das tut mir leid das es Dich jetzt hier auch erwischt hat - halt uns bitte mal auf dem Laufenden ob Vorwerk in Deinem Fall Kulanz zeigt oder nicht.
Wenn Du für Dein Geld hart arbeiten mußt und Dir 279EUR für die Reparatur der Waage sehr weh tun würden, würde ich VOR einsenden des TM5 abklären wie Vorwerk heute verfährt...
...ich gehöre nun leider auch dazu. Waage funktioniert nach der Gewährleistung nicht mehr. Und ich benutze den TM noch nicht mal oft (nicht mal mehr 1x pro Woche).
Reparatur für 280 Euro kommt definitiv nicht infrage. Da stelle ich mir lieber ein Waage für ein Zehntel der Kosten daneben, auch wenn das nicht Sinn und Zweck des TM ist. Bei einem Gerät in der Preisklasse kann man echt mehr erwarten.
Meine Kollegin hatte eins dieser billigen Geräte, nach 6 Monaten qualmte der Motor, es gab zwar ein neues Gerät wegen Garantie. Deine Idee ist also nicht empfehlenswert, denn auch mit diesen Geräten kann es Probleme geben. Allerdings nicht mit der Waage, denn es gibt ja keine
Heute soll mein TM zurückkommen, bin mal gespannt was gemacht wurde. Allerdings ist es echt nicht fassbar was man hier lesen muss. Es kann einfach nicht angehen, dass man 279 Euro für die Reparatur der Waage zahlen soll? Ganz ehrlich? Dann kauf ich mir lieber so ein Billig-TM von Aldi/Lidl/... Und wenn das Gerät dann nur 2 Jahre hält kostet des alle 2 Jahre eben nur 299 Euro statt einmal 1200 Euro und dann vermutlich auch alle zwei Jahre 279 Euro.
Ich frag mich wie Vorwerk so weitermachen will? Wenn das Problem immer mehr auftritt, werden sich ja alle Bekannte von Betroffenen hüten so ein fehlerhaftes Luxusgerät zu kaufen. Ich liebe das Teil eigentlich, aber bei den Summen ist das aber jeseits von Gut und Bösen, wenn nach so kurzer Zeit was kaputt geht und man wieder blechen muss??? Man überlegt nur mal, man hat fast ein Monatsgehalt für das Teil bezahlt!!!
Hallo Guido, die Auskunft des Moderationsteams hat mich auch nicht weiter gebracht. Morgen werde ich mit dem Kundendienst telefonieren und das Thema Kulanz ansprechen. Meine Gewährleistung ist mitte Januar abgelaufen und ich Dussel habe es nicht so ernst genommen, dass die Waage seit ca Anfang Dezember immer zwischen 10 bis -10 schwangte, obwohl nichts im Topf war. Könnt mich über mich sehr ärgern. Es ist schon mein zweiter Thermomix den ich bei Vorwerk gekauft habe und wenn sich das Problem nicht auf Kulanz löst, dann definitiv mein Letzter. Auf jeden Fall lasse ich die Waage nicht für knapp 300 Euro reparieren, dann stelle ich mir lieber eine vergoldete Waage daneben.
Ich drück dir die Daumen, dass sich der Fall bei dir positiv lösen lässt. Glauben kann ich das eher nicht, aber wir werden sehen.
hoffnungsvolle Grüße
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
nach privaten Nachrichten mit dem Moderationsteam werden wir die Rechnung wohl bezahlen müssen. Ich habe im Kleingedrucken des Reparaturauftrages wohl was unterschrieben (Kostenstaffel bei Reparaturen) was ich besser nicht hätte unterschreiben sollen.
Trotzdem ist mir völlig unverständlich warum bei der Reparatur der Waagefunktion das Große Paket mit Mixtopf, Distanzschaum Zentralmodul, Leistungsplatine, Designblende, Kabelbaum für so einen immensen Preis getauscht werden muß und warum das alles dann auf meine Kosten erfolgen muß.
Stellen Sie sich vor Sie Kaufen ein Auto für 30.000EUR und bringen es nach 2 Jahren und 4Monaten in die Vertragswerkstatt mit dem Fehler "Zentralverriegelung ist defekt". Und erhalten dann das Auto mit einer Reparaturrechnung von 7600EUR zurück (das ist der gleiche Anteil wie in unserem Fall). Getauscht wurden neben der Zentralverriegelung noch sämtliche Steuergeräte, Getriebe, Türen, Scheibenwischer, ...
Das kann es doch wohl nicht sein.
Sollte ich die Rechnung bezahlen müssen (und darauf läuft es wohl hinaus - werde ich mich von meinem TM5 trennen (entweder Stelle ich das Teil ins Osterfeuer oder Suche einen Dummen bei ebay) und kann dann nur jedem Bekannten empfehlen die Finger von einem so hochpreisigen Gerät von Vorwerk zu lassen. Alle 2 Jahre ne Reparaturpauschale von 280EUR mit der ich rechnen muß - ne das verdirbt mir den Spaß an dem ansonsten schicken Gerät.
bei uns hat die Waage auch nur noch 0000 angezeigt. Das schlimme daran ist das man sich für die 279EUR eine vergoldete Waage neben den TM5 stellen kann. Ausgetauscht wurde ziemlich viel - Reparaturpauschale 2 (Hauptplatine, Dämmeinsatz, Kabelbaum, ...). Es gibt aus meiner Sicht 3 Möglichkeiten. Entweder handelt es sich um eine völlig unzureichende Auslegung von Komponenten die dann alle 2 Jahre bei moderatem Betrieb defekt gehen. Oder Komponenten der Erstausrüstung werden nun gegen verbesserte Versionen getauscht. Oder Serienstreuung. Ich bin eigentlich nicht bereit auch nur für eine der drei Möglichkeiten als Kunde die Kosten zu tragen. Für mich als überzeugter Vorwerk und Miele Kunde ist das ein Schlag ins Gesicht...
Ich halte Dich hier auf dem Laufenden (wenn man mich hier nicht doch noch rausschmeißt...)
Hallo, auch meine Waage ist defekt, zeigt nur noch 000 an. Garantie ist abgelaufen, ich mag gar nicht an die Reparaturkosten denken. Ich überlege gerade die Waage gar nicht erst reparieren zu lassen, die wird ja wahrscheinlich auch wieder kaputt gehen. Ohne Waage ist aber auch blöd...
Guido, kannst du mal bitte weiter berichten, ob du irgendwas erreicht hast!?
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
ich habe mich gerade extra aus lauter Ärger hier angemeldet um mitzuteilen, daß wir unseren TM5 heute aus der Reparatur zurückbekommen haben.
Waage defekt: Rechnungsbetrag 279EUR
Unser TM 5 ist 2Jahre und 4Monate alt. Wird nur gelegentlich genutzt (3x pro woche) und ist in einen Top gepflegeten Zustand. Zur Einsendung des TM5 haben wir ein Begleitschreiben aufgesetzt in dem wir darum bitten uns bei kostenpflichtiger Reparatur zu informieren. Das hat nicht stattgefunden.
Ich bin äußerst sauer und enttäuscht.
Einschreiben an die Vorwerk Stiftung geht morgen raus.
Gruß,
Guido
P.S.: An die Vorwerk Mitarbeiter die hier mitlesen. Das geht gar nicht. Waage defekt ist kein Einzelfall. Die Waage ist in den Füßen integriert. Wie soll das den über Jahre funktionieren bei den Erschütterungen? Konstruktionsfehler und Zuverlässigkeit in der Entwicklung des Gerätes nicht nachgewiesen (Vibrationstest?). Wenn so ein Entwicklungsfehler auf dem Rücken der Kunden ausgetragen wird seh ich aber schwarz für euer Geschäft.
dass die Waage deines TMs nicht mehr geht, ist natürlich ärgerlich.
Trotzdem - oder gerade deshalb - schön, dass alles so schnell geklappt hat! Wir sind sicher, dass du deinen Thermomix® schnellstmöglich zurück erhalten wirst.
So nachdem mein Thermomix immer wieder Waageprobleme hatte, ging er am Mittwoch 1.3. gar nicht mehr (0000g-MAX), da halfen auch die ganzen Tipps nicht mehr.
Dann hab ich beim Kundenservice angerufen und wurde nett informiert, dass man da nichts machen kann außer einschicken, ich bekommen einen Karton der am Montag 6.3. da sein sollte. Zu meiner Überraschung war er sogar am Freitag schon da und ich konnte ihn am Samstag in einem Laden mit UPS-Annahmestelle abgeben. Diestag 7.3. bekam ich eine Mail, dass er in der Werkstatt eingegangen ist. Jetzt heißt es hoffen und bangen, dass es nicht mehr so lange dauert bis er wieder da ist.
Beim Reparaturauftrag habe ich gleich mal vermerkt, dass ich davon ausgehe, dass ich nach der Reparatur wieder 2 Jahre Gewährleistung auf die Waage habe, da man laut Internet-Erfahrung anderer Kunden leider davon ausgehen kann, dass sie ja wieder kaputt geht. Mal schauen ob darauf reagiert wird.
Hallo ich bin mal wieder in diesem Forum . Habe meinen Thermi schon zum dritten mal wegen diesem und jenem Ärgernis einschicken müssen. Mir reicht es jetzt auch, denn so etwas wie jetzt ist mir noch nie passiert. Thermie kam vorgestern an angeblich Platine getauscht mixtopf getauscht neues Messer eingesetzt usw. habe mich eigentlich darüber gefreut. Heute habe ich damit gekocht und ihn nach dem kochen wie immer gut gereinigt das heißt Messer von Mixtopf gemacht und dann hat man ja auch gleich das schwarze Unterteil in der Hand. Mir kam das große Grauen entgegen beim lösen des Unterteiles. altes eingebranntes etwas wie Teig oder Schokolade schon eher noch wie Schimmel begrüßte mich mir verging der Appetitt. So habe ich meinen Mixtopf im Leben noch nie verdrecken lassen. Dieser Kundendienst muss ein richtiger Drecksladen sein sons gäbe es so etwas nicht. Ich habe meinen Namen auf meinen Mixtopf geklebt wenn er aber ausgetauscht wird nützt das alles garnichts. Ich bin total verärgert über diesen Vorfall.
Waage geht sehr unpräzise und springt bei einem 100g Kalibrierungsgewicht zwischen 70g und 120g wild hin und her. Das hier beschriebene Prozedere mit Füßchen reinigen, stromlos machen, resetten usw. brachte keine Besserung.
Der TM5 ist gerade mal 3 Monate alt und er stand schon nach kürzester Zeit auf einem Sliderboard. Der Thermomix wurde sehr pfleglich behandelt, penibel genau und gründlich gereinigt.
Werde jetzt die Reklamation in Angriff nehmen.
Bin enttäuscht und frustriert.
Wünsche dennoch allen hier eine zügige Abhilfe und Freude am Kochen.
Ich hatte nach einem 3/4 Jahr das Problem und musste ihn reparieren lassen. Daraufhin habe ich mir einen Slider gekauft. Jetzt steht mein Thermi auf dem festen Untergrund und wird mit der Platte hin und her bewegt. Damit sollte kein weiteres Waagenproblem aufkommen.
Nur schade, dass einem das nicht bei der Vorführung gesagt wird. Müsste eigentlich standart mäßig mitgeliefert werden.
Ich bin Nr. 20. Wenn ich mich allerdings im Netz umschaue, muss die Anzahl der defekten TM 5 wohl wesentlich höher sein. Meine Waage ist jetzt zum zweiten Mal innerhalb von 2,5 Jahren defekt. Ich bin echt sauer. Und Vorwerk hat es noch nicht einmal nötig auf emails zu antworten. Da müsste man doch an einschlägige Fernsehsender informieren, dass man hier Kunden mit einem offensichtlichen Konstruktionsfehler im Regen stehenläßt. Oder man tut sich zusammen und melden einen SErienfehler an. Dann müssen die ja mal reagieren. Aber da verdient man lieber an der Reparatur noch. Wenn ich daran denke, was da noch auf mich zukommt, wenn das Gerät älter wird. Alle 2 Jahre eine teuer Reparatur, das kann ja heiter werden.
Nr. 18 in so kurzer Zeit. Finde es sehr merkwürdig. Meine Garantie gerade abgelaufen da war die Wage kaputt. Zwei von meine Bekannten haben das auch. Finde es echt krass die Reperatur soll zwischen 80-300€ kosten.
Erst hat die Waage nach ca. 10 Monaten nur sporadisch gesponnen und dann ging sie vor ein paar Wochen gar nicht mehr (0000 Max).
Jetzt isser seit 24.02. unterwegs, mal sehen wann er zurück kommt.
Und wenn man im Forum die ganzen Vorschläge zur "Abhilfe" liest (nicht neben die Mikrowelle, kein Handy oder Tablet in der Nähe, Füsschen pingelig sauber halten...) kommt man sich schon etwas veralbert vor. Da fragt man sich schon, ob Vorwerk noch eine Qualitätskontrolle in der Entwicklung hat, und ob die auch schon mal was von elektromagnetischer Störfestigkeit gehört hat.
Habe heute nach 2 Wochen meinen TM5 zurück bekommen und da er ja erst 5 Wochen alt war lief die Reparatur unter Gewährleistung und war für mich somit kostenlos.
Was mich erstaunt. Es wurde die Leistungsplatine und das Zentralmodul komplett getauscht!!! Damit liege ich beim Reparaturumfang bei Reparaturpauschale 2, das wären 279€ wenn man den Spaß selber zahlen muss, was ja nach 2Jahren der Fall wäre. Ganz schön happig. Ich dachte da sind nur die Sensoren an den Füssen hin und die tauschen hier fast das ganze Innenleben aus. Irre!!!
Ich reihe mich in die inzwischen wohl sehr lange Reihe ein und bin damit hier in diesem Thread wohl die
Nr. 15
Die Waage ging von heute auf morgen nicht mehr, zeigt nur noch 0 an. Muss das Gerät wohl auch einschicken. Bin gespannt, was ich dann mit dem Service erlebe!
Auch bei mir funktioniert die Waage nicht mehr ! Den vielen Berichten zu Folge muss ich meinen Thermomix wohl auch einschicken. Gut, dass ich noch meine alte Küchenmaschine aufgehoben habe. So kann ich wenigstens meine Brotteige weiterhin kneten. Da denke ich, Vorwerk hält ewig! Schade.
Die Waage an meinem 5Wochen alten TM5 spinnt auch. Wenn ich mir die Berichte hier im Forum dazu durchlese, ist bei mir jegliche Hoffnung auf ein "Reparieren" zu Hause und ein Umgehen des Einschickens im Keim erstickt. Der Traum von einer robusten Küchenmaschine droht schneller als gedacht zu zerplatzen.
hier liest man ja so viel über die defekte Waage beim TM5 und gestern hab ich auch von einer Bekannten erfahren, dass sie ihren TM5 auch schon eingeschickt hat.
Jetzt dacht ich mir, wir sollten mal eine Zählung machen, wieviele hier wirklich betroffen sind.
Also ich fang mal an: 1
(noch nicht eingeschickt, spinnt nur hin und wieder)
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Hallo Elena,
das tut mir leid das es Dich jetzt hier auch erwischt hat - halt uns bitte mal auf dem Laufenden ob Vorwerk in Deinem Fall Kulanz zeigt oder nicht.
Wenn Du für Dein Geld hart arbeiten mußt und Dir 279EUR für die Reparatur der Waage sehr weh tun würden, würde ich VOR einsenden des TM5 abklären wie Vorwerk heute verfährt...
Gruß,
Guido
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Meine Waage ist nun nach 2,5 Jahren auch defekt...
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...ich gehöre nun leider auch dazu. Waage funktioniert nach der Gewährleistung nicht mehr. Und ich benutze den TM noch nicht mal oft (nicht mal mehr 1x pro Woche).
Reparatur für 280 Euro kommt definitiv nicht infrage. Da stelle ich mir lieber ein Waage für ein Zehntel der Kosten daneben, auch wenn das nicht Sinn und Zweck des TM ist. Bei einem Gerät in der Preisklasse kann man echt mehr erwarten.
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Bei jedem Gerät kann es Probleme geben. Bei den Billiggeräten aber auch beim "König" der Küchengeräte.
Die Billigheimer kosten -meine ich- 199 €. Dazu 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung/Garantie.
Wenn ich den TM5 für 1109 € nehme plus einer Reparatur ausserhalb der gesetzlichen Gewährleitung für 279 €
(das trifft ja so einige......) kann ich mir von den Billigheimern alle 3 Jahre einen neuen kaufen und komme insgesamt auf eine
Gewährleitungs- /Garantielaufzeit von knapp 21 Jahren. Erst dann geht die Rechnung plus / minus null auf...........
Wenn man hier die teils recht heftigen Komentare liest, können wir uns in 21 Jahren noch einmal drüber unterhalten.
Wenn es den TM5 dann noch geben sollte.......
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Meine Kollegin hatte eins dieser billigen Geräte, nach 6 Monaten qualmte der Motor, es gab zwar ein neues Gerät wegen Garantie. Deine Idee ist also nicht empfehlenswert, denn auch mit diesen Geräten kann es Probleme geben. Allerdings nicht mit der Waage, denn es gibt ja keine
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Heute soll mein TM zurückkommen, bin mal gespannt was gemacht wurde. Allerdings ist es echt nicht fassbar was man hier lesen muss. Es kann einfach nicht angehen, dass man 279 Euro für die Reparatur der Waage zahlen soll? Ganz ehrlich? Dann kauf ich mir lieber so ein Billig-TM von Aldi/Lidl/... Und wenn das Gerät dann nur 2 Jahre hält kostet des alle 2 Jahre eben nur 299 Euro statt einmal 1200 Euro und dann vermutlich auch alle zwei Jahre 279 Euro.
Ich frag mich wie Vorwerk so weitermachen will? Wenn das Problem immer mehr auftritt, werden sich ja alle Bekannte von Betroffenen hüten so ein fehlerhaftes Luxusgerät zu kaufen. Ich liebe das Teil eigentlich, aber bei den Summen ist das aber jeseits von Gut und Bösen, wenn nach so kurzer Zeit was kaputt geht und man wieder blechen muss??? Man überlegt nur mal, man hat fast ein Monatsgehalt für das Teil bezahlt!!!
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Hallo Guido, die Auskunft des Moderationsteams hat mich auch nicht weiter gebracht. Morgen werde ich mit dem Kundendienst telefonieren und das Thema Kulanz ansprechen. Meine Gewährleistung ist mitte Januar abgelaufen und ich Dussel habe es nicht so ernst genommen, dass die Waage seit ca Anfang Dezember immer zwischen 10 bis -10 schwangte, obwohl nichts im Topf war. Könnt mich über mich sehr ärgern. Es ist schon mein zweiter Thermomix den ich bei Vorwerk gekauft habe und wenn sich das Problem nicht auf Kulanz löst, dann definitiv mein Letzter. Auf jeden Fall lasse ich die Waage nicht für knapp 300 Euro reparieren, dann stelle ich mir lieber eine vergoldete Waage daneben.
Ich drück dir die Daumen, dass sich der Fall bei dir positiv lösen lässt. Glauben kann ich das eher nicht, aber wir werden sehen.
hoffnungsvolle Grüße
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
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Hallo Zusammen,
nach privaten Nachrichten mit dem Moderationsteam werden wir die Rechnung wohl bezahlen müssen. Ich habe im Kleingedrucken des Reparaturauftrages wohl was unterschrieben (Kostenstaffel bei Reparaturen) was ich besser nicht hätte unterschreiben sollen.
Trotzdem ist mir völlig unverständlich warum bei der Reparatur der Waagefunktion das Große Paket mit Mixtopf, Distanzschaum Zentralmodul, Leistungsplatine, Designblende, Kabelbaum für so einen immensen Preis getauscht werden muß und warum das alles dann auf meine Kosten erfolgen muß.
Stellen Sie sich vor Sie Kaufen ein Auto für 30.000EUR und bringen es nach 2 Jahren und 4Monaten in die Vertragswerkstatt mit dem Fehler "Zentralverriegelung ist defekt". Und erhalten dann das Auto mit einer Reparaturrechnung von 7600EUR zurück (das ist der gleiche Anteil wie in unserem Fall). Getauscht wurden neben der Zentralverriegelung noch sämtliche Steuergeräte, Getriebe, Türen, Scheibenwischer, ...
Das kann es doch wohl nicht sein.
Sollte ich die Rechnung bezahlen müssen (und darauf läuft es wohl hinaus - werde ich mich von meinem TM5 trennen (entweder Stelle ich das Teil ins Osterfeuer oder Suche einen Dummen bei ebay) und kann dann nur jedem Bekannten empfehlen die Finger von einem so hochpreisigen Gerät von Vorwerk zu lassen. Alle 2 Jahre ne Reparaturpauschale von 280EUR mit der ich rechnen muß - ne das verdirbt mir den Spaß an dem ansonsten schicken Gerät.
Gruß,
Guido
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Guten Morgen Zusammen,
bitte schickt uns eine private Nachricht mit euren Rechnungsnummern und euren Kontaktdaten. Gerne gucken wir uns eure Vorgänge an.
Herzliche Grüße
Michaela
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo ginimausi,
bei uns hat die Waage auch nur noch 0000 angezeigt. Das schlimme daran ist das man sich für die 279EUR eine vergoldete Waage neben den TM5 stellen kann. Ausgetauscht wurde ziemlich viel - Reparaturpauschale 2 (Hauptplatine, Dämmeinsatz, Kabelbaum, ...). Es gibt aus meiner Sicht 3 Möglichkeiten. Entweder handelt es sich um eine völlig unzureichende Auslegung von Komponenten die dann alle 2 Jahre bei moderatem Betrieb defekt gehen. Oder Komponenten der Erstausrüstung werden nun gegen verbesserte Versionen getauscht. Oder Serienstreuung. Ich bin eigentlich nicht bereit auch nur für eine der drei Möglichkeiten als Kunde die Kosten zu tragen. Für mich als überzeugter Vorwerk und Miele Kunde ist das ein Schlag ins Gesicht...
Ich halte Dich hier auf dem Laufenden (wenn man mich hier nicht doch noch rausschmeißt...)
Beiträge:
Hallo, auch meine Waage ist defekt, zeigt nur noch 000 an. Garantie ist abgelaufen, ich mag gar nicht an die Reparaturkosten denken. Ich überlege gerade die Waage gar nicht erst reparieren zu lassen, die wird ja wahrscheinlich auch wieder kaputt gehen. Ohne Waage ist aber auch blöd...
Guido, kannst du mal bitte weiter berichten, ob du irgendwas erreicht hast!?
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
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Hallo Zusammen,
ich habe mich gerade extra aus lauter Ärger hier angemeldet um mitzuteilen, daß wir unseren TM5 heute aus der Reparatur zurückbekommen haben.
Waage defekt: Rechnungsbetrag 279EUR
Unser TM 5 ist 2Jahre und 4Monate alt. Wird nur gelegentlich genutzt (3x pro woche) und ist in einen Top gepflegeten Zustand. Zur Einsendung des TM5 haben wir ein Begleitschreiben aufgesetzt in dem wir darum bitten uns bei kostenpflichtiger Reparatur zu informieren. Das hat nicht stattgefunden.
Ich bin äußerst sauer und enttäuscht.
Einschreiben an die Vorwerk Stiftung geht morgen raus.
Gruß,
Guido
P.S.: An die Vorwerk Mitarbeiter die hier mitlesen. Das geht gar nicht. Waage defekt ist kein Einzelfall. Die Waage ist in den Füßen integriert. Wie soll das den über Jahre funktionieren bei den Erschütterungen? Konstruktionsfehler und Zuverlässigkeit in der Entwicklung des Gerätes nicht nachgewiesen (Vibrationstest?). Wenn so ein Entwicklungsfehler auf dem Rücken der Kunden ausgetragen wird seh ich aber schwarz für euer Geschäft.
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Ich habe mich bereits in die Liste eingereiht. Bei mir wurde die Platine nun justiert. Was bedeutet das, liebes Moderationsteam?
Beiträge:
Hallo Lisa90vegan,
dass die Waage deines TMs nicht mehr geht, ist natürlich ärgerlich.
Trotzdem - oder gerade deshalb - schön, dass alles so schnell geklappt hat! Wir sind sicher, dass du deinen Thermomix® schnellstmöglich zurück erhalten wirst.
Freundliche Grüße
- Chris -
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
So nachdem mein Thermomix immer wieder Waageprobleme hatte, ging er am Mittwoch 1.3. gar nicht mehr (0000g-MAX), da halfen auch die ganzen Tipps nicht mehr.
Dann hab ich beim Kundenservice angerufen und wurde nett informiert, dass man da nichts machen kann außer einschicken, ich bekommen einen Karton der am Montag 6.3. da sein sollte. Zu meiner Überraschung war er sogar am Freitag schon da und ich konnte ihn am Samstag in einem Laden mit UPS-Annahmestelle abgeben. Diestag 7.3. bekam ich eine Mail, dass er in der Werkstatt eingegangen ist. Jetzt heißt es hoffen und bangen, dass es nicht mehr so lange dauert bis er wieder da ist.
Beim Reparaturauftrag habe ich gleich mal vermerkt, dass ich davon ausgehe, dass ich nach der Reparatur wieder 2 Jahre Gewährleistung auf die Waage habe, da man laut Internet-Erfahrung anderer Kunden leider davon ausgehen kann, dass sie ja wieder kaputt geht. Mal schauen ob darauf reagiert wird.
Beiträge:
Hallo teddy1katze,
sei so gut und schick uns eine private Nachricht mit deiner Rechnungsnummer und deinen Kontaktdaten, damit wir uns deinen Vogang anschauen können.
Liebe Grüße
- Nils -
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Hallo ich bin mal wieder in diesem Forum . Habe meinen Thermi schon zum dritten mal wegen diesem und jenem Ärgernis einschicken müssen. Mir reicht es jetzt auch, denn so etwas wie jetzt ist mir noch nie passiert. Thermie kam vorgestern an angeblich Platine getauscht mixtopf getauscht neues Messer eingesetzt usw. habe mich eigentlich darüber gefreut. Heute habe ich damit gekocht und ihn nach dem kochen wie immer gut gereinigt das heißt Messer von Mixtopf gemacht und dann hat man ja auch gleich das schwarze Unterteil in der Hand. Mir kam das große Grauen entgegen beim lösen des Unterteiles. altes eingebranntes etwas wie Teig oder Schokolade schon eher noch wie Schimmel begrüßte mich mir verging der Appetitt. So habe ich meinen Mixtopf im Leben noch nie verdrecken lassen. Dieser Kundendienst muss ein richtiger Drecksladen sein sons gäbe es so etwas nicht. Ich habe meinen Namen auf meinen Mixtopf geklebt wenn er aber ausgetauscht wird nützt das alles garnichts. Ich bin total verärgert über diesen Vorfall.
Wollte anrufen aber na klar keiner da.
Beiträge:
Hallo Zusammen,
ich bin die Nr.25.
Waage geht sehr unpräzise und springt bei einem 100g Kalibrierungsgewicht zwischen 70g und 120g wild hin und her. Das hier beschriebene Prozedere mit Füßchen reinigen, stromlos machen, resetten usw. brachte keine Besserung.
Der TM5 ist gerade mal 3 Monate alt und er stand schon nach kürzester Zeit auf einem Sliderboard. Der Thermomix wurde sehr pfleglich behandelt, penibel genau und gründlich gereinigt.
Werde jetzt die Reklamation in Angriff nehmen.
Bin enttäuscht und frustriert.
Wünsche dennoch allen hier eine zügige Abhilfe und Freude am Kochen.
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Berichte mal heute abend. Ich war auch erst skeptisch und dann überrascht und gleichzeitig superglücklich.
Und damit nix mehr passiert hab ich mir ein Glidebrett selbst gemacht
Beiträge:
Ich hatte nach einem 3/4 Jahr das Problem und musste ihn reparieren lassen. Daraufhin habe ich mir einen Slider gekauft. Jetzt steht mein Thermi auf dem festen Untergrund und wird mit der Platte hin und her bewegt. Damit sollte kein weiteres Waagenproblem aufkommen.
Nur schade, dass einem das nicht bei der Vorführung gesagt wird. Müsste eigentlich standart mäßig mitgeliefert werden.
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Oh, danke für den Tipp, werde ich heute gleich ausprobieren. Bei meinem TM5 spinnt die Waage nämlich seit Sonntag auch.
Ich bin gespannt!
Beiträge:
Kann nur auf meinen Tipp in nem anderen Thread hinweisen. Hatte auch das Waagenproblem (sprang wirr hin und her).
1. TM5 ausschalten und die Füsschen ordentlich saubermachen
2. TM5 einschalten
3. Netzstecker ziehen und einen Moment warten
4. Netzstecker wieder rein
5. TM5 einschalten
6. TM5 meldet, dass er unerwartet ausgeschalten wurde
7. Sicherheitsmeldungen durchlaufen
8. Waage testen und freuen
In meinem Fall musste ich das zweimal durchlaufen - alles bestens
Beiträge:
Ich bin Nr. 20. Wenn ich mich allerdings im Netz umschaue, muss die Anzahl der defekten TM 5 wohl wesentlich höher sein. Meine Waage ist jetzt zum zweiten Mal innerhalb von 2,5 Jahren defekt. Ich bin echt sauer. Und Vorwerk hat es noch nicht einmal nötig auf emails zu antworten. Da müsste man doch an einschlägige Fernsehsender informieren, dass man hier Kunden mit einem offensichtlichen Konstruktionsfehler im Regen stehenläßt. Oder man tut sich zusammen und melden einen SErienfehler an. Dann müssen die ja mal reagieren. Aber da verdient man lieber an der Reparatur noch. Wenn ich daran denke, was da noch auf mich zukommt, wenn das Gerät älter wird. Alle 2 Jahre eine teuer Reparatur, das kann ja heiter werden.
Beiträge:
Dann bin ich wohl Nr. 19
Meine Waage spinnt auch andauernd, steht nicht still oder zeigt Gewicht an was nicht existiert weil Topf leer, oder zeigt
Minus an. Ziemlich nervig.
Beiträge:
Nr. 18 in so kurzer Zeit. Finde es sehr merkwürdig. Meine Garantie gerade abgelaufen da war die Wage kaputt. Zwei von meine Bekannten haben das auch. Finde es echt krass die Reperatur soll zwischen 80-300€ kosten.
Bin echt enttäuscht.....
Beiträge:
Dann reihe ich mich mal als Nr. 17 ein.
Erst hat die Waage nach ca. 10 Monaten nur sporadisch gesponnen und dann ging sie vor ein paar Wochen gar nicht mehr (0000 Max).
Jetzt isser seit 24.02. unterwegs, mal sehen wann er zurück kommt.
Und wenn man im Forum die ganzen Vorschläge zur "Abhilfe" liest (nicht neben die Mikrowelle, kein Handy oder Tablet in der Nähe, Füsschen pingelig sauber halten...) kommt man sich schon etwas veralbert vor. Da fragt man sich schon, ob Vorwerk noch eine Qualitätskontrolle in der Entwicklung hat, und ob die auch schon mal was von elektromagnetischer Störfestigkeit gehört hat.
Gruß,
kienchen
Beiträge:
Das ist doch mehr als ein Montagsproblem mit der Waage. Für so was müßte es eine Rückrufaktion geben.
ich habe schon andere Kommentare gelesen, dass nach der defekten Waage wieder was kaputt gegangen ist. Na, dann Prost Mahlzeit!
Beiträge:
Hallo
Nach 10 Monaten ging meine Waage auch nicht mehr
Musste den TM5 einschicken---ging alles Problemlos
Nach 1,5 Wochen hatte ich Ihn zurück
Platine gewechselt
Tja was geht wohl alles kaputt wenn die Garantie erst mal erloschen ist:bigsmile:
Trotzdem möchte ich Ihn nicht mehr hergeben--auch wenn nicht immer alles so klappt
Lieben Gruß
Beiträge:
Nachtrag:
Habe heute nach 2 Wochen meinen TM5 zurück bekommen und da er ja erst 5 Wochen alt war lief die Reparatur unter Gewährleistung und war für mich somit kostenlos.
Was mich erstaunt. Es wurde die Leistungsplatine und das Zentralmodul komplett getauscht!!! Damit liege ich beim Reparaturumfang bei Reparaturpauschale 2, das wären 279€ wenn man den Spaß selber zahlen muss, was ja nach 2Jahren der Fall wäre. Ganz schön happig. Ich dachte da sind nur die Sensoren an den Füssen hin und die tauschen hier fast das ganze Innenleben aus. Irre!!!
Beiträge:
Ich reihe mich in die inzwischen wohl sehr lange Reihe ein und bin damit hier in diesem Thread wohl die
Nr. 15
Die Waage ging von heute auf morgen nicht mehr, zeigt nur noch 0 an. Muss das Gerät wohl auch einschicken. Bin gespannt, was ich dann mit dem Service erlebe!
Beiträge:
Meine Waage geht auch nicht mehr, bleibt immer auf Null stehen.
Ich habe das Problem seit ich den Cookkeye habe. Zwischendurch funktionierte alles wieder.
Heute wieder das gleiche Problem. Ich habe die Vermutung daß es wieder nach dem Aktualisieren passiert ist...
Beiträge:
13 Mein Mixi ist jetzt eine Woche zurück, nachdem er zwei Wochen wegen der defekten Waage zu Vorwerk musste
Auch die Temperatur war bockig! 
Die Platine wurde ersetzt - er ist noch in der Gewährleistung. Jetzt hört er sich beim Rühren bisschen komisch an. Mal sehen - hoffe immer das Beste!
Beiträge:
Hallo zusammen !
Auch bei mir funktioniert die Waage nicht mehr ! Den vielen Berichten zu Folge muss ich meinen Thermomix wohl auch einschicken. Gut, dass ich noch meine alte Küchenmaschine aufgehoben habe. So kann ich wenigstens meine Brotteige weiterhin kneten. Da denke ich, Vorwerk hält ewig! Schade.
Beiträge:
11 Meine Waage geht auch seit heute nicht mehr.
Anschaffung: bestellt April 2015, geliefert August 2015
Beiträge:
10 meine Waage hat heute den Geist aufgegeben.
Beiträge:
9 Waage zeigt nur die 0 an. Muss ihn noch einschicken...
Beiträge:
Beiträge:
... Meinen musste ich auch einschicken, was schon 3 Wochen her ist!! Bin total sauer darüber, das es sooo lange dauert!
Beiträge:
6 Am 26.1. ist er in der Werkstatt eingegangen und immer nicht zurück
. Waage ging von null direkt auf maximal.
Beiträge:
5 Meine Waage funktioniert auch nicht mehr habe ihn vor einer Woche eingeschickt
Beiträge:
Meine Waage spinnt jetzt auch immer öfter ...Was kann man nur tun ohne einschicken ????
Beiträge:
„Hurra!“, dachte ich nach einer Thermomix-Vorführung, „ein Gerät, mit dem ich wiegen, mixen, vermischen
erhitzen, kneten und kochen kann“ (laut Werbung hat der Thermomix® 12 Funktionen), das ist genau das
Gerät, was ich als berufstätige Frau und zweifache Mutter mit wenig Zeit benötige. Zeit zu sparen war für mich
mit ein Argument, in den Thermomix® zu investieren! Also habe ich am 24.06.2015 einen Thermomix® gekauft
und dabei in Kauf genommen, dass der Hersteller keine Garantie auf das Gerät gibt, sondern nur eine
Gewährleistung. Schließlich steckt hinter dem Thermomix® deutsche Ingenieurskunst. „Was kann da also groß
passieren?“ Ich sollte aber eines besseren belehrt werden!
Mein Leidensweg mit dem Thermomix® fing direkt mit der Auslieferung an: Der Karton war beschädigt,
woraufhin ich die Annahme verweigert habe. Schließlich habe ich keine Garantie auf das Gerät und konnte
auch nicht wissen, ob das Gerät nicht auch beschädigt war. Das Leid setzte sich aber 10 Monate (13.04.2016)
fort: Diesmal war es das Display und die Waage, die nicht funktionierten, und das Gerät machte beim Schlagen
ein komisches Geräusch. Bei dieser Reparatur wurde die Leistungsplatine erneuert.
Einen Monat später (12.05.2016) fiel der Rühraufsatz aus, der nach einigen Telefonaten mit dem Kundendienst
später, ersetzt wurde aber.
Einen weiteren Monat später (21.06.2016) fiel der Thermomix® wieder aus und ich musste ihn wieder
einschicken. Diesmal wurde die Bedieneinheit repariert.
Heute, 7 Monate später, muss ich das Gerät erneut einschicken weil die Waage und das Display nicht
funktionieren. Nun sind insgesamt 1,5 Jahre seit dem Kauf vergangen und die Bilanz sieht schlecht aus:
- Die Auslieferung war nicht optimal.
- Ich musste den Thermomix® 3x einschicken und muss ihn erneut einschicken.
- Dazu kommt noch die Zeit, die ich mit Telefonaten mit dem Kundenservice verbracht habe, der zwar
sehr freundlich und bemüht ist, aber mir nicht wirklich weiterhelfen konnte (außer zu veranlassen,
dass der Thermomix® abgeholt wurde).
- Und ganz wichtig: Als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen. Ich erwarte von einem Gerät, das
ich kaufe, egal welchen Preis ich dafür zahle, dass es einwandfrei funktioniert. Und das ist bei dem
Thermomix® nicht der Fall.
Trotz der schlechten Bilanz möchte ich an dieser Stelle auch etwas Positives hervorheben: Wenn der
Thermomix® funktioniert, ist er mir eine große Hilfe und ich die Gerichte sind wirklich lecker! Aber der Fokus
liegt hier auf „wenn“.
Jetzt sehe ich dem Ende der Gewährleistung (in 5 Monaten) mit Bauchschmerzen entgegen. Wenn der
Thermomix® während der ersten 1,5 Jahre schon all die o.g. Mängel /Fehler aufweist, was erwartet mich
danach? Ist das zu viel verlangt, ein funktionierendes Gerät zu wollen, dass mich in meinem Alltag unterstützt?
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3 habe meinen am 12.01.2017 eingesandt
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2 angerufen, soll ihn einschicken.Waage macht gar nichts mehr
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Hallo an alle Leidgeplagten!
hier liest man ja so viel über die defekte Waage beim TM5 und gestern hab ich auch von einer Bekannten erfahren, dass sie ihren TM5 auch schon eingeschickt hat.
Jetzt dacht ich mir, wir sollten mal eine Zählung machen, wieviele hier wirklich betroffen sind.
Also ich fang mal an: 1
(noch nicht eingeschickt, spinnt nur hin und wieder)