Forum WAAGE TM5 Kaputt 715€ Reparatur!!!!!!

Die Waage, die so oft beim TM5 kaputt geht, ist meiner Meinung nach, ein Konstruktionsfehler. Der Sitz der Waage im Gerät ist nicht optimal: bei jedem Einsetzen des Mixtopfes ist die Waage enormen Druck ausgesetzt. Sitzt die Waage ja direkt unter dem Mixtopfeinsatz. Und wie oft ruckelt man hin, bis der Mixtopf ordentlich einrastet? Ich bin sicher, dass aufgrund dieser Dauerbelastung, die TM-Waage so oft kaputt geht.
Als ich 2016 meinen TM31 verkaufte und mir den TM5 anschaffte, versicherte mir meine Repräsentantin, dass Vorwerk das Waagen-Problem mittlerweile im Griff hätte.
Sie sagte zu mir wortwörtlich, dass dies kein Verschulden von Vorwerk wäre, sondern dass die Paketdienste ( UPS, Hermes...) die Kartons mit den Geräten, unsachgemäß bei den Lieferungen rumgeschmissen hätten. Aufgrund dessen seien so viele Geräte in der ersten Zeit kaputt gegangen. Auf meine Nachfrage hin, erklärte sie mir, dass die Paketdienste zwischenzeitlich geschult wurden und das Waagen-Problem somit nicht mehr auftreten würde.
Mittlerweile weiss ich, dass dies eine Lüge war und sie mir lediglich ein neues Gerät verkaufen wollte.
Nach einigen Monaten war natürlich die Waage meines neuen TM5 defekt.
Schön, dass Vorwerk den kostenlosen Komfortversand anbietet und schön, dass die Mitarbeiter in der Hotline so nett und verständnisvoll sind. Aber letztendlich sollte so ein teures Gerät ohne Mängel und Reparaturen einige Jahre seine Dienste tun.
Und ja: auch wenn der TM bereits 2 Jahre über der Garantie liegt, sollte Vorwerk so kulant sein, und die Waage kostenlos reparieren. Was kann der Kunde für diesen, sehr häufig auftretenden, Konstruktionsfehler?
Ich habe meinen TM5 verkauft und mir kommt kein Thermomix mehr ins Haus! Gibt ja mittlerweile genug Konkurrenzprodukte:-)

Hallo zusammen,
ich habe meinen Thermomix jetzt mit dem Komfortversand eingeschickt und bin gespannt, wann ich ihn wieder bekomme. Der Kundenservice am Telefon war sehr freundlich, ich hatte kein Problem, es war nur ein Anruf nötig. Man sagte mir wegen der Waage Kulanz zu. Darauf verlasse ich mich jetzt. Ergebnis folgt! F.Leimbach
Zusatz am 10.2.2019
Ich habe meinen Thermomix mit dem Komfortversand versendet und bekam ihn nach knapp einer Woche (Sa - Fr) repariert zurück - ohne Berechnung, tatsächlich auf Kulanz! Sehr guter Service, kann ich nicht anders sagen!

Obwohl es hier fast nur negatives zu lesen gibt und auch meine Waage schon defekt war habe ich meinem Sohn und seiner Freundin einen thermomix zu Weihnachten geschenkt. Ich bin nämlich mit meinem seit Jahren sehr zufrieden und die Waage wurde in kürzester Zeit auf Kulanz repariert. Ich kann ihn eigentlich jeden nur empfehlen.

Hallo alle zusammen,

wenn man das hier alles so liest, ist die Vorfreude ein wenig getrübt. Unsere TR hat natürlich nichts über solche Probleme erzählt. Hmm...

Ich bin ganz deiner Meinung, Gaubri. Genauso mache ich es auch. Ich habe früher aus Überzeugung mit Begeisterung über den Thermomix erzählt und weiter empfohlen, jetzt rate ich jedem, der darüber nachdenkt, ihn zu kaufen, aber ihn sich noch nicht geholt hat, da er so teuer ist (Tendenz steigt), davon ab. Wenn ich sehe, wie oft die Waage kaputt geht.... Meine funktioniert wieder, da ich gemerkt habe, dass es sich wohl um einen Wackelkontakt handelt, habe ich einfach den Varoma mit etwas stärkerem Schwung „reingeworfen“ und sie tat‘s wieder. Dennoch bin ich sehr enttäuscht von Vorwerk und benutze den Thermomix nur sehr selten. Ich werde auch das Cook key Abo nicht mehr verlängern, da ich es nicht mehr einsehe, dem Vorwerk noch mehr Geld zu geben. Meine Enttäuschung verstärkt sich noch mehr, da ich noch einen Staubsauger seit 4 Jahren habe und, laut einem Vorwerkvertreter, steht mir eine kostenlose jährliche Wartung zu. Es wurde mir schon 4 mal versprochen, dass sich bei mir jemand meldet. Und wie Ihr es euch denken könnt, es hat sich keiner gemeldet, wieso denn auch, die bekommen ja auch nichts dafür. Mir hat eine Thermomix Vertreterin eine halbe Stunde erzählt, wie schwer es doch auch ist, Leute zu finden, die für den Vorwerk arbeiten und dass es wohl daran liegt, dass es sich bei mir noch keiner gemeldet hat. Aber ganz ehrlich, es ist mir egal, als ich einen kaufen wollte, kam sofort einer raus. Und sie wollte es auch ihrer Nachbarin sagen, da sie die Staubsauger vertreibt, sie solle sich bei mir melden. Es war schon vor 3 Monaten, es hat sich keiner gemeldet. Wie ich sehe, legt Vorwerk keinen Wert auf zufriedene Kunden, nur der Euro zählt. Ich bin fertig mit Allem, was aus dem Vorwerk Hause kommt. Da kaufe ich nichts mehr. Und Leute aus meiner Verwandschaft und Bekanntschaft und einfach alle, die ich kenne, geben auch kein Geld für die Produkte aus, genauso kann man es auch aus dem Fenster rausschmeißen.

Hallo gaubri,

wir sind uns zwar nicht sicher, was du mit "Standardspruch" meinst, gehen aber davon aus, dass du möchtest, dass wir deine Fragen beantworten.
Zunächst einmal können wir dir versichern, dass es sich nicht um einen "bekannten Konstruktionsfehler" handelt.
Und ja, der Thermomix® kann bei bestimmten Arbeitsgängen in Bewegung geraten, zum Beispiel, wenn bei der Zubereitung von Teig eine Unwucht im Topf entsteht.
Beachte deshalb bitte immer die ausführlichen Sicherheitshinweise dazu, die du in deiner Gebrauchsanleitung findest.

Freundliche Grüße
Selma

das war sicher das letzte Vorwerkprodukt für das ich viel Geld ausgegeben habe.
Werde in Zukunft jedem abraten, der einen Thermomix kaufen möchte und über die Vorgehensweise bei bekannten Konstruktionens-/Produktionsfehlern berichten.
Der Thermomix "hüpft" allerdings bei bestimmten Funktionen. Nun wackeln die Füße und die Waage funktioniert nicht mehr. Wie soll das denn vermieden werden?
Schreiben Sie doch in die Anleitung, dass der Thermomix nicht bewegt werden darf und Funktionen bei denen der Thermomix sich bewegt vermieden werden soll.

Sie brauchen kein Standardspruch mehr zurückschreiben.

Hallo gabri,

wir können verstehen, dass du verärgert bist.

Wie aber bereits berichtet wurde, ist die Gewährleistung von 24 Monaten fast zwei Jahre abgelaufen, sodass eine Kulanzlösung nicht möglich ist.

Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Jonas
Vorwerk Moderationsteam

Das kann ich so nicht akzeptieren. Es ist nicht irgend ein Defekt an dem Thermomix, sondern ein bei Ihnen sehr wohl bekannter Fehler. Es kann doch nicht sein, dass bei manchen auch nach Jahren noch eine Kulanz möglich ist und dann wieder nicht. Schließlich musste bei mir bereits schon 2016 die Platine ausgetauscht werden.
Bei einer Vorführung wurde gesagt, dass speziell bei den Anfangsgeräten so machens im Argen lag. Mein Gerät war da wohl dabei und ich soll für die Konstruktionsfehler nun bezahlen!
Da hätte ich doch besser das Vorgängermodell behalten.

Das versteht Vorwerk also unter Service und unter Qualität.

Ende Gut alles Gut!:smile:
Liebes Forum,
wie so einige Mitleidende habe ich den Thermo eingeschickt bzw. es wurde d.d. Kundendienst ein Versand organisiert.
Gestern erhielten wir das Gerät unkommentiert zurück, und siehe da, die Waage wurde auf Kulanz repariert, und ohne einen Cent Kosten.
Da haben wir uns sehr darüber gefreut und ich danke der Technik ganz herzlich.
Scheinbar hat Vorwerk verstanden, dass es ein Systemfehler mit der Waage ist und kommt uns Kunden damit sehr entgegen,
also zunächst nehme ich alles "Schlechte" zurück.

Allen drücke ich den Daumen

Guten Abend gaubri,

wir bedauern sehr, dass du von der Qualität deines Thermomix® enttäuscht bist. Bitte berücksichtige, dass die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate beträgt. Eine Kulanz nach fast 4 Jahren ist leider nicht mehr möglich.

Wir hoffen auf dein Verständnis.

Liebe Grüße,

Michaela

Leider hat es nun auch mit getroffen! Die Waage ist defekt. Die Füsse wackeln. Meinen Thermomix habe ich im April 15 gekauft. Bereits im April 16 hatte mein Thermomix mit der Elektronik und der Waage Probleme.
Es wurde während der Garantiezeit die Platine ausgetauscht. Allerdings gab es auch nach der Reparatur immer wieder mal Störungen bzw. Hänger am Display und auch beim Wiegen. Dies konnte ich immer wieder durch Trennen vom Netz "resetten". Wollte auch deswegen nicht mehr einschicken, weil die Fehler nur sporadisch auftraten. Das Gerät kostet so viel Geld und dann das!!!
Ich bin (oder war) bisher überzeugt von Vorwerk. Ich hatte bereits den Vorgänger vom TM5 und habe auch die Staubsauger.
Ich habe gestern bei der Hotline angerufen. Dort waren sie allerdings überlastet und ich musste eine E-Mail schreiben. Heute hatte ich eine Nachricht auf dem AB, dass es außerhalb von der Garantiezeit ist und dass ich dies nur gegen Bezahlung repariert bekomme.
Das finde ich eine absolute Frechheit. Schließlich sind hier (und nicht nur hier, sondern auf sämtlichen Seiten im Internet) haufenweise Berichte, dass dies eindeutig eine Schwachstelle beim Thermomix ist. Also eigentlich wohl eher ein Konstruktionsfehler, den die Kunden bezahlen sollen.
Dann kann ich auch ein Gerät bei Aldi oder sonst wo günstig kaufen, dann weiß ich, dass das Gerät nur ein paar Jahre halten wird. Aber bei einem Gerät in dieser Preisklasse kann man schon erwarten, dass hier bei ständig auftretenden, bei Vorwerk bekannten Fehlern kulant gehandelt wird.
Ich bin sehr enttäuscht und verärgert!

Hallo,
also ich kann mich den positiven Meldungen nur anschließen. Hatte das selbe Problem mit der Waage, Garantie längst abgelaufen. Versandkarton bestellt, abholen lassen, heute auf Kulanz repariert zurück erhalten, alles innerhalb einer Woche!
Vielen Dank an das hilfsbereite Vorwerk-Team, Ihr seid Spitze!!!👍

Hallöchen.....habe meinen Termomix seit vier Jahren als die Waage nicht mehr funktionierte...nachdem die Hotline nicht reagierte habe ich einen Vorwerkgeschäft in der Nähe aufgesucht.

Von dort wurde mein Termo eingeschickt und nach SECHS Tagen kam er repariert zurück....
KOSTEN......0000000...auF kulanz bin Begeistert.?.

Hallo Pirelli Elli 13,

bitte hab Verständnis, dass wir im Vorfeld keine Aussagen zu möglichen Kulanzentscheidungen treffen können. Diese Entscheidung kann nur der Techniker aus unserem Reparaturservice bei Sichtung deines Gerätes treffen.

Du kannst deinen TM5 direkt an unseren Reparaturservice einsenden, oder du entscheidest dich für unseren Komfortversand.

Alle Informationen zum Reparaturablauf und zum Komfortversand findest du hier:
https://thermomix.vorwerk.de/service/standorte-service/

Falls du dich für den Komfortversand zur Überprüfung deines Thermomix® entscheidest, kannst du dich gerne in einer privaten Nachricht unter Angabe deiner vollständigen Kontaktdaten an uns wenden. Wir veranlassen dann alles Weitere.

Viele Grüße

Melanie

Hallo liebes Vorwerk Team,

traurig aber wahr bei der heutigen Herstellung des Broccolisalat für einen Abend mit meiner Tante und meiner Mama musste ich mit bedauern feststellen, dass die Waage meines Thermomix nicht funktioniert. Die Waage zeigt kein Gewicht mehr an lediglich max wird angezeigt. Bereits in der Weihnachtszeit haben wir öfter mit schwankendem Gewicht oder Ausfällen zu kämpfen gehabt. Allerdings war durch die Reinigung der Füße das Problem gelöst (zum Glück, da unser stetiger Begleiter uns tapfer zur Seite stand bei Sauerbraten, eines von vielen Plätzchen Rezepten oder köstlichem Toffitella). Am morgigen Samstag habe ich einen Kochabend mit meinen liebsten Freundinnen geplant, da ich die drei für den Thermomix begeistern möchte- nun ja mit einer defekten Waage vllt. nicht das Beste. Zum Glück habe ich eine digitale Küchenwaage die uns helfen wird und sonst kann der Thermomix dennoch mit vielen Fähigkeiten sein Können unter Beweis stellen. (Ich werde mein Bestes geben) Nun zu unserer Defekten Thermomix Waage zurück. Ich habe viele Fragen: Was wird in solch einem Fall getan? Wird mein Thermomix abgeholt? Wird eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit Kosten mit sich bringen (der Kleine wird im Juli 2019- 3 Jahre alt)? Ich würde sie um Kulanz bitten, da mein treuer Begleiter mir steht’s gut zur Seite stand und ich auch in Zukunft mit ihm hoffe, da meine Freunde und Familie meine im Thermomix zubereiteten Köstlichkeiten lieben. Ich hoffe sie können mir helfen.

Grüße von einem verzweifelten Thermomix Fan

Hallo Herr Daniel, danke für die Intervention,
ich habe den Kundendienst per Email kontaktiert, da telefonisch nicht durchkam.
Auf meine Email folgte auch gleich die automatisierte Eingangsbestätigung.
Mein Thermo ist ein TM5, [Editiert aufgrund Datenschutzrichtlinien - Vorwerk Moderationsteam]
Die Waage hatte schon während der Garantie nach ca. 1 Jahr Zicken gemacht, ich hatte das damals meiner Repräsentantin gemeldet, danach ging sie wieder normal, manchmal ging die Waage auch danach nicht richtig, dann war der Fehler wieder weg, der Totalausfall erfolgte dann leider in der vergangenen Woche. Im Nachhinein hätte ich den Mangel damals anzeigen sollen, auch wenn der Fehler nicht zum Totalausfall der Waage führte.
Ich habe nun zur Fehlerbehebung alle Anweisungen befolgt und der Fehlerbehebungsversuch war leider erfolglos.
Ich hätte niemals erwartet, dass das teure Gerät einen solchen Systemfehler aufweist, Vorwerk war mir seit Jahrzehnten als qualitativ hochwertigster Hersteller bekannt, nun setzte ich auf Ihre Kulanz, denn so ein Produktfehler darf bei dem Thermomix nicht auftreten. Da das Gerät sich bei der Zubereitung von Grundrezepten wie z.B. Mahlen und Zerkleinern bewegt sind auch die Füße immer von der Vibration/Schwingung betroffen, scheinbar ist das ein gravierender konstruktiver Schwachpunkt.
Vielen Dank im Voraus, M. Beierbach

Also ich hab, nach einem Anruf bei Vorwerk sofort einen Versandkarton erhalten und meinen Thermi am Dienstag mit der Begründung, daß die Waage Defekt sei, eingesandt. Hab eine Kopie der Rechnung beigefügt und um Kulanz gebeten, da der Thermi noch keine drei Jahre alt sei. Und was soll ich sagen? Er kam heute, Samstag, auf Kulanz repariert wieder zurück. Super gemacht. Ich kann dem Team von Vorwerk nur mein allergrößtes Lob aussprechen. Das ist es doch, was so eine tolle Maschine ausmacht. Da können sich die Thermomix - Klone mal eine Scheibe abschneiden. Ich würde jederzeit wieder einen Thermomix kaufen!

Hallo. Rufen sie doch lieber direkt den Kundenservice an, das ging bei mir alles ganz schnell u reibungslos 👍🏻

MeikNord schrieb:

Hallo liebes Forum,

es ist nun schon drei Tage her, dass ich den Fehler der Waage beim Kundendienst angezeigt habe,

leider ist noch keine Reaktion erfolgt.

Ich finde es nicht kundenfreundlich und unhöflich solange Zeit vergehen zu lassen, das kenne ich sonst nirgends, die Reaktionszeit beträgt üblicherweise 24 Stunden, wenigstens der Rückmeldung.

An das Moderationsteam: Fassen Sie meine Kritik bitte als Verbesserungsvorschlag für die mit der Qualitätssicherung beauftragten Personen bei Vorwerk auf .

Smile

Hallo MeikNord,

was genau meinst du damit, dass noch keine Reaktion erfolgt ist? Wenn du bei uns anrufst, um eine Reklamation vorzubringen, dann kümmern wir uns sofort um die Abwicklung.

Wie genau bist du denn mit uns verblieben? Bitte schick und doch einmal eine private Nachricht mit deinen vollständigen Daten und deiner Rechnungsnummer, damit wir uns den Stand der Dinge einmal anschauen können.

Viele Grüße
Daniel

Bie mir hats 3,5 Wochen gedauert und dann kam nur eine Standardantwort, bei der der Komfort(WUCHER)versand heiß umworben wurde. Auf meine Frage wurde gar nicht eingegangen. Scheinbar geht es wirklich nur ums kassieren.

Hallo liebes Forum,
es ist nun schon drei Tage her, dass ich den Fehler der Waage beim Kundendienst angezeigt habe,
leider ist noch keine Reaktion erfolgt.
Ich finde es nicht kundenfreundlich und unhöflich solange Zeit vergehen zu lassen, das kenne ich sonst nirgends, die Reaktionszeit beträgt üblicherweise 24 Stunden, wenigstens der Rückmeldung.

An das Moderationsteam: Fassen Sie meine Kritik bitte als Verbesserungsvorschlag für die mit der Qualitätssicherung beauftragten Personen bei Vorwerk auf .

Dankeschön

Hallo Alekue,
gib mal den Link von Youtube, dann werden sicher einige Nutzer die Reparatur selbst versuchen, nach Ablauf der Gewährleistung und bei fehlender Kulanz durch Vorwerk.

Waage TM5 defekt.
Nach 2,75 Jahren ist auch bei meinem niegelnagelneuen TM5 die Waage seit eben defekt, wie bei so vielen Nutzern gerade außerhalb der Garantiezeit.
Die Waage läuft hoch und runter und stellt sich nicht ein, die Tara-Funktion geht nicht mehr,
gestern war noch alles i.O..
Ich habe alles getan, Füße gesäubert, Kabel geprüft, stromlos gemacht, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und genau nachgesehen ob von außen etwas zu sehen ist, leider Fehlanzeige.
Ich habe den Kundendienst per Email kontaktiert aber leider noch keine Antwort erhalten.
In der Preisliste konnte ich Reparaturkosten von mehr als 250 Euro ausmachen, ohne Transport und Fehlersuche, bei der Höhe komme ich wirklich vom Glauben an das sonst tolle Produkt ab.
Bei so einem teuren Gerät darf es gar nicht vorkommen, das die Elektronik versagt, denn das ist doch das Herzstück, unabhängig von derLänge einer Garantie. Ich werde die Reaktion von Vorwerk abwarten, wie es sich mit Kulanz verhält und weiter im Forum berichten.

Hallo alekue,

wir bedauern, dass die Beantwortung von E-Mails derzeit extrtem lange dauert. Sehr gerne kannst du unseren Kundenservice in dringenden Fällen auch telefonisch unter der 0202 564 3000 montags bis freitags zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr erreichen.

Auch wir als Moderationsteam nehmen uns jeglichem Anliegen an. Schreibt uns einfach eine private Nachricht mit eurer Anschrift und der Rechnungsnummer hier in der Rezeptwelt.

Bitte beachtet, dass eine Reparatur eines unserer Produkte immer von einem qualifizierten Techniker ausgeführt werden sollte. Bei etwaigen Folgeschäden können wir sonst natürlich nicht aufkommen. Insbesondere innerhalb der Gewährleistung wäre es fatal selbst Hand anzulegen, da die Gewährleistung dadurch entkräftet würde.

Wir freuen uns aber, dass in deinem Fall bisher alles gut gegangen ist, alekue und wünschen dir natürlich, dass du noch lange Freude an deinem Thermomix® haben wirst.

Viele Grüße

Lars

ich hatte auch das Problem mit der waage 0000-max. Zum glück antwortet beim kundencenter keiner auf meine Anfragen (mail wurde am 18.12.18 abgeschickt) sonst hätte ich wahrscheinlich bei vorwerk reparieren lassen und denen so die fast 300 Euro in den rachen geworfen. Bei youtube gibt es eine tolle Anleitung, 10 Minuten arbeit und es funktioniert wieder ohne etwas auszutauschen. das bekommt jeder ehemann mit einem torx und schlitz schraubendreher hin. Danke nochmal an den schlechten Support

Das scheint ja ein echtes PROBLEM bei TM5 zu sein, mit der Waage.
Wäre ein JAMMER, wenn Vorwerk dieses Thema nicht mit KULANZ löst.
Bin gespannt. Habe meinen am Donnerstag eingeschickt, seit September aus der Garantie. Kann nur hoffen....

Hallo, das Thema Waage betrifft jetzt auch meine TM 5, sie ist defekt ohne das das Gerät wie in den Anwenderbeschreibungen ‚falsch‘ behandelt wurde. Wobei die ‚Fehlanwendungen‘ nach meinem technischen Verständnis sehr nah an tägliche User cases kommen, falls diese Wort bei Vorwerk bekannt ist. Ich bin gegenüber der Vorwerkqualität seit den Spannungsrissen im Gehäuse eh vorbelastet. Ein Gerät in dem fettige Produkte, Wärmedifferenzen und dergleichen auf Basis seiner „Verwendungen‘ täglich vorkommen, sollte der Werkstoff so entwickelt werden das er dies verträgt. Zumindest die Kullanz funktionierte ohne Probleme in diesem Fall.
Das mit der Waage ist für mich sehr ärgerlich, vor allem da ich mir keiner direkten Falschanwendung bewusst bin. Ich werde mich jetzt an meine Vorwerkansprechparnerin wenden und klären wie man die Reperatur abwickelt.
Ich hoffe das die zukünftigen Entwicklungen von Vorwerk wieder robuster sind als es anscheinend in letzter Zeit wie aus der Presse zu entnehmen und der Anzahl an Kommentaren zu defekter Waage beschrieben der Fall ist.
MfG

Leider hat es meinen Termomix auch erwischt ( 2,5 Jahre alt!) und ich hatte schon einmal beim Kundenservice angefragt, was zu tun ist. Leider kam vom Kundenservice nur die übliche - nicht sehr zeitnahe- Rückmeldung ohne direkt auf mein schon im Einzelnen geschilderten Problem einzugehen. Ich bin sehr enttäuscht zumal zu Weihnachten kann frau so etwas gar nicht gebrauchen. Ich hoffe jetzt ebenfalls auf Kulanz - es scheint ja ein Produktionsfehler zu sein. Ich werde den Thermomix abholen lassen. Schade und wenig empfehlenswert!

Leider hat es jetzt mich auch erwischt. Die Waage funktioniert nicht mehr und das nach 2 1/2 Jahren. War für mich eine große Investition, habe es auf Abzahlung gemacht. Kaum fertig, jetzt Garantie abgelaufen und Gerät defekt.
Schon sehr ägerlich, weil der Name Vorwerk ja einiges verspricht.
Morgen schicke ich das Gerät mit dem Servicepaket zurück. Da das Problem ja mit der Waage bei Vorwerk bekannt ist, bitte ich bei der Reperatur um Kulanz.

Liebe Grüße

Hallo Kochkasper,

wir freuen uns, dass deine Waage wieder funktioniert. Bitte beachte aber, dass der Thermomix® immer auf einer ebenen Fläche stehen sollte. Das Kabel sollte nicht zu stramm, aber auch nicht so locker sein, dass es sich unter den Thermomix® und damit an die Waagefüßchen legen kann. Dies kann schon zu einer Beeinträchtigung der Waage führen.

Liebe Grüße,

Miriam

Hallo Panki,

auch für dich veranlassen wir gerne den Komfortversand, bitte teile uns deine Daten in einer privaten Nachricht mit.

Liebe Grüße,

Miriam

das Problem hatte ich seit Freitag auch.
Stell den TM auf einen Teller so auf, dass die Füsse die Arebitsfläche nicht berühren, drück paar mal auf Tara.. bei mir läuft die Waage wieder. Nach dem 1. srücken lief dies Anzeige rauf und runter, war dann wieder auf 0 -ich glaube nach dem 3.x ging die Waage wieder.

Jetzt hat es auch mich erwischt.
Waage hat immer Super funktioniert und nach dem Kauf eines Cookies und dem damit verbundenen Update des TM 5 geht die Waage nicht mehr.
Entweder 0000g oder MAX auf der Anzeige.

Füße gereinigt und Stecker über Nacht raus hat leider keine Abhilfe geschaffen.
Kann mir hier auch geholfen werden.

Chris1807 schrieb:

Hab schon einiges ausprobiert jetzt. Erst war es so, dass die Waage total verrückt gespielt hat u ständig mit dem Gewicht hoch u runter geschnellt ist, obwohl ich das Gerät nicht Mals berührt habe u jetzt steht sie einfach auf 0 u tut sich gar nichts mehr. Ja klar hab ich noch eine Handwaage, aber sowas von blöd jetzt. Einfach ärgerlich. Hoffe das wird nich geregelt aus Kulanz. Hab schon unten darunter geschaut, die „Füße“ sind bis auf einer fest und in Ordnung.

Hallo Chris1807,

wir veranlassen gerne für dich den Komfortversand zur Überprüfung deines Thermomix®. Wenn du möchtest, teile uns dazu deine Kontaktdaten und die Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit und wir kümmern uns um alles Weitere .

Der von dir geschilderte Fehler wird in der Regel kulant gehandhabt - bitte hab aber Verständnis, dass über Kulanz ausschließlich unsere Kollegen vom Reparaturservice nach Sichtung des betreffenden Gerätes entscheiden, so dass wir dir dazu vorab keine Info geben können.

Viele Grüße

Silke

Also meine Erfahrung ist, wenn die Waage von unten nach oben rast und wieder runter, das ist dann der "gängige Fehler an der Waage"
Ruf Vorwerk an und lass Dir einen Karton zuschicken. Ich war auch schon knapp aus der Garantie und habe dieses Problem dann auf Kulanz repariert bekommen. War vor knapp einem Jahr und seither läuft sie top.

Hab schon einiges ausprobiert jetzt. Erst war es so, dass die Waage total verrückt gespielt hat u ständig mit dem Gewicht hoch u runter geschnellt ist, obwohl ich das Gerät nicht Mals berührt habe u jetzt steht sie einfach auf 0 u tut sich gar nichts mehr. Ja klar hab ich noch eine Handwaage, aber sowas von blöd jetzt. Einfach ärgerlich. Hoffe das wird nich geregelt aus Kulanz. Hab schon unten darunter geschaut, die „Füße“ sind bis auf einer fest und in Ordnung.

Naja, eine Waage oder ein Messbecher wird sich ja finden lassen.
Aber erst mal die vielen Tipps probieren, vielleicht kommt sie doch noch in Gang

Krass, ich bin gerade richtig baff was ich hier alles über die Waage lese. Meine funktioniert seit heute Abend urplötzlich nicht mehr, habe nichts anderes gemacht... nicht mal das Gerät berührt u gerade seit einem Monat ist das Gerät aus der Garantie. Könnte ausrasten u bin sehr geknickt jetzt an Weihnachten wo ich so viel eingekauft habe um zu kochen 😣

@Jod 92
Das sehe ich auch so, zumal es absolut gängiger Fehler zu sein scheint. Selbst UPS stellt vor Anholung die Frage: Handelt es sich um einen Defekt der Waage? Wir haben unseren gerade eingeschickt und sind gespannt, was wir bezahlen sollen. Mindestens bei 2 unserer Freundinnen, die zur gleichen Zeit auf dem gleichen Event einen Thermomix TM5 bestellt haben, war auch die Waage defekt. Wenn dem Hersteller solche Probleme bekannt zu sein scheinen, müßter er entsprechend kulant handeln.

Hallo an alle Thermomix Benutzer,

nachdem ich ich so sauer auf Vorwerk war, da die Waage kaputt war, habe ich das Gerät einen Monat lang nicht mal angeguckt. Am Sonntag habe ich es angemacht, weil ich einen Kuchen backen wollte und es ist ein Wunder geschehen, die Waage lief einwandfrei. Ich weiß ehrlich nicht, was ich davon halten soll. Meine Vermutung ist, dass Flüssigkeit in das Gerät eingedrungen ist und beim langen Stehen alles trocken geworden ist. Ist so was vielleicht auch jemandem passiert? Würde mich interessieren.

Und nun, zwei Wochen später, beim klitzekleinen Ruckeln (Alles nur wie im Rezept verlangt) ist die Waage wieder „tot“.

ALES AUF KULANZ REPARIERT !!!
Hallo zusammen, bin bestimmt einer der wenigen die für Vorwerk eine Lanze brechen muß , kann natürlich alle verstehen die negative Erfahrungen gemacht haben, bin aber auch der Meinung das man über so eine positive Abwicklung unbedingt berichten muß.
Mein TM ist 2,5 Jahre alt, vor ca. 4 Wochen ist es dann passiert, die Waage funktionierte überhaupt nicht mehr, da ein 16 tägiger Urlaub gebucht war wo ich das Gerät super entbehren konnte habe ich das Gerät 1Tag vor Urlaubsbeginn eingeschickt ( was total unkompliziert ist ).
Habe einen kleinen netten 3 Zeiler hinzugefügt , mit der bitte bei einem so hochpreisigen Gerät zu überdenken, die Reparatur in Rechnung zu stellen und mit der bitte, das Gerät erst wieder am 21.11 zurück zu schicken da wir bis 20.11. im Urlaub sind......
Heute ist der 21.11. und gegen Nachmittag wurde mir mein Gerät von DHL zurück gebracht, was ich schon mal Meeeeeega fand das es so gut geklappt hat, war nur noch fraglich ob die Reparatur von Vorwek in Rechnung gestellt wurde.......meine Reparatur hatte die Reparaturpauschale 2 und der Kundendienst hat alles auf KULANZ ausgetauscht, worüber ich mich dann nochmal Meeeega gefreut habe.
Gerät eingeschaltet alles funktioniett einwandfrei !!!
Also gehr doch, Vorwerk kann auch anders.......

So soll es auch sein. Doch leider wird nicht bei jedem die Waage auf Kulanz repariert. Von mir wollen sie 280 Euro.

Ich habe meine Kaufbeleg eingesendet und mir wurde die Rechnung nun doch storniert und die Waage wurde auf Kulanz repariert.

Mir wurde am Telefon erzählt das die aus Kulanz die Waage kostenlos reparieren. Nun hab ich das Gerät wieder bekommen und muss 280 Euro zahlen. Vorwerk hat mich als Kunde verloren, richtige Abzocke. Ich wollte eigentlich ein Staubsauger Roboter kaufen. Da such ich mir einen anderen.

Ich hatte das selbe Problem. Habe es nun selbst repariert nach einer Schritt für Schritt Videoanleitung bei YouTube! Super Anleitung für jedes Problem.Gebt einfach TM5 Waage reparieren ein.
Habe damals beim TM31 schon 250€ für eine Reparatur gelassen und ihn danach schnell verkauft. Hätte kotzen können nachdem beim TM5 gerade die Garantie abgelaufen war und die Problemchen kamen.
Muss dazu sagen, dass es bei meinem Saugwischer von Vorwerk das gleiche war. Grad abgelaufen und kaputt.
Die Verarbeitung von innen ist echt billig und auf Verschleiß aus. Traut euch ruhig das Ding aufzuschrauben.Garantie ist ja eh abgelaufen, was soll schon schlimmes passieren. Alles nur Plastik.Ansonsten nehmt Kontakt zum Videobetreiber auf.Dort kostet die Reparatur weitaus weniger
Viel Erfolg!
bei mir läuft alles wieder tipptopp und hat höchstens 1,5 Std gedauert. In der Regel sind nur die Sensoren verrutscht, nix wildes

Hallo, ich Reihe mich dazu . Garantie seit 8 Monaten aus. Waage ist leider kaputt.. Ich habe mich ehrlich gesagt davor damit nicht beschäftigen da Vorwerk einen guten Ruf hat. Aber jetzt wo ich die ganzen Kommentare lese, na Mahlzeit . Da freue ich mich schon drauf wenn ich meinen Thermomix einschicken .. Und jetzt weiss ich, das es leider ein sehr häufiges Problem ist mit der Waage. Da frage ich mich schon ob da Thermomix hinten nach hinkt und warum sie keine Lösung für dieses Problem haben .. Noch dazu.... Auffällig das nach Ablauf der Garantie das Problem auftritt...

Verbraucherschutz lässt grüßen Musste mich auch als Doof hinstellen lassen von dem supernetten Kundenservice von Vorwerk und sobald der Verbraucherschutz angeklopft hat, wurde mir der Reperaturbetrag (den ich natürlich zahlen musste, trotz Garantie) wieder gut geschrieben. Schade das sich nicht alle wehren.

Meiner Meinung nach, ist es so von Vorwerk gewollt, damit sie weiterhin kassieren können, da außer Ihnen keiner diese Geräte reparieren kann. Das ist sogar meine feste Überzeugung.

Hallo, ich habe meinen Thermomix auch mit einer Defekten Waage eingeschickt, und soll nun auch die höchste Pauschale zahlen. Ich finde das eine Frechheit. Da zahlt man so viel Geld für eine Küchenmaschine von der man denkt das Sie Qualitativ hochwerig ist und dann geht nach Ablauf der Garantie die Waage kaputt?!
Ich finde es eine reine Abzocke!!!!