Forum Vorsichtsmaßnahme für TM31 / Verlängerung der Gewährleistung um ein weiteres Jahr

Hallo Zusammen,

also ich habe bis jetzt auch 'die Füße ruhig gehalten' und gewartet, ob ich den Dichtungsring zugeschickt bekomme. Das erste Schreiben mit der Ankündigung des neuen Dichtungsrings und der verlängerten Gewährleistung habe ich erhalten. Dann gab es nochmal ein Schreiben, dass sich die Auslieferung verzögert. Jetzt ist es jedoch NOVEMBER 2015 und ich habe immer noch nichts erhalten.

Mir kommt es so vor, als wenn die Dichtungsringe für den TM31 momentan nur auf Anforderung verschickt werden.

Ich habe heute beim Kundendienst angerufen. Der sagte, ja sie haben ein Schreiben bekommen.... Ich schicke den Ring raus.... 

Warten wir mal ab, ob er kommt

Wenn wir nicht November hätten, würde ich jetzt an einen Aprilscherz denken.

Auf ein Neues ... mal sehen (lesen), ob das Ganze wieder so lange dauert wie der erste grüne Dichtungsring oder ob VW gelernt hat. Allen Betroffenen wünsche ich starke Nerven

Hallo,

Danke für die super schnelle Antwort.

Ich habee mittlerweile bei Vorwerk angerufen und es wird mir geschickt.

lg

Ich warte auch noch auf den  Dichtungsring :((

Hallo Leute,

jetzt kann ich gleich auf meine eigene Frage antworten.

Aber jetzt muss ich den Leuten vom Service ein großes Lob aussprechen, mein TM 31 ist nach nur einer Woche wieder ganz repariert zu mir zurück gekommen und der grüne, neue Dichtungsring war auch gleich drin.

Vielen Dank, ich war so happy als er nach einer Woche wieder da war, fast wie beim Kauf.

Liebe Grüße

Heike

Hallo zusammen,

auch ich habe meinen Dichtungsring noch nicht bekommen, obwohl ich zu den Gewährleistungskunden für diesen Fall gehöre.

Aber eigentlich habe ich eine andere Frage, ich musste meinen TM 31 einschicken, weil Wasser zwischen der Mixtopfwand und dem Griff eingedrungen ist und nicht wieder raus kommt. Nur hin und wieder beim Kochen läuft es dann in die Aussparung in der der Mixtopf sitzt und der Turboknopf ist vor kurzem kaputt gegangen.

Am 29.06.15 wurde er abgeschickt, wie lange wird es wohl dauern, bis ich ihn wieder bekomme?

Hat hier jemand Erfahrungswerte?

Lieben Gruß

Heike

Thermomix Moderationsteam schrieb:

............... Bis voraussichtlich Ende Juni sind wir aber soweit und werden mit der Auslieferung der grünen Dichtungsringe fertig sein.

...........

Guten Morgen zusammen,

gehe ich recht in der Annahme, dass mein Dichtungsring nun im Poststreik festhängt!?

Also sollte ich ihn dann doch so im Oktober bekommen (so lange dauert laut Post das "Aufarbeiten des Liegengebliebenen").

So denn.......

rocar00 schrieb:

Ich kann das Gerät seit einem halben Jahr nicht mehr benutzen weil der Dichtungsring defekt ist. Also im Moment bin ich so geladen dass ich Thermomix keinem empfehlen würde!!

Hallo,

ich habe meinen Dichtungsring im Zuge der Gewährleistung GsD bereits erhalten, aber ich kann dich sehr gut verstehen. Darüber habe ich letzt auch nachgedacht, was ich machen soll, wenn mir z. B. der Deckel kaputt geht. Denn leider ist es ja schon seit geraumer Zeit, dass man weder einen Kompletten Topf (d. h. mit Deckel), noch einen Deckel alleine und auch keinen Dichtungsring kaufen kann.

D. h., sobald irgendetwas in dieser Richtung defekt sein sollte, hat man echt die A-Karte gezogen - man kann sein teuer erworbenes Gerät nicht benutzen.

So geht man einfach nicht mit Kunden um.

Übrigens habe ich meiner Tochter vom Kauf eines TM abgeraten und für mich eine weitere Lösung gefunden.

Die Firma Vorwerk wird von mir keinen Cent mehr bekommen, weder TM noch Staubsauger, noch irgendeinen anderen technischen Kram. Ist schade, denn ich war eine treue Kundin. Aber das ist jetzt vorbei.

ich gehör zwar nicht zu denen die in die Gewährleistung fallen aber mein Dichtungsring ist kaputt und ich versuche seit einem halben Jahr einen neuen zu bestellen. Auf der Homepage hat man nicht mal die Chance einen zu bestellen. Ich habe das Gefühl das ist für die normalen Kunden geblockt bis alle Gewährleistungkunden zufrieden gestellt sind. Ich bin so sauer dass es einer Firma Vowerk nicht möglich ist Kunden mit solch einem Dichtungsring für den Deckel zu bedienen. Ich kann das Gerät seit einem halben Jahr nicht mehr benutzen weil der Dichtungsring defekt ist. Also im Moment bin ich so geladen dass ich Thermomix keinem empfehlen würde!! Wenn das bei allem bei VW so ist dann gute Nacht. Ich bin von VW maßlos enttäuscht und das wegen so einem 0815 Dichtungsring.....

Hallo,

ich warte bereits schon bestimmt ein halbes Jahr auf den Ring..wie lange dauert es denn noch?

Liebe GrüßeVansium

Hallo,

auch ich warte immer noch auf einen neuen Dichtungsring 

Bisher war ich eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Service...

Meine Thermomixberaterin hat mich auf die Verlängerung der Gewährleistung aufmerksam gemacht. SOnst wüsst ich das bis heut auch noch nicht  :D

Zum Glück... da sich mein Mixtopf - Griff komisch verfärbt hat. Sieht aus wie Kalkablagerung. Hab jetzt einen neuen bekommen... mit dem Kommentar den Mixtopf nicht mehr in der Spühlmaschine zu reinigen, da ich eventuell zu aggressives Spülmittel verwende 

Liebe Grüße linchen0210

Auch ich warte noch immer auf meinen neuen Dichtungsring. Ich habe mich bereits mit dem Kudenservice in Verbindung gesetzt. Dort hielt man es nicht für nötig, mir eine Antwort auf meine Frage zu geben. Lediglich nur eine Wiederholung des Schreibens vom September 2014. Demnach wird der neue Ring in den nächsten Wochen oder Monaten ausgeliefert, spätestens Frühjahr 2015. Na ja das Frühjahr dauert ja noch an. Ein guter Service sieht bei mir jedenfalls anders aus.

Seit September 2014 warte ich nun schon auf den neuen Dichtungsring. Bei jeder Nachfrage wurde der Auslieferungstermin weiter nach hinten geschoben  Kundenservice sieht anders aus! 

Meiner kam letzten Freitag nun auch endlich  sitzt ganz schön stramm, muss man sich erst mal dran gewöhnen...

Ich habe eine Frage zum neuen Dichtungsring.

Seit Anfang Januar habe ich für den TM31 (Anschaffung 02/2014) den neuen Dichtungsring. Der Deckel sitzt nun sehr - extrem - stramm. Mir ist nun aufgefallen, dass der TM31 an der linken Halterung oben einen Riss bekommen hat. 

Ich habe Angst, dass mir dieses "Füßchen" bei weiterem Eindrehen des Deckels ganz kaputt geht, und somit der Deckel gar nicht mehr gehalten werden kann.

Deckel und Dichtungsring sind in Ordnung, der Korpus vom TM31 aber in Mitleidenschaft gezogen - und den gibt es ja nicht als Ersatzteil.

Gibt es dafür eine Garantie auf den TM31 bzw. kann ich ihn umtauschen? Was kann ich tun (ich habe jetzt wieder den alten Dichtungsring im Einsatz).

Vielen Dank, lumena

Heute kam mein neuer Dichtungsring, 

guten Morgen, 

wollte mal fragen wie es mit den Dichtungsringen aussieht? Tut sich da was? Man liest nur ganz vereinzelt das manche ihn bekommen.....

Mein Dichtungsring ist heute eingetroffen incl. einem Anschreiben worin auch steht, dass automatisch die Gewährleistung um 1 Jahr verlängert wird. 

Hallo.

Mein neuer Dichtungsring ist gestern auch gekommen

Das einzige was mich ein bisschen irritiert ist das eine Rechnung über 12,50 € dabei ist. Auf der Homepage heißt es, dass er "selbstverständlich kostenlos" zugesandt wird. Ich muss die Rechnung also nicht bezahlen oder?

Liebe Grüße

Michaela

hallo

ich melde dann auch mal, daß der Ring hier ankam. Dankeschön.

Er sitzt wohl tatsächlich recht stramm, aber läßt sich durchaus noch einrasten, ich denke das gibt sich dann mit dem Gebrauch.

Frühjahr war prognostiziert, Ende Januar ist der Ring da, für mich ist das ne vernünftige Angabe und Einhaltung. Daher dankeschön.

Reancha schrieb:

HAT DENN EIGENTLICH SCHON JEMAND IRGEND ETWAS SCHRIFTLICHES IN DER HAND, WAS DIE GARANTIEVERLÄNGERUNG BETRIFFT?

Würde mich mal interessieren 

das steht auf der Thermomixhomepage!

Ich habe meinen heute bekommen.

Hallo, ich möchte diesen Thread jetzt noch einmal nach vorne holen! Mir wurde am 06.10.14 ein neuer Dichtungsring zugesagt und nachdem ich bis jetzt nichts mehr gehört hatte, habe ich noch mal nachgefragt. 

per Mail wurde mir jetzt mitgeteilt das die Auslieferung im Frühjahr erfolgen soll.  :((

 Ich war stinksauer wegen der Deckeldichtung, auch der klebrige Brotteig

hat wohl dazu beigetragen. Nu habe ich im Forum gelesen und Alles ist wieder gut.

Ich muss es einfach mal sagen (schreiben)Der TM31 ist TOP. Ich bin froh, das ich ihn habe!!!

Auch das Verhalten von Vorwerk ist absolut in Ordnung.

Wenn mal etwas nicht klappt, dann zu letzt den Fehler beim Thermomix suchen.  

Das ist jedenfalls meine persönliche Erfahrung.

Liebes thermomix Team,

im September würde ich auch angeschrieben, wegen des Dichtringes, dass der ausgetauscht würde, seither habe ich nichts mehr gehört.

gibt es eine. Zeitplan, bis wann man mit dem austauschring rechnen kann?

lg barbara

Also ich hab auch nur den Brief mit dem Warnhinweis und der Auskunft, dass der neue Dichtring irgendwann geliefert wird. Darin steht allerdings nichts über die Verlängerung der Gewährleistung.

Ich habe mir mal zur Sicherheit diesen Thread ausgedruckt. Ob das aber im Fall der Fälle rechtlich ausreichend ist - keine Ahnung.

HAT DENN EIGENTLICH SCHON JEMAND IRGEND ETWAS SCHRIFTLICHES IN DER HAND, WAS DIE GARANTIEVERLÄNGERUNG BETRIFFT?

Würde mich mal interessieren 

Habe beim Kundenservice angerufen , die nette Dame meinte das mein schreiben schon raus ist und das mein Dichtungsring nachkommt. Das ist ok für mich.

Ich habe das Schreiben schon vor Wochen erhalten, Dichtungsring fehlt aber noch, bin mal gespannt was sich tut

Bei mir sieht es genauso aus. Weder Schreiben noch den besagten Dichtungsring.

Ich habe bislang weder ein Anschreiben noch einen neuen Dichtungsring erhalten und auch keine Antwort auf diverse Mails.

Schade, guter Kundenservice sieht anders aus.

Hat den jemand schon den neuen Dichtungsring? Also ich bin auch betroffen und habe noch nichts gehört obwohl man mir versicherte das ich in den nächsten Tagen Post bekomme. Nix kam und das war schon vor 4 wochen. Mal gespannt. LG Nici

Auch ich bin betroffen, habe aber noch nicht mal ein schreiben erhalten .

ich bin mir nicht sicher ob wirklich jeder informiert wird bzw. Auch die Dichtung erhält ?

meine TM ist erst gar nicht darauf eingegangen bzw. Hat nicht auf meine mail geantwortet

EType schrieb:

Frido12 schrieb:

Hallo Gaga1963,

genau das ist mir auch spontan durch den Kopf gegangen! Wenig betroffene Geräte & Vielzahl an zu verschickenden Deckeldichtungen- das passt nicht zusammen! Tut mir leid, liebes Moderatorenteam, aber auch durch Ihre Erklärung bleibt das ungute Gefühl, dass bei Vorwerk momentan (z.B. Art und Weise des Modellwechsels, Grund der Geheimniskrämerei, Auslieferungsmodalitäten zum TM5, Ersatz der Dichtung bis zum Frühjahr 2015(!) ...) nur fadenscheinige und oberflächliche Aussagen gemacht werden, die zwar die Kunden beruhigen sollen, aber mit der Realität (und der Geschäftspolitik) nichts zu tun haben! 

Schade, das positive Image von "Vorwerk" hat in meinen Augen in letzter Zeit stark gelitten und ich bin enttäuscht, wie dieser Konzern mit seinen Kunden umgeht, die nur noch vertröstet werden.  

 

 

Das ist relativ leicht zu erklären mit den Deckeldichtungen. Woher soll man das auch wissen, wenn man nicht in der Industrie arbeitet, aber hier ist sicherlich keine Verschwörung am Werk:

so könnte es sein: Es werden an einem Gerät oder auch mehreren gleiche fehlerhafte Dichtungen identifiziert. Man zieht eine entsprechend große Grundgesamtheit an Geräten zur Prüfung heran, und stellt z.B. fest, dass am Prozentsatz X der Fehler auftritt, aber nicht an der gesamten Charge. Es werden daraufhin alle Geräte als "betroffen" betrachtet, die zu der Charge gehören, auf die man den potentiellen Fehler auf jeden Fall eingrenzen kann. Obwohl man hochrechnen kann, dass es vermutlich nur eine Handvoll Geräte betrifft.

Die einen konstruieren da wieder Empörungsszenarien, ich nenne es Verantwortung.

 

Genau so ist es und so sehe ich es auch. Ich geh jetzt das erste mal mit meinem Tm31 kochen und freu mich wie bolle 

Stonestreet-family schrieb:

So ist es auch bei mir.

Jetzt habe ich ein doppeltes AUSLAUFMODELL

1. es gibt ja den neuen TM 5

2. die Dichtung ist undicht

da kann auch eine Garantieverlängerung meinen Unmut nicht beschwichtigen.

Ich bin so was von sauer !!!!

 

 

Deine Dichtung ist also undicht seit diesem Post hier?

Leute echt jetzt mal. Die ganze Zeit hat hier niemand danach geschrien. Wenn die ganze Zeit nix war, dann beruhigt euch, ihr bekommt ne neue Dichtung, könnt die schön in die Schublade legen und warten, bis die jetzige kaputt geht.

Mit meinem Auto musste ich in die Werkstatt um das Bremslicht kontrollieren zu lassen, weil bei einigen Modellen Ausfälle waren. Mein Opa hat Jahre lang Lipobay genommen und lebt noch.

Rückrufe gibt's überall. Und wenn bei Netto der Tage ein Glas Kirschen mit Glassplittern auftaucht, heißt das nicht, dass überall Glas drinnen ist, trotzdem werden diverse Chargen komplett zurück gerufen.

Das dient der Sicherheit. Seid doch froh, dass man euch darauf hingewiesen hat. Man hätte auch sagen können "Is bestimmt ein Bedieningsfehler, schickt dem, der was sagte ne neue Dichtung, basta". Nein, alle Kunden werden informiert und bekommen eine neue Dichtung.

Dass das nun dauert, könnte daran liegen, dass die Vorhandenen reklamiert und Neue hergestellt werden müssen. Man kann ja nicht die selbe Dichtungscharge raus schicken, die vereinzelt Mängel hat. Zudem wird sicher erstmal geprüft, wie dieser Fehler zustande kam, bevor man wieder fehlerhaft produziert.

Ich komme auch aus der Industrie, ich weiß wie sowas abläuft. Auch wenns in meiner Sparte sicher noch etwas skandalöser ist und größere Kreise zieht und schlimmere Auswirkungen haben kann. Aber es ist vergleichbar. Und ich arbeite auf der Qualitätssicherungs Seite. Ich bekomme jede Abweichung mit. Und das sind nicht wenige, auch wenn Viele, oder eigentlich die Meisten, davon unkritisch sind.

Ich verstehe das Getue hier echt nicht. Als wäre der Thermomix der Lebensmittelpunkt.

Frido12 schrieb:

Hallo Gaga1963,

genau das ist mir auch spontan durch den Kopf gegangen! Wenig betroffene Geräte & Vielzahl an zu verschickenden Deckeldichtungen- das passt nicht zusammen! Tut mir leid, liebes Moderatorenteam, aber auch durch Ihre Erklärung bleibt das ungute Gefühl, dass bei Vorwerk momentan (z.B. Art und Weise des Modellwechsels, Grund der Geheimniskrämerei, Auslieferungsmodalitäten zum TM5, Ersatz der Dichtung bis zum Frühjahr 2015(!) ...) nur fadenscheinige und oberflächliche Aussagen gemacht werden, die zwar die Kunden beruhigen sollen, aber mit der Realität (und der Geschäftspolitik) nichts zu tun haben! 

Schade, das positive Image von "Vorwerk" hat in meinen Augen in letzter Zeit stark gelitten und ich bin enttäuscht, wie dieser Konzern mit seinen Kunden umgeht, die nur noch vertröstet werden.  

 

 

Das ist relativ leicht zu erklären mit den Deckeldichtungen. Woher soll man das auch wissen, wenn man nicht in der Industrie arbeitet, aber hier ist sicherlich keine Verschwörung am Werk:

so könnte es sein: Es werden an einem Gerät oder auch mehreren gleiche fehlerhafte Dichtungen identifiziert. Man zieht eine entsprechend große Grundgesamtheit an Geräten zur Prüfung heran, und stellt z.B. fest, dass am Prozentsatz X der Fehler auftritt, aber nicht an der gesamten Charge. Es werden daraufhin alle Geräte als "betroffen" betrachtet, die zu der Charge gehören, auf die man den potentiellen Fehler auf jeden Fall eingrenzen kann. Obwohl man hochrechnen kann, dass es vermutlich nur eine Handvoll Geräte betrifft.

Die einen konstruieren da wieder Empörungsszenarien, ich nenne es Verantwortung.

Ich habe heute per Post noch mal den Warnhinweis zum Dichtring bekommen mit der Bitte um Verständnis dass die Auslieferung des neuen Dichtrings einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Was mich allerdings wundert: In diesem Schreiben ist mit keinem Wort die Rede von einer Verlängerung der Gewährleistung um ein Jahr.

Was gilt denn nun?

Danke Frido12 - du sprichst mir aus dem Herzen!!!!

Nie wieder Vorwerk

Danke für die schnell Antwort. Dann bekomme ich ihn automatisch zugeschickt. Mit freundlichen Grüßen Elke

Hallo Gaga1963,

genau das ist mir auch spontan durch den Kopf gegangen! Wenig betroffene Geräte & Vielzahl an zu verschickenden Deckeldichtungen- das passt nicht zusammen! Tut mir leid, liebes Moderatorenteam, aber auch durch Ihre Erklärung bleibt das ungute Gefühl, dass bei Vorwerk momentan (z.B. Art und Weise des Modellwechsels, Grund der Geheimniskrämerei, Auslieferungsmodalitäten zum TM5, Ersatz der Dichtung bis zum Frühjahr 2015(!) ...) nur fadenscheinige und oberflächliche Aussagen gemacht werden, die zwar die Kunden beruhigen sollen, aber mit der Realität (und der Geschäftspolitik) nichts zu tun haben! 

Schade, das positive Image von "Vorwerk" hat in meinen Augen in letzter Zeit stark gelitten und ich bin enttäuscht, wie dieser Konzern mit seinen Kunden umgeht, die nur noch vertröstet werden.  

Mein Tm31 ist eines der Geräte, muss ich mich melden? Ich denke der Ring kommt automatisch zu mir mit der Post. Bitte um zeitnahe Antwort.mfg Elke REHKEMPER