Forum Reparaturrechnung innerhalb der Gewährleistungsfrist

Hallo Vorwerk Moderationsteam!

Da ich weder auf meine PN vom 03.11.2015, noch auf meine Erinnerungs-PN vom 12.11.2015, eine Antwort bekommen habe gehe ich davon aus das sich die Sache erledigt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Phaethon1202

Hallo Vorwerk Moderationsteam!

Am 15.10.2015 habe ich meinen TM31 zur Reparatur eingeschickt und habe ihn am 31.10.2015 zurück erhalten. Die Seriennummer beginnt mit 1250, also ist das Gerät aus Dezember 2012. Aufgrund der Seriennummer ist auch eindeutig zu erkennen das es sich bei dem Gerät um eines handelt welches die verlängerte Gewährleistung hat. Bei dem Gerät handelt es sich um ein Vorführgerät welches ich meiner Schwester im Frühling 2014 abgekauft habe. Es war zu dem Zeitpunkt also knapp 1,5 Jahre alt und wurde nur für Vorführungen benutzt, da sie schon einen eigenen TM31 für den Hausgebrauch hatte. Also wisst ihr selbst das das Gerät wesentlich weniger geleistet hat als ein Gerät im täglichen Hausgebrauch. Ich habe das Gerät auch nicht oft benutzt, da ich trotz TM31 noch sehr gerne am Herd stehe.

Und jetzt meine Kritik an Vorwerk!

Ich erhalte mit dem reparierten TM31 (Messerlager undicht, Schmiermittel ausgelaufen) eine Rechnung über 119,50 Euro in der das Messer, der grüne Dichtring (war vorher noch der defekte graue), Komfortversand und Aufwandspauschale berechnet werden! Laut eurem Statement zur verlängerten Gewährleistung weiß der Kundendienst bescheid wenn es sich, aufgrund der Seriennummer, um ein solches Gerät handelt!

Meine Schwester hat sich daraufhin mit Vorwerk in Verbindung gesetzt und nach langem Hin und Her war eure Kollegin am Telefon bereit nur das Messer zu berechnen. Obwohl meine Schwester eure Kollegin explizit darauf hingewiesen hat das das Gerät an eine Privatperson verkauft wurde und ich es nur für den Hausgebrauch einsetze, also liegt hier keine gewerbliche Nutzung vor.

Mit der Inrechnungstellung des Messers bin ich aber nicht einverstanden! Das Gerät befindet sich innerhalb der Gewährleistungsfrist und ein Lager an dem das Schmiermittel austritt ist ein Produktionsfehler. Dieser Fehler ist Vorwerk aber auch bekannt! Wenn das Lager "gefressen" hätte könnte man von einer übermäßigen Abnutzung sprechen, aber nicht bei undichten Lagerschalen! Auch war eure Kollegin etwas, drücken wir es mal diplomatisch aus, harsch am Telefon. Des weiteren fällt man dem Anrufer nicht laufend ins Wort, sondern lässt ihn erst einmal aussprechen!

Weder ich, noch meine Schwester, können das Verhalten eurer Kollegin rational nachvollziehen!

Denn Fakt ist: Ich habe ein gebrauchtes Gerät gekauft welches nach euren eigenen Angaben 3 Jahre Gewährleistung hat. Und ich bin Privatkunde, der ein gebrauchtes Gerät gekauft hat, dessen Seriennummer zu den Geräten mit verlängerter Gewährleistung gehört und nicht gewerblich genutzt wird!

Also möchte ich euch bitten das zu klären, denn das Messer werde ich mit Sicherheit nicht bezahlen.

Unten habe ich die Passage aus eurem Auszug, fett markiert, eingefügt. Und eine weitere Aussage von euch findet ihr darunter.

Über eine baldige Antwort würde ich mich freuen und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Phaethon1202.

1. Ich habe meinen TM31 gebraucht gekauft / geschenkt bekommen. Wo bekomme ich einen neuen Dichtungsring her?

• Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 20 in 2014.
• Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 142031XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring. Wenn Ihr Thermomix nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.
• Darüber hinaus profitieren Sie automatisch von der um ein Jahr verlängerten Gewährleistung*. Sie müssen hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt. *Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.

ginimausi schrieb:

Hallo, mich betrifft auch die Aktion mit dem Dichtungsring. Die Verlängerung der Gewährleistung find ich klasse! Betrifft die Verlängerung der Gewährleistung den ganzen Thermi oder ist die nur für Sachen rund um die Dichtung gedacht? Wäre schön darüber bescheid zu wissen.

Guten Tag Ginimausi,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da wir von unserem Produkt überzeugt sind haben wir uns entschlossen, für alle Thermomix TM31, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 hergestellt wurden, eine verlängerte Gewährleistung einzuräumen. Diese Gewährleistungsverlängerung gilt für den gesamten Thermomix.

Das bedeutet, dass alle Thermomix TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von der verlängerten Gewährleistung profitieren. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr ist für unsere Kunden kostenfrei und absolut unkompliziert: der Kundendienst weiß automatisch, dass die Verlängerung für die oben genannten Geräte gilt. Mit dieser freiwilligen Leistung unterstreicht Vorwerk sein klares Bekenntnis zur Qualität seiner Produkte.

Freundliche Grüße

Vorwerk Moderationsteam