Forum keine Antwort vom Kundendienst - gebrauchter TM6 von Cookidoo entkoppeln nicht möglich

Hallo Lolaistfrustriert,

gerne bieten wir dir an uns dein Anliegen, sowie die Nachricht als E-Mail, die du bereits verschickt hast, uns hier in der Rezeptwelt in einer privaten Nachricht zu schicken.

Wir schauen uns dein Anliegen an und können dir dann mehr sagen.

Lieben Gruß
Selma

Ich habe das selbige Problem, auch gebraucht gekauft. Rechnung ist auch vorhanden. Aber leider heißt es das das Gerät mit einem anderen verbunden ist. Die Dame reagiert weder auf Anrufe noch auf Nachrichten mit der Bitte das sie das Gerät aus der App entfernt. Bei vorwerk hab ich auch angerufen eine Mail bekommen und habe sämtliche Sachen Bilder die ich habe mit Foto von der Rechnung geschickt. Aber keine Antwort erhalten echt schade. Gibt es hier jemanden der mir weiterhelfen kann? Lg

Hallo Sonja,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wie die Kollegin bereits schrieb, benötigen wir eine E-Mail mit den bereits genannten Daten.

Danach ist eine Freischaltung natürlich möglich.

Liebe Grüße

Denise

Hallo, auch ich habe das Problem, dass die Vorbesitzerin ihren Thermomix nicht in der CookiedooApp gelöscht hat.
Der Kundenservice am Telefon meinte nur, dass die Dame das Gerät selber löschen müsste. Da sie aber in einer anderen Stadt wohnt kann ich sie nicht mehr erreichen. In der heutigen Zeit muss es doch möglich sein, wenn ich das Originalgerät vor mir habe, die Original Seriennummer vorhanden ist, und die weiteren notwendigen Daten, dass der Kundenservice die App für mich freischaltet und das Konto der Vorbesitzerin deaktiviert. Schließlich bezahlt man ja für ein Vorwerk Gerät auch einen gewissen Entgeltpreis. Vielleicht könnt ihr mir helfen damit ich das Paket voll umfänglich nutzen kann. Mein Cookiedoo Testmonat ist bereits abgelaufen, ohne dass ich ein Online-Rezept kochen konnte.

Meine erste Email an den Kundenservice ist ebenfalls nie beantwortet worden. An der Hotline habe ich nach vielen Minuten warten dann mal jemand am Telefon gehabt, der die vorstehende Aussage getroffen hat.

Viele Grüße Sonja

Hallo Fatoss,

bitte schicke uns eine E-Mail an kundenservice@vorwerk.de mit deinen Kundendaten und zusätzlich folgende Daten:

- Rechnungskopie des erworbenen Thermomix®

- Seriennummer deines TM6

- Softwareversion deines TM6

- Cookidoo® ID

- Mailadresse mit der du dich auf Cookidoo® anmeldest.

Liebe Grüße,

Miriam

Hallo habe mir eine gebrauchte thermomix tm6 gekauft kann mich nicht mit Cookidoo anmelden da kommt der Fehler 662. Da die Vorbesitzern sich wohl nicht abgemeldet hat. Kann sie auch nicht mehr erreichen. Was kann man dagegen tun lg

Hallo, wurde eine Lösung gefunden? Habe das gleiche Problem.

Hallo Kundenbinderei (Diana, Michael & Leo),

zunächst einmal herzlich Willkommen in der Rezeptwelt und Gratulation zu Deinem neuen Küchenhelfer.
Ist schon ärgerlich, wenn der Vorbesitzer nicht einmal sein Cookidoo-Konto löscht und Dir den Weg für Dein neues Abo ebnet. Aber über die PN wird Dir nun sicherlich geholfen werden.

Warum Du den TM zu Euren Geburtstagen nicht hast nutzen können ist allerdings eigenartig. Du kannst doch jederzeit mit dem Thermomix manuell Mixen. Auch fast jedes Cookidoo-Rezept kannst Du nutzen - nur eben nicht im Guided Cooking-Modus. Einfach Zeit, Temperatur und Geschwindigkeit wie im Rezept angegeben einstellen und los gehts

Bitte passt gut auf Euch auf. Wir hören hier schlimmste Corona-Nachrichten von den Kanaren.

Gruß von der Nordseeküste
Sonnia

Hallo Kundenbinderei,

das entkoppeln eines TM6 ist keine riesige Sache. Wir benötigen dazu lediglich die Seriennummer des Thermomix®, am besten per privater Nachricht (hier in der Rezeptwelt).

Viele Grüße

Chris

Wenn du hier keine Antwort bekommen solltest, empfehle ich auch einen Anruf zu versuchen.
Einfach so lange auf verschiedenen Wegen melden, bis sich jemand erbarmt...

Hast schon mal versucht in Wuppertal anzurufen? Musst leider bis Montag warten.