aufgrund der großen Menge an Deckeldichtungen, die getauscht werden, wird es sich bis zum Frühjahr 2015 hinziehen, bis alle Dichtungen versandt wurden.
Bitte beachten Sie bis dahin unsere Hinweise zum Umgang mit Ihrem TM31 (http://thermomix.vorwerk.de/warnhinweis/). So können Sie Ihren Thermomix auch weiterhin bedenkenlos nutzen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund der Fülle an Anfragen nicht jede E-Mail zeitnah bearbeitet werden kann. Es wird aber keine Anfrage vergessen.
Auch ich wüsste gerne, wie lange die Lieferzeit des Dichtungsringes beträgt. Habe am 24.09.14 meine Adresse und die Seriennummer per e-Mail an Vorwerk geschickt. Bisher noch keinerlei Reaktion. Ich will ja nicht drängen, aber eine kurze Rückmail wäre schon kundenfreundlich.
Liebe Grüße, Gaby
Sei der du bist, nicht mehr, nicht weniger, aber der sei (Peter Altenberg)
Genau, Vorwerk gibt das, was gesetzlich vorgeschrieben ist, Gewährleistung, nicht Garantie. Leider. Wann kommt der Ring, wir sollen ja vorsichtig sein, wäre schön, wenn der Tm31 wenigstens ganz " Einsatzklar" ist. Mag Elke
mein Topf ist auch betroffen und ich bin gespannt wann der Dichtungsring bei mir ankommt. Aber warten bin ich mittlerweile gewöhnt, nachdem der zweite Mixtopf auch noch nicht da ist. Dafür habe ich ein neues Kochbuch erhalten, in welchem Seiten doppelt sind, aber andere fehlen !!?? scheinbar läuft es gerade bei Vorwek nicht so wie es soll.....
Guten Abend Claudia 2105,
dass ist natürlich nicht schön, dass Sie ein beschädigtes Kochbuch erhalten haben.
Bitte nennen Sie uns in einer privaten Nachricht Ihre Kontktdaten und teilen Sie uns mit, um welches Kochbuch es sich dabei handelt.
Gerne leiten wir dieses Problem an den Kundenservice weiter, damit diese Ihnen umgehend ein neues Kochbuch zuschicken können.
So wie ich gerade nachgelesen habe, besteht ein Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie!
Da würde ich mich nicht zu früh freuen.
Von einer Garantieverlängerung kann also keine Rede sein!
Deswegen spricht Vorwerk ja auch von einer Gewährleistungsverlängerung und nicht von einer Garantieverlängerung, die von erst von einem User ins Spiel gebracht wurde.
Schaut mal in Euren Kaufvertrag, ob für die ersten zwei Jahre eine Garantie gewährt wird. So ist das beim Staubsauger zum Beispiel. Da wird das Gewährleistungsrecht um zusätzliche Garantiebestandteile ergänzt. Diese Zusatzbestandteiöe sind wohl unter den Garantiebedingungen spezifiziert. Für das dritte Jahr gelten dann die Bestimmungen des Gewährleistungsrecht, das den Verbraucher schon ganz gut absichert.
So, Vorwerk räumt also für diesen GARANTIEFALL Dichtungsdeckel, womit die Sache eigentlich gegessen wäre, freiwillig ein drittes Jahr Gewährleistungsrechte ein.
Man kann natürlich auch hier wieder hingehen, irgendeine sinistre Vermutung äußern, was Gewährleistung bedeutet und damit wieder alle jeck machen - geht auch!
mein Topf ist auch betroffen und ich bin gespannt wann der Dichtungsring bei mir ankommt. Aber warten bin ich mittlerweile gewöhnt, nachdem der zweite Mixtopf auch noch nicht da ist. Dafür habe ich ein neues Kochbuch erhalten, in welchem Seiten doppelt sind, aber andere fehlen !!?? scheinbar läuft es gerade bei Vorwek nicht so wie es soll.....
träume nicht Dein leben, sondern lebe Deinen Traum
Meiner ist auch kein Auslaufmodell in meinen Augen, ich hab ihn auch seit Februar 2014. Daher ist auch mal ein Dank an das Moderatorenteam fällig, die sich hier allem Unmut so stellen. Ich finde die Sache mit dem Dichtungsring und der Verlängerung eine gute Sache und möchte mich dafür bedanken.
Ein Lächeln am Morgen macht den Tag gleich heller !!
blumenkoerbe-0003.gif von 123gif.de Download & Grußkartenversand
Ich würde meinen TM 31 nicht als Auslaufmodell bezeichnen. Wir sind von unserem 31er nach wie vor Begeistert und besitzen ihn seit Februar 14. Der TM 5 wird auch nach einiger zeit ein paar Probleme mitbringen aber deswegen wird er nicht gleich als Schrott bezeichnet. Ich bin mit dem Kundendienst von Vorwerk sehr zufrieden. Vielen Dank dem Moderationsteam, für den schnellen Service und der Antwort zu meiner Frage . LG
Hallo, mich betrifft auch die Aktion mit dem Dichtungsring. Die Verlängerung der Gewährleistung find ich klasse! Betrifft die Verlängerung der Gewährleistung den ganzen Thermi oder ist die nur für Sachen rund um die Dichtung gedacht? Wäre schön darüber bescheid zu wissen.
Guten Tag Ginimausi,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da wir von unserem Produkt überzeugt sind haben wir uns entschlossen, für alle Thermomix TM31, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 hergestellt wurden, eine verlängerte Gewährleistung einzuräumen. Diese Gewährleistungsverlängerung gilt für den gesamten Thermomix.
Das bedeutet, dass alle Thermomix TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von der verlängerten Gewährleistung profitieren. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr ist für unsere Kunden kostenfrei und absolut unkompliziert: der Kundendienst weiß automatisch, dass die Verlängerung für die oben genannten Geräte gilt. Mit dieser freiwilligen Leistung unterstreicht Vorwerk sein klares Bekenntnis zur Qualität seiner Produkte.
Hallo, mich betrifft auch die Aktion mit dem Dichtungsring. Die Verlängerung der Gewährleistung find ich klasse! Betrifft die Verlängerung der Gewährleistung den ganzen Thermi oder ist die nur für Sachen rund um die Dichtung gedacht? Wäre schön darüber bescheid zu wissen.
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
Hallo, mein Thermomix ist auch in diesem Zeitraum produziert (Mai 2014) und hat eine der betroffenen Nummern.Das der Dichtungsring nicht "richtig sitzt" habe ich meiner TR am Tag des Erlebniskochens gesagt, sie hat aber nur abgewiegelt und gesagt ,alles sei in Ordnung, dem ist ja wohl nicht so. Erst habe ich nach drei Monaten ein altes Model ,was jetzt auch noch Mängel hat, ich bin super enttäuscht. Sehr freundlich sind meine Grüße leider nicht, Elke
vielen Dank für die Benachrichtigung.das findeich einentollenService,dass derDichtungsring ausgetauscht und die Gewährleistung verlängert wird.Mein TM ist auchbetroffen.VielenDankLG Thermispatz
Man kann vernichtet werden,aber aufgeben darf man nie
Hallo! Eine Frage: Liegt das Problem am Dichtungsring oder am Deckel? Habe mir nämlich im Dezember 2013 einen neuen Dichtungsring (grau) bestellt. Zählt dies auch zu den Problemfällen?
Kann es nicht sein das mit dieser Aktion die ganzen verägerten Kunden beruhigt werden sollen, kommt mir zumindestens so vor, aber ein neuer Dichtungsring und ein Jahr mehr Gewährleistung ist ja auch ganz nett. Und die Übertragung der Gewährleistung auf Dritte längst überfällig.
Mein TM gehört dazu und ist aber derzeit in Reparatur, ich nehme mal an, dass das dann gleich berücksichtigt wird.
Ich habe in diesem Zeitraum auch einen Mixtopf gekauft, gilt dies auch für den Dichtungsring des einzelnen Mixtopfes?
MfG Mickence
Hallo Mickence,
bitte schicken Sie uns einmal eine E-Mail an die unten angegebene Adresse mit der Rechnungsnummer dieses Mixtopfs und schildern Sie darin noch einmal kurz Ihr Anliegen.
Herausragende Qualität und erstklassiger Kundenservice stehen bei Vorwerk an erster Stelle. Daher informieren wir unsere Kunden über eine vorsorgliche Maßnahme.
Bei unseren intensiven regelmäßigen Sicherheitstests hat sich gezeigt, dass bei einigen wenigen TM31 der Dichtungsring im Deckel nicht einwandfrei funktioniert. Wenn Sie einen solchen TM31 mit hoher Drehzahl betreiben, zum Beispiel beim Pürieren, und den Deckel anschließend direkt und/oder schnell öffnen, kann unter Umständen heißes Mixgut aus dem Topf herausspritzen. Das könnte zu Verbrühungen und/oder Verbrennungen führen.
Betroffen sind nur einige wenige Geräte - ausschließlich aus dem Produktionszeitraum Oktober 2012 bis Mai 2014. Dennoch hat sich Vorwerk entschieden, vorsorglich alle Kunden zu kontaktieren, die im entsprechenden Zeitraum einen Thermomix erworben haben.
Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, erhalten Sie demnächst vorsorglich und selbstverständlich kostenlos einen neuen Dichtungsring für den Deckel. Sie erhalten den neuen Dichtungsring automatisch, d.h. Sie müssen sich hierfür nicht an Ihre Repräsentantin oder an Vorwerk wenden.
Um aber in der Zeit bis zum Erhalt des neuen Dichtungsringes jede Gefahr auszuschließen, ist vorsorglich zur Vermeidung von Verbrühungen/Verbrennungen bei jeder Verwendung des TM31 folgender Hinweis - in jedem Fall - zu befolgen:
1. Drehen Sie den Drehzahlwähler nach der Verwendung von hohen Drehzahlen (grösser als Stufe 4) zunächst nur bis Stufe 1.
2. Lassen Sie den Drehzahlwähler dort 3 Sekunden stehen.
3. Drehen Sie den Drehzahlwähler dann auf und öffnen Sie vorsichtig den Deckel.
Sofern Sie die vorgenannten Hinweise einhalten, sind Sie bei dem Gebrauch Ihres TM31 – auch in der Zwischenzeit – sicher.
Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, das heißt, wenn Sie Ihren TM31 vor Oktober 2012 oder nach Mai 2014 gekauft haben, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten. Ein Austausch des Dichtungsringes ist nicht erforderlich.
Verlängerung der Gewährleistung um ein weiteres Jahr
Da wir von unserem Produkt überzeugt sind haben wir uns entschlossen, für alle Thermomix® TM31*, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 hergestellt wurden, eine verlängerte Gewährleistung einzuräumen. Das bedeutet, dass alle Thermomix® TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von der verlängerten Gewährleistung profitieren. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr ist für unsere Kunden kostenfrei und absolut unkompliziert: der Kundendienst weiß automatisch, dass die Verlängerung für die oben genannten Geräte gilt. Mit dieser freiwilligen Leistung unterstreicht Vorwerk sein klares Bekenntnis zur Qualität seiner Produkte.
*Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.
Bei weiteren Fragen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter der Mailadresse info.thermomix@vorwerk.com oder unter der Telefonnummer: 0800-5995511
Die wichtigsten Fragen und Antworten auf einen Blick
1. Ich habe meinen TM31 gebraucht gekauft / geschenkt bekommen. Wo bekomme ich einen neuen Dichtungsring her?
Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 20 in 2014.
Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring. Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.
Darüber hinaus profitieren Sie automatisch von der um ein Jahr verlängerten Gewährleistung*. Sie müssen hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt. *Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.
2. Ich habe meinen TM31 verkauft / verschenkt. Muss ich jetzt etwas tun?
Bitte senden Sie uns den Namen und die Adresse des Käufers / Beschenkten zu. Er erhält dann von uns vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring. Und er profitiert automatisch von der verlängerten Garantie.
Alternativ kann sich der Käufer / Beschenkte auch gern direkt an uns wenden (info.thermomix@vorwerk.com).
3. Ich bin umgezogen und habe kein Anschreiben erhalten, obwohl ich meinen Thermomix in diesem Jahr/vor einem Jahr/vor zwei Jahren gekauft habe. Wo bekomme ich einen neuen Deckel her?
Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 20 in 2014.
Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring.
Bitte tauschen Sie den bisherigen grauen Ring gegen den neuen grünen Dichtungsring aus und entsorgen Sie den grauen Ring über den Hausmüll.
Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.
4. An wen muss ich mich wenden, um die verlängerte Gewährleistung zu erhalten?
Um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, müssen Sie hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt.
Beiträge:
Zitat: "Betroffen sind nur einige wenige Geräte ... "Zitatende.
Zitat: "... aufgrund der großen Menge an Deckeldichtungen, die getauscht werden ..." Zitatende.
Manchmal fühle ich mich schon etwas verar....
Liebe Grüße, Gaby
Sei der du bist, nicht mehr, nicht weniger, aber der sei (Peter Altenberg)
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Hallo zusammen,
aufgrund der großen Menge an Deckeldichtungen, die getauscht werden, wird es sich bis zum Frühjahr 2015 hinziehen, bis alle Dichtungen versandt wurden.
Bitte beachten Sie bis dahin unsere Hinweise zum Umgang mit Ihrem TM31 (http://thermomix.vorwerk.de/warnhinweis/). So können Sie Ihren Thermomix auch weiterhin bedenkenlos nutzen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund der Fülle an Anfragen nicht jede E-Mail zeitnah bearbeitet werden kann. Es wird aber keine Anfrage vergessen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße von Ihrem
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Auch ich wüsste gerne, wie lange die Lieferzeit des Dichtungsringes beträgt. Habe am 24.09.14 meine Adresse und die Seriennummer per e-Mail an Vorwerk geschickt. Bisher noch keinerlei Reaktion. Ich will ja nicht drängen, aber eine kurze Rückmail wäre schon kundenfreundlich.
Liebe Grüße, Gaby
Sei der du bist, nicht mehr, nicht weniger, aber der sei (Peter Altenberg)
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Mich wurde auch interessieren wann der Ring kommt. Oder werden die Tm31 Kunden jetzt vernachlässigt weil man mit ihnen kein Geld mehr verdienen kann?
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Genau, Vorwerk gibt das, was gesetzlich vorgeschrieben ist, Gewährleistung, nicht Garantie. Leider. Wann kommt der Ring, wir sollen ja vorsichtig sein, wäre schön, wenn der Tm31 wenigstens ganz " Einsatzklar" ist. Mag Elke
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Guten Abend Claudia 2105,
dass ist natürlich nicht schön, dass Sie ein beschädigtes Kochbuch erhalten haben.
Bitte nennen Sie uns in einer privaten Nachricht Ihre Kontktdaten und teilen Sie uns mit, um welches Kochbuch es sich dabei handelt.
Gerne leiten wir dieses Problem an den Kundenservice weiter, damit diese Ihnen umgehend ein neues Kochbuch zuschicken können.
Freundliche Grüße von Ihrem
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Deswegen spricht Vorwerk ja auch von einer Gewährleistungsverlängerung und nicht von einer Garantieverlängerung, die von erst von einem User ins Spiel gebracht wurde.
Schaut mal in Euren Kaufvertrag, ob für die ersten zwei Jahre eine Garantie gewährt wird. So ist das beim Staubsauger zum Beispiel. Da wird das Gewährleistungsrecht um zusätzliche Garantiebestandteile ergänzt. Diese Zusatzbestandteiöe sind wohl unter den Garantiebedingungen spezifiziert. Für das dritte Jahr gelten dann die Bestimmungen des Gewährleistungsrecht, das den Verbraucher schon ganz gut absichert.
So, Vorwerk räumt also für diesen GARANTIEFALL Dichtungsdeckel, womit die Sache eigentlich gegessen wäre, freiwillig ein drittes Jahr Gewährleistungsrechte ein.
Man kann natürlich auch hier wieder hingehen, irgendeine sinistre Vermutung äußern, was Gewährleistung bedeutet und damit wieder alle jeck machen - geht auch!
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So wie ich gerade nachgelesen habe, besteht ein Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie!
Da würde ich mich nicht zu früh freuen.
Von einer Garantieverlängerung kann also keine Rede sein!
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Hallo,
mein Topf ist auch betroffen und ich bin gespannt wann der Dichtungsring bei mir ankommt. Aber warten bin ich mittlerweile gewöhnt, nachdem der zweite Mixtopf auch noch nicht da ist. Dafür habe ich ein neues Kochbuch erhalten, in welchem Seiten doppelt sind, aber andere fehlen !!??
scheinbar läuft es gerade bei Vorwek nicht so wie es soll.....
träume nicht Dein leben, sondern lebe Deinen Traum
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Meiner ist auch kein Auslaufmodell in meinen Augen, ich hab ihn auch seit Februar 2014. Daher ist auch mal ein Dank an das Moderatorenteam fällig, die sich hier allem Unmut so stellen. Ich finde die Sache mit dem Dichtungsring und der Verlängerung eine gute Sache und möchte mich dafür bedanken.
Ein Lächeln am Morgen macht den Tag gleich heller !!
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Genau wie ich, leider sitzen wir im gleichen Boot.... Schade! Lg Elke
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Ich würde meinen TM 31 nicht als Auslaufmodell bezeichnen. Wir sind von unserem 31er nach wie vor Begeistert und besitzen ihn seit Februar 14. Der TM 5 wird auch nach einiger zeit ein paar Probleme mitbringen aber deswegen wird er nicht gleich als Schrott bezeichnet. Ich bin mit dem Kundendienst von Vorwerk sehr zufrieden. Vielen Dank dem Moderationsteam, für den schnellen Service und der Antwort zu meiner Frage . LG
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So ist es auch bei mir.
Jetzt habe ich ein doppeltes AUSLAUFMODELL
1. es gibt ja den neuen TM 5
2. die Dichtung ist undicht
da kann auch eine Garantieverlängerung meinen Unmut nicht beschwichtigen.
Ich bin so was von sauer !!!!
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Hallo Moderationsteam, danke für ihre Antwort. Das finde ich mal richtig gut.
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
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Guten Tag Ginimausi,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da wir von unserem Produkt überzeugt sind haben wir uns entschlossen, für alle Thermomix TM31, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 hergestellt wurden, eine verlängerte Gewährleistung einzuräumen. Diese Gewährleistungsverlängerung gilt für den gesamten Thermomix.
Das bedeutet, dass alle Thermomix TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von der verlängerten Gewährleistung profitieren. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr ist für unsere Kunden kostenfrei und absolut unkompliziert: der Kundendienst weiß automatisch, dass die Verlängerung für die oben genannten Geräte gilt. Mit dieser freiwilligen Leistung unterstreicht Vorwerk sein klares Bekenntnis zur Qualität seiner Produkte.
Freundliche Grüße
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo, mich betrifft auch die Aktion mit dem Dichtungsring. Die Verlängerung der Gewährleistung find ich klasse! Betrifft die Verlängerung der Gewährleistung den ganzen Thermi oder ist die nur für Sachen rund um die Dichtung gedacht? Wäre schön darüber bescheid zu wissen.
TM5 bestellt am 05.11., erfasst am 06.11., Sendenummer 15.01.2015 um 3.34 Uhr, Einzug am 20.01.2015
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Hallo, mein Thermomix ist auch in diesem Zeitraum produziert (Mai 2014) und hat eine der betroffenen Nummern.Das der Dichtungsring nicht "richtig sitzt" habe ich meiner TR am Tag des Erlebniskochens gesagt, sie hat aber nur abgewiegelt und gesagt ,alles sei in Ordnung, dem ist ja wohl nicht so. Erst habe ich nach drei Monaten ein altes Model ,was jetzt auch noch Mängel hat, ich bin super enttäuscht. Sehr freundlich sind meine Grüße leider nicht, Elke
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Liebes Moderatorenteam,
vielen Dank für die Benachrichtigung.das findeich einentollenService,dass derDichtungsring ausgetauscht und die Gewährleistung verlängert wird.Mein TM ist auchbetroffen.VielenDankLG Thermispatz
Man kann vernichtet werden,aber aufgeben darf man nie
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Guten Abend Goldammer
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte schicken Sie uns doch Ihre Daten in einer privaten Nachricht. Damit sich die Kollegen ganz individuell um Ihre Problematik kümmern können.
Liebe Grüße von Ihrem
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo! Eine Frage: Liegt das Problem am Dichtungsring oder am Deckel? Habe mir nämlich im Dezember 2013 einen neuen Dichtungsring (grau) bestellt. Zählt dies auch zu den Problemfällen?
Grüßle goldammer
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Kann es nicht sein das mit dieser Aktion die ganzen verägerten Kunden beruhigt werden sollen, kommt mir zumindestens so vor, aber ein neuer Dichtungsring und ein Jahr mehr Gewährleistung ist ja auch ganz nett. Und die Übertragung der Gewährleistung auf Dritte längst überfällig.
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Hochgeschubst, damit es nicht in den Tiefen des Forums verschwindet.
Liebe Grüße, Gaby
Sei der du bist, nicht mehr, nicht weniger, aber der sei (Peter Altenberg)
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Danke, das habe ich bereits getan, da ich per Nachricht persönlich angeschrieben wurde.
LG Mickence
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Hallo Mickence,
bitte schicken Sie uns einmal eine E-Mail an die unten angegebene Adresse mit der Rechnungsnummer dieses Mixtopfs und schildern Sie darin noch einmal kurz Ihr Anliegen.
Viele Grüße von Ihrem
Vorwerk Moderationsteam
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Mein TM gehört dazu und ist aber derzeit in Reparatur, ich nehme mal an, dass das dann gleich berücksichtigt wird.
Ich habe in diesem Zeitraum auch einen Mixtopf gekauft, gilt dies auch für den Dichtungsring des einzelnen Mixtopfes?
MfG Mickence
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Herausragende Qualität und erstklassiger Kundenservice stehen bei Vorwerk an erster Stelle. Daher informieren wir unsere Kunden über eine vorsorgliche Maßnahme.
Bei unseren intensiven regelmäßigen Sicherheitstests hat sich gezeigt, dass bei einigen wenigen TM31 der Dichtungsring im Deckel nicht einwandfrei funktioniert. Wenn Sie einen solchen TM31 mit hoher Drehzahl betreiben, zum Beispiel beim Pürieren, und den Deckel anschließend direkt und/oder schnell öffnen, kann unter Umständen heißes Mixgut aus dem Topf herausspritzen. Das könnte zu Verbrühungen und/oder Verbrennungen führen.
Betroffen sind nur einige wenige Geräte - ausschließlich aus dem Produktionszeitraum Oktober 2012 bis Mai 2014. Dennoch hat sich Vorwerk entschieden, vorsorglich alle Kunden zu kontaktieren, die im entsprechenden Zeitraum einen Thermomix erworben haben.
Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, erhalten Sie demnächst vorsorglich und selbstverständlich kostenlos einen neuen Dichtungsring für den Deckel. Sie erhalten den neuen Dichtungsring automatisch, d.h. Sie müssen sich hierfür nicht an Ihre Repräsentantin oder an Vorwerk wenden.
Um aber in der Zeit bis zum Erhalt des neuen Dichtungsringes jede Gefahr auszuschließen, ist vorsorglich zur Vermeidung von Verbrühungen/Verbrennungen bei jeder Verwendung des TM31 folgender Hinweis - in jedem Fall - zu befolgen:
1. Drehen Sie den Drehzahlwähler nach der Verwendung von hohen Drehzahlen (grösser als Stufe 4) zunächst nur bis Stufe 1.
2. Lassen Sie den Drehzahlwähler dort 3 Sekunden stehen.
3. Drehen Sie den Drehzahlwähler dann auf
und öffnen Sie vorsichtig den Deckel.
Sofern Sie die vorgenannten Hinweise einhalten, sind Sie bei dem Gebrauch Ihres TM31 – auch in der Zwischenzeit – sicher.
Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, das heißt, wenn Sie Ihren TM31 vor Oktober 2012 oder nach Mai 2014 gekauft haben, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten. Ein Austausch des Dichtungsringes ist nicht erforderlich.
Verlängerung der Gewährleistung um ein weiteres Jahr
Da wir von unserem Produkt überzeugt sind haben wir uns entschlossen, für alle Thermomix® TM31*, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 hergestellt wurden, eine verlängerte Gewährleistung einzuräumen. Das bedeutet, dass alle Thermomix® TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von der verlängerten Gewährleistung profitieren. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr ist für unsere Kunden kostenfrei und absolut unkompliziert: der Kundendienst weiß automatisch, dass die Verlängerung für die oben genannten Geräte gilt. Mit dieser freiwilligen Leistung unterstreicht Vorwerk sein klares Bekenntnis zur Qualität seiner Produkte.
*Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.
Bei weiteren Fragen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter der Mailadresse info.thermomix@vorwerk.com oder unter der Telefonnummer: 0800-5995511
Die wichtigsten Fragen und Antworten auf einen Blick
1. Ich habe meinen TM31 gebraucht gekauft / geschenkt bekommen. Wo bekomme ich einen neuen Dichtungsring her?
2. Ich habe meinen TM31 verkauft / verschenkt. Muss ich jetzt etwas tun?
3. Ich bin umgezogen und habe kein Anschreiben erhalten, obwohl ich meinen Thermomix in diesem Jahr/vor einem Jahr/vor zwei Jahren gekauft habe. Wo bekomme ich einen neuen Deckel her?
Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 20 in 2014.
Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring.
Bitte tauschen Sie den bisherigen grauen Ring gegen den neuen grünen Dichtungsring aus und entsorgen Sie den grauen Ring über den Hausmüll.
Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.
4. An wen muss ich mich wenden, um die verlängerte Gewährleistung zu erhalten?
Um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, müssen Sie hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt.
Vorwerk Moderationsteam