofern der Fehler nicht erneut auftritt). Bitte das Lob und den Dank auch an die Werkstatt weitergeben
Update
Mein TM 5 wurde nun auch repariert. Es wurde nicht nur die defekte Waage repariert, sondern auch die untere Kunstoffschale ausgetauscht, die bei der Verschraubung Risse hatte, die Kunstoffabdeckung oben und auch ein Grundmodul. Außerdem wurde auf die neueste Softwareversion abgedatet. Das ganze hat 38 € gekostet. Es war außerhalb der Garantiezeit. Für das Ganze waren die Kosten OK. Vieles wurde auf Kulanz gemacht. Es hat nicht mal eine Woche vom Verschiecken bis zur Rücksendung gedauert. Da muss ich nun VOWERK loben. Das ist wirklich guter Servise und OK. Ich bin nun gespannt, ob die Waage nun länger funktioniert, weil es nun schon das zweite Mal war, dass sie bei mir kaputt war. Ich hoffe nun, dass sie nun länger hält. Nach dem Softwareupdate (ich habe nicht so ein W-LAN Teil) scheint auch das Touchfeld schneller auf die Eingaben zu reagieren.
die Waage von meinem Thermomix TM 5 springt seit heute wieder und ist defekt. Pünktlich einen Monat nach Rechnungsdatum. Dabei war er bereits schon mal in Reparatur wegen der Waage 3 Wochen weg. Da hat man mir gesagt, dass die Zeit dazu zählt.
Ich bin wirklich als Kunde sehr enttäuscht.
Ich erwarte und bitte um Unterstützung bei Vorwerk.
Viele Grüße
Eure Fruchtperle
Hallo Fruchtperle,
wir bedauern, dass du erneut Grund zur Reklamation deines Thermomix® hast.
Bitte hab Verständnis, dass wir dir vorab zu einer möglichen Kulanz keine Auskunft geben können. Unsere Kollegen im Reparaturservice treffen Kulanzentscheidungen nach Sichtung des betreffenden Gerätes.
Du kannst uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer schicken. Wir veranlassen dann alles Weitere zur Überprüfung deines Thermomix®.
die Waage von meinem Thermomix TM 5 springt seit heute wieder und ist defekt. Pünktlich einen Monat nach Rechnungsdatum. Dabei war er bereits schon mal in Reparatur wegen der Waage 3 Wochen weg. Da hat man mir gesagt, dass die Zeit dazu zählt.
Ich bin wirklich als Kunde sehr enttäuscht.
Ich erwarte und bitte um Unterstützung bei Vorwerk.
Das war ja meine größte Angst, aber meinen Thermi hat es jetzt auch erwischt, die Waage springt immerzu rum und bleibt nich still. Leider sind die zwei Jahre schon um.
Hallo meine Waage funktioniert auch seit Samstag nicht mehr 😤
Hallo zellerandrea,
du hast dich schon mit uns in Verbindung gesetzt, damit wir uns um deine Reklamation kümmern können?
Wenn nicht, dann kannst du uns auch gerne eine private Nachricht schicken. Teil uns darin bitte genau mit, was mit der Waage nicht in Ordnung ist, sowie deine vollständigen Daten und die Rechnungsnummer deines Thermomix®.
Bei mir war die Waage bereits vor 2 jahren schonmal defekt, wurde auf Garantie behoben.
Nun direkt im Anschluß an dem Softwareupdate welches ich gestern habe durchlaufen lassen, wieder Waage defekt.....
Wir nutzen den Thermomix sehr selten teilweise Wochenlang garnicht, wo ist die Qualität die man sich bei einem Gerät in der Preisklasse und von dem doch eigendlich für Qualität bekannten Hersteller VORWERK verspricht?
Am Telefon wurde mir bereits mitgeteilt das das Update vielleicht nicht vernünftig durchgelaufen ist. Mal sehen wie das ganze weiter geht......Fakt ist, es gab keine Fehlermeldung oder ähnliches während des Updates und die Waage zeigt seit dem nurnoch 00000 oder Max.......
Hallo, leider hat das Moderationsteam den Link entfernt. Ich habe ja nicht gesagt, dass man seinen Thermomix selber reparieren soll. Aber in dem Film wird erklärt, warum die Waage auch immer defekt geht und sieht auch warum, weil die Teile einfach nicht stabil sind. Schade, dass es keine offizielle Stellungsnahme von Vorwerk zu diesem Waagenproblem gibt. Es wäre mal angebracht, dass die Schachstellen behoben wird. Aber es scheint nur so, dass man den Link entfernt hat, dass man das Problem nicht deutlich erkennen kann. Schade...Mal sehen, wieviele Kunden erst genervt werden müssen, damit Vorwerk reagiert.
Auch mich hat es erwischt mit der defekten Waage nach dem Softwareupdate, habe kurz vorher den TM5 noch benutzt, danach das Update durchgeführt danach war nur noch auf der Waage sichtbar 0000 oder Max.
Mich würde interessieren was Vorwerk dazu sagt? Sieht ja so aus das es ein schwerwiegendes Problem mit der Waage ist bei diesen vielen Schilderungen.
Rufe mal nächste Woche bei Vorwerk an und hoffe das es zu einer Lösung bzw. auf Kulanz repariert wird, da meiner schon 3 Jahre alt ist.279€ zu verlangen wäre nicht zu verstehen!!
Jetzt darf ich mich auch einreihen. Nach dem Softwareupdate geht die Waage nicht mehr. Direkt vorher war noch alles in Ordnung. Natürlich bin ich auch ganz knapp nach Ablauf der Gewährleistung.
Für ein Softwareproblem wird Vorwerk sicher keine 279 Euro verlangen, oder liebes Vorwerk-Team??
Auch ich habe einen TM5 recht schnell angeschafft, als er raus kam. Heute bereue ich es, dass ich den TM31 meinen Bekannten überlassen habe. Der lief ca. 12 Jahre (und läuft heute immer noch ohne Probleme) ohne, dass da irgendwas kaputt gegangen ist. Die Waage war nie defekt oder hat komisch rumgezickt. Ich bin der Meinung, dass Vorwerk mit dem TM5 die Qualität wesentlich verschlechtert hat. Man kann ja auch kein Profit mit einem Gerät machen, dass 15 Jahre ohne Ersatzteile auskommt. Es sieht beim TM5 so aus, dass auch Vorwerk bewusst die Qulität verringert hat, damit mehr Geld bei Folgeaufträge rein kommt. Den TM5 empfehle ich keinem mehr weiter. Alle Lösungsansätze hier im Forum (auch von Vorwerk) sind zwar nett und schön, bringen langfristig nicht, weil die Sensoren der Waagen einfach so sensibel eingebaut sind, dass die gleich nicht mehr funktionieren, wenn der TM5 mal über die Kante bei der Arbeitsplatte geschoben wird. Beim TM31 war das kein Problem.
Wer nun den genauen Grund wissen möchte, sollte sich den Film vom nachfolgenden Link mal genau ansehen (nach meiner Meinung verschweigt Vorwerk ja den wahren Grund-das Problem ist ja so offensichtlich, auch hier in Forum sichtbar). Das bringt das wahre Problem auf den Punkt. Auch andere Qualitätsmängel werden hier beim TM5 angesprochen:
[Link vom Vorwerk Moderationsteam entfernt; Grund: Bitte keine Do-It-Yourself-Reparaturanleitungen veröffentlichen. Lasst im Reklamationsfall euren Thermomix® immer von qualifizierten Vorwerk-Technikern reparieren.]
Der hohe Qualitätsstandard von Vorwerk ist beim TM5 also flöten gegangen. Mein TM5 war nach einem Jahr schon in Reparatur. Waage ging dann vielleicht 4 Monate. Der Verschließmechanismus wurde ausgetauscht. Das war Kulanz. Da muss ich nun sagen, da ist Vorwerk echt noch OK. Je älter die Geräte werden, desto weniger wird aber auf Kulanz gemacht. Es wird aber kein TM5 mehr geben, der nach 12 Jahren bei täglichem Einsatz noch nicht bei Reparatur war und Ersatzteile ausgetauscht wurde. Damit meine ich Teile vom Innenleben und kein Messbecher oder so. Wenn bei mir ein größeres Ersatzteil nun kaputt geht, werde ich den TM5 entsorgen und mir für die Hälfte vom Geld eine gleichwertige Maschine anschaffen, was die Qualität betrifft. Da hat nämlich die Konkurrenz nun langsam aufgeholt. Langfristig wird Vorwerk mit dem TM5 ihr bisherigen Stellenwert aufgrund der schlechten (im Vergleich zu TM31) Qualität verlieren.
Kann ich nur bestätigen!
Ich muss in den sauren Apfel beißen und das Geld bezahlen! Als Hauptgrund wird angeführt: " Ich hätte doch den Reperaturauftrag unterschrieben!" Also bitte: Niemals unterschreiben !!!
Und noch ein Hinweis, sprecht zuerst mit Eurer Beraterin! Sie hat meistens noch eher Möglichkeiten noch was zu bewirken! So ist meine Erfahrung, nur, in meinem Fall hat sie leider nichts mehr erreichen können
Hallo ihr lieben, wir sind gestern Nacht aus dem Urlaub nach Hause gekommen und heute wollte ich meinen Thermi benutzen, da sagt die Waage nur 0000. vor dem Urlaub war noch alles in Ordnung. mit Schrecken muss ich jetzt feststellen, wie häufig dieses Problem ist. Ich habe es jetzt mit säubern und Werkseinstellungen sowie dem Kabel versucht, aber die Waage funktioniert überhaupt nicht mehr. Was kann da passiert sein, während wir weg waren, der thermi also nicht arbeiten musste. Ich habe das Gerät erst seit Januar 17, also noch Gewährleistung, musste es aber schonmal einschicken und habe keine Lust auf ein 2. mal...
irgendwie bekomme ich jetzt Angst...
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Vielen Dank für die gute Abwicklung!
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Hallo DeathByDisco ,
wir bedauern, dass du erneut Probleme mit deinem Thermomix® hast.
Diese Fehlermeldung deutet auf ein Problem mit dem Verschlussmechanismus hin. Gerade bei Zubereitungen wo über eine längere Zeit das Gargut erhitzt wird, kann es tatsächlich sein, dass sich der Deckel durch hohe Temperaturen etwas ausdehnt und dadurch nicht mehr richtig verriegelt werden kann. Hier reicht es meistens aus den Deckel unter kaltem Wasser abzukühlen, damit er wieder auf den Topf passt. Thermische Expansion lässt sich leider nicht völlig verhindern.
Sollte das nicht helfen, und die Fehlermeldung wird immer wieder angezeigt, dann müsste dein Gerät erneut durch unseren Reparaturservice überprüft werden. Wenn die letzte Reparatur gerade erst ein paar Tage her ist, dann wende dich bitte direkt noch einmal an die Kollegen vom Reparaturservice.
Viele Grüße
Melanie
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Auch meine Waage geht nicht mehr. Mein Gerät war im Juni 2 Jahre alt 😭
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Ich reihe mich ein. Waage defekt. Gerät gerade aus der Garantiezeit raus. Ein Schelm, wer böses dabei denkt? Entweder wird das Gerät auf Kulanz repariert oder das Gerät verkauft und ein günstiges vom Aldi oder Lidl gekauft. Man sollte doch wohl erwarten können, das ein Gerät, das 1200 Euro kostet, mehr als 2 Jahre funktioniert!
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Leider muss ich mich bei den unzufriedenen Nutzern einreihen.
Im August 2016 erhielt ich meinen Thermomix TM5.
Januar 2017: Waage defekt; 3 Wochen Reparatur; Reparaturpauschale 2: Leitungsplatine justiert, Mixtopf erneuert, Kabelbaum Kontaktmodul geprüft auf Kulanz
März 2018: Wilde Lichter der Heizung direkt nach dem Einschalten und die Anzeige "Mixtopf einsetzen" bei eingesetztem Mixtopf. Ich habe zwei Mixtöpfe und bei beiden funktionierte es nicht.
2 Wochen Reparatur, Reparaturpauschale 2, Mixtopf erneuert und die Aussage, dass das Gerät nicht geöffnet gewesen sein, weil Heizstäbe am Mixtopf defekt gewesen seien. Seltsamerweise funktionierte nach der Rückkehr des TM5 auch der zweite Mixtopf daheim wieder.
Hat Vorwerk hier gelogen?
Mai 2018: Waage defekt; 3 Wochen Reparatur, Reparaturpauschale 2, Waage erneuert.
Nun habe ich noch ca. 6 Wochen Garantie und große Angst, dass das Gerät danach wieder defekt ist. Außerdem sieht man dem Gerät die Reparaturen an. Die TEchniker haben Macken in das Rückteil gemacht und einige Löcher vom Sieb am Rückteil sind verbogen.
Dies teilte ich dem Vorwerk-Kundendienst mit und ich muss schon sagen, die sind ja echt kulant (*Vorsicht Ironie!!!*): Ich habe ein Gerät incl. Cookkey und zweitem Mixtopf für insgesamt 1500 € gekauft. Das Gerät war für 8 Wochen in Reparatur innerhalb der ersten 22 Monate (man kann auch schreiben abzgl. meiner Urlaub, dass das Gerät gerade mal 18 Monate im Einsatz war) und ich habe für meine Unannehmlichkeiten einen 6-Monatsgutschein für das Cookidoo-Abo erhalten.
Hey Leute, da versucht ihr mich mit 1,2% vom Kaufpreis abzuspeisen für meine Unannehmlichkeiten und das verdellte Gerät und schreibt, dass ihr eine tolle Überraschung für mich habt.
Wollt Ihr mich verarschen? Als ob mich bei einer Anschaffung von 1500 € 18 Euro interessieren. Ich habe große Angst, dass Euer 1200 €-Gerät in 6 Wochen den Geist aufgibt und ich dann die 270 € Reparatur selbst bezahlen muss. Die Kiste war schon dreimal bei Euch und so sieht die jetzt auch aus.
Quintessenz:
Gerät ist nicht empfehlenswert!
Kundendienst lügt und arrogant!
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Hallo Krümelmonster81,
wenn du nicht auf Antwort auf deine E-Mail warten möchtest, kannst du uns natürlich auch anrufen oder schreib uns hier eine private Nachricht mit deinen vollständigen Daten und der Rechnungsnummer deines Thermomix®. Wir helfen dir dann sofort weiter.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Nun hat es mich auch erwischt,
TM 5 aus der ersten Generation 5/14. Während Kochvorgang im Varoma Fehler C161. Abkühlen lassen und am nächsten Tag wieder eingeschaltet. Beim Nüsse zerkleinern wurde der Mixtopf dabei sofort unerwartet heiß. Sofort ausgestellt und eine E-mail an den Kundenservice versandt. Bestätigung über Erhalt der E-mail kam, aber leider keine Antwort, obwohl meine E-mail 1 Woche her ist. Ich vermute (wie so einige) dass bei der ersten Generation sich einige Fehler in den Apparaten eingeschlichen haben, die mit der neuen Produktionsreihe ausgemerzt wurden. Ich denke, dass diese gehäuften ähnliche Fehler definitiv keine Zufälle mehr sein können und werde mich definitiv weigern auch noch Reparaturkosten in über 25% des Neuwertes zu inverstieren. Glücklicherweise habe ich eine Rechtschutzversicherung, die ich zur Not einschalten werde, so wie den Verbraucherschutz. Es stellt sich doch die Frage, ob nicht evtl. eine Rückrufaktion hätte stattfinden müssen, aber bewußt nicht eingeschaltet wurde um Kosten zu minimieren??? Durch die Rückrufaktion der Dichtungen von dem TM 31 wissen wir ja bereits, dass auch der Thermomix nicht vor systematischen Fehlern gefeilt ist, diese aber natürlich erst behoben werden, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist und es zu Verletzten gekommen ist. Ich bin ja grundsätzlich ein sehr ruhiger und freundlicher Mensch, aber in der letzten Woche ist mir doch die gute Laune etwas vergangen. Ich erwarte von einem Unternehmen, dass solch hochpreisige Geräte anbietet einen vernünftigen und unmittelbaren Service. Meine Freunde, die sich überlegt hatten einen Thermomix zu kaufen haben sich jetzt entschieden, eine günstige Version vom Discounter zu erlangen. Die kostet zumindest weniger als die Reparatur eines Thermomixes. Sollte meine Reparatur nicht auf Kulanz erfolgen, werde ich definitv diesem Weg folgen
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Hallo lemuba
Zitat Das Problem bis Dato immer der eigentliche Konstruktionsmangel, die mechanische Verschiebung der Sensoren durch den laufenden Betrieb/Vibrationen beim Mixen
Ist das die Bedieneinheit?
Wie lange benötigen die Mitarbeiter bis auf eine email geantwortet wird. Habe letzte Woche Montag - also 8 Tage her, eine email geschrieben und keinerlei Antwort.
Nun gestern Nachmittag nochmal eine email geschrieben und natürlich auch nochkeine Antwort.
Ich bin langsam ganzschön unzufrieden.
Mir kam es auch so vor als ob mir die Dame im Reperaturservice klar zeigen wollte wer am längeren Hebel sitzt den sie hatte keinerlei Interesse an einer anderen Lösung ausser das ich € 179 selber zahle.
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Hallo lemuba,
gerne würden wir uns deinen Vorgang einmal näher anschauen. Bitte sende uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer zu.
Herzliche Grüße
Merry
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo zusammen,
auch mein Nachtrag:
Thermomix (nein, er hat keinen anderen Namen) am Mittwoch eingesendet. Ohne Reparaturauftrag, nur mit Schreiben mit der Bitte um Kulanz und heute zurück - auf Kulanz repariert.
Das finde ich dann schon vorbildlich.
Gruß Kirsten
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so die € 179 darf ich selber zahlen weil laut Aussage der Dame vom Reperaturservice ja nicht die Waage defekt ist sondern die Bedieneinheit
Witzig sind die schon da.
Bedeutet quasi - nein ihr Auto ist nicht kaputt es geht nur der Motor nicht.
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Hallo Nicnac72,
meinst du eventuell mit "Kostenvoranschlag" den "Reparaturauftrag"? Den Kostenvoranschlag bekommst du ja erst nach der Sichtung des Gerätes, welches dann also bereits beim Reparaturservice steht. Der Reparaturauftrag muss natürlich zuvor unterschrieben mit dem TM5 eingeschickt werden, weil dein Gerät sonst gar nicht geprüft werden darf.
Gerne kannst du uns in einer privaten Nachricht hier deine Kunden- oder Bearbeitungsnummer sowie deine vollständige Adresse nennen. Wir schauen uns den Vorgang zum Abgleich dann gerne einmal an und geben dir eine Rückmeldung.
Lieben Gruß
Lars
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo
ich habe den Thermomix nach Erhalt des Versankoartons einfach mit einem unterschriebenen Kostenvoranschlag eingesendet.
Den Kostenvoranschlag hätte ich anscheinend nie ausfüllen sollen.
Nun habe ich angerufen und wurde an Reperaturservice zugestellt und die sagten da kann man nichts machen.
Ich finde das echt eine riesen Sauerei. Bin schon am überlegen das Ding einfach wegzuwerfen und mir das von Lidl zu kaufen. Kostet fast das selbe wie die Reperatur und habe dann immer ein neues Gerät.
Da braucht sich Vorwerk nicht wundern das die Verkaufszahlen 20% zurückgehen.
Wenn sich bei der Reperatur von Vorwerk seiten nichts tud werde ich vom Thermomix sicher nichtmerh positiv sprechen.
Bisher waren wir super begeistert, aktuell nur super enttäuscht.
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Hallo Nicnac72,
wir können verstehen, dass es ärgerlich ist, eine Reparatur nach Ablauf der Gewährleistung zahlen zu müssen. Die Übernahme der Kosten für die Reparatur der Waage wird hier komplett erlassen. Wir finden, dass diese Übernahme von 279 Euro kulant ist.
Bitte beachte, dass der Reparaturservice jeden Defekt einzeln begutachten und bewerten muss und man nicht pauschal sagen kann, dass Vorwerk die Probleme ja kennen würde.
Hast du deine Rückfrage bezüglich des Wunsches nach Austausch an den Reparaturservice oder an den Kundenservice gestellt? Die Entscheidung trifft in diesen Fällen immer der Reparaturservice.
Wir wünschen dir, dass du nach dieser Reparatur sehr lange reibungslos Kochen und Mixen wirst.
Viele Grüße aus Wuppertal
Lars
Vorwerk Moderationsteam
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hallo zusammen
bin auch zutiefst enttäuscht vom Thermomix. Haben uns für das wesentlich "teurere" Küchengerät vom Vorwerk entschieden in der Überzeugung ein Qualitätsprodukt zu kaufen.
Leider war innerhalb der Garantie schon ein Sprung im Gehäuse und Probleme mit dem Links- Rechtslauf. Nun nachdem die Garantie ein paar Monate aus ist geht die Waage defekt.
Also Vorwerk angeschrieben und die haben eine Versandmarke zugesendet. Dachte mir prima das läuft.
Dann kam der Kostenvoranschlag - Reperaturpauschale € 279 wird auf Kulanz behoben ABER die Bedieneinheit für € 179 soll ich bezahlen.
Ich finde das sehr unkulant zumal Vorwerk die Probleme ja kennt.
Für das Geld hätte ich mir doch das Lidl Gerät gekauft und dann einfach weggeworfen.
An Vorwerk habe ich nochmal geschieben und hoffe das der Austausch geregelt wird.
Ärgert mich doch ganzschön hier so hohe Reperaturkosten zu haben.
Gruß
Nachtrag : auch sehr witzig. Habe nun bei Vorwerk angerufen und die sagen es ist ja nicht die Waage defekt (genau die geht nur nicht :)) sondern die Bedieneinheit.
Die Dame findet es schon super von Vorwerk das sie auf Kulanz die Reperatur zahlen aber die Bedieneinheit darf ich zahlen.
Eine riesen Sauerei ist das bei Vorwerk.
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Hallo Marvmama95,
vielen Dank für dein positives Feedback :-).
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Thermomix.
Einen schönen Tag.
Liebe Grüße aus Wuppertal
Nina
Vorwerk Moderationsteam
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So, jetzt kommt mal ein Lob an die Moderatoren hier im Forum und an den Kundenservice von Vorwerk.
Die Waage meines TM5 wurde auf Kulanz repariert. Ich habe am Montag 28.5. Nachmittags den Thermomix bei UPS abgegeben und heute am Donnerstag 31.05. kam der Postbote und hat den reparierten TM5 geliefert.
So geht KUNDENSERVICE! Danke an Vorwerk.
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Hallo zusammen,
bittet meldet euch doch, wenn nicht schon geschehen, bei unserem Kundenservice. Die Kollegen helfen euch bei einem Defekt schnell weiter!
@dschiffner: vielen Dank für die Schilderung deines Falles.
Wenn du möchtest, kannst du uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und der Bestellnummer schicken. Gerne schauen wir uns den Vorgang dann noch einmal an.
Herzliche Grüße,
Diana
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo zusammen,
wie schon weiter vorne beschrieben, hat es auch mich erwischt. Ich habe heute meinen Thermomix auf die Reise geschickt, und, wie viele andere, hoffe ich auf kulante Reparatur.
Ich finde, man kann das Gerät ohne Waage eigentlich nicht nutzen- also vor allem alle Cookey Sachen sind dann echt gestorben.
Und jetzt nur so ein paar Gedanken, die mir hier immer wieder kommen:
Natürlich finde ich es echt schade (ärgerlich/blöde...), dass das passiert. Jedoch bin ich mir sehr wohl bewusst, dass ich ein elektronisches Gerät habe (und ich finde es immer noch cool) und wenn es kaputt geht, muss ich es reparieren lassen oder entsorgen. Hätte ich mir das Ding vom Discounter geholt, würde ich damit auch nicht lange zögern- ökologischer Fußabdruck hin oder her.
Andererseits- würde ich eine Rechnung über diesen Betrag für mein Auto bekommen, würde ich mir noch nicht mal Gedanken machen- nur mal so für die Verhältnismäßigkeit.
Natürlich ist es doof und ärgerlich- aber immer auf dem Kaufpreis herumzureiten finde ich eigentlich nicht korrekt. Entweder ich kann mir das Gerät leisten, dann kaufe ich es- oder eben nicht.
Ich weiß, dass der immer wieder kaputt gehen kann, aber ich benutze ihn jeden Tag - und ich werde mir sicherlich wieder einen kaufen, obwohl er jetzt gerade das dritte Mal in Reparatur geht
.
Der Service an sich ist nämlich klasse- und vor allem hier über das Forum aus meiner Sicht vorbildlich.
Versteht mich nicht falsch, ich ärgere mich auch darüber- aber mal ehrlich: es gibt schon Dinge, die wichtiger sind.
Vor allem, die Damen hier im Forum anzugreifen, bringt gar nix. Die entscheiden das (voraussichtlich) nicht.
Und wenn ich den Bercht von Herrn Schiffner (?) lese, dann finde ich das total gruselig, da könnte ich nicht mehr ruhig schlafen.
Ich werde sicher nochmals schreiben, wie meine Reparatur ausgegangen ist, bis dahin wünsche ich euch "cool down"- die Chancen stehen doch gut für Kulanz, oder?
)
Gruß Kirsten
(und nein, ich arbeite nicht für Vorwerk
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Hallo allerseits,
wusste gar nicht das sich das Thema kaputte Waage hier im Forum so erfreut. Hätte da doch mal früher nachlesen sollen.
Hier unsere Leidensgeschichte....
meine Frau hat den Thermomix leider auf einem heissen Cerankochfeld stehen gehabt, und das Gehäuse ist leider geschmolzen.
Gut das ist unser eigenverschulden. Wir mussten 279 € für die Reperatur bezahlen.
Doch mit dem Rückerhalt des Gerätes fingen die Probleme an.
Schon beim ersten Funktionstest nach der Reperatur stellen wir fest das die Waage nicht mehr richtig wog. Dabei kam der Thermomix doch gerade aus der Reperatur.
Nach einem Anruf beim Kundenservice meinten diese am Telefon das das nach einem Transport schon mal sein kann und empfahlen uns, feuchte Lappen, an den Füssen drehen usw. ...
Danach funktionierte die Waage wieder.
Doch mein Bauchgefühl sagte mir das da irgendwas nicht in Ordnung ist und habe nur einen Teilbetrag der Reperaturrechnung überwiesen. Genauso wie es Vorwerk auf der Rückseite der Rechnung selbst beschreibt. Natürlich habe ich Vorwerk Kundenservice angerufen und es so mitgeteilt.
Man teilte mir mit das man dies so weitergeben werde und es vermerken würde.
Sie da ein halbes Jahr später...... die Waage funktioniert nicht mehr ....
Anruf beim Kundenservice ... "da haben Sie Pech gehabt. Vorwerk gibt nur ein halbes Jahr Gewährleistung auf ihre Reperaturen. Das müssen Sie selbst zahlen."
Wie gut das ich nur einen Teilbetrag der damaligen Reperaturrechnung gezahlt habe.
Doch mittlerweile flattetern Mahnungen, Mahnbescheid, Vollstreckungsbescheid ins Haus.
Ich habe mich zu jedem Zeitpunkt mit dem Kundenservice von Vorwerk in Verbindung gesetzt. Immer wurde mir gesagt man würde das weitergeben und man würde da eine Lösung finden.
Sogar die Mitarbeiter des Kundenservice waren über diese Methode mit uns entsetzt und sagten mir das diese Umgangsweise ja nicht sein könnte.
Aber bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet um eine Lösung zu finden.
Doch ... jetzt ... hat sich jemand gemeldet... der Gerichtsvollzieher .... und dieser will EUR 360,95 von mir haben.
Werde ich woll zahlen müssen. Leider habe ich auch nichts schriftlich gemacht vielleicht vor Scheu, Naivität und hoffen auf eine Rückmeldung von Vorwerk und Angst vor weiteren Kosten, auchhaben wir kein Einspruch beim Mahn- und Vollstreckungsbescheid eingelegt. Unser Verhängniss. Damit haben wir ein Schuldanerkenntniss gemacht. Und Vorwerk hat nun einen Titel um sich Ihr Geld so zu holen.
Für einen Mangelhaft bzw. fehlerhaft reparierten Thermomix TM5.
Auch habe ich nochmal versucht mit dem Forderungsmangment zu reden.
Meine Forderung: Vorwerk repariert den Thermomix richtig. Ich bezahle den Restbetrag von der Reperaturrechnung und jegliche Inkassokosten Zinsen und sonstiges Verfallen.
Ein Herr [editiert vom Vorwerk Moderationsteam; Grund: Name entfernt] war am Telefon. Dieser ist sogar noch persönlich geworden und lachte ... er meinte nur .. wir haben den Titel und ich solle mal an meiner persönlichen Einstellung arbeiten und den Arsch hochkriegen... und ich hätte ja einspruch einlegen können....
Man kauft ein Gerät für 1299 € und bekommt einen Arschtritt ...
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Hallo,
ich Reihe mich ein in die lange Liste der TM 5 defekten Waagen.
Zuerst sprang sie nur hoch und runter in den Einheiten und jetzt...steht steht sie auf 0000 und wenn, springt sie auf Max.
Mal sehen was jetzt wird...ohne Waage wird das nicht so doll sein.
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Bei mir war gegen Ende der Garantiezeit die Waage auch defekt. Bislang funktioniert sie seitdem (etwa 1,5 Jahre) korrekt. Aber ich traue dem nicht wirklich, wenn ich hier die Unmengen an Postings lese. Wenn ich das vorher gewusst hätte, wäre der TM 5 niemals bei mir eingezogen. Letztendlich bereue ich den Verkauf meines TM 31. Der lief und lief und lief..... verkauft habe ich ihn weil er 7 Jahre alt war und der neue mich gereizt hat.
Was ich letztendlich hier noch einmal in Richtung der hoffentlich mitlesenden Vorwerk Mitarbeiter sagen möchte: es ist sehr enttäuschend, ein Gerät in der Preisklasse mit dieser Fehlerhäufigkeit auf den Markt zu bringen. Inzwischen sinken die Verkaufszahlen, das sollte doch zu denken geben.
Gsd schläft die Konkurrenz nicht.
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Am Samstag den TM5 von der Reparatur zurück bekommen. Eingeschaltet, Fehlermeldung C55, Die Waage funktioniert nichtordnungsgemäß und wurde deaktiviert.
Ein empfohlener Neustart brachte natürlich keine Abhilfe.
Vielen Dank an die Reparaturabteilung
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Leider ist seit heute auch meine Waage wieder defekt - zum 3.Mal
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Hallo AnnyStuttgart,
hast du dich mit deiner Reklamation bereits im Kundenservice gemeldet?
Wenn nicht, kannst du uns gerne in einer privaten Nachricht deine Rechnungsnummer und Kontaktdaten mitteilen und wir veranlassen alles Weitere zur Überprüfung deines Gerätes.
Wir wünschen dir ein schönes Wochenende
.
Viele Grüße
Silke
Vorwerk Moderationsteam
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Reihe mich als ca. 200. Kunde mit einem enttäuschenden Waagenproblem nach nur 6 Wochen in die Runde ein. Rechnungsdatum 18.01.2017.
Trotz Befolgung aller in sämtlichen Foren beschriebener (teils von den Thermomix Technikern empfohlenen) Tipps, ist die Waage nun vollständig defekt. Zwischenzeitlich ging sie nach Durchführung der sehr umständlichen Maßnahmen wieder und sprang nur zwischen 5-15 Gramm-Schritten hin und her (womit ich aus Bequemlichkeit und Unerreichbarkeit des Thermomixservices leben konnte).
Trotz Updates auf neueste Software nebst regelmäßigen peniblen Reinigens, Kabel, Standfuß-Überprüfung und all den anderen Schritten, ist dei Waage nun vollends defekt.
Existiert das Problem immer noch bei anderen Usern? Was sind die Maßnahmen seitens Thermomix zur Behebung dieses nun schon seit über 16 Monaten bekannten Defekts?
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Hallo,
so, meinen Thermomix hat es jetzt auch erwischt, die Anzeige der Waage springt "hoch und runter".
Wenn ich die Waage auf Tara drücke dann zeigt die Waage erstmal 0 und dann geht´s los mit den Zahlensprüngen. Der Thermomix ist jetzt 2 Jahre und 5 Monate und ich hoffe auf eine Reparatur auf Kulanz seitens Vorwerk, da das Problem mit der Waage ja scheinbar sehr häufig vorkommt. Bis auf die Sache mit der Waage bin ich mit dem Gerät aber super zufrieden.
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Hallo Kirsten,
bitte schick uns eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer. Wir veranlassen dann einen Komfortversand für dich.
Liebe Grüße,
Miriam
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Okay, heute ich auch.
Waage bewegt sich gar nicht mehr, zeigt nur 0 an.
Garantie ist im Dezember abgelaufen.
Was muss ich jetzt unternehmen? Ohne Waage ist das doch echt blöd
Gruß und Danke schon mal
Kirsten
Beiträge:
Auch ich reihe mich in die unendlich große Zahl ein, deren Thermomix-Waage defekt ist. Sie zeigt nur „000“ oder „ Max“ an. Gerät ist drei Jahre alt. Bin gespannt,
ob ich hier auf Kulanz hoffen darf.
Werde Euch in jedem Fall berichten, wie es weiter gegangen ist.
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Auch meine Waage ist nun defekt. Ich habe ebenfalls den Null/Max Fehler. Nutzungszeitraum ca. 1 Jahr, allerdings nur ab und zu also eher unregelmäßig.
jetzt werde ich wohl Kontakt mit Vorwerk aufnehmen und das Teil einschicken. Macht Arbeit, kostet Zeit und Geld ...
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Hallo auch mein Thermomix wurde auf Kulanz repariert! !!!! Bin sehr zufrieden und werde jetzt unsere Spargelsuppe zubereiten! Vielen Dank an Vorwerk!
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Hallo Schokokeks.,
vielen Dank für das ausführliche Feedback
Wir werden dein Lob an alle Kollegen weiterleiten und freuen uns, dass wir dich von unserem Service überzeugen konnten!
Weiterhin wünschen wir dir viel freude mit deinem Thermomix®
Herzliche Grüße
Merry
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo,
auch wir hatten den Fehler und nach dem Durchlesen der hilfreichen Beiträge hier den Thermi eingeschickt. Von vorneweg: Wir sind vom Vorwerk-Service begeistert.
Einschicken: Karton per PM hier im Forum angefordert. Da wir gelesen hatten, dass wen man den Reparaturauftrag unterschreibt man dann zahlen muss (auch unser Thermi war schon älter als 2 Jahre), haben wir den nicht mitgeschickt und ein nettes Schreiben mit Anfrage zu Kulanz aufgesetzt. Eine Rechnungskopie haben wir beigelegt.
Nach einer Woche kam der Thermi ohne Nachfrage repariert zurück. Nicht nur wurde die Waage repariert, sondern auch noch fünf weitere Teile ausgetauscht (auch die Arme, die geknarzt haben). In unserem Schreiben hatten wir uns nur auf die Waage bezogen. Ein Software-Update gabs auch noch.
Rechnung: 0 € aus Kulanz. Nicht einmal Versandkosten oder sonst irgendwas wurde berechnet. Alles funktioniert wieder bestens.
Fazit: Vielen Dank an den Kundenservice und die Werkstatt von Vorwerk. Wir sind mehr als begeistert (sofern der Fehler nicht erneut auftritt). Bitte das Lob und den Dank auch an die Werkstatt weitergeben
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Update
Mein TM 5 wurde nun auch repariert. Es wurde nicht nur die defekte Waage repariert, sondern auch die untere Kunstoffschale ausgetauscht, die bei der Verschraubung Risse hatte, die Kunstoffabdeckung oben und auch ein Grundmodul. Außerdem wurde auf die neueste Softwareversion abgedatet. Das ganze hat 38 € gekostet. Es war außerhalb der Garantiezeit. Für das Ganze waren die Kosten OK. Vieles wurde auf Kulanz gemacht. Es hat nicht mal eine Woche vom Verschiecken bis zur Rücksendung gedauert. Da muss ich nun VOWERK loben. Das ist wirklich guter Servise und OK. Ich bin nun gespannt, ob die Waage nun länger funktioniert, weil es nun schon das zweite Mal war, dass sie bei mir kaputt war. Ich hoffe nun, dass sie nun länger hält. Nach dem Softwareupdate (ich habe nicht so ein W-LAN Teil) scheint auch das Touchfeld schneller auf die Eingaben zu reagieren.
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Hallo Fruchtperle,
wir bedauern, dass du erneut Grund zur Reklamation deines Thermomix® hast.
Bitte hab Verständnis, dass wir dir vorab zu einer möglichen Kulanz keine Auskunft geben können. Unsere Kollegen im Reparaturservice treffen Kulanzentscheidungen nach Sichtung des betreffenden Gerätes.
Du kannst uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer schicken. Wir veranlassen dann alles Weitere zur Überprüfung deines Thermomix®.
Viele Grüße
Silke
Vorwerk Moderationsteam
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Update
Meine Waage wurde auf Kulanz repariert vielen Dank an das Vorwerk Serviceteam,so stell ich mir einen professionellen Kundenservice vor.
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Hallo Forum Nutzer,
hallo Moderationsteam,
die Waage von meinem Thermomix TM 5 springt seit heute wieder und ist defekt. Pünktlich einen Monat nach Rechnungsdatum. Dabei war er bereits schon mal in Reparatur wegen der Waage 3 Wochen weg. Da hat man mir gesagt, dass die Zeit dazu zählt.
Ich bin wirklich als Kunde sehr enttäuscht.
Ich erwarte und bitte um Unterstützung bei Vorwerk.
Viele Grüße
Eure Fruchtperle
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Das war ja meine größte Angst, aber meinen Thermi hat es jetzt auch erwischt, die Waage springt immerzu rum und bleibt nich still. Leider sind die zwei Jahre schon um.
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Hallo zellerandrea,
du hast dich schon mit uns in Verbindung gesetzt, damit wir uns um deine Reklamation kümmern können?
Wenn nicht, dann kannst du uns auch gerne eine private Nachricht schicken. Teil uns darin bitte genau mit, was mit der Waage nicht in Ordnung ist, sowie deine vollständigen Daten und die Rechnungsnummer deines Thermomix®.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo meine Waage funktioniert auch seit Samstag nicht mehr 😤
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Bei mir war die Waage bereits vor 2 jahren schonmal defekt, wurde auf Garantie behoben.
Nun direkt im Anschluß an dem Softwareupdate welches ich gestern habe durchlaufen lassen, wieder Waage defekt.....
Wir nutzen den Thermomix sehr selten teilweise Wochenlang garnicht, wo ist die Qualität die man sich bei einem Gerät in der Preisklasse und von dem doch eigendlich für Qualität bekannten Hersteller VORWERK verspricht?
Am Telefon wurde mir bereits mitgeteilt das das Update vielleicht nicht vernünftig durchgelaufen ist. Mal sehen wie das ganze weiter geht......Fakt ist, es gab keine Fehlermeldung oder ähnliches während des Updates und die Waage zeigt seit dem nurnoch 00000 oder Max.......
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Hallo, leider hat das Moderationsteam den Link entfernt. Ich habe ja nicht gesagt, dass man seinen Thermomix selber reparieren soll. Aber in dem Film wird erklärt, warum die Waage auch immer defekt geht und sieht auch warum, weil die Teile einfach nicht stabil sind. Schade, dass es keine offizielle Stellungsnahme von Vorwerk zu diesem Waagenproblem gibt. Es wäre mal angebracht, dass die Schachstellen behoben wird. Aber es scheint nur so, dass man den Link entfernt hat, dass man das Problem nicht deutlich erkennen kann. Schade...Mal sehen, wieviele Kunden erst genervt werden müssen, damit Vorwerk reagiert.
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Auch mich hat es erwischt mit der defekten Waage nach dem Softwareupdate, habe kurz vorher den TM5 noch benutzt, danach das Update durchgeführt danach war nur noch auf der Waage sichtbar 0000 oder Max.
Mich würde interessieren was Vorwerk dazu sagt? Sieht ja so aus das es ein schwerwiegendes Problem mit der Waage ist bei diesen vielen Schilderungen.
Rufe mal nächste Woche bei Vorwerk an und hoffe das es zu einer Lösung bzw. auf Kulanz repariert wird, da meiner schon 3 Jahre alt ist.279€ zu verlangen wäre nicht zu verstehen!!
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Jetzt darf ich mich auch einreihen. Nach dem Softwareupdate geht die Waage nicht mehr. Direkt vorher war noch alles in Ordnung. Natürlich bin ich auch ganz knapp nach Ablauf der Gewährleistung.
Für ein Softwareproblem wird Vorwerk sicher keine 279 Euro verlangen, oder liebes Vorwerk-Team??
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Auch ich habe einen TM5 recht schnell angeschafft, als er raus kam. Heute bereue ich es, dass ich den TM31 meinen Bekannten überlassen habe. Der lief ca. 12 Jahre (und läuft heute immer noch ohne Probleme) ohne, dass da irgendwas kaputt gegangen ist. Die Waage war nie defekt oder hat komisch rumgezickt. Ich bin der Meinung, dass Vorwerk mit dem TM5 die Qualität wesentlich verschlechtert hat. Man kann ja auch kein Profit mit einem Gerät machen, dass 15 Jahre ohne Ersatzteile auskommt. Es sieht beim TM5 so aus, dass auch Vorwerk bewusst die Qulität verringert hat, damit mehr Geld bei Folgeaufträge rein kommt. Den TM5 empfehle ich keinem mehr weiter. Alle Lösungsansätze hier im Forum (auch von Vorwerk) sind zwar nett und schön, bringen langfristig nicht, weil die Sensoren der Waagen einfach so sensibel eingebaut sind, dass die gleich nicht mehr funktionieren, wenn der TM5 mal über die Kante bei der Arbeitsplatte geschoben wird. Beim TM31 war das kein Problem.
Wer nun den genauen Grund wissen möchte, sollte sich den Film vom nachfolgenden Link mal genau ansehen (nach meiner Meinung verschweigt Vorwerk ja den wahren Grund-das Problem ist ja so offensichtlich, auch hier in Forum sichtbar). Das bringt das wahre Problem auf den Punkt. Auch andere Qualitätsmängel werden hier beim TM5 angesprochen:
[Link vom Vorwerk Moderationsteam entfernt; Grund: Bitte keine Do-It-Yourself-Reparaturanleitungen veröffentlichen. Lasst im Reklamationsfall euren Thermomix® immer von qualifizierten Vorwerk-Technikern reparieren.]
Der hohe Qualitätsstandard von Vorwerk ist beim TM5 also flöten gegangen. Mein TM5 war nach einem Jahr schon in Reparatur. Waage ging dann vielleicht 4 Monate. Der Verschließmechanismus wurde ausgetauscht. Das war Kulanz. Da muss ich nun sagen, da ist Vorwerk echt noch OK. Je älter die Geräte werden, desto weniger wird aber auf Kulanz gemacht. Es wird aber kein TM5 mehr geben, der nach 12 Jahren bei täglichem Einsatz noch nicht bei Reparatur war und Ersatzteile ausgetauscht wurde. Damit meine ich Teile vom Innenleben und kein Messbecher oder so. Wenn bei mir ein größeres Ersatzteil nun kaputt geht, werde ich den TM5 entsorgen und mir für die Hälfte vom Geld eine gleichwertige Maschine anschaffen, was die Qualität betrifft. Da hat nämlich die Konkurrenz nun langsam aufgeholt. Langfristig wird Vorwerk mit dem TM5 ihr bisherigen Stellenwert aufgrund der schlechten (im Vergleich zu TM31) Qualität verlieren.
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Ist ja toll, dann hat der Käufer die Probleme.
Ein Grund niemals ein gebrauchtes Gerät zu kaufen.
Nicht bös gemeint.
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Kann ich nur bestätigen!
Ich muss in den sauren Apfel beißen und das Geld bezahlen! Als Hauptgrund wird angeführt: " Ich hätte doch den Reperaturauftrag unterschrieben!" Also bitte: Niemals unterschreiben !!!
Und noch ein Hinweis, sprecht zuerst mit Eurer Beraterin! Sie hat meistens noch eher Möglichkeiten noch was zu bewirken! So ist meine Erfahrung, nur, in meinem Fall hat sie leider nichts mehr erreichen können
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Hallo ihr lieben, wir sind gestern Nacht aus dem Urlaub nach Hause gekommen und heute wollte ich meinen Thermi benutzen, da sagt die Waage nur 0000. vor dem Urlaub war noch alles in Ordnung. mit Schrecken muss ich jetzt feststellen, wie häufig dieses Problem ist. Ich habe es jetzt mit säubern und Werkseinstellungen sowie dem Kabel versucht, aber die Waage funktioniert überhaupt nicht mehr. Was kann da passiert sein, während wir weg waren, der thermi also nicht arbeiten musste. Ich habe das Gerät erst seit Januar 17, also noch Gewährleistung, musste es aber schonmal einschicken und habe keine Lust auf ein 2. mal...
irgendwie bekomme ich jetzt Angst...