Das Schreiben von Vorwerk bezüglich der Waage ist veraltet und es bringt nichts sich beim Kundenservice darauf zu beziehen.
Das Schreiben ist aus 2017 und im Mai 2019 wurde die "Kulanz" für defekte Waagen am TM5 ausserhalb der Garantiezeit eingestellt. Ich hab mehrere male selbst mit Vorwerk gesprochen und mich so weit es ging "nach oben" verbinden lassen, ohne Erfolg. Seit Mai 2019 definitiv keine Reparatur mehr auf Kulanz. Das einzige was unter Umständen noch verhandelbar ist, ist die Höhe der Reparaturpauschale. 199€ oder 99€.
Erste Rechnung war bei mir 199€, nach mehreren Telefonaten dann eine Einigung auf 99€... Mein TM5 ist aus Dezember 2015, also einer der ersten Geräte und von bekanntem Problem der Waage betroffen. Aber trotzdem keine Kulanz. Also versucht die Reparaturpauschale 99€ zu verhandeln, alles andere ist ohne Rechtsbeistand wahrscheinlich aussichtslos...
Hallo Drei Ko,
bei uns ist auch die Waage nach Update ausgefallen. Außerdem ist der TM5 nach Update das erste Mal aus einem automatischen Rezept ausgestiegen.
Wir hätten gern das Schreiben von Vorwerk. Unser TM5 ist vom 29.12.2016
Vielen Dank und viele Grüße
Drei Ko schrieb:
Hallo,
wenn euer TM von Anfang 17 ist, könnt ihr mich anschreiben. Ich habe ein Schreiben von Vorwerk wo sie bestätigen bei den älteren Geräten die Waage auf Kulanz zu reparieren. Ist er von Ende 17, da wurde der Fehler behoben.
Unsere Waage hatte ja den Geist aufgegeben (unten beschrieben) und wir haben den TM an Vorwerk geschickt.
Positiv finde ich:
- Vorwerk hat kostenlos einen passenden Karton mit Verpackungsanleitung geschickt
- Versand war kostenlos
- Reparatur und Rücksendung innerhalb gut einer Woche
- Kosten: 99 Euro, obwohl laut Lieferschein auch defekte Elektronik ausgetauscht wurde, was eigentlich 199 Euro gekostet hätte
- Update wurde aufgespielt und wir können ENDLICH die Lautstärke des nervigen Klimgeltons reduzieren und die Spieldauer verkürzen
Negativ finde ich:
- eine sehr teure Küchenmaschine hat die Waage in wackeligen Füsschen und ist deswegen anfällig für Defekte und fehlerhafte Messungen - halte ich für einen groben Konstruktionsfehler
- die Schwachstelle ist seit vielen Jahren bekannt und wird nicht durch eine neue Konstruktion behoben
- die Tatsache, dass bekannte Probleme jahrelang nicht gelöst werden, erweckt bei mir den Eindruck, dass Vorwerk ein sehr langsam agierendes Unternehmen ist und das Management kein Interesse daran hat, ein tatsächlich hochwertiges Produkt zu verteiben
Ich warte jetzt auch gespannt auf die Küchenmaschine von Bosch. Seit der Werbeserie #LikeaBosch ist mir das Unternhemen sehr sympathisch.
Das Thema gleicht einer Lotterie, einige kostenlos oder 99€ oder 199€ !!!
Bei meinem TM5 war auch die Waage defekt, UPS wusste schon Bescheid, sind dort fast die Hälfte aller Abholpakete!!! Das Internet ist voll von Meldungen.
Vorwerk nimmt sich nichts davon an, Konstruktionsfehler werden an den Kunden „belastet“. Was bedeutet den bei Vorwerk Langlebigkeit und Qualität?
Unser TM5 wurde „auf Kulanz“ für 99€ repariert, ein Schelm wer hier Böses denkt.
Für mich wird es nichts mehr von Vorwerk geben. Schade drum !
bei meinem war die Waage nach 2,5 Jahren sporadischer Nutzung des TM auch kaputt.
Ich empfehle niemandem mehr den TM.. Bosch bringt auch in 2020 eine Koch-Küchenmaschine heraus- mit zusätzlicher Raspel und Scheibenfunktion..größerer Topf, 200 Grad..
Ich habe den tm5 nun schon seit ca. 4 Jahren und war eigentlich immer zufrieden damit. Aber von heute auf morgen ging auf einmal die Waage kaputt, nachdem ich das neue Update gemacht hatte. Da ich sehr gerne und oft mit dem thermomix koche, habe ich mich dazu entschieden diesen zur Reparatur einzuschicken. Es kam raus, dass das Zentralmodul defekt ist, dies wurde erneuert, und ich muss jetzt 199 Euro zahlen. Ich bin darüber total verärgert, weil anscheinend auch viele andere Kunden das selbe Problem nach dem Update hatten. Das kann doch kein Zufall sein. Ich fühle mich echt verarscht, nur beweisen kann ich es nicht. Ich hatte vor kurzem echt noch überlegt, den tm6 zu kaufen, aber da werde ich wohl lieber das Lidl Gerät kaufen. Ist dieses dann kaputt kann man es noch verschmerzen aber bei so einer hohen Anschaffung wie dem Thermomix finde ich es eine Frechheit. Ich werde in Zukunft auch keinen meiner Freunde den thermomix weiterempfehlen.
Hab jetzt schon die Waagen von 3 TM5 Geräten selbst repariert. 20 Minuten dauert das ungefähr.
Im Prinzip geht es immer nur darum die Füsse des Gerätes die auch die Sensoren der Waage beeinflussen neu zu justieren.
Schlimm ist einfach, das ein Gerät das so teuer ist, gleichzeitig so anfällig ist.
Und übrigens: Wer einmal in das Innere des TM5 geschaut hat, der kann es ebenfalls nicht glauben das der so teuer ist.
Da Thermomix ja demnächst seine Fertigung fast komplett nach China verlegt, wird sich das bestimmt ändern. Die Geräte werden sicher nur noch die Hälfte kosten.
...keine Bange! Ich glaub nicht mehr an den Weihnachtsmann! ; )
Mein TM 5 (2016) hat nun auch schon zum 2. mal das Waagenproblem. (Schwankt!) Diesmal KVA vom Reparaturservice erhalten über 99 Euro!
Und ja, er stand stabil!!! Was bringt das aber, wenn das Gerät SELBST INSTABIL ist, da es sich im Teigmodus theoretisch ALLEINE von der Arbeitsplatte rütteln könnte. Das Konkurrenzgerät eines Discounters hat sogar Saugnapfen und außerdem ist die Waage bei dem Konkurrenzprodukt nicht in den Füßen verbaut.
Welche seriöse Firma verkauft ein Gerät mit BEKANNTEM Fehler für viel Geld und verlangt dann auch noch ein Vermögen für die Reparatur ( und JA: 99 Euro sind ein Vermögen im Vergleich zum Konkurrenzprodukt mit 3 Liter Topf und 3 Jahren Garantie für 350 Euro)
Seit gestern zeigt unsere Waage das bekannte Verhalten. 0000 oder max.
Wir werden keinen Euro mehr in den teuren Apparat investieren, da die Garantie abgelaufen ist. Das Zuwiegen mit einer 15 Euro Küchenwaage und extra Schüssel finde ich persönlich nicht nur genauer, sondern oft auch einfacher. Wer schon mal eine halbe Tüte Mehl über den Thermomix geschüttet hat, wird wissen was ich meine.
Edit: Das letzte Update liegt bei uns Wochen zurück. Wir bereiten viel Teig zu, vielleicht ist das teilweise heftige Gerüttel zu viel für das Sensibelchen.
Noch ein Edit: Wenn die Waage durch ein Update nicht mehr funktionieren würde, könnte man das ganz einfach durch ein neues Update korrigieren. Warten wir mal ab.
Meinen defekten TM5 werde ich nun zu Vorwerk schicken. Die Dame vom offiziellen Vorwerk-Reparaturservice (Tel. 0202 564 3586) bestätigte, dass die Reparatur der Waage pauschal 99 Euro kostet, wenn tatsächlich nur die drei Füsschen befestigt werden müssen. Der Versand zu Vorwerk ist in dem Preis enthalten. Das hat mich versöhnlich gestimmt.
Smile
Hier ist das aktuelle Preismodel von Vorwerk:
Reparaturpauschale 1: 99 Euro Überprüfung und Reparatur mit maximal 2 Ersatzteilen, jedoch ohne Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.
Reparaturpauschale 2: 199 Euro Überprüfung und Reparatur mit mehr als 2 Ersatzteilen beziehungsweise einschliesslich Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.
Seit einigen Tagen zeigt die Waage meines TM5 nur noch 000 und max an. Herausgefunden habe ich Folgendes: Auf Youtube findet Ihr zahlreiche Videos, in denen die Reparatur der Waage gezeigt wird. Seid Ihr mit etwas technischem Feingefühl gesegnet, ist das eine günstige Lösung. Bei Ebay findet Ihr aktuell auch Reparatur-Angebote. Für Festpreise zwischen 98 - 129 Euro könnt Ihr den TM5 zu einer Werkstatt schicken, reparieren lassen und erhaltet ihn nach 1-2 Tagen zurück. Ich hoffe, dass Euch das weiterhilft.
Ich habe gerade noch Plätzchen gebacken, für morgen Nüsse zerkleinert, alles vorbereitet für die nächsten Plätzchen morgen früh, Update zwischendurch, nun geht hier gar nichts mehr, ich könnte gerade heulen, und keine andere Waage im Haus. Gibt's seitens Vorwerk hier null Einsicht? Das sind zu viele Zufälle auf einem Haufen oder ??? Verärgert
aus persönlichen Gründen habe ich es immer noch nicht geschafft meinen TM5 in die Werkstatt zu schicken.
Zumindest habe ich den Karton geordert und wurde von dem netten Herrn der Vorwerk-Hotline mit dem Wortlaut: Eine Fehlfunktion nach einem Software Up-Date gäbe es nicht, hätte es auch noch nie gegeben und würde es auch nie geben, belehrt.....................................!!!!!
199,00 Euro käme die Reparatur. Bei Kosten darüber, würde man vorab informiert. Wenn man keine Reparatur wolle sind 39,00 Euro für die Rücksendung fällig.
Letzte Woche war ich auf der Messe in Essen. Vorwerk hatte dort groß mit Kobold, TM und Teemaschine aufgefahren. Ich habe 2 Beraterinnen auf die Problematik angesprochen. Diese teilten mir mit, dass Vorwerk ausreichende Kenntnis zu der Software Up-Date Problematik mit anschließender defekter Waage habe. Der Absturz der Waage hängt mit diesem zusammen.
Also noch einemal bei der Hotline angerufen und wieder die gleiche Antwort bekommen: Stimmt nicht, kein Zusammenhang mit Up-Date. Strikte Anweisung 199,00 Euro für eine Reparatur der Waage zu veranschlagen.
Meine Freundin hat jetzt das gleiche Problem nach dem Up-Date. Ihr hat man die Reparatur für 99,00 Euro angeboten.
Macht man das hier vom Alter der Geräte abhängig????
Meiner ist aus 11/15, der meiner Freundlin aus 01/17.....................
Da es anscheinend sehr vielen oder etwa allen so ergeht,vermute ich das Problem im Update. Ein Virus???? Man sollte bei Vorwerk mal aufwachen,es mutet nämlich schon komisch an. Alle Waagen nach dem Update Defekt,und immer so um die 200,-€ Reparaturkosten. Ein Schelm ist wer hier böses denkt 😉
nun hat es mich auch erwischt mit dem Waagenproblem nach Update. Ich dachte ich mache endlich das neue Update drauf und prompt habe ich den Salat. Waage zeigt "0000" oder "MAX" an. Thermomix eingesendet und jetzt einen KV für 199€ erhalten. Hätte ich das Update nicht installiert, hätte ich mir die 199€ gespart. Trotz Schilderung des Problems der Hotline und Vermerk auf dem Auftrag soll ich nun 199€ bezahlen.
Der Fehler ist klar und offensichtlich nach dem Update aufgetreten. Ich habe sogar extra die Software Version abfotografiert um bei solch einem bekannten Problem einen Nachweis zu haben. Interresiert jedoch keinen bei Vorwerk.
Evtl. bekomme ich auf diesem Weg eine Rückmledung bzw. einen vernünftigen Vorschlag.
Uns hat es auch getroffen. Der Thermomix steht seit dem Einzug in unsere Küche auf einem Gleitbrett. Das Update kürzlich aufgespielt und am Folgetag war die Waage defekt. Möglicherweise ein blöder Zufall; die Häufung des Defekts der TM5-Waagen ist anscheinend kein Zufall.
Was mich brennend interessiert: wie wird bei Vorwerk der jeweilige Kostenvoranschlag erstellt? Beim einen Kunden kostet die Reparatur 199 Euro, beim anderen 99 Euro und der nächste bekommt es auf Kulanz...
wir empfehlen solche Reparaturen immer durch unsere erfahrenen Techniker durchführen zu lassen, alleine schon aus Sicherheitsaspekten. Die Pauschalen hierzu findet Ihr unter dem folgenden Link:
Bitte bedenkt auch, dass bei einer bezahlten und bei uns durchgeführten Reparatur, eine Gewährleistung von 24 Monaten auf die ersetzten Teile gegeben wird.
Für weitere Fragen stehen wir euch gerne zur Verfügung.
die hier beschriebenen Probleme hängen nicht mit einem Update zusammen. Es dürfte sich um ein mechanisches Problem handeln, welches man selber lösen kann.
Ursache: Die Verschraubung von einem oder mehreren der 3 Füße (mit integrierten Wiegesensoren) hat sich gelöst. Das Fehlerbild ist entweder, dass die Wage nur "0000" oder "Max" anzeigt oder alternativ der Messwert stark schwankt und nicht wieder auf 0 zurückgeht. Auf Youtube gibt es ein sehr gutes Reparaturvideo von dem User "Gauster Haus". Dort wird gezeigt, wie man den Thermomix zerlegt und die Füße neu befestigt. Es wird kein Material oder abgefahrenes Werkzeug benötigt. Zeitaufwand: je nach Geschick ca. 20-30 Minuten, da ein bisschen "Gefummel" notwendig ist. Die Reparatur kann jeder durchführen, der keine 2 Linken Hände hat. Wenn man zuvor schonmal ein Elektrogerät geöffnet hat (und weiß, wie man Kabelclips etc. löst), umso besser.
In unserem Fall wurde das Problem dadurch beseitigt.
Achtung: Vermutlich verliert ihr den Gewährleistungsanspruch, wenn ihr das Gerät öffnet. Daher nur befolgen, wenn die Gewährleistung ohnehin schon abgelaufen ist. Und natürlich erfolgt alles auf eigene Gefahr.
mein TM5 wurde in 09/15 bestellt und 12/15 ausgeliefert.
Meine Schwester die TM-Beraterin ist, wies mich rechtzeitig auf eine evt. Problematik der Waage hin. Daher bekam der TM5 sofort einen festen Platz, wurde nicht verrutscht, sehr gepflegt und gehegt.
Keine Mucken, keine Fehlermeldungen, bis September 2019 alles super.
Zwischen 2 Suppen machte ich dann mal "eben" ein Software Update. Hätte ich besser nicht getan....
Seit diesem Software Update funktioniert die Waage nicht mehr. Entweder 0000 oder max. Kurz vorher war noch alles einwandfrei!
Lese nun hier sehr überrascht im Forum, dass bei so vielen TM5 dieses Problem - insbesondere nach dem letzten Software Update im September 2019 - aufgetreten ist.
So blind kann Vorwerk doch nicht sein zu überlesen, wie sich hier die Fehlermeldungen nach dem letztem Software Update häufen.
Hallo Chefetage Vorwerk!
ich bin eine von Ihren vielen zahlreichen TM5 Kunden, die nach dem letzten Vorwerk TM5 Software Update ihr Gerät nicht mehr - richtig- nutzen können.
Es muss doch auch Ihnen aufgefallen sein, dass die Reparaturquote angesteigen ist!
Dieser Defekt nach dem letztem TM5 Software Update ist doch nun wirklich kein Einzelfall mehr!!!
Warum wird das bekannte Problem nicht kostenlos behoben?
Warum sollen wir als Verbraucher die TM5 Software Update Panne teuer bezahlen?
Der TM 5 hatte mich von der Vorwerk Qualität so sehr überzeugt, dass ich insbesondere in den letzten 1,5 Jahren zahlreiche weitere sehr hochpreisige Vorwerk Geräte erwarb.
Bei so wenig Kulanz der Firma Vorwerk, ärgere ich mich nun über meine Käufe.
Der geplante Kauf des TM6 (es wären sogar insgesamt 4 gewesen, da die Freundinnen das Geld zusammen hatten) wird vorerst verschoben.
Ich bitte um Rückmeldung, wie Sie das nun mehr als deutlich bekannte Problem zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beheben wollen!
Eine - inzwischen- sehr unzufriedene Kundin!
Hallo Nettie09,
es tut uns leid, dass du so enttäuscht bist.
Am besten schickst du uns einmal deine Kontaktdaten sowie die Rechnungs-/Bestellnummer deines TMs als private Nachricht (hier in der Rezeptwelt), damit wir uns die Sache anschauen können.
Jetzt hat es mich auch erwischt! Mitte 2015 erworben und nach über 16 Wochen endlich erhalten.
Nach 6 Monaten die erste Reparatur ( Waage und Platine).
Nach einem Jahr nochmals!
Jetzt, nach 2 Wochen Urlaub, tut sich bei der Waage gar nichts mehr.
Teilweise geht auch der Kochbuchchip nicht!
Heute Vorwerk kontaktiert, die auch sofort den "Komfortversand" veranlasst haben, allerdings gleich mit dem Hinweis auf die Reparaturgeühren!!
Leider bin ich hier ja nicht die einzigste, mal gespannt was ich dann zahlen muss.
Sehr ärgerlich! Ich arbeite gerne mit dem Gerät, allerdings wird einem langsam aber sicher der Spass genommen!
Wenn es bei so vielen der gleiche Fehler besteht, kann es doch nur ein Werksfehler sein!??
Und wer verspricht mir, nachdem ich einen Betrag zahlen musste, damit ich das teure Gerät überhaupt wieder seiner ursprünglichen Anschaffung zukommen lassen kann, der gleiche Fehler nicht noch einmal auftritt?
Leider ist hier die Fa. Vorwerk sehr kurz angebunden und Kundenfreundlichkeit hört Sich anderst an.
Nun ja, jetzt erst mal abwarten und dann eben doch einmal das ganze "Vorgehen" mit den 2 vorherigen "Reparaturen" von einem Anwalt prüfen lassen.
Das kann nicht normal sein und dürfte auch so nicht sein.!
Eine nun doch sehr deprimiert TM5 Besitzerin, die von der angepriesenen "Langlebigkeit" des Gerätes leider bisher noch nichts bemerkt hat!
Jetzt hat es mich auch erwischt! Mitte 2015 erworben und nach über 16 Wochen endlich erhalten.
Nach 6 Monaten die erste Reparatur ( Waage und Platine).
Nach einem Jahr nochmals!
Jetzt, nach 2 Wochen Urlaub, tut sich bei der Waage gar nichts mehr.
Teilweise geht auch der Kochbuchchip nicht!
Heute Vorwerk kontaktiert, die auch sofort den "Komfortversand" veranlasst haben, allerdings gleich mit dem Hinweis auf die Reparaturgeühren!!
Leider bin ich hier ja nicht die einzigste, mal gespannt was ich dann zahlen muss.
Sehr ärgerlich! Ich arbeite gerne mit dem Gerät, allerdings wird einem langsam aber sicher der Spass genommen!
Wenn es bei so vielen der gleiche Fehler besteht, kann es doch nur ein Werksfehler sein!??
Und wer verspricht mir, nachdem ich einen Betrag zahlen musste, damit ich das teure Gerät überhaupt wieder seiner ursprünglichen Anschaffung zukommen lassen kann, der gleiche Fehler nicht noch einmal auftritt?
Leider ist hier die Fa. Vorwerk sehr kurz angebunden und Kundenfreundlichkeit hört Sich anderst an.
Nun ja, jetzt erst mal abwarten und dann eben doch einmal das ganze "Vorgehen" mit den 2 vorherigen "Reparaturen" von einem Anwalt prüfen lassen.
Das kann nicht normal sein und dürfte auch so nicht sein.!
Eine nun doch sehr deprimiert TM5 Besitzerin, die von der angepriesenen "Langlebigkeit" des Gerätes leider bisher noch nichts bemerkt hat!
mein TM5 wurde in 09/15 bestellt und 12/15 ausgeliefert.
Meine Schwester die TM-Beraterin ist, wies mich rechtzeitig auf eine evt. Problematik der Waage hin. Daher bekam der TM5 sofort einen festen Platz, wurde nicht verrutscht, sehr gepflegt und gehegt.
Keine Mucken, keine Fehlermeldungen, bis September 2019 alles super.
Zwischen 2 Suppen machte ich dann mal "eben" ein Software Update. Hätte ich besser nicht getan....
Seit diesem Software Update funktioniert die Waage nicht mehr. Entweder 0000 oder max. Kurz vorher war noch alles einwandfrei!
Lese nun hier sehr überrascht im Forum, dass bei so vielen TM5 dieses Problem - insbesondere nach dem letzten Software Update im September 2019 - aufgetreten ist.
So blind kann Vorwerk doch nicht sein zu überlesen, wie sich hier die Fehlermeldungen nach dem letztem Software Update häufen.
Hallo Chefetage Vorwerk!
ich bin eine von Ihren vielen zahlreichen TM5 Kunden, die nach dem letzten Vorwerk TM5 Software Update ihr Gerät nicht mehr - richtig- nutzen können.
Es muss doch auch Ihnen aufgefallen sein, dass die Reparaturquote angesteigen ist!
Dieser Defekt nach dem letztem TM5 Software Update ist doch nun wirklich kein Einzelfall mehr!!!
Warum wird das bekannte Problem nicht kostenlos behoben?
Warum sollen wir als Verbraucher die TM5 Software Update Panne teuer bezahlen?
Der TM 5 hatte mich von der Vorwerk Qualität so sehr überzeugt, dass ich insbesondere in den letzten 1,5 Jahren zahlreiche weitere sehr hochpreisige Vorwerk Geräte erwarb.
Bei so wenig Kulanz der Firma Vorwerk, ärgere ich mich nun über meine Käufe.
Der geplante Kauf des TM6 (es wären sogar insgesamt 4 gewesen, da die Freundinnen das Geld zusammen hatten) wird vorerst verschoben.
Ich bitte um Rückmeldung, wie Sie das nun mehr als deutlich bekannte Problem zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beheben wollen!
Heute habe ich bei Vorwerk angerufen.
Mein TM geht in die Werkstatt, ich bin sehr gespannt ob es eine Rechnung gibt oder es auf Kulanz gemacht wird. Die Dame am Telefon meinte, dass entscheidet die Werkstatt.
Ich hatte ihr berichtet, dass die Waage nach dem Update defekt war und das dieses Problem wohl mehrfach vorkommt. Man merkte richtig am Telefon, dass sie ganz genau weiß wovon ich spreche.
Vielleicht sollte einfach jeder Kunde dort anrufen und sich beschweren und am besten noch das Gespräch aufzeichnen lassen...
vielleicht gibt es ja dann bald ein neues Update und alles funktioniert wieder, oder sie reparieren es wenigstens umsonst.
zudem habe ich diesen Fall der Verbraucherzentrale berichtet. Meiner Meinung nach ist dies kein Zufall.
Vielleicht sollten auch das mal einige machen. Kann ja nicht sein, der TM ist schon teuer genug und dann sowas.
Hallo zusammen,
auch meine Waage hat es nun erwischt. Mein TM 5 ist von 3/2015. Die Waage ruckelte nach einem Update mit einem Cook-Key in 4/2017, ging aber dann plötzlich wieder. Nun versagte sie aber völlig, ohne ein weiteres Update (ich habe keinen Cook-key). Vor drei Wochen eingeschickt: Reparaturpauschale 199€, Platine getauscht.
Der Service von Vorwerk: Einwandfrei!
Aber der Preis!!!!!😡😡😡
In meinem Bekanntenkreis sind auch diverse Freundinnen mit defekter Waage, heute erst wieder eine mehr!
Viele Leben mit dem Defekt und schicken den Thermi erst gar nicht ein.
Sehr enttäuschend, da der Verdacht auf einen Serienfehler bei diesem Problem sehr nahe liegt.
Hallo, ich reihe mich auch hier ein. Ich könnte grad ko... Seit letzter Woche, von einem Tag auf den Anderen war die Waage kaputt. Bei mir auch Baujahr 2016 und seit knapp 3 Jahren im Einsatz. Das kann doch kein Zufall sein.
So... jetzt gehöre ich auch zu den 10000-igen bei denen die Wagge defekt ist. Sie zeigt auch bei mir entweder 0 oder max. Habe schon alle Tipps und Trick versucht. Ich werde ganz bestimmt nicht den TM5 (gekauft '16) einsenden um dann bis zu EUR 275 für die Reparatur zahlen zu "dürfen". Ich werde stattdessen jetzt die Maschine von Silbercrest (LIDL) für EUR 199 kaufen, habe dann 3 statt wie bei Vorwerk nur 2 Jahre Garantie (was an sich schon eine Frechheit ist bei dem Preis!), habe dann sogar EUR 76 "gespart" im Vergleich zu der Reparatur und das Kochergebnis ist laut unpartischen Tests gleichwertig. Ich bin so enttäuscht von der Thermomix und den so genannten "Service" den Vorwerk anbietet. Für den Preis und von der Marke hätte ich wirklich mehr erwartet. Nie wieder!
bitte schicke uns deine Rechnungsnummer und deine vollständigen Kontkatdaten in einer privaten Nachricht zu. Wir werden uns deinen Fall dann gerne anschauen.
Mein TM5 ist von 2015, damals habe ich 12 Wochen bis zur Auslieferung gewartet.
Recht früh habe ich erfahren, dass die Waage empfindlich und ein Sorgenkind des TM5 ist,
also hab ich ihn wie ein rohes Ei behandel. Nur angehoben, nicht geschoben und die Füßchen nur vorsichtig von Zeit zu Zeit von Krümeln befreit.
Nach dem letzten Up-Date zeigte die Waage das bekannt Problem wie bei so vielen Besitzerinnen des TM5 an und hat nicht mehr funktioniert.
Im Forum habe ich dann gelesen, dass es mehreren Besitzern des TM5 nach dem Up-Date so ergangen ist.
Umso erstaunter bin ich, dass ich eine Rechnung von 199 € für die Reparatur erhalten habe.
In der Autoindustrie würde bei einem so häufig auftretenden Problem dieser Art auf Kulanz bzw. als Rückrufaktion darüber informiert um dann den Fehler (kostenlos) zu beheben.
Kunden will man doch nicht verärgern, sondern bei der „Stange“ halten. Und sehr sehr viele Kunden sind hierbei doch betroffen.
Das muss doch auch Vorwerk auffallen, dass dieser Defekt kein Einzelfall ist.
Ich bin so enttäuscht von Vorwerk, denn das Problem ist bekannt und wird nicht kostenlos behoben, sondern kräftig bei den Kunden abkassiert.
Eigentlich wollte ich den neuen TM6 bestellen und habe schon einen Termin zur Vorführung.
Bevor ich den Termin absage und den Vorgang rechtlich vom Anwalt prüfen lasse, bitte ich
das Vorwerkteam nochmals um Überprüfung meines Vorgang und Rückmeldung
Ich will einfach nicht glauben, dass Vorwerk seine Kunden mit diesem Problem allein lässt, denn diese Negativ-Werbung tut Vorwerk auf die Dauer nicht gut. Wer kann denn mit gutem Gewissen Freundinnen zum Kauf raten, wenn die teure Reparatur der Waage vorprogrammiert ist.
Es ist leider so, dass es die von Vorwerk überhaupt nicht juckt, dass es offensichtlich ein Problem mit der Waage vom TM 5 gibt und dies bereits schon eine geraume Zeit . Die schütteln sich ab, bieten einen sogenannten 5 Sterne Service an, indem sie den TM 5 reparieren und dafür 199,- Euro verlangen und je nachdem wie sie gelaunt sind vielleicht sogar Kulanz walten lassen. Wann und an welchen Kriterien sie dies festmachen kann auch niemand erklären. Hab bereits 3 mal mit verschiedenen Stellen des Kundenservices und des Reperatursevices telefoniert. Es stört die gar nicht wenn man sagt es war nach dem letzten Update. Die handeln nach dem Motto, lass es richten für höchstens 199 oder lass es. Aber man darf ja nicht vergessen die verdienen an der Reperatur auch noch. Leider ist man fast gezwungen dass soooo tolle high End Produkt beim dem Qualität und Langlebigkeit versprochen wurde, reparieren zu lassen, weil es sonst nicht so richtig Spaß macht damit zu kochen. Weil wenn er funktioniert ist es wirklich ein tolles Gerät und Macht echt Spaß damit zu kochen. Aber für den Preis, sollte man eigentlich erwarten können, dass die Waage Länger fehlerfrei funktioniert.
Wünsche allen dass ihr vom Problem mit der Waage verschont bleibt und noch viel Spaß mit dem TM.
Es kann doch wirklich nicht sein, dass Vorwerk hier nichtmal reagiert und offiziell mal zu den Problemen mit der Waage des TM5 Stellung nimmt. Es sind doch keine Einzelfälle die hier beschrieben werden. Aus meiner Sicht geht es hier auch um Produkthaftung! Ich habe mein Gerät zurück bekommen und habe schon wieder Probleme gehabt. War zwar bisher nur einmal, werde es aber im Auge behalten. Folgendes ist passiert. Ich habe ein Rezept gestartet, die Zutat abgewogen und weiter geklickt und normalerweise springt die Waage dann wieder auf null um die nächste Zutat abzuwiegen. Im besagten Fall stand immer noch der Wert der vorherigen Zutat im Display. Sorry, aber das ist doch nicht normal. Kommt gerade aus der Reparatur, musste dafür bei den bekannten Problemen was zahlen und es gibt schon wieder Probleme. Ich überlege mittlerweise ob ich das über meine Rechtschutzversicherung mal hinsichtlich einer Produkthaftung abklären lasse.
Es scheint sich zu bestätigen, dass mit Aufspielen des letzten Updates die Waage in die Knie gezwungen wird. So auch bei mir. Mein TM 5 von Dezember 2016 kam heute wieder aus dem, zugegeben, sehr gut abgelaufenen und organisierten, Kundendienst wieder. Aber ... eben 199€.
Hallo,
auch wir haben dass Problem mit der Waage, entweder gar nix oder Max. Der Thermomix wurde ca 1 bis 2 Wochen nicht benutzt und wir haben heute dass Update gemacht, danach trat dass Problem auf. Kundendienst angerufen, die sagte etwas von Reparaturpauschale von 199,-€, habe nach Kulanz gefragt, Ntwort: die gibt es nicht. Ich muss dazu sagen der Thermomix TM 5 ist vom Oktober 2016. ich bin wahnsinnig enttäuscht, dass die von Vorwerk einfach nicht einsehen dass hier irgendetwas ganz ganz schief läuft. Deshalb eine Frage an einen Verantwortlichen, vielleicht liest ja einer mit, wie viele Reparaturen wurden den bisher an Defekten Waagen vorgenommen, den es sind wenn man mal so durch verschiedene Seiten stöbert sehr viele die sich meistens über die Waage beschweren. In meinem Bekanntenkreis haben auch schon welche Probleme mit der Waage bekommen.
Dann stellt sich für mich die Frage wer entscheidet wann es Kulanz ist, den die Dame sagt zu mir es gibt keine Kulanz, dann lese ich dass Leute bei einem über 3 Jährigem Gerät Kulanz bekommen. Auffallend ist auch dass sich einige Leute melden bei dem der gleiche Fehler wie bei uns nach dem Update aufgetreten ist. Vielleicht sollten die Firma Vorwerk doch noch mal darüber nachdenken bei dem Thema Waage mehr Kulanz zu geben und vor allem einheitlich zu handeln.
Wäre nett wenn sich jemand melden würde.
Auch mich hat nun nach 3,5 Jahren das Problem mit der Waage ereilt. Einige Zeit nach dem letzten Update zeigte sie nur noch 0000 oder max an. Am Telefon sagte man mir, dass es kein gehäuftes Problem sei. Wenn man hier mit liest, scheint dies aber anders zu sein.
Zum Versand kann ich sagen, dass alles problemlos lief. Der Karton kam am nächsten Tag und nach 5 Tagen war mein Thermomix auch wieder bei mir. Dies hat mich wirklich positiv überrascht.
Aus "Kulanzgründen" wurde mir die Reparaturpauschale eins mit 99€ berechnet. Immerhin das.
Allerdings bedauere ich es sehr, dass man die Reparatur bei den älteren Geräten nicht mehr komplett auf Kulanz durchführt, zumal das Problem bekannt ist und es bei einigen Kunden möglich war und bei anderen nicht. Wirklich nachvollziehen kann ich dies nicht.
Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden. Bin nur mal gespannt, wie lange die Waage nun hält. Beim Kneten oder auf höheren Stufen ruckelt er ja doch ganz schön und bei mir steht er die ganze Zeit nur auf einem Platz. Ich hoffe, dass nicht in kürzester Zeit der gleiche Fehler wieder auftritt.
Hallo zusammen,
ich bin ebenfalls maximal enttäuscht von Vorwerk, haben vor 3 1/4 Jahre TM 5 gekauft, vor 2 Monaten ließ sich der Deckel nicht schließen, wurde repariert, heute morgen stelle ich fest, dass die Waage nicht mehr funktionert, alle Tipps versucht, aber
Für den Reperaturpreis kann ich mir ein Nachahmerprodukt kaufen, meine beiden Töchter sind sehr zufrieden damit ,Preis ca 300 €, sieht halt nicht ganz so edel aus, aber ansonsten gleiche Funktion.
Für den Preis des Thermomix erwarte ich eine andere Kulanz!!!
Habe ihn immer empfoheln ,aber jetzt.....
Hallo Markus,
im Mai 2019 wurde von Vorwerk von oberster Stelle angeordnet, dass defekte Waagen am TM5 nicht mehr auf Kulanz repariert werden. Ich selber war auch von dieser neuen Regelung betroffen. Das Schreiben von Drei Ko ist aus 2017 und wird dir deshalb nichts nützen. Trotzdem total nett, dass Drei Ko das Schreiben angeboten und auf Anfrage auch verschickt hat!
Das einzige was du versuchen kannst, dich auf die Reparaturpauschale in Höhe von 99€ zu einigen.
Für mich ist Vorwerk auch durch!!!
Und ich hatte schon einen Termin für ein Erlebniskochen des TM6. Und ja, ich hätte ihn mir auch gekauft. Weil grundsätzlich ist mein Thermomix mein bester Helfer in der Küche. Aber nach meinen und auch den Erfahrungen vieler vieler anderer aus meinem Bekanntenkreis was den Service bezüglich der defekten Waage am TM5 angeht, steht für mich fest: Nie wieder Vorwerk...
Ich kenne NIEMANDEN persönlich der einen TM5 hat und bei dem noch nicht mind. 1x die Waage defekt war. Und glaubt mir, das sind einige Leute, meine Repräsentantin eingeschlossen!!!
Markus Hämmerle schrieb:
Habe Verwerk geschrieben und auf das Schreiben von "Drei Ko" angehängt.
Warte nun schon seit 2 Wochen auf eine Rückinfo.
Für mich ist Vorwerk einfach nur noch enttäuschend!
ich kann mich da nur deiner Meinung nach anschließen. Der erste geplante Thermomix wurde nun doch nicht im Freundeskreis gekauft. Stattdessen ein Kenwood Gerät. Mal ehrlich, bei den Problemen mit der Waage, egal wie alt erwarte ich bei dem Preis eine kostenlose Reparatur. Wenn ich hier lese, dass Geräte bereits 3 mal zur Reparatur waren, dann muss man sich schon seine Gedanken machen. Aber statt das Thema auf Kulanz zu reparieren.
Auch ich hab ein Problem mit meiner Waage ... mein Thermomix ist von März 2017, ich vermute ebenso, dass seit einem Update die Waage nicht mehr funktioniert. Anders kann ich es mir nicht vorstellen - hab meinen Thermomix NIE transportiert oder verschoben. Letzte Woche habe ich ihn zu Vorwerk eingesendet. Resultat nach dem Anruf einer Vorwerkdame von gestern: Die zentrale Steuereinheit muss getauscht werden, d.h. €181 sowie der Versand sind zu bezahlen. Abgesehen davon, dass die Dame äußerst unfreundlich war, wer glaubt höflich nachzufragen ob Vorwerk nicht doch noch auf Kulanz irgendwie entgegen kommt, scheint sich hier zu täuschen!!! Ihre Antwort: "Ich kann Sie gerne nächste Woche nochmal anrufen und fragen, ob Sie die Reparatur durchführen wollen?!" Und was wird nächste Woche bitte anders?
Bei einer Bekannten wurde kürzlich eine Reparatur kostenlos durchgeführt, wobei die Garantie bereits abgelaufen ist. Ich denke, dem Hersteller ist sein Problem bekannt ... wie man hier allerdings als "namhaftes" Unternehmen die Kunden abfertigt und unfair behandelt, ist äußerst unprofessionell!
Zudem hat mein Thermomix fast keine Betriebsstunden - dies könnte die Firma ja prüfen.
Resultat für mich: ich werde gerne die kommenden Thermomix-Partys besuchen, dass ich aber alles dafür tun werde um die Kunden abzuwerben ist sicher!!
Bis dato war ich von den Vorwerk Produkten äußerst begeistert, ich besitze auch mehrere Produkte wie zB 2 Stk. Staubsauger, welche ebenfalls mehrere €100(0) gekostet haben. Aber gut, die Meinung ändert sich im Laufe der Zeit ...
Mein Gerät ist von Dezember 2014. Sollte also auch mit in die Kategorie der "alten Geräte" fallen.
Ich habe schon 4x die Waage defekt gehabt. Und wie in meinem letzten Beitrag geschrieben, im Mai 2019 kam bei der 4. Reparatur eine Rechnung über 199 € mit. Nach Anruf kam man mir auf "Kulanz" auf 99 € entgegen.
@ Drei Ko das Schreiben was du von Vorwerk hast würde mich also auch sehr interessieren.
Hallo,
wenn euer TM von Anfang 17 ist, könnt ihr mich anschreiben. Ich habe ein Schreiben von Vorwerk wo sie bestätigen bei den älteren Geräten die Waage auf Kulanz zu reparieren. Ist er von Ende 17, da wurde der Fehler behoben.
lg
Die Königin der Kochrezepte ist die Phantasie.....
Hallo an alle gefrusteten Waagen-Defekten TM5 Besitzer,
Seit dem letzten Update funktioniert meine Waage nicht mehr.!!!
Eine Kulanzreparatur findet definitiv nicht mehr statt. Kommt von ganz oben!
Puzzled
!
So wurde ich vom Kundenservice abgefertigt.
Ich kann mir die 99,- bis 199,- Reparaturkosten ehrlich gesagt nicht leisten.
Meinen TM5 besitze ich erst das 4. Jahr - von wegen langlebig.
Wenn TM so ein Schrottgerät herstellt, sollten die auch dafür geradestehen!!!
Das hat nichts mit Verschleiß oder dergleichen zu tun, wie man an den zahlreichen Reklamationen sieht.
Es ist definitiv ein werksseitiger Fehler.
Ein Rückruf währ wohl eher angebracht. Stattdessen bereichert sich TM nun noch an der Reparatur!
Eine Empfehlung für Vorwerk werde ich nicht mehr aussprechen, eher eine Warnung!
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Das Schreiben von Vorwerk bezüglich der Waage ist veraltet und es bringt nichts sich beim Kundenservice darauf zu beziehen.
Das Schreiben ist aus 2017 und im Mai 2019 wurde die "Kulanz" für defekte Waagen am TM5 ausserhalb der Garantiezeit eingestellt. Ich hab mehrere male selbst mit Vorwerk gesprochen und mich so weit es ging "nach oben" verbinden lassen, ohne Erfolg. Seit Mai 2019 definitiv keine Reparatur mehr auf Kulanz. Das einzige was unter Umständen noch verhandelbar ist, ist die Höhe der Reparaturpauschale. 199€ oder 99€.
Erste Rechnung war bei mir 199€, nach mehreren Telefonaten dann eine Einigung auf 99€... Mein TM5 ist aus Dezember 2015, also einer der ersten Geräte und von bekanntem Problem der Waage betroffen. Aber trotzdem keine Kulanz. Also versucht die Reparaturpauschale 99€ zu verhandeln, alles andere ist ohne Rechtsbeistand wahrscheinlich aussichtslos...
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Drei Ko
Ich kann dich leider nicht direkt anschreiben.
Kannst du mich direkt anschreiben?
Lg
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Drei Ko
Ich kann dich leider nicht direkt anschreiben.
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Lg
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Hallo ich hätte auch gerne das Schreiben, da meine Waage heute den Geist aufgegeben hat.
Vielen Dank!
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Hallo Drei Ko,
bei uns ist auch die Waage nach Update ausgefallen. Außerdem ist der TM5 nach Update das erste Mal aus einem automatischen Rezept ausgestiegen.
Wir hätten gern das Schreiben von Vorwerk. Unser TM5 ist vom 29.12.2016
Vielen Dank und viele Grüße
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Unsere Waage hatte ja den Geist aufgegeben (unten beschrieben) und wir haben den TM an Vorwerk geschickt.
Positiv finde ich:
- Vorwerk hat kostenlos einen passenden Karton mit Verpackungsanleitung geschickt
- Versand war kostenlos
- Reparatur und Rücksendung innerhalb gut einer Woche
- Kosten: 99 Euro, obwohl laut Lieferschein auch defekte Elektronik ausgetauscht wurde, was eigentlich 199 Euro gekostet hätte
- Update wurde aufgespielt und wir können ENDLICH die Lautstärke des nervigen Klimgeltons reduzieren und die Spieldauer verkürzen
Negativ finde ich:
- eine sehr teure Küchenmaschine hat die Waage in wackeligen Füsschen und ist deswegen anfällig für Defekte und fehlerhafte Messungen - halte ich für einen groben Konstruktionsfehler
- die Schwachstelle ist seit vielen Jahren bekannt und wird nicht durch eine neue Konstruktion behoben
- die Tatsache, dass bekannte Probleme jahrelang nicht gelöst werden, erweckt bei mir den Eindruck, dass Vorwerk ein sehr langsam agierendes Unternehmen ist und das Management kein Interesse daran hat, ein tatsächlich hochwertiges Produkt zu verteiben
Ich warte jetzt auch gespannt auf die Küchenmaschine von Bosch. Seit der Werbeserie #LikeaBosch ist mir das Unternhemen sehr sympathisch.
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Das Thema gleicht einer Lotterie, einige kostenlos oder 99€ oder 199€ !!!
Bei meinem TM5 war auch die Waage defekt, UPS wusste schon Bescheid, sind dort fast die Hälfte aller Abholpakete!!! Das Internet ist voll von Meldungen.
Vorwerk nimmt sich nichts davon an, Konstruktionsfehler werden an den Kunden „belastet“. Was bedeutet den bei Vorwerk Langlebigkeit und Qualität?
Unser TM5 wurde „auf Kulanz“ für 99€ repariert, ein Schelm wer hier Böses denkt.
Für mich wird es nichts mehr von Vorwerk geben. Schade drum !
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Hallo Kochkasper,
danke für die Info, klingt echt gut. Dann warte ich mal ab, bis der rauskommt.
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Hallo suhu1981
bei meinem war die Waage nach 2,5 Jahren sporadischer Nutzung des TM auch kaputt.
Ich empfehle niemandem mehr den TM.. Bosch bringt auch in 2020 eine Koch-Küchenmaschine heraus- mit zusätzlicher Raspel und Scheibenfunktion..größerer Topf, 200 Grad..
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Ich habe den tm5 nun schon seit ca. 4 Jahren und war eigentlich immer zufrieden damit. Aber von heute auf morgen ging auf einmal die Waage kaputt, nachdem ich das neue Update gemacht hatte. Da ich sehr gerne und oft mit dem thermomix koche, habe ich mich dazu entschieden diesen zur Reparatur einzuschicken. Es kam raus, dass das Zentralmodul defekt ist, dies wurde erneuert, und ich muss jetzt 199 Euro zahlen. Ich bin darüber total verärgert, weil anscheinend auch viele andere Kunden das selbe Problem nach dem Update hatten. Das kann doch kein Zufall sein. Ich fühle mich echt verarscht, nur beweisen kann ich es nicht. Ich hatte vor kurzem echt noch überlegt, den tm6 zu kaufen, aber da werde ich wohl lieber das Lidl Gerät kaufen. Ist dieses dann kaputt kann man es noch verschmerzen aber bei so einer hohen Anschaffung wie dem Thermomix finde ich es eine Frechheit. Ich werde in Zukunft auch keinen meiner Freunde den thermomix weiterempfehlen.
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Hab jetzt schon die Waagen von 3 TM5 Geräten selbst repariert. 20 Minuten dauert das ungefähr.
Im Prinzip geht es immer nur darum die Füsse des Gerätes die auch die Sensoren der Waage beeinflussen neu zu justieren.
Schlimm ist einfach, das ein Gerät das so teuer ist, gleichzeitig so anfällig ist.
Und übrigens: Wer einmal in das Innere des TM5 geschaut hat, der kann es ebenfalls nicht glauben das der so teuer ist.
Da Thermomix ja demnächst seine Fertigung fast komplett nach China verlegt, wird sich das bestimmt ändern. Die Geräte werden sicher nur noch die Hälfte kosten.
...keine Bange! Ich glaub nicht mehr an den Weihnachtsmann! ; )
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Mein TM 5 (2016) hat nun auch schon zum 2. mal das Waagenproblem. (Schwankt!) Diesmal KVA vom Reparaturservice erhalten über 99 Euro!
Und ja, er stand stabil!!! Was bringt das aber, wenn das Gerät SELBST INSTABIL ist, da es sich im Teigmodus theoretisch ALLEINE von der Arbeitsplatte rütteln könnte. Das Konkurrenzgerät eines Discounters hat sogar Saugnapfen und außerdem ist die Waage bei dem Konkurrenzprodukt nicht in den Füßen verbaut.
Welche seriöse Firma verkauft ein Gerät mit BEKANNTEM Fehler für viel Geld und verlangt dann auch noch ein Vermögen für die Reparatur ( und JA: 99 Euro sind ein Vermögen im Vergleich zum Konkurrenzprodukt mit 3 Liter Topf und 3 Jahren Garantie für 350 Euro)
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Seit gestern zeigt unsere Waage das bekannte Verhalten. 0000 oder max.
Wir werden keinen Euro mehr in den teuren Apparat investieren, da die Garantie abgelaufen ist. Das Zuwiegen mit einer 15 Euro Küchenwaage und extra Schüssel finde ich persönlich nicht nur genauer, sondern oft auch einfacher. Wer schon mal eine halbe Tüte Mehl über den Thermomix geschüttet hat, wird wissen was ich meine.
Edit: Das letzte Update liegt bei uns Wochen zurück. Wir bereiten viel Teig zu, vielleicht ist das teilweise heftige Gerüttel zu viel für das Sensibelchen.
Noch ein Edit: Wenn die Waage durch ein Update nicht mehr funktionieren würde, könnte man das ganz einfach durch ein neues Update korrigieren. Warten wir mal ab.
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Meinen defekten TM5 werde ich nun zu Vorwerk schicken. Die Dame vom offiziellen Vorwerk-Reparaturservice (Tel. 0202 564 3586) bestätigte, dass die Reparatur der Waage pauschal 99 Euro kostet, wenn tatsächlich nur die drei Füsschen befestigt werden müssen. Der Versand zu Vorwerk ist in dem Preis enthalten. Das hat mich versöhnlich gestimmt.
Hier ist das aktuelle Preismodel von Vorwerk:
Reparaturpauschale 1: 99 Euro
Überprüfung und Reparatur mit maximal 2 Ersatzteilen, jedoch ohne Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.
Reparaturpauschale 2: 199 Euro
Überprüfung und Reparatur mit mehr als 2 Ersatzteilen beziehungsweise einschliesslich Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.
Hier ist die Webseite dazu:
https://support.vorwerk.com/hc/de/articles/360000871369-Was-kostet-mich-die-Reparatur-des-Thermomix-
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Seit einigen Tagen zeigt die Waage meines TM5 nur noch 000 und max an. Herausgefunden habe ich Folgendes: Auf Youtube findet Ihr zahlreiche Videos, in denen die Reparatur der Waage gezeigt wird. Seid Ihr mit etwas technischem Feingefühl gesegnet, ist das eine günstige Lösung. Bei Ebay findet Ihr aktuell auch Reparatur-Angebote. Für Festpreise zwischen 98 - 129 Euro könnt Ihr den TM5 zu einer Werkstatt schicken, reparieren lassen und erhaltet ihn nach 1-2 Tagen zurück. Ich hoffe, dass Euch das weiterhilft.
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Ich habe gerade noch Plätzchen gebacken, für morgen Nüsse zerkleinert, alles vorbereitet für die nächsten Plätzchen morgen früh, Update zwischendurch, nun geht hier gar nichts mehr, ich könnte gerade heulen, und keine andere Waage im Haus. Gibt's seitens Vorwerk hier null Einsicht? Das sind zu viele Zufälle auf einem Haufen oder ??? Verärgert
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Also, bei mir ist es auch so! Nach dem Update funktioniert die Waage nicht mehr. Das ist sehr ärgerlich!!!!!!
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Hallo,
aus persönlichen Gründen habe ich es immer noch nicht geschafft meinen TM5 in die Werkstatt zu schicken.
Zumindest habe ich den Karton geordert und wurde von dem netten Herrn der Vorwerk-Hotline mit dem Wortlaut: Eine Fehlfunktion nach einem Software Up-Date gäbe es nicht, hätte es auch noch nie gegeben und würde es auch nie geben, belehrt.....................................!!!!!
199,00 Euro käme die Reparatur. Bei Kosten darüber, würde man vorab informiert. Wenn man keine Reparatur wolle sind 39,00 Euro für die Rücksendung fällig.
Letzte Woche war ich auf der Messe in Essen. Vorwerk hatte dort groß mit Kobold, TM und Teemaschine aufgefahren. Ich habe 2 Beraterinnen auf die Problematik angesprochen. Diese teilten mir mit, dass Vorwerk ausreichende Kenntnis zu der Software Up-Date Problematik mit anschließender defekter Waage habe. Der Absturz der Waage hängt mit diesem zusammen.
Also noch einemal bei der Hotline angerufen und wieder die gleiche Antwort bekommen: Stimmt nicht, kein Zusammenhang mit Up-Date. Strikte Anweisung 199,00 Euro für eine Reparatur der Waage zu veranschlagen.
Meine Freundin hat jetzt das gleiche Problem nach dem Up-Date. Ihr hat man die Reparatur für 99,00 Euro angeboten.
Macht man das hier vom Alter der Geräte abhängig????
Meiner ist aus 11/15, der meiner Freundlin aus 01/17.....................
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Da es anscheinend sehr vielen oder etwa allen so ergeht,vermute ich das Problem im Update. Ein Virus???? Man sollte bei Vorwerk mal aufwachen,es mutet nämlich schon komisch an. Alle Waagen nach dem Update Defekt,und immer so um die 200,-€ Reparaturkosten. Ein Schelm ist wer hier böses denkt 😉
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Hallo,
nun hat es mich auch erwischt mit dem Waagenproblem nach Update. Ich dachte ich mache endlich das neue Update drauf und prompt habe ich den Salat. Waage zeigt "0000" oder "MAX" an. Thermomix eingesendet und jetzt einen KV für 199€ erhalten. Hätte ich das Update nicht installiert, hätte ich mir die 199€ gespart. Trotz Schilderung des Problems der Hotline und Vermerk auf dem Auftrag soll ich nun 199€ bezahlen.
Der Fehler ist klar und offensichtlich nach dem Update aufgetreten. Ich habe sogar extra die Software Version abfotografiert um bei solch einem bekannten Problem einen Nachweis zu haben. Interresiert jedoch keinen bei Vorwerk.
Evtl. bekomme ich auf diesem Weg eine Rückmledung bzw. einen vernünftigen Vorschlag.
Vielen Dank.
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Uns hat es auch getroffen. Der Thermomix steht seit dem Einzug in unsere Küche auf einem Gleitbrett. Das Update kürzlich aufgespielt und am Folgetag war die Waage defekt. Möglicherweise ein blöder Zufall; die Häufung des Defekts der TM5-Waagen ist anscheinend kein Zufall.
Was mich brennend interessiert: wie wird bei Vorwerk der jeweilige Kostenvoranschlag erstellt? Beim einen Kunden kostet die Reparatur 199 Euro, beim anderen 99 Euro und der nächste bekommt es auf Kulanz...
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Hallo ihr Lieben,
wir empfehlen solche Reparaturen immer durch unsere erfahrenen Techniker durchführen zu lassen, alleine schon aus Sicherheitsaspekten. Die Pauschalen hierzu findet Ihr unter dem folgenden Link:
https://thermomix.vorwerk.de/fileadmin/data/de/pdf/02_main-navigation/03_Service/Reparaturauftrag_TM_beschreibbar_14.05.19.pdf
Bitte bedenkt auch, dass bei einer bezahlten und bei uns durchgeführten Reparatur, eine Gewährleistung von 24 Monaten auf die ersetzten Teile gegeben wird.
Für weitere Fragen stehen wir euch gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Mabelle
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo zusammen,
die hier beschriebenen Probleme hängen nicht mit einem Update zusammen. Es dürfte sich um ein mechanisches Problem handeln, welches man selber lösen kann.
Ursache: Die Verschraubung von einem oder mehreren der 3 Füße (mit integrierten Wiegesensoren) hat sich gelöst. Das Fehlerbild ist entweder, dass die Wage nur "0000" oder "Max" anzeigt oder alternativ der Messwert stark schwankt und nicht wieder auf 0 zurückgeht. Auf Youtube gibt es ein sehr gutes Reparaturvideo von dem User "Gauster Haus". Dort wird gezeigt, wie man den Thermomix zerlegt und die Füße neu befestigt. Es wird kein Material oder abgefahrenes Werkzeug benötigt. Zeitaufwand: je nach Geschick ca. 20-30 Minuten, da ein bisschen "Gefummel" notwendig ist. Die Reparatur kann jeder durchführen, der keine 2 Linken Hände hat. Wenn man zuvor schonmal ein Elektrogerät geöffnet hat (und weiß, wie man Kabelclips etc. löst), umso besser.
In unserem Fall wurde das Problem dadurch beseitigt.
Achtung: Vermutlich verliert ihr den Gewährleistungsanspruch, wenn ihr das Gerät öffnet. Daher nur befolgen, wenn die Gewährleistung ohnehin schon abgelaufen ist. Und natürlich erfolgt alles auf eigene Gefahr.
Hoffe, dass das einigen hilft.
Gruß
Alex
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Hallo Nettie09,
es tut uns leid, dass du so enttäuscht bist.
Am besten schickst du uns einmal deine Kontaktdaten sowie die Rechnungs-/Bestellnummer deines TMs als private Nachricht (hier in der Rezeptwelt), damit wir uns die Sache anschauen können.
Freundliche Grüße
- Chris -
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Jetzt hat es mich auch erwischt! Mitte 2015 erworben und nach über 16 Wochen endlich erhalten.
Nach 6 Monaten die erste Reparatur ( Waage und Platine).
Nach einem Jahr nochmals!
Jetzt, nach 2 Wochen Urlaub, tut sich bei der Waage gar nichts mehr.
Teilweise geht auch der Kochbuchchip nicht!
Heute Vorwerk kontaktiert, die auch sofort den "Komfortversand" veranlasst haben, allerdings gleich mit dem Hinweis auf die Reparaturgeühren!!
Leider bin ich hier ja nicht die einzigste, mal gespannt was ich dann zahlen muss.
Sehr ärgerlich! Ich arbeite gerne mit dem Gerät, allerdings wird einem langsam aber sicher der Spass genommen!
Wenn es bei so vielen der gleiche Fehler besteht, kann es doch nur ein Werksfehler sein!??
Und wer verspricht mir, nachdem ich einen Betrag zahlen musste, damit ich das teure Gerät überhaupt wieder seiner ursprünglichen Anschaffung zukommen lassen kann, der gleiche Fehler nicht noch einmal auftritt?
Leider ist hier die Fa. Vorwerk sehr kurz angebunden und Kundenfreundlichkeit hört Sich anderst an.
Nun ja, jetzt erst mal abwarten und dann eben doch einmal das ganze "Vorgehen" mit den 2 vorherigen "Reparaturen" von einem Anwalt prüfen lassen.
Das kann nicht normal sein und dürfte auch so nicht sein.!
Eine nun doch sehr deprimiert TM5 Besitzerin, die von der angepriesenen "Langlebigkeit" des Gerätes leider bisher noch nichts bemerkt hat!
Beiträge:
Jetzt hat es mich auch erwischt! Mitte 2015 erworben und nach über 16 Wochen endlich erhalten.
Nach 6 Monaten die erste Reparatur ( Waage und Platine).
Nach einem Jahr nochmals!
Jetzt, nach 2 Wochen Urlaub, tut sich bei der Waage gar nichts mehr.
Teilweise geht auch der Kochbuchchip nicht!
Heute Vorwerk kontaktiert, die auch sofort den "Komfortversand" veranlasst haben, allerdings gleich mit dem Hinweis auf die Reparaturgeühren!!
Leider bin ich hier ja nicht die einzigste, mal gespannt was ich dann zahlen muss.
Sehr ärgerlich! Ich arbeite gerne mit dem Gerät, allerdings wird einem langsam aber sicher der Spass genommen!
Wenn es bei so vielen der gleiche Fehler besteht, kann es doch nur ein Werksfehler sein!??
Und wer verspricht mir, nachdem ich einen Betrag zahlen musste, damit ich das teure Gerät überhaupt wieder seiner ursprünglichen Anschaffung zukommen lassen kann, der gleiche Fehler nicht noch einmal auftritt?
Leider ist hier die Fa. Vorwerk sehr kurz angebunden und Kundenfreundlichkeit hört Sich anderst an.
Nun ja, jetzt erst mal abwarten und dann eben doch einmal das ganze "Vorgehen" mit den 2 vorherigen "Reparaturen" von einem Anwalt prüfen lassen.
Das kann nicht normal sein und dürfte auch so nicht sein.!
Eine nun doch sehr deprimiert TM5 Besitzerin, die von der angepriesenen "Langlebigkeit" des Gerätes leider bisher noch nichts bemerkt hat!
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Hallo,
mein TM5 wurde in 09/15 bestellt und 12/15 ausgeliefert.
Meine Schwester die TM-Beraterin ist, wies mich rechtzeitig auf eine evt. Problematik der Waage hin. Daher bekam der TM5 sofort einen festen Platz, wurde nicht verrutscht, sehr gepflegt und gehegt.
Keine Mucken, keine Fehlermeldungen, bis September 2019 alles super.
Zwischen 2 Suppen machte ich dann mal "eben" ein Software Update. Hätte ich besser nicht getan....
Seit diesem Software Update funktioniert die Waage nicht mehr. Entweder 0000 oder max. Kurz vorher war noch alles einwandfrei!
Lese nun hier sehr überrascht im Forum, dass bei so vielen TM5 dieses Problem - insbesondere nach dem letzten Software Update im September 2019 - aufgetreten ist.
So blind kann Vorwerk doch nicht sein zu überlesen, wie sich hier die Fehlermeldungen nach dem letztem Software Update häufen.
Hallo Chefetage Vorwerk!
ich bin eine von Ihren vielen zahlreichen TM5 Kunden, die nach dem letzten Vorwerk TM5 Software Update ihr Gerät nicht mehr - richtig- nutzen können.
Es muss doch auch Ihnen aufgefallen sein, dass die Reparaturquote angesteigen ist!
Dieser Defekt nach dem letztem TM5 Software Update ist doch nun wirklich kein Einzelfall mehr!!!
Warum wird das bekannte Problem nicht kostenlos behoben?
Warum sollen wir als Verbraucher die TM5 Software Update Panne teuer bezahlen?
Der TM 5 hatte mich von der Vorwerk Qualität so sehr überzeugt, dass ich insbesondere in den letzten 1,5 Jahren zahlreiche weitere sehr hochpreisige Vorwerk Geräte erwarb.
Bei so wenig Kulanz der Firma Vorwerk, ärgere ich mich nun über meine Käufe.
Der geplante Kauf des TM6 (es wären sogar insgesamt 4 gewesen, da die Freundinnen das Geld zusammen hatten) wird vorerst verschoben.
Ich bitte um Rückmeldung, wie Sie das nun mehr als deutlich bekannte Problem zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beheben wollen!
Eine - inzwischen- sehr unzufriedene Kundin!
Beiträge:
Heute habe ich bei Vorwerk angerufen.
Mein TM geht in die Werkstatt, ich bin sehr gespannt ob es eine Rechnung gibt oder es auf Kulanz gemacht wird. Die Dame am Telefon meinte, dass entscheidet die Werkstatt.
Ich hatte ihr berichtet, dass die Waage nach dem Update defekt war und das dieses Problem wohl mehrfach vorkommt. Man merkte richtig am Telefon, dass sie ganz genau weiß wovon ich spreche.
Vielleicht sollte einfach jeder Kunde dort anrufen und sich beschweren und am besten noch das Gespräch aufzeichnen lassen...
vielleicht gibt es ja dann bald ein neues Update und alles funktioniert wieder, oder sie reparieren es wenigstens umsonst.
zudem habe ich diesen Fall der Verbraucherzentrale berichtet. Meiner Meinung nach ist dies kein Zufall.
Vielleicht sollten auch das mal einige machen. Kann ja nicht sein, der TM ist schon teuer genug und dann sowas.
Beiträge:
Hallo zusammen,
auch meine Waage hat es nun erwischt. Mein TM 5 ist von 3/2015. Die Waage ruckelte nach einem Update mit einem Cook-Key in 4/2017, ging aber dann plötzlich wieder. Nun versagte sie aber völlig, ohne ein weiteres Update (ich habe keinen Cook-key). Vor drei Wochen eingeschickt: Reparaturpauschale 199€, Platine getauscht.
Der Service von Vorwerk: Einwandfrei!
Aber der Preis!!!!!😡😡😡
In meinem Bekanntenkreis sind auch diverse Freundinnen mit defekter Waage, heute erst wieder eine mehr!
Viele Leben mit dem Defekt und schicken den Thermi erst gar nicht ein.
Sehr enttäuschend, da der Verdacht auf einen Serienfehler bei diesem Problem sehr nahe liegt.
Liebe Grüsse Kerstin
TM 5 Besitzerin seit 20.3.2015
Beiträge:
Hallo, ich reihe mich auch hier ein. Ich könnte grad ko... Seit letzter Woche, von einem Tag auf den Anderen war die Waage kaputt. Bei mir auch Baujahr 2016 und seit knapp 3 Jahren im Einsatz. Das kann doch kein Zufall sein.
Beiträge:
So... jetzt gehöre ich auch zu den 10000-igen bei denen die Wagge defekt ist. Sie zeigt auch bei mir entweder 0 oder max. Habe schon alle Tipps und Trick versucht. Ich werde ganz bestimmt nicht den TM5 (gekauft '16) einsenden um dann bis zu EUR 275 für die Reparatur zahlen zu "dürfen". Ich werde stattdessen jetzt die Maschine von Silbercrest (LIDL) für EUR 199 kaufen, habe dann 3 statt wie bei Vorwerk nur 2 Jahre Garantie (was an sich schon eine Frechheit ist bei dem Preis!), habe dann sogar EUR 76 "gespart" im Vergleich zu der Reparatur und das Kochergebnis ist laut unpartischen Tests gleichwertig. Ich bin so enttäuscht von der Thermomix und den so genannten "Service" den Vorwerk anbietet. Für den Preis und von der Marke hätte ich wirklich mehr erwartet. Nie wieder!
Beiträge:
@An170862: Kannst du uns auf dem laufenden halten, was rauskommt.
Eigentlich müssten wir uns zusammen tun und eine Sammelklage einreichen.
Alle machen das Up-Date und danach ist die Waage defekt!
Und Vorwerk tut so, als wäre dies normal und verdient noch schön Geld damit.
Nur langfristig wird sich dies rächen, wie mit den Kunden ungegangen wird.
Beiträge:
Hallo An170862,
bitte schicke uns deine Rechnungsnummer und deine vollständigen Kontkatdaten in einer privaten Nachricht zu. Wir werden uns deinen Fall dann gerne anschauen.
Viele Grüße
Ina
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo Zusammen,
Mein TM5 ist von 2015, damals habe ich 12 Wochen bis zur Auslieferung gewartet.
Recht früh habe ich erfahren, dass die Waage empfindlich und ein Sorgenkind des TM5 ist,
also hab ich ihn wie ein rohes Ei behandel. Nur angehoben, nicht geschoben und die Füßchen nur vorsichtig von Zeit zu Zeit von Krümeln befreit.
Nach dem letzten Up-Date zeigte die Waage das bekannt Problem wie bei so vielen Besitzerinnen des TM5 an und hat nicht mehr funktioniert.
Im Forum habe ich dann gelesen, dass es mehreren Besitzern des TM5 nach dem Up-Date so ergangen ist.
Umso erstaunter bin ich, dass ich eine Rechnung von 199 € für die Reparatur erhalten habe.
In der Autoindustrie würde bei einem so häufig auftretenden Problem dieser Art auf Kulanz bzw. als Rückrufaktion darüber informiert um dann den Fehler (kostenlos) zu beheben.
Kunden will man doch nicht verärgern, sondern bei der „Stange“ halten. Und sehr sehr viele Kunden sind hierbei doch betroffen.
Das muss doch auch Vorwerk auffallen, dass dieser Defekt kein Einzelfall ist.
Ich bin so enttäuscht von Vorwerk, denn das Problem ist bekannt und wird nicht kostenlos behoben, sondern kräftig bei den Kunden abkassiert.
Eigentlich wollte ich den neuen TM6 bestellen und habe schon einen Termin zur Vorführung.
Bevor ich den Termin absage und den Vorgang rechtlich vom Anwalt prüfen lasse, bitte ich
das Vorwerkteam nochmals um Überprüfung meines Vorgang und Rückmeldung
Ich will einfach nicht glauben, dass Vorwerk seine Kunden mit diesem Problem allein lässt, denn diese Negativ-Werbung tut Vorwerk auf die Dauer nicht gut. Wer kann denn mit gutem Gewissen Freundinnen zum Kauf raten, wenn die teure Reparatur der Waage vorprogrammiert ist.
Grüße von einer enttäuschten Leidtragenden
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Es ist leider so, dass es die von Vorwerk überhaupt nicht juckt, dass es offensichtlich ein Problem mit der Waage vom TM 5 gibt und dies bereits schon eine geraume Zeit . Die schütteln sich ab, bieten einen sogenannten 5 Sterne Service an, indem sie den TM 5 reparieren und dafür 199,- Euro verlangen und je nachdem wie sie gelaunt sind vielleicht sogar Kulanz walten lassen. Wann und an welchen Kriterien sie dies festmachen kann auch niemand erklären. Hab bereits 3 mal mit verschiedenen Stellen des Kundenservices und des Reperatursevices telefoniert. Es stört die gar nicht wenn man sagt es war nach dem letzten Update. Die handeln nach dem Motto, lass es richten für höchstens 199 oder lass es. Aber man darf ja nicht vergessen die verdienen an der Reperatur auch noch. Leider ist man fast gezwungen dass soooo tolle high End Produkt beim dem Qualität und Langlebigkeit versprochen wurde, reparieren zu lassen, weil es sonst nicht so richtig Spaß macht damit zu kochen. Weil wenn er funktioniert ist es wirklich ein tolles Gerät und Macht echt Spaß damit zu kochen. Aber für den Preis, sollte man eigentlich erwarten können, dass die Waage Länger fehlerfrei funktioniert.
Wünsche allen dass ihr vom Problem mit der Waage verschont bleibt und noch viel Spaß mit dem TM.
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Es kann doch wirklich nicht sein, dass Vorwerk hier nichtmal reagiert und offiziell mal zu den Problemen mit der Waage des TM5 Stellung nimmt. Es sind doch keine Einzelfälle die hier beschrieben werden. Aus meiner Sicht geht es hier auch um Produkthaftung! Ich habe mein Gerät zurück bekommen und habe schon wieder Probleme gehabt. War zwar bisher nur einmal, werde es aber im Auge behalten. Folgendes ist passiert. Ich habe ein Rezept gestartet, die Zutat abgewogen und weiter geklickt und normalerweise springt die Waage dann wieder auf null um die nächste Zutat abzuwiegen. Im besagten Fall stand immer noch der Wert der vorherigen Zutat im Display. Sorry, aber das ist doch nicht normal. Kommt gerade aus der Reparatur, musste dafür bei den bekannten Problemen was zahlen und es gibt schon wieder Probleme. Ich überlege mittlerweise ob ich das über meine Rechtschutzversicherung mal hinsichtlich einer Produkthaftung abklären lasse.
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Es scheint sich zu bestätigen, dass mit Aufspielen des letzten Updates die Waage in die Knie gezwungen wird. So auch bei mir. Mein TM 5 von Dezember 2016 kam heute wieder aus dem, zugegeben, sehr gut abgelaufenen und organisierten, Kundendienst wieder. Aber ... eben 199€.
Beiträge:
Hallo,
auch wir haben dass Problem mit der Waage, entweder gar nix oder Max. Der Thermomix wurde ca 1 bis 2 Wochen nicht benutzt und wir haben heute dass Update gemacht, danach trat dass Problem auf. Kundendienst angerufen, die sagte etwas von Reparaturpauschale von 199,-€, habe nach Kulanz gefragt, Ntwort: die gibt es nicht. Ich muss dazu sagen der Thermomix TM 5 ist vom Oktober 2016. ich bin wahnsinnig enttäuscht, dass die von Vorwerk einfach nicht einsehen dass hier irgendetwas ganz ganz schief läuft. Deshalb eine Frage an einen Verantwortlichen, vielleicht liest ja einer mit, wie viele Reparaturen wurden den bisher an Defekten Waagen vorgenommen, den es sind wenn man mal so durch verschiedene Seiten stöbert sehr viele die sich meistens über die Waage beschweren. In meinem Bekanntenkreis haben auch schon welche Probleme mit der Waage bekommen.
Dann stellt sich für mich die Frage wer entscheidet wann es Kulanz ist, den die Dame sagt zu mir es gibt keine Kulanz, dann lese ich dass Leute bei einem über 3 Jährigem Gerät Kulanz bekommen. Auffallend ist auch dass sich einige Leute melden bei dem der gleiche Fehler wie bei uns nach dem Update aufgetreten ist. Vielleicht sollten die Firma Vorwerk doch noch mal darüber nachdenken bei dem Thema Waage mehr Kulanz zu geben und vor allem einheitlich zu handeln.
Wäre nett wenn sich jemand melden würde.
Beiträge:
Hallo,
Wärst du so nett mir das schreiben zukommen zu lassen. Nach meinem Update, vor ein paar Minuten, funktioniert meine Waage auch nicht mehr.
Meine email Adresse:
[editiert vom Vorwerk Moderationsteam; Grund: Datenschutz]
Das wäre sehr nett.
Liebe Grüße, Cindy Oswald
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Auch mich hat nun nach 3,5 Jahren das Problem mit der Waage ereilt. Einige Zeit nach dem letzten Update zeigte sie nur noch 0000 oder max an. Am Telefon sagte man mir, dass es kein gehäuftes Problem sei. Wenn man hier mit liest, scheint dies aber anders zu sein.
Zum Versand kann ich sagen, dass alles problemlos lief. Der Karton kam am nächsten Tag und nach 5 Tagen war mein Thermomix auch wieder bei mir. Dies hat mich wirklich positiv überrascht.
Aus "Kulanzgründen" wurde mir die Reparaturpauschale eins mit 99€ berechnet. Immerhin das.
Allerdings bedauere ich es sehr, dass man die Reparatur bei den älteren Geräten nicht mehr komplett auf Kulanz durchführt, zumal das Problem bekannt ist und es bei einigen Kunden möglich war und bei anderen nicht. Wirklich nachvollziehen kann ich dies nicht.
Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden. Bin nur mal gespannt, wie lange die Waage nun hält. Beim Kneten oder auf höheren Stufen ruckelt er ja doch ganz schön und bei mir steht er die ganze Zeit nur auf einem Platz. Ich hoffe, dass nicht in kürzester Zeit der gleiche Fehler wieder auftritt.
Beiträge:
Hallo zusammen,
ich bin ebenfalls maximal enttäuscht von Vorwerk, haben vor 3 1/4 Jahre TM 5 gekauft, vor 2 Monaten ließ sich der Deckel nicht schließen, wurde repariert, heute morgen stelle ich fest, dass die Waage nicht mehr funktionert, alle Tipps versucht, aber
Für den Reperaturpreis kann ich mir ein Nachahmerprodukt kaufen, meine beiden Töchter sind sehr zufrieden damit ,Preis ca 300 €, sieht halt nicht ganz so edel aus, aber ansonsten gleiche Funktion.
Für den Preis des Thermomix erwarte ich eine andere Kulanz!!!
Habe ihn immer empfoheln ,aber jetzt.....
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Hallo Markus,
im Mai 2019 wurde von Vorwerk von oberster Stelle angeordnet, dass defekte Waagen am TM5 nicht mehr auf Kulanz repariert werden. Ich selber war auch von dieser neuen Regelung betroffen. Das Schreiben von Drei Ko ist aus 2017 und wird dir deshalb nichts nützen. Trotzdem total nett, dass Drei Ko das Schreiben angeboten und auf Anfrage auch verschickt hat!
Das einzige was du versuchen kannst, dich auf die Reparaturpauschale in Höhe von 99€ zu einigen.
Für mich ist Vorwerk auch durch!!!
Und ich hatte schon einen Termin für ein Erlebniskochen des TM6. Und ja, ich hätte ihn mir auch gekauft. Weil grundsätzlich ist mein Thermomix mein bester Helfer in der Küche. Aber nach meinen und auch den Erfahrungen vieler vieler anderer aus meinem Bekanntenkreis was den Service bezüglich der defekten Waage am TM5 angeht, steht für mich fest: Nie wieder Vorwerk...
Ich kenne NIEMANDEN persönlich der einen TM5 hat und bei dem noch nicht mind. 1x die Waage defekt war. Und glaubt mir, das sind einige Leute, meine Repräsentantin eingeschlossen!!!
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Habe Verwerk geschrieben und auf das Schreiben von "Drei Ko" angehängt.
Warte nun schon seit 2 Wochen auf eine Rückinfo.
Für mich ist Vorwerk einfach nur noch enttäuschend!
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ich kann mich da nur deiner Meinung nach anschließen. Der erste geplante Thermomix wurde nun doch nicht im Freundeskreis gekauft. Stattdessen ein Kenwood Gerät. Mal ehrlich, bei den Problemen mit der Waage, egal wie alt erwarte ich bei dem Preis eine kostenlose Reparatur. Wenn ich hier lese, dass Geräte bereits 3 mal zur Reparatur waren, dann muss man sich schon seine Gedanken machen. Aber statt das Thema auf Kulanz zu reparieren.
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Auch ich hab ein Problem mit meiner Waage ... mein Thermomix
ist von März 2017, ich vermute ebenso, dass seit einem Update die Waage nicht mehr funktioniert. Anders kann ich es mir nicht vorstellen - hab meinen Thermomix NIE transportiert oder verschoben. Letzte Woche habe ich ihn zu Vorwerk eingesendet. Resultat nach dem Anruf einer Vorwerkdame von gestern: Die zentrale Steuereinheit muss getauscht werden, d.h. €181 sowie der Versand sind zu bezahlen. Abgesehen davon, dass die Dame äußerst unfreundlich war, wer glaubt höflich nachzufragen ob Vorwerk nicht doch noch auf Kulanz irgendwie entgegen kommt, scheint sich hier zu täuschen!!! Ihre Antwort: "Ich kann Sie gerne nächste Woche nochmal anrufen und fragen, ob Sie die Reparatur durchführen wollen?!" Und was wird nächste Woche bitte anders?
Bei einer Bekannten wurde kürzlich eine Reparatur kostenlos durchgeführt, wobei die Garantie bereits abgelaufen ist. Ich denke, dem Hersteller ist sein Problem bekannt ... wie man hier allerdings als "namhaftes" Unternehmen die Kunden abfertigt und unfair behandelt, ist äußerst unprofessionell!
Zudem hat mein Thermomix fast keine Betriebsstunden - dies könnte die Firma ja prüfen.
Resultat für mich: ich werde gerne die kommenden Thermomix-Partys besuchen, dass ich aber alles dafür tun werde um die Kunden abzuwerben ist sicher!!
Bis dato war ich von den Vorwerk Produkten äußerst begeistert, ich besitze auch mehrere Produkte wie zB 2 Stk. Staubsauger, welche ebenfalls mehrere €100(0) gekostet haben. Aber gut, die Meinung ändert sich im Laufe der Zeit ...
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Mein Gerät ist von Dezember 2014. Sollte also auch mit in die Kategorie der "alten Geräte" fallen.
Ich habe schon 4x die Waage defekt gehabt. Und wie in meinem letzten Beitrag geschrieben, im Mai 2019 kam bei der 4. Reparatur eine Rechnung über 199 € mit. Nach Anruf kam man mir auf "Kulanz" auf 99 € entgegen.
@ Drei Ko das Schreiben was du von Vorwerk hast würde mich also auch sehr interessieren.
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Hallo ich hab meinen März 17 bekommen denn gehöre ich noch mit dazu und meine Waage fängt gerade an zu spinnen .
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Hallo,
wenn euer TM von Anfang 17 ist, könnt ihr mich anschreiben. Ich habe ein Schreiben von Vorwerk wo sie bestätigen bei den älteren Geräten die Waage auf Kulanz zu reparieren. Ist er von Ende 17, da wurde der Fehler behoben.
lg
Die Königin der Kochrezepte ist die Phantasie.....
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@flakers: Sieht genau so aus wie bei mir. Update gemacht und danach Waage defekt. Hat mich nun 99,- € gekostet. Für mich ist Vorwerk durch!!
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Hallo an alle gefrusteten Waagen-Defekten TM5 Besitzer,
Seit dem letzten Update funktioniert meine Waage nicht mehr.!!!
Eine Kulanzreparatur findet definitiv nicht mehr statt. Kommt von ganz oben!
!
So wurde ich vom Kundenservice abgefertigt.
Ich kann mir die 99,- bis 199,- Reparaturkosten ehrlich gesagt nicht leisten.
Meinen TM5 besitze ich erst das 4. Jahr - von wegen langlebig.
Wenn TM so ein Schrottgerät herstellt, sollten die auch dafür geradestehen!!!
Das hat nichts mit Verschleiß oder dergleichen zu tun, wie man an den zahlreichen Reklamationen sieht.
Es ist definitiv ein werksseitiger Fehler.
Ein Rückruf währ wohl eher angebracht. Stattdessen bereichert sich TM nun noch an der Reparatur!
Eine Empfehlung für Vorwerk werde ich nicht mehr aussprechen, eher eine Warnung!