Forum Fehlercode C 374

Hallo Melanie,

es tut uns leid, dass dein Thermomix® defekt ist. Ohne den Vorgang genau zu kennen, können wir dir nicht viel dazu sagen. Du kannst uns gerne deine vollständigen Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer per privater Nachricht zukommen lassen. Gerne prüfen wir deinen Reparaturauftrag noch einmal für dich.

Viele Grüße,

Diana

Hallo,

ich besitze seit 4 Jahre den TM6 und war immer sehr zufrieden - bis man den Kundendienst braucht.
Seit 3 Wochen wird mir der Fehlercode C:374 angezeit und nichts funktioniert mehr.

Nach ungefähr 5 Anrufen wurde mir versprochen das ein Reparaturkarton gesendet wird - 1 Woche gewartet und immer noch keinen erhalten, als ich wieder angerufen habe wurde mir mitgeteilt das bei UPS ein Fehler vorliegt und der Karton erst jetzt versendet wird (meiner Meinung nach alles Ausreden).

Jedenfalls nach fast 3 Wochen habe ich den Karton erhalten und wurde von mir eingeschickt, leider konnte mir bis jetzt keiner sagen was es mit dem Fehlercode auf sich hat, wie lange es dauert oder wo mein TM6 sich jetzt befindet!
Ich habe damals auch eine 5 Jahre Garantie auf das Gerät dazu genommen lt. Kundendienst weiß man aber nicht ob diese greift ?

Guter Kundenservice sieht für mich anders aus, auch bei den Herrschaften bei der Reparaturabteilung könnten bei Ihrer Freundlichkeit etwas arbeiten.

Pe-dro schrieb:

Tag 1 TM6, auspacken, spülen etc, dann abends erstes Gericht, vorgeschnibelt, vorbereitet und beim ersten Start Fehler 374. Macht richtig Mut. Gleich Umtauschen?

Peter

Hallo Pe-dro,

das ist natürlich ärgerlich. Du kannst uns gerne eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer schicken und wir veranlassen alles Weitere zur Bearbeitung deiner Reklamation.

Alternativ kannst du dich auch telefonisch unter der Rufnummer 0202 564 3000 an unser Dialog & Service Center wenden.

Viele Grüße

Silke

Tag 1 TM6, auspacken, spülen etc, dann abends erstes Gericht, vorgeschnibelt, vorbereitet und beim ersten Start Fehler 374. Macht richtig Mut. Gleich Umtauschen?
Peter

Kurz unsere Erfahrung zu dem Thema mit unserem 4 Jahre alten TM6.

Fehler c374
Vorwerk angerufen: Ursache ist Topf oder Hauptplatine; wenn möglich mit anderem Topf testen; danach wieder melden

Haben wir gemacht und tada, der TM6 läuft. Ist also der Topf!

Rufe am nächsten wieder bei Vorwerk an; anderer Mitarbeiter. Ich sage nur c374 und es kommt sofort: Oh, den müssen wir einschicken. Ist die Hauptplatine.

Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass das nicht stimmt. Er hatte auch keinerlei Info, dass es der Topf sein könnte. Dafür wurde er etwas sarkastisch, als ich ihn darauf hingewiesen habe.

Fazit: Anscheinend haben unterschiedliche Mitarbeiter*innen unterschiedliche Wissensstände. Im blödesten Fall hätte ich das Gerät umsonst verschickt.

Mit der Lösung die mir angeboten wurde konnte ich natürlich gar nichts anfangen: Wir schicken Ihnen einen neuen Topf, den müssen Sie natürlich selbst bezahlen.

Ich hatte die gleiche Fehlermeldung (c: 374) bei der allerersten Benutzung meines neuen Thermomix. Habe jetzt ein mega ungutes Gefühl, wenn bei einem neuen Gerät sofort so ein Fehler auftritt. Konnte mein Rezept nicht zu Ende kochen. Möchte ehrlich gesagt ein neues Gerät haben und keine Reparatur, immerhin wurde das Gerät bereits defekt geliefert. Hinzu kommt, dass ich Repräsentantin bin. Super Werbung, wenn das bei einer Vorführung passiert... Wie ist es bei euch ausgegangen? Ihr könnt sicher meine Enttäuschung verstehen... Viele Grüße, Melanie

Willkommen im Club.
Bei mir erschien nach knapp 6 Wochen mit dem TM6 zunächst die Meldung C:378 und dann C:374. Es funktionierte nichts mehr. Beim Kundenservice sagte man mir, dass ich das Gerät einschicken soll. Gesagt, getan, seitdem ist über eine Woche seit der Eingangsbestätigung vergangen und ich habe keine weiteren Informationen von Vorwerk erhalten. Heute rief ich erneut beim Kundenservice an und fragte, was denn der Fehler überhaupt zu bedeuten hat. Es sei wohl ein defekter Mixtopf und die Mitarbeiterin war verwundert, weshalb deshalb das Gerät eingeschickt wurde. Die Bearbeitung wird noch mindestens bis Ende der Woche andauern. Na vielen Dank auch. 6 Wochen kochen für 1400€ und dann ewige Reparaturzeiten. Unmöglich! Die Wideruffrist ist natürlich auch gerade vorbei und daher wird das Gerät auch nicht umgetauscht. Danke für nichts! Für diesen Preis hätte ich mehr erwartet!

Hallo Miro,

das ist aber wirklich ärgerlich :-(.

Gerne kannst du uns auch eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und deiner Rechnungsnummer schreiben. Wir veranlassen dann den Komfortversand für deinen Thermomix®.

Viele Grüße

Nina

Hallo Zusammen,

wie ist es euch denn mit dem Fehler ergangen?

Ich bin seit Samstag ein Besitzer eines TM6. Gestern beim zweiten Mal benutzen stoppte das Gerät während dem Kochen.

Nach einem Neustart kommt nun die Fehlermeldung C374.

Echt klasse!

Ich rufe Morgen beim Kundenservice an und verlange nach einem neuen Gerät ansonsten trete ich vom Kaufvertrag zurück. Wenn er schon während dem zweiten Kochen Probleme macht hab ich keine Lust darauf den TM6 ständig zur Reparatur zu schicken...

Grüße Miro

Hallo John2016,

es tut uns wirklich sehr leid, dass du jetzt solch ein Pech hattest mit deinem TM6.

Dieser Fehler steht für ein Defekt am Gerät welcher lediglich durch den Reparaturservice behoben werden kann. Wenn du dich bereits telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt hast, dann werden sich die Kollegen um alles Weitere kümmern.

Freundliche Grüße aus Wuppertal

Melanie

Hallo John2016,

bitte sende uns in einer privaten Nachricht deine Bestellscheinnummer/Rechnungsnummer, sowie deine vollständigen Kontaktdaten zu.

Wir schauen uns dein Anliegen genauer an und finden eine Lösung!

Viele Grüße
Selma