Forum Messer TM6
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Hallo SvBo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Mixmesser deines Thermomix® unzufrieden bist und dass es zu einem Bruch gekommen ist – das ist sicherlich ärgerlich.
Die Sollbruchstelle ist aus Sicherheitsgründen so konzipiert ist, um größere Schäden am Gerät und Verletzungsrisiken zu vermeiden. Bei sehr harten Lebensmitteln, wie Parmesan in großen Stücken, kann das Messer an seine Belastungsgrenze kommen. Deshalb empfehlen wir, harte Zutaten vorher in kleinere Stücke zu zerteilen. Dies trägt nicht nur zur Langlebigkeit des Messers bei, sondern auch zu einer gleichmäßigeren Zerkleinerung.
Bezüglich deines Hinweises auf fehlende Informationen: Deine Rückmeldung hilft uns sehr, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Es ist unser Ziel, dich als Kunden bestmöglich zu informieren, damit du lange Freude an deinem Gerät hast. Wir nehmen das Thema ernst und werden es intern weiterleiten.
Bitte schicke uns deine Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer per privater Nachricht, wir schauen uns die Sache dann gerne noch einmal an. Wir finden bestimmt eine Lösung!
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Viele Grüße,
Diana
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War nicht der Fall, weil wir noch geriebenen Parmesan hatten. Aber auch dann, würde ich es nicht von einem Produkt in der Preislage erwarten, wenn man nach Rezept vorgeht.
Aber vielen Dank für Deine Info. Dass heißt, Parmesan zerkleinern, kann er eher nicht. Schon schwierig.
VG
sb
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Bestimmt habt ihr für das Risotto auch Parmesan zerkleinert. Das hat mich auch mal ein Messer "gekostet". Seither mache ich die Parmesanstücke ziemlich klein, weil ich vermute, dass sich eines unterm Messer verkeilt hatte und hatte seither kein Problem mehr.
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Guten Tag,
ich hatte heute ein überraschendes Erlebnis in einer Vorwerk Vertretung.
Wir haben vor ca 1,5 Jahren einen TM6 erworben, nachdem der TM3 jahrelang gut funktioniert hat.
Bei dem TM6 ist nun der Messerstift beim Risotto kochen gebrochen. Wir wollten diese tauschen, da ich von einem Materialfehler ausging. Zu meinem Erstaunen wurde mir erklärt, dass es sich bei dem TM6 um eine konstruktive Sollbruchstelle handelt, die den Motor schützt. Genau deshalb fällt das Teil auch nicht unter die Garantie, sondern muss durch mich neu gekauft werden. Ergänzend kam der Hinweis, dies jährlich zu tun, um künftigen Problemen vorzubeugen. Zur Erläuterung: Das Gerät ist 2-3 in der Woche in der normalen KochNutzung.
Hierzu habe ich mehrere Fragen:
- Wieso schließen Vorwerk ein elementares Teil von der gesetzlichen Garantie aus, insbesondere, wenn es als Sollbruchstelle fungiert?
- warum wird man beim Kauf nicht darauf hingewiesen, dass jährlich mindestens 60 Euro für Messerdefekte auszugeben sind?
- Wir verträgt sich diese Geschäftspraxis mit dem Selbstverständnis eines Prämiumanbieters und dem deutlichen Preisunterschied zu Wettbewerbsprodukten?
Wie Sie vielleicht aus dem Vortext entnehmen können, hatten wir auf neudeutsch ein extrem schlechtes Kundenerlebnis. Wir zahlen gerne mehr für ein qualitativ hochwertiges Produkt, haben aber Probleme damit, wenn das Leistungsversprechen durch Qualitätsmängel oder Profitoptimierung nicht eingehalten wird.
Beste Grüsse
S.Bode