Neuer Cook Key funktioniert natürlich nicht. Schade, wäre das einfachste gewesen.
Ich werde mich Montag mal wieder bei Vorwerk melden. Denke aber nicht, dass das erfolgreich sein wird.
Und ich habe direkt geantwortet... Bitte um schnellstmögliche Klärung @Moderationsteam!
Für alle Anderen hier im Forum. In der Mail stand nur drin, dass ich mich an den telefonischen Reparaturservice wenden soll (inklusive der Telefonnummer). Dies wurde ja bereits hier im Forum vorgeschlagen und daraufhin hatte ich ja mitgeteilt, dass ich dies bereits gemacht habe und dass mir da aber nicht geholfen werden konnte. (Kann man hier im Verlauf gut erkennen) und auf die Mail habe ich gewartet...
Hi Melisa,
ich habe am Dienstagmittag direkt eine Nachricht an die von Dir genannte Mailadresse geschickt. Bisher habe ich leider keine Antwort erhalten. Ist meine Mail angekommen?
Du kannst uns einer der beiden Rechnungsnummern schicken. Es ist nicht wichtig welche davon du uns zukommen lässt, hauptsache wir finden dich in unserem System. Wir werden uns dann im Anschluss die individuellen Fälle anschauen und jeden einzelnen prüfen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag und bleib gesund!
bitte schickt uns eure persönlichen Daten und eure Rechnungsnummern per E-Mail an moderationsteam@vorwerk.de und wir schauen uns jeden Fall gerne an. Um euch schnell helfen zu können, benötigen wir genaue Angaben darüber was passiert und seit wann es passiert.
Sicher finden wir eine Lösung.
Liebe Grüße
Miriam A.
Soll man euch da die Rechnungsnummer vom Kauf des TM5 schicken oder von der Reparatur? Unser TM5 wurde voriges Jahr mit genau den gleichen Symptomen eingeschickt und es wurde (angeblich) ein Leistungsteil oder eine Leistungsplatine getauscht.
Mittlerweile scheint es ja erwiesen, dass der Cook Key nach besagtem Update mit zu wenig Strom versorgt wird. Bekommen wir das Geld für die Reparatur dann wieder zurück? Ansonsten wäre das ja glatt ein gefundenes Fressen für den Konsumentenschutz.
@Ilkamarit: Bei uns hat ein anderer Cook Key nichts gebracht, habe damals den unserer Nachbarin (TM-Beraterin!) probiert - ging bei unserem TM5 auch nicht. Unser Cook Key ging bei ihrem TM5 ohne Update allerdings schon.
Also bei meinem ersten Telefonat hatte ich einen Mitarbeiter dran, der mir erst die üblichen Tipps gegeben hat und dann meinte, es läge ein Defekt am Gerät vor und die Reparatur müsste ich schon selber zahlen. Bei einem 4 Jahre alten Gerät ist das eben so 🤯
Gestern hab ich es unter der Nummer versucht, die mit eine Mitarbeiterin auf FB gegeben hatte. Der Mitarbeiter dort war sehr nett, hat mit dem technischen Dienst telefoniert und meinte, der Cook Key wäre defekt.
Er schickt mir einen neuen. Falls das nix hilft, kann ich ihn zurückschicken und soll mich dann noch mal melden.
Also drehen wir jetzt diese Schleife, mal gucken was dabei rauskommt 🤷🏼♀️
bitte schickt uns eure persönlichen Daten und eure Rechnungsnummern per E-Mail an moderationsteam@vorwerk.de und wir schauen uns jeden Fall gerne an. Um euch schnell helfen zu können, benötigen wir genaue Angaben darüber was passiert und seit wann es passiert.
Hi Ilka,
sehr gerne! Was schlägst du vor? Für solche Fälle gibt es ja auch die Verbraucherzentrale. Dort gibt es ein "Beschwerdeformular", was man ausfüllen kann.
Ich hoffe zwar immer noch, dass sich Jemand von Vorwerk meldet und uns entgegenkommt.. Dann brauchen wir nicht den Weg über die VZ gehen.
Du hast heute beim Reparaturservice angerufen? Was haben sie dir gesagt?
Die Beschreibung in dem Thread (https://www.rezeptwelt.de/forum/leistungsplatine-230v-tm5-kostenvoranschlag/18470) passt übrigens auch sehr gut zu meinem Verlauf. Der Thermomix ist bei mir auch des Öfteren beim Kochen einfach ausgegangen und nun möchte er gar nicht mehr. Und einige Youtube-Videos gibt es auch schon zu dem Problem...
Bisher habe ich leider keine Neuigkeiten. Unser TM5 steht noch beim Reparaturservice und wir überlegen uns wirklich, ob wir das Geld für diese Reparatur aufbringen werden/wollen.
Das Moderationsteam habe ich auch nochmal per PN angeschrieben. Bisher leider auch noch keine Rückmeldung.
Ich glaube man kann nachvollziehen, dass so langsame die Freude am Thermomix schwindet und wir ernsthaft nach Alternativen schauen...
Hi t.josche!
Vielen Dank für deinen Bericht und die Anleitung als PN. Das ist sehr wertvoll!
Ich erwarte hier eine Stellungnahme von Vorwerk. Das kann es ja wirklich nicht sein, dass sowas bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse passiert und so mit den Kunden umgegangen wird....
Die Reparatur hat geklappt.
Ist zwar etwas Arbeit den Key aufzutrennen und der CookKey sieht nachher am Rand nicht mehr so gut aus... aber egal.
Der CookKey bekommt wirklich nur zu wenig Strom von der Platine im Thermomix. Dabei wird extra angegeben, dass der CookKey und der TM5 zusammenpassen.
Das ist eine Frechheit von Vorwerk. Und die wissen das genau. Eine Kulanz-Regelung wäre das Mindeste.
Ich habe ja gestern bereits bei dem Reparaturservice angerufen, weil sich nach einer Woche von alleine leider Niemand gemeldet hatte. Kulanz nicht gegeben, weil bereits 3,5 Jahre alt war die Aussage. Das ist alles andere als zufriedenstellend...
Hallo nochmal...
ja, der TM5 funktioniert auch bei mir mit dem kleinen Kochbuch-Chip. Sobald der Cook Key angesteckt wird, stürzt das Teil ab.
Das Ganze ist sehr ärgerlich. Erst im Juni 2020 habe ich das Cook Key Abo verlängert und kann das jetzt überhaupt nicht nutzen - und soll dann noch eine Reparatur zahlen wo ich überhaupt nichts für kann.
Es gibt aber eine Reparatur-Anleitung auf YouTube. Vielleicht sollte man das mal versuchen.
Die Entscheidung über Kulanz trifft immer der Techniker, der das Gerät begutachtet. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Reparaturservice. Diesen erreichst du telefonisch unter 0202-564 3586.
Wir wünschen dir einen schönen Tag und bleib gesund!
Hallo, ich habe mich erst nach langer Bedenkzeit an das Update gewagt, insgesamt hat es nach einem Schreckensmoment doch gut geklappt (siehe Thema "TM5 Update").
Dass mein Thermi noch läuft liegt -wenn ich mir die verschiedenen Beiträge so durchlese- aus meiner Sicht daran, dass ich den Cookkey nur für das Update angesteckt habe und das Gerät sonst keine Internetverbindung hat. Das Cookidoo-Abo habe ich nicht verlängert, also brauche ich den Cookkey eigentlich nicht. Bei mir ist der Chip des grünen Kochbuchs dauerhaft angedockt, aber ich koche überwiegend manuell (aus der Rezeptwelt!) und nutze das geführte Kochen nur selten.
Viele Grüße!
Willkommen im Club t.josche... Ich habe vergangene Woche einen Kostenvoranschlag erhalten und wer hätte es gedacht. Selbstverständlich die zweite Pauschale (wie auch bei dir) für 199€.. daraufhin habe ich direkt am Donnerstag eine Antwort per Mail verfasst, die bis heute nicht beantwortet wurde. Aus dem Grund habe ich dann heute beim Service angerufen. Der Vorwerk Service ist bei den E-Mail Anfragen wohl arg im Rückstand, deswegen habe ich noch keine Antwort erhalten. Kein gutes Zeichen um ehrlich zu sein. Mir konnte am Telefon leider nicht mitgeteilt werden, was genau kaputt ist und worauf dies zurückzuführen sei. Auf dem Kostenvoranschlag steht lediglich etwas von Leistungsplatine V2 müsste eingebaut werden. Mit V2 ist wahrscheinlich eine qualitativ hochwertigere Platine gemeint, da man erkannt hat, dass die wohl etwas schwach bemessen war (v.a. nach den neuen Updates wird der CookKey wohl etwas mehr Strom ziehen)..
Unser Thermomix ist ca. 3,5 Jahre alt und es ist extrem traurig, dass so ein hochwertiges Qualitätsprodukt keine 5 Jahre hält. Das ist meine Familie von Vorwerk so nicht gewohnt.
Naja auf jeden Fall ist bei mir der Antrag auf Kulanz ins Leere gelaufen. Bedeutet 199€ oder kein Thermomix.
Ich bin wirklich dolle enttäuscht und überlege echt, ob ich die 199€ in das Gerät investiere. Das ist viel Geld und wer weiß, ob es dabei auf Dauer bleibt.
Wie man hier sehen kann, scheinen es keine Einzelfälle zu sein. Und wir sind lediglich Diejenigen, die hier recherchieren, sich anmelden und einen Beitrag verfassen. Der Rest (die "Dunkelziffer") schickt das Gerät ein und bezahlt womöglich einfach die Reparaturpauschaule, weil es keine andere Möglichkeit gibt.. :/
Ich würde mich freuen, wenn ein Moderator sich dazu noch äußern könnte.
Ich habe mich hier im Forum angemeldet um vielleicht mal eine Lösung zu bekommen.
Auch ich habe nach einem Software-Update das Problem, dass der TM5 mit dem angesteckten CookKey nicht mehr hochfährt... wie schon bei so vielen vor mir.
Bei der Hotline ist das Problem "überhaupt nicht bekannt". CookKey austauschen... Reset durchführen usw. - bringt natürlich alles nichts. Warum wird man da angelogen??
Jetzt sollen wir für ein fehlerhaftes Software-Update auch noch die Reparaturkosten in Höhe von € 199 zahlen (angeblich defektes Bauteil). Das ist eine absolute Frechheit.
Eine E-Mail-Anfrage beim Reparatur-Service über das aufspielen einer passenden Software - ohne Berechnung - bleibt unbeantwortet.
Hat bisher jemand das Software-Update durch Vorwerk "ausgetauscht" bekommen?
seit ein paar Wochen haben wir nun auch den TM5 in unserer Küche stehen. Wir haben das Gerät (ca. 3 Jahre alt) von Freunden abgekauft, die auf den TM6 umgestiegen sind. Die anfängliche Begeisterung und Freude hat sich leider sehr schnell gelegt.
Wir haben nun auch das Problem, dass unser TM5 nicht mehr startet. Ab und zu fährt das Gerät noch hoch (dann meist ohne Cook-Key), aber wenn ich dann den Cook-Key installiere, geht das Gerät sofort aus. Mit Cook-Key zeigt der TM5 nur das Vorwerk Logo an, geht dann wieder aus und wiederholt dieses Prozedere ab und zu ein paar Mal.
Ich bin mit dem Gerät dann zum Vorwerk Service Store in Braunschweig. Der Besuch bei dem Shop war unterirdisch. Ich war richtig erschrocken, dass man so unsympathisch bei Vorwerk (Premium) behandelt wird und ich hArte gemerkt, dass es der Mitarbeiterin sch***egal war, dass ich ein Problem mit dem TM5 habe. Das hätte ich von Vorwerk (der TM5 ist das erste Gerät, welches wir von Vorwerk gekauft haben) nicht erwartet. Ich wollte sogar direkt bei Google eine Rezension schreiben, wurde nur davon abgehalten, da ich in dem Moment bei Google nicht eingeloggt bin war.
Ich würde mich freuen, wenn sich ein/e ModeratorIn bei mir melden würde. Das Gerät muss wahrscheinlich eingeschickt werden. Bitte melden Sie sich diesbezüglich bei mir.
Vielen Dank vorab und beste Grüße,
Fabian
Hi Fabian,
aus eigener Erfahrung mit dem TM5, und den dilletantischen Softwareupdates seitens Vorwerk, kann ich dir nur Empfehlen lege beim Einsenden des TM5 ein Zettel bei auf dem ausdrücklich beschrieben ist, dass der Defekt nur aufgrund des Updates existiert.
Mir wurde beim letzten Mal die Software neu aufgespielt mit Kulanz, sprich ich habe nichts dafür gezahlt.
Dennoch ist es ganz wichtig zu wissen, dass du Updates auf eigene Verantwortung installierst.
An sich ist das ein Witz, denn Vorwerk sollte natürlich Updates vernünftig testen bevor man diese Release, dies scheint oft nicht der Fall zu sein.
Ich warte mittlerweile immer ~2-3 Monate, bevor ich ein Update installiere und schaue erst, ob es entsprechend Posts im Internet dazu gibt.
Von einem "Premium" Gerät jenseits der 1000€ erwartet man eigentlich anderes....
Ich kann euch erzählen wie es bei mir gelaufen ist.
Mein TM5 ist eindeutig seit diesem erwähnten Update "kaputt" gegangen. Hat aber niemand interessiert bei der Hotline. Ich habe ihn dann eingeschickt und es wurden für 100 Euro 2 Bauteile getauscht die angeblich kaputt waren. Ich hatte kein Fass aufgemacht denn wie soll man denn beweisen das nicht das Update schuld war.....
@Selma: Vielen Dank. Ich melde mich dann gleich per PN.
@Dasoul: Das ist lieb! Danke für deine Hilfe. Ich habe beim TM5 tatsächlich bei der Inbetriebnahme bei uns Zuhause alles auf Werkseinstellungen zurückgestellt und dann beim Anschließen vom Cook-Key wurde glaube ich echt ein Update vorgeschlagen. Das ist ein sehr guter Tipp und das werde ich dann erwähnen. Falls es wirklich an fehlerhaften Updates liegen sollte, wäre ich echt sehr enttäuscht. Wir haben extra zum Thermomix gegriffen, weil uns Qualität wichtig ist und wir mit günstigeren Anbietern etwas vorsichtiger sind. Und jetzt sowas...
seit ein paar Wochen haben wir nun auch den TM5 in unserer Küche stehen. Wir haben das Gerät (ca. 3 Jahre alt) von Freunden abgekauft, die auf den TM6 umgestiegen sind. Die anfängliche Begeisterung und Freude hat sich leider sehr schnell gelegt.
Wir haben nun auch das Problem, dass unser TM5 nicht mehr startet. Ab und zu fährt das Gerät noch hoch (dann meist ohne Cook-Key), aber wenn ich dann den Cook-Key installiere, geht das Gerät sofort aus. Mit Cook-Key zeigt der TM5 nur das Vorwerk Logo an, geht dann wieder aus und wiederholt dieses Prozedere ab und zu ein paar Mal.
Ich bin mit dem Gerät dann zum Vorwerk Service Store in Braunschweig. Der Besuch bei dem Shop war unterirdisch. Ich war richtig erschrocken, dass man so unsympathisch bei Vorwerk (Premium) behandelt wird und ich hArte gemerkt, dass es der Mitarbeiterin sch***egal war, dass ich ein Problem mit dem TM5 habe. Das hätte ich von Vorwerk (der TM5 ist das erste Gerät, welches wir von Vorwerk gekauft haben) nicht erwartet. Ich wollte sogar direkt bei Google eine Rezension schreiben, wurde nur davon abgehalten, da ich in dem Moment bei Google nicht eingeloggt bin war.
Ich würde mich freuen, wenn sich ein/e ModeratorIn bei mir melden würde. Das Gerät muss wahrscheinlich eingeschickt werden. Bitte melden Sie sich diesbezüglich bei mir.
Vielen Dank vorab und beste Grüße,
Fabian
Hi Fabian,
aus eigener Erfahrung mit dem TM5, und den dilletantischen Softwareupdates seitens Vorwerk, kann ich dir nur Empfehlen lege beim Einsenden des TM5 ein Zettel bei auf dem ausdrücklich beschrieben ist, dass der Defekt nur aufgrund des Updates existiert.
Mir wurde beim letzten Mal die Software neu aufgespielt mit Kulanz, sprich ich habe nichts dafür gezahlt.
Dennoch ist es ganz wichtig zu wissen, dass du Updates auf eigene Verantwortung installierst.
An sich ist das ein Witz, denn Vorwerk sollte natürlich Updates vernünftig testen bevor man diese Release, dies scheint oft nicht der Fall zu sein.
Ich warte mittlerweile immer ~2-3 Monate, bevor ich ein Update installiere und schaue erst, ob es entsprechend Posts im Internet dazu gibt.
Von einem "Premium" Gerät jenseits der 1000€ erwartet man eigentlich anderes....
Hi Zusammen,
seit ein paar Wochen haben wir nun auch den TM5 in unserer Küche stehen. Wir haben das Gerät (ca. 3 Jahre alt) von Freunden abgekauft, die auf den TM6 umgestiegen sind. Die anfängliche Begeisterung und Freude hat sich leider sehr schnell gelegt.
Wir haben nun auch das Problem, dass unser TM5 nicht mehr startet. Ab und zu fährt das Gerät noch hoch (dann meist ohne Cook-Key), aber wenn ich dann den Cook-Key installiere, geht das Gerät sofort aus. Mit Cook-Key zeigt der TM5 nur das Vorwerk Logo an, geht dann wieder aus und wiederholt dieses Prozedere ab und zu ein paar Mal.
Ich bin mit dem Gerät dann zum Vorwerk Service Store in Braunschweig. Der Besuch bei dem Shop war unterirdisch. Ich war richtig erschrocken, dass man so unsympathisch bei Vorwerk (Premium) behandelt wird und ich hArte gemerkt, dass es der Mitarbeiterin sch***egal war, dass ich ein Problem mit dem TM5 habe. Das hätte ich von Vorwerk (der TM5 ist das erste Gerät, welches wir von Vorwerk gekauft haben) nicht erwartet. Ich wollte sogar direkt bei Google eine Rezension schreiben, wurde nur davon abgehalten, da ich in dem Moment bei Google nicht eingeloggt bin war.
Ich würde mich freuen, wenn sich ein/e ModeratorIn bei mir melden würde. Das Gerät muss wahrscheinlich eingeschickt werden. Bitte melden Sie sich diesbezüglich bei mir.
Gerne kannst du uns deine vollständigen Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht schreiben. Wir veranlassen dann alles Weitere.
Hallo, ich habe dieses Problem nun auch. Auch ich bin mir keiner Schuld bewusst. Die nervige Meldung, das Gerät wäre unerwartet vom Netz getrent gewesen hatte ich davor auch schon eine Weile immer beim einschalten, habe mir aber nichts draus gemacht und nun geht mit dem Cook-Key nur noch an und aus.
Ist denn der letzte Stand das Vorwerk 200 Euro berechnet?
Ich habe genau das gleiche Problem gleich mit 2 Geräten. Am Gerät 2 kam es aber erst,als ich daran den Cook-Key von Gerät 1 getestet habe. Gerät 2 hat den Fehler aber jetzt auch mit dem Cook-Key von Gerät2.
Also wurde der Fehler eindeutig durch den Key verursacht. Welche Software-Version habt ihr? Ich hab 201907100000 2.8
ich habe diese Problem seit dem letzten Update auch; mit Cook Key fährt mein TM5 hoch und runter; ohne funktioniert er. Zwischendurch geht es dann doch wieder; es ist wie verhext.
Ich habe am Freitag den Kundendienst kontaktiert: Es sei ein Hardware-Problem, das Gerät muss eingeschickt werden.
Ich möchte dieses Gerät meiner Tochter schenken; sie erwartet Nachwuchs und kann ihn sicherlich gut gebrauchen; und mir dann den TM6 zulegen; ich warte hier noch auf ein Angebot mit 2.tem Mixtopf; so hatte ich vor 2 1/2 Jahren auch den TM5 gekauft. Ich hoffe, dass es eine Kulanz-Reparatur wird.
Mal abwarten, was Vorwerk feststellt.
ich habe das gleiche Problem gehabt ... ich hatte meinen drei Jahre alten Thermi deswegen drei mal eingeschickt. Beim dritten Mal habe ich um Wandlung gebeten und einen neuen TM5 angeboten bekommen. Ich bat um Rückabwicklung und habe meinen Kaufpreis in voller Höhe zurück bekommen. Den separat gekauften Cook-Key wollen sie mir nicht erstatten und haben ihn mir zurück geschickt ... schließlich hat es ja am Thermi gelegen.
Übrigens habe ich mir den TM6 gekauft, weil ich von dem Gerät an sich echt überzeugt bin.
Ich habe wohl Glück gehabt. Toitoitoi Euch anderen da draußen, dass es bei Euch auch gut ausgeht!!!
Ich bin etwas entsetzt hier soviele zu finden, die das selbe Problem haben.
Unser Thermomix spinnt auch. Zuerst hat er beim Hochfahren jedesmal gesagt, der Thermomix wäre nicht richtig ausgeschaltet worden, was definitiv nicht stimmt!
Und nun funktioniert er mit dem Cookidoo garnicht mehr.
Ich habe heute eure noch mal versucht ohne Key zu arbeiten. Nach kurzer Zeit ging nix mehr. Ich dachte schon ich muss den TM mit samt meinem angefangenen Teig einschicken, da ich ihn nicht mehr aufbekommen habe. Nach mehreren Versuchen Stecker rein und raus ging er wenigstens auf. Die Transportsicherung habe ich aber nicht hin bekommen. 🤷♀️
Den neu gelieferten Key habe ich zurück geschickt. (Extra) Bin gespannt wie es weitergeht. Gewährleistung ist seit Februar abgelaufen. Da war auch die letzte Reparatur. Habe einen „netten“ Brief ins Paket gelegt. Ich werde berichten wie es weitergeht.
Herzliche Grüße.
Hallo zusammen,
eigentlich wollte ich mir jetzt den Cook Key gönnen (aktuell ist er ja im Angebot). Allerdings muss ich mit Erschrecken hier die Nachrichten lesen.
Wenn ich den Cook Key kaufe und ich merke, er macht Probleme, kann ich den zurück schicken?
Oder bekomme ich dann wieder einen "neuen"? Und wenn dieser erneut nicht funktioniert, erhalte ich dann zum 2. mal einen "neuen"? Und kann ich dann vom Kaufvertrag zurücktreten?
Muss ich dann für den "Wertverlust" des Cook Keys aufkommen?
Funktioniert mein TM5 dann wieder, wenn ich ohne den anschließend ohne Cook Key benutze?
Ich sehe es so wie einige Vorredner: Wenn der Cook Key nicht kompatibel mit dem TM5 ist, weiß ich nicht, warum ich die "Korrektur" an der Hardware (TM) bezahlen soll (+ den Cook Key!!!). D. h., es würde mich 99 EUR + 79 EUR kosten, den Cook Key zu nutzen?
Mein TM ist 4 Jahre alt. Ich gehe leider schwer von aus, dass er auch die Macken bekommen wird und habe Angst davor.
Oder könnte man einfach einen Cook Key von einer Freundin nehmen und es austesten??
Ich wäre sehr dankbar, wenn ein Moderator von Vorwerk meine Fragen beantworten kann.
Der TM5 war nicht günstig und eigentlich erwarte ich, dass ein Zubehör, welches für den TM5 gebaut ist, auch kompatibel ist. Andernfalls hätte man doch damals bei Einführung des Cook Key eine Meldung an die Kunden geben sollen, dass die TMs eingeschickt werden müssen zwecks Korrektur. Denn bei Einführung des Cook Keys hatte ich schließlich noch Garantie und dann hätte ich definitiv nichts zahlen müssen....
Guten Abend.
Ich habe das gleiche Problem. Mit dem Key schaltet der Tm ab. Ohne läuft er. Nach der Aussage vom Kundendienst hieß es der Cook key ist defekt. Natürlich ist die Gewährleistung seit Februar abgelaufen.
Keine Chance auf Kulanz. Ich habe mir dann einen neuen bestellt. Natürlich geht der auch nicht. Heute wieder ein Telefonat geführt. Ich soll den TM einschicken und um Kulanz bei den Technikern bitten. Ich werde mich definitiv auf keine Reparatur mit Kostenbeteiliging einlassen. Dann eben ohne Cook Key. Bin enttäuscht. Leider habe ich erst jetzt im Forum gelesen das das Problem viele Kunden haben.
Das Beste ist ja, dass man z B. auf den Facebookseiten von Vorwerk bzw. Thermomix zwar Beiträge mit kontruktiver Kritik schreiben kann, diese Beiträge allerdings "zufälligerweise" nicht freigeschaltet werden.
Auch so kann man natürlich verhindern, dass andere Kunden von den aktuellen Fehlern des TM5 erfahren.
Wenn ich bis heute Abend nix von den Moderatoren höre werde ich mal einen öffentlichen Beitrag auf Facebook vom Stapel lassen - der Konsumentenschutz Österreich wurde übrigens bereits über die Sache informiert, ev. kommt die Sache dann ins Rollen...
Vom Vorwerk-Moderatorenteam schon jemand munter?
Update: Vorwerk hat sich auf FB gemeldet, mal sehen...
Genau, erstmal „justieren“! Das wurde bei mir auch gemacht und hat zwei Wochen geholfen. Jetzt ist er wieder kaputt.....
Hier im Forum wird mal schnell fündig und kann lesen was als nächstes passiert: Eine Plantine soll getauscht werden.....(könnte man ja eigentlich schon beim ersten Mal machen, ist ja nicht so unbekannt) 🙈
Ich werde auch versuchen von dem Kauf zurücktreten!
Finde das schon ein wenig schade, weil ich die Ideen auf Cookidoo cool fand.....Aber ein so teures Gerät soll ja Freude machen und nicht nur Ärger verursachen!
Und? Lass mich raten? Er musste eingeschickt werden?
Das vergnügen haben wir jetzt wohl öfter...Ich muss grade zum zweiten mal binnen 10Wochen einschicken....
Richtig! "Angeblich" musste die Bedieneinheit justiert werden. Was soll sich da bitte verstellen? Kostet EUR 59.-. Wir werden den TM 5 dann wahrscheinlich verkaufen, auf den TM 6 sch.... wir dann allerdings auch.
Dass Vorwerk nicht einfach zugibt, dass hier Mist gebaut wurde finde ich gaaaaaaaaanz schwach.
Ich werde auch allen Interessenten, die überlegen einen Thermomix zu kaufen, tunlichst davon abraten!!
Diesen offensichtlichen Serienfehler nicht kostenfrei zu beheben zeugt nicht von Kundenfreundlichkeit - so Vorwerk-Moderatoren, jetzt seid ihr dran!
Ist hier schon eine Lösung von Vorwerk in Sicht? Unser TM5 hat seit gestern das gleich Problem - fährt mit Cook Key immer wieder rauf und runter, ohne Cook Key funktioniert er.
Und nein, es liegt nicht am Cook Key - unsere Nachbarin hat auch einen TM 5 (ohne neuestes Update) bei dem funktioniert unser Cook Key.
Wäre schön wenn sich die Vorwerk Moderatoren hier schleunigst mal zu Wort melden...
Hallo shamane2801,
selbstverständlich gibt es dafür eine Lösung. Bitte schreib uns doch einmal eine private Nachricht und teile uns darin deine Rechnungsnummer sowie deine vollständigen Daten mit.
Ist hier schon eine Lösung von Vorwerk in Sicht? Unser TM5 hat seit gestern das gleich Problem - fährt mit Cook Key immer wieder rauf und runter, ohne Cook Key funktioniert er.
Und nein, es liegt nicht am Cook Key - unsere Nachbarin hat auch einen TM 5 (ohne neuestes Update) bei dem funktioniert unser Cook Key.
Wäre schön wenn sich die Vorwerk Moderatoren hier schleunigst mal zu Wort melden...
Echt ärgerlich hier immer öfter davon zu lesen und kann diese Ignoranz von Vorwerk absolut nicht nachvollziehen. Diewissen doch genau dass sie misst gebaut haben mit einem update und verlangen jetzt schön noch Geld für eine Reparatur. Auch so lässt sich Geld verdienen.
Wir nutzen seitdem nur noch das Kochbuch und verzichten auf den Cookkey. Schade eigentlich weil wir Spaß am Cookkey hatten.
Ich muss meinen TM5 jetzt nach nicht mal 3 Monaten schon wieder einschicken...von Eigenverschulden kann man hier nicht sprechen.
Ich fülle den beigelegten Zettel gar nicht erst aus sondern lege ein separates Schreiben bei, in dem ich um Reparatur auf Kulanz bitte. Dann schildere ich mit Links und/oder Screenshots Internet Recherchen das Problem, dass es sich nicht um Eigenverschulden oder einen Einzelfall handelt und dann wird das ohne Kosten repariert.
Die Umsätze mit dem TM sind mager, gab nicht umsonst in "letzter" Zeit viele Entlassungen. Den Kundensupport den Vorwerk hier mit einem "Premium" Gerät an den Tag legt, können sie sich eigentlich nicht leisten...bewusst ist das offensichtlich aber noch nicht.
Wenn mein TM5 jetzt zurück kommt, werde ich ihn denke verkaufen. Beim nächsten Problem muss ich es dann doch mal selber zahlen...nö. Was hier an Reparaturkosten verlangt wird, ist ein schlechter Witz und dass es kein Premium Gerät ist, bestätigt sich durch Threads wie diesen am laufenden Band selbst.
Leute wie ich, die den Frust über das Gerät dann in den Freundes- und Bekanntenkreis weitertragen und zig Leuten von einem Kauf abraten, sind ein größerer finanzieller Verlust für Vorwerk, als wenn man uns Betroffenen einfach vernünftigen Support gibt und die Geräte in solchen Fällen einfach kostenlos repariert.
Beiträge:
so, da bin ich wieder.
Neuer Cook Key funktioniert natürlich nicht. Schade, wäre das einfachste gewesen.
Ich werde mich Montag mal wieder bei Vorwerk melden. Denke aber nicht, dass das erfolgreich sein wird.
Grüße
Ilka
Beiträge:
Und ich habe direkt geantwortet... Bitte um schnellstmögliche Klärung @Moderationsteam!
Für alle Anderen hier im Forum. In der Mail stand nur drin, dass ich mich an den telefonischen Reparaturservice wenden soll (inklusive der Telefonnummer). Dies wurde ja bereits hier im Forum vorgeschlagen und daraufhin hatte ich ja mitgeteilt, dass ich dies bereits gemacht habe und dass mir da aber nicht geholfen werden konnte. (Kann man hier im Verlauf gut erkennen) und auf die Mail habe ich gewartet...
Fühle mich etwas veräppelt...
Beiträge:
Hallo Fabian,
wir haben deine E-Mail erhalten und dir soeben geantwortet.
Wir wünschen dir noch einen schönen Abend!
Viele Grüße
Melisa
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Ist soeben raus. Bitte um kurzfristige Prüfung.
Danke und Gruß,
Fabian
Beiträge:
Hallo Fabian,
wir haben deine E-Mail leider nicht finden können.
Bitte sende uns die E-Mail bitte erneut, wir schauen dann direkt nach ob sie angekommen ist.
Viele Grüße
Melisa
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Hi Melisa,
ich habe am Dienstagmittag direkt eine Nachricht an die von Dir genannte Mailadresse geschickt. Bisher habe ich leider keine Antwort erhalten. Ist meine Mail angekommen?
Danke und beste Grüße,
Fabian
Beiträge:
Hallo shamane2801,
vielen Dank für deinen Beitrag!
Du kannst uns einer der beiden Rechnungsnummern schicken. Es ist nicht wichtig welche davon du uns zukommen lässt, hauptsache wir finden dich in unserem System. Wir werden uns dann im Anschluss die individuellen Fälle anschauen und jeden einzelnen prüfen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag und bleib gesund!
Viele Grüße
Melisa
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Soll man euch da die Rechnungsnummer vom Kauf des TM5 schicken oder von der Reparatur? Unser TM5 wurde voriges Jahr mit genau den gleichen Symptomen eingeschickt und es wurde (angeblich) ein Leistungsteil oder eine Leistungsplatine getauscht.
Mittlerweile scheint es ja erwiesen, dass der Cook Key nach besagtem Update mit zu wenig Strom versorgt wird. Bekommen wir das Geld für die Reparatur dann wieder zurück? Ansonsten wäre das ja glatt ein gefundenes Fressen für den Konsumentenschutz.
@Ilkamarit: Bei uns hat ein anderer Cook Key nichts gebracht, habe damals den unserer Nachbarin (TM-Beraterin!) probiert - ging bei unserem TM5 auch nicht. Unser Cook Key ging bei ihrem TM5 ohne Update allerdings schon.
Beiträge:
Hallo Miriam,
auf das Angebot würde ich zurückkommen, wenn der neue Cook Key keine Abhilfe bringt
Grüße Ilka
Beiträge:
Verbraucherzentrale klingt gut.
Also bei meinem ersten Telefonat hatte ich einen Mitarbeiter dran, der mir erst die üblichen Tipps gegeben hat und dann meinte, es läge ein Defekt am Gerät vor und die Reparatur müsste ich schon selber zahlen. Bei einem 4 Jahre alten Gerät ist das eben so 🤯
Gestern hab ich es unter der Nummer versucht, die mit eine Mitarbeiterin auf FB gegeben hatte. Der Mitarbeiter dort war sehr nett, hat mit dem technischen Dienst telefoniert und meinte, der Cook Key wäre defekt.
Er schickt mir einen neuen. Falls das nix hilft, kann ich ihn zurückschicken und soll mich dann noch mal melden.
Also drehen wir jetzt diese Schleife, mal gucken was dabei rauskommt 🤷🏼♀️
Beiträge:
Hallo zusammen,
bitte schickt uns eure persönlichen Daten und eure Rechnungsnummern per E-Mail an moderationsteam@vorwerk.de und wir schauen uns jeden Fall gerne an. Um euch schnell helfen zu können, benötigen wir genaue Angaben darüber was passiert und seit wann es passiert.
Sicher finden wir eine Lösung.
Liebe Grüße
Miriam A.
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Hi Ilka,
sehr gerne! Was schlägst du vor? Für solche Fälle gibt es ja auch die Verbraucherzentrale. Dort gibt es ein "Beschwerdeformular", was man ausfüllen kann.
Ich hoffe zwar immer noch, dass sich Jemand von Vorwerk meldet und uns entgegenkommt.. Dann brauchen wir nicht den Weg über die VZ gehen.
Du hast heute beim Reparaturservice angerufen? Was haben sie dir gesagt?
Die Beschreibung in dem Thread (https://www.rezeptwelt.de/forum/leistungsplatine-230v-tm5-kostenvoranschlag/18470) passt übrigens auch sehr gut zu meinem Verlauf. Der Thermomix ist bei mir auch des Öfteren beim Kochen einfach ausgegangen und nun möchte er gar nicht mehr. Und einige Youtube-Videos gibt es auch schon zu dem Problem...
Viele Grüße
Beiträge:
Vielleicht sollte man sich zusammentun...
mein heutiger Kontakt zum Vorwerk Kundendienst war desolat 😖
Beiträge:
Hi Ilka,
ebenfalls herzlich Willkommen im Club.
Bisher habe ich leider keine Neuigkeiten. Unser TM5 steht noch beim Reparaturservice und wir überlegen uns wirklich, ob wir das Geld für diese Reparatur aufbringen werden/wollen.
Das Moderationsteam habe ich auch nochmal per PN angeschrieben. Bisher leider auch noch keine Rückmeldung.
Ich glaube man kann nachvollziehen, dass so langsame die Freude am Thermomix schwindet und wir ernsthaft nach Alternativen schauen...
Beiträge:
Hier auch seit heute das gleiche Problem.
Gerät 4 Jahre alt und scheinbar überall der gleiche Defekt.
Da erwarte ich von Vorwerk eine andere Lösung, als für 200€ die Platine zu tauschen.
Immerhin ist der Defekt ja "hausgemacht"
hat da schon jemand eine positive Rückmeldung?
Grüße Ilka
Beiträge:
Hi t.josche!
Vielen Dank für deinen Bericht und die Anleitung als PN. Das ist sehr wertvoll!
Ich erwarte hier eine Stellungnahme von Vorwerk. Das kann es ja wirklich nicht sein, dass sowas bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse passiert und so mit den Kunden umgegangen wird....
Beiträge:
Die Reparatur hat geklappt.
Ist zwar etwas Arbeit den Key aufzutrennen und der CookKey sieht nachher am Rand nicht mehr so gut aus... aber egal.
Der CookKey bekommt wirklich nur zu wenig Strom von der Platine im Thermomix. Dabei wird extra angegeben, dass der CookKey und der TM5 zusammenpassen.
Das ist eine Frechheit von Vorwerk. Und die wissen das genau. Eine Kulanz-Regelung wäre das Mindeste.
Dann warten wir mal ab, was als nächstes ausfällt
Gruß
Beiträge:
Hallo Fabian,
die Reparatur-Anleitung sende ich dir als PN zu.
Gruß
Beiträge:
Ich habe ja gestern bereits bei dem Reparaturservice angerufen, weil sich nach einer Woche von alleine leider Niemand gemeldet hatte. Kulanz nicht gegeben, weil bereits 3,5 Jahre alt war die Aussage. Das ist alles andere als zufriedenstellend...
Beiträge:
Hallo nochmal...
ja, der TM5 funktioniert auch bei mir mit dem kleinen Kochbuch-Chip. Sobald der Cook Key angesteckt wird, stürzt das Teil ab.
Das Ganze ist sehr ärgerlich. Erst im Juni 2020 habe ich das Cook Key Abo verlängert und kann das jetzt überhaupt nicht nutzen - und soll dann noch eine Reparatur zahlen wo ich überhaupt nichts für kann.
Es gibt aber eine Reparatur-Anleitung auf YouTube. Vielleicht sollte man das mal versuchen.
Beiträge:
Hallo Fabian,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Entscheidung über Kulanz trifft immer der Techniker, der das Gerät begutachtet. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Reparaturservice. Diesen erreichst du telefonisch unter 0202-564 3586.
Wir wünschen dir einen schönen Tag und bleib gesund!
Viele Grüße
Melisa
Vorwerk Moderationsteam
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Hallo, ich habe mich erst nach langer Bedenkzeit an das Update gewagt, insgesamt hat es nach einem Schreckensmoment doch gut geklappt (siehe Thema "TM5 Update").
Dass mein Thermi noch läuft liegt -wenn ich mir die verschiedenen Beiträge so durchlese- aus meiner Sicht daran, dass ich den Cookkey nur für das Update angesteckt habe und das Gerät sonst keine Internetverbindung hat. Das Cookidoo-Abo habe ich nicht verlängert, also brauche ich den Cookkey eigentlich nicht. Bei mir ist der Chip des grünen Kochbuchs dauerhaft angedockt, aber ich koche überwiegend manuell (aus der Rezeptwelt!) und nutze das geführte Kochen nur selten.
Viele Grüße!
Beiträge:
Willkommen im Club t.josche...
Ich habe vergangene Woche einen Kostenvoranschlag erhalten und wer hätte es gedacht. Selbstverständlich die zweite Pauschale (wie auch bei dir) für 199€.. daraufhin habe ich direkt am Donnerstag eine Antwort per Mail verfasst, die bis heute nicht beantwortet wurde. Aus dem Grund habe ich dann heute beim Service angerufen. Der Vorwerk Service ist bei den E-Mail Anfragen wohl arg im Rückstand, deswegen habe ich noch keine Antwort erhalten. Kein gutes Zeichen um ehrlich zu sein. 
Mir konnte am Telefon leider nicht mitgeteilt werden, was genau kaputt ist und worauf dies zurückzuführen sei. Auf dem Kostenvoranschlag steht lediglich etwas von Leistungsplatine V2 müsste eingebaut werden. Mit V2 ist wahrscheinlich eine qualitativ hochwertigere Platine gemeint, da man erkannt hat, dass die wohl etwas schwach bemessen war (v.a. nach den neuen Updates wird der CookKey wohl etwas mehr Strom ziehen)..
Unser Thermomix ist ca. 3,5 Jahre alt und es ist extrem traurig, dass so ein hochwertiges Qualitätsprodukt keine 5 Jahre hält. Das ist meine Familie von Vorwerk so nicht gewohnt.
Naja auf jeden Fall ist bei mir der Antrag auf Kulanz ins Leere gelaufen. Bedeutet 199€ oder kein Thermomix.
Ich bin wirklich dolle enttäuscht und überlege echt, ob ich die 199€ in das Gerät investiere. Das ist viel Geld und wer weiß, ob es dabei auf Dauer bleibt.
Wie man hier sehen kann, scheinen es keine Einzelfälle zu sein. Und wir sind lediglich Diejenigen, die hier recherchieren, sich anmelden und einen Beitrag verfassen. Der Rest (die "Dunkelziffer") schickt das Gerät ein und bezahlt womöglich einfach die Reparaturpauschaule, weil es keine andere Möglichkeit gibt.. :/
Ich würde mich freuen, wenn ein Moderator sich dazu noch äußern könnte.
Vielen Dank vorab und beste Grüße,
Fabian
Beiträge:
Ich habe mich hier im Forum angemeldet um vielleicht mal eine Lösung zu bekommen.
Auch ich habe nach einem Software-Update das Problem, dass der TM5 mit dem angesteckten CookKey nicht mehr hochfährt... wie schon bei so vielen vor mir.
Bei der Hotline ist das Problem "überhaupt nicht bekannt". CookKey austauschen... Reset durchführen usw. - bringt natürlich alles nichts. Warum wird man da angelogen??
Jetzt sollen wir für ein fehlerhaftes Software-Update auch noch die Reparaturkosten in Höhe von € 199 zahlen (angeblich defektes Bauteil). Das ist eine absolute Frechheit.
Eine E-Mail-Anfrage beim Reparatur-Service über das aufspielen einer passenden Software - ohne Berechnung - bleibt unbeantwortet.
Hat bisher jemand das Software-Update durch Vorwerk "ausgetauscht" bekommen?
Gruß
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Genau so sieht es aus
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Ich kann euch erzählen wie es bei mir gelaufen ist.
Mein TM5 ist eindeutig seit diesem erwähnten Update "kaputt" gegangen. Hat aber niemand interessiert bei der Hotline. Ich habe ihn dann eingeschickt und es wurden für 100 Euro 2 Bauteile getauscht die angeblich kaputt waren. Ich hatte kein Fass aufgemacht denn wie soll man denn beweisen das nicht das Update schuld war.....
Beiträge:
@Selma: Vielen Dank. Ich melde mich dann gleich per PN.
@Dasoul: Das ist lieb! Danke für deine Hilfe. Ich habe beim TM5 tatsächlich bei der Inbetriebnahme bei uns Zuhause alles auf Werkseinstellungen zurückgestellt und dann beim Anschließen vom Cook-Key wurde glaube ich echt ein Update vorgeschlagen. Das ist ein sehr guter Tipp und das werde ich dann erwähnen. Falls es wirklich an fehlerhaften Updates liegen sollte, wäre ich echt sehr enttäuscht. Wir haben extra zum Thermomix gegriffen, weil uns Qualität wichtig ist und wir mit günstigeren Anbietern etwas vorsichtiger sind. Und jetzt sowas...
Viele Grüße,
Fabian
Beiträge:
Hi Fabian,
aus eigener Erfahrung mit dem TM5, und den dilletantischen Softwareupdates seitens Vorwerk, kann ich dir nur Empfehlen lege beim Einsenden des TM5 ein Zettel bei auf dem ausdrücklich beschrieben ist, dass der Defekt nur aufgrund des Updates existiert.
Mir wurde beim letzten Mal die Software neu aufgespielt mit Kulanz, sprich ich habe nichts dafür gezahlt.
Dennoch ist es ganz wichtig zu wissen, dass du Updates auf eigene Verantwortung installierst.
An sich ist das ein Witz, denn Vorwerk sollte natürlich Updates vernünftig testen bevor man diese Release, dies scheint oft nicht der Fall zu sein.
Ich warte mittlerweile immer ~2-3 Monate, bevor ich ein Update installiere und schaue erst, ob es entsprechend Posts im Internet dazu gibt.
Von einem "Premium" Gerät jenseits der 1000€ erwartet man eigentlich anderes....
Beiträge:
Guten Morgen Fabian,
vielen Dank für deine Nachricht.
Dein Thermomix® sollte vom Reparaturservice überprüft werden.
Hier ist wahrscheinlich die Schnittstelle am Thermomix® defekt.
Bitte teile uns dazu in einer privaten Nachricht deine Bestellscheinnummer/Rechnungsnummer, sowie deine vollständigen Kontaktdaten mit.
Lieben Gruß
Selma
Vorwerk Moderationsteam
Beiträge:
Hi Zusammen,
seit ein paar Wochen haben wir nun auch den TM5 in unserer Küche stehen. Wir haben das Gerät (ca. 3 Jahre alt) von Freunden abgekauft, die auf den TM6 umgestiegen sind. Die anfängliche Begeisterung und Freude hat sich leider sehr schnell gelegt.
Wir haben nun auch das Problem, dass unser TM5 nicht mehr startet. Ab und zu fährt das Gerät noch hoch (dann meist ohne Cook-Key), aber wenn ich dann den Cook-Key installiere, geht das Gerät sofort aus. Mit Cook-Key zeigt der TM5 nur das Vorwerk Logo an, geht dann wieder aus und wiederholt dieses Prozedere ab und zu ein paar Mal.
Ich bin mit dem Gerät dann zum Vorwerk Service Store in Braunschweig. Der Besuch bei dem Shop war unterirdisch. Ich war richtig erschrocken, dass man so unsympathisch bei Vorwerk (Premium) behandelt wird und ich hArte gemerkt, dass es der Mitarbeiterin sch***egal war, dass ich ein Problem mit dem TM5 habe. Das hätte ich von Vorwerk (der TM5 ist das erste Gerät, welches wir von Vorwerk gekauft haben) nicht erwartet. Ich wollte sogar direkt bei Google eine Rezension schreiben, wurde nur davon abgehalten, da ich in dem Moment bei Google nicht eingeloggt bin war.
Ich würde mich freuen, wenn sich ein/e ModeratorIn bei mir melden würde. Das Gerät muss wahrscheinlich eingeschickt werden. Bitte melden Sie sich diesbezüglich bei mir.
Vielen Dank vorab und beste Grüße,
Fabian
Beiträge:
Hallo holger.hackstein,
bekommst du auch eine Fehlermeldung angezeigt?
Deine Beschreibung deutet auf einen Hardwarefehler des Thermomix® hin.
In diesem Fall muss dein TM5 durch unseren Reparaturservice überprüft werden.
Alle Informationen zur Reparatur und zum Komfortversand findest du hier:
https://thermomix.vorwerk.de/service/
Gerne kannst du uns deine vollständigen Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht schreiben. Wir veranlassen dann alles Weitere.
Liebe Grüße
Nina
Vorwerk Moderationsteam
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Ich habe diesen Fehler seit heute auch und hoffe auf eine schnelle Antwort des Moderatorenteams.
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Hallo, ich habe dieses Problem nun auch. Auch ich bin mir keiner Schuld bewusst. Die nervige Meldung, das Gerät wäre unerwartet vom Netz getrent gewesen hatte ich davor auch schon eine Weile immer beim einschalten, habe mir aber nichts draus gemacht und nun geht mit dem Cook-Key nur noch an und aus.
Ist denn der letzte Stand das Vorwerk 200 Euro berechnet?
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Ich habe genau das gleiche Problem gleich mit 2 Geräten. Am Gerät 2 kam es aber erst,als ich daran den Cook-Key von Gerät 1 getestet habe. Gerät 2 hat den Fehler aber jetzt auch mit dem Cook-Key von Gerät2.
Also wurde der Fehler eindeutig durch den Key verursacht. Welche Software-Version habt ihr? Ich hab 201907100000 2.8
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Guten Morgen,
ich habe diese Problem seit dem letzten Update auch; mit Cook Key fährt mein TM5 hoch und runter; ohne funktioniert er. Zwischendurch geht es dann doch wieder; es ist wie verhext.
Ich habe am Freitag den Kundendienst kontaktiert: Es sei ein Hardware-Problem, das Gerät muss eingeschickt werden.
Ich möchte dieses Gerät meiner Tochter schenken; sie erwartet Nachwuchs und kann ihn sicherlich gut gebrauchen; und mir dann den TM6 zulegen; ich warte hier noch auf ein Angebot mit 2.tem Mixtopf; so hatte ich vor 2 1/2 Jahren auch den TM5 gekauft. Ich hoffe, dass es eine Kulanz-Reparatur wird.
Mal abwarten, was Vorwerk feststellt.
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Hallo,
ich habe das gleiche Problem gehabt ... ich hatte meinen drei Jahre alten Thermi deswegen drei mal eingeschickt. Beim dritten Mal habe ich um Wandlung gebeten und einen neuen TM5 angeboten bekommen. Ich bat um Rückabwicklung und habe meinen Kaufpreis in voller Höhe zurück bekommen. Den separat gekauften Cook-Key wollen sie mir nicht erstatten und haben ihn mir zurück geschickt ... schließlich hat es ja am Thermi gelegen.
Übrigens habe ich mir den TM6 gekauft, weil ich von dem Gerät an sich echt überzeugt bin.
Ich habe wohl Glück gehabt. Toitoitoi Euch anderen da draußen, dass es bei Euch auch gut ausgeht!!!
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Ich bin etwas entsetzt hier soviele zu finden, die das selbe Problem haben.
Unser Thermomix spinnt auch. Zuerst hat er beim Hochfahren jedesmal gesagt, der Thermomix wäre nicht richtig ausgeschaltet worden, was definitiv nicht stimmt!
Und nun funktioniert er mit dem Cookidoo garnicht mehr.
Mit dem Buchchip geht es einwandfrei.
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Hallo und guten Abend.
Ich habe heute eure noch mal versucht ohne Key zu arbeiten. Nach kurzer Zeit ging nix mehr. Ich dachte schon ich muss den TM mit samt meinem angefangenen Teig einschicken, da ich ihn nicht mehr aufbekommen habe. Nach mehreren Versuchen Stecker rein und raus ging er wenigstens auf. Die Transportsicherung habe ich aber nicht hin bekommen. 🤷♀️
Den neu gelieferten Key habe ich zurück geschickt. (Extra) Bin gespannt wie es weitergeht. Gewährleistung ist seit Februar abgelaufen. Da war auch die letzte Reparatur. Habe einen „netten“ Brief ins Paket gelegt. Ich werde berichten wie es weitergeht.
Herzliche Grüße.
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Hallo zusammen,
eigentlich wollte ich mir jetzt den Cook Key gönnen (aktuell ist er ja im Angebot). Allerdings muss ich mit Erschrecken hier die Nachrichten lesen.
Wenn ich den Cook Key kaufe und ich merke, er macht Probleme, kann ich den zurück schicken?
Oder bekomme ich dann wieder einen "neuen"? Und wenn dieser erneut nicht funktioniert, erhalte ich dann zum 2. mal einen "neuen"? Und kann ich dann vom Kaufvertrag zurücktreten?
Muss ich dann für den "Wertverlust" des Cook Keys aufkommen?
Funktioniert mein TM5 dann wieder, wenn ich ohne den anschließend ohne Cook Key benutze?
Ich sehe es so wie einige Vorredner: Wenn der Cook Key nicht kompatibel mit dem TM5 ist, weiß ich nicht, warum ich die "Korrektur" an der Hardware (TM) bezahlen soll (+ den Cook Key!!!). D. h., es würde mich 99 EUR + 79 EUR kosten, den Cook Key zu nutzen?
Mein TM ist 4 Jahre alt. Ich gehe leider schwer von aus, dass er auch die Macken bekommen wird und habe Angst davor.
Oder könnte man einfach einen Cook Key von einer Freundin nehmen und es austesten??
Ich wäre sehr dankbar, wenn ein Moderator von Vorwerk meine Fragen beantworten kann.
Der TM5 war nicht günstig und eigentlich erwarte ich, dass ein Zubehör, welches für den TM5 gebaut ist, auch kompatibel ist. Andernfalls hätte man doch damals bei Einführung des Cook Key eine Meldung an die Kunden geben sollen, dass die TMs eingeschickt werden müssen zwecks Korrektur. Denn bei Einführung des Cook Keys hatte ich schließlich noch Garantie und dann hätte ich definitiv nichts zahlen müssen....
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Guten Abend.
Ich habe das gleiche Problem. Mit dem Key schaltet der Tm ab. Ohne läuft er. Nach der Aussage vom Kundendienst hieß es der Cook key ist defekt. Natürlich ist die Gewährleistung seit Februar abgelaufen.
Keine Chance auf Kulanz. Ich habe mir dann einen neuen bestellt. Natürlich geht der auch nicht. Heute wieder ein Telefonat geführt. Ich soll den TM einschicken und um Kulanz bei den Technikern bitten. Ich werde mich definitiv auf keine Reparatur mit Kostenbeteiliging einlassen. Dann eben ohne Cook Key. Bin enttäuscht. Leider habe ich erst jetzt im Forum gelesen das das Problem viele Kunden haben.
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Das Beste ist ja, dass man z B. auf den Facebookseiten von Vorwerk bzw. Thermomix zwar Beiträge mit kontruktiver Kritik schreiben kann, diese Beiträge allerdings "zufälligerweise" nicht freigeschaltet werden.
Auch so kann man natürlich verhindern, dass andere Kunden von den aktuellen Fehlern des TM5 erfahren.
Wenn ich bis heute Abend nix von den Moderatoren höre werde ich mal einen öffentlichen Beitrag auf Facebook vom Stapel lassen - der Konsumentenschutz Österreich wurde übrigens bereits über die Sache informiert, ev. kommt die Sache dann ins Rollen...
Vom Vorwerk-Moderatorenteam schon jemand munter?
Update: Vorwerk hat sich auf FB gemeldet, mal sehen...
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Genau, erstmal „justieren“! Das wurde bei mir auch gemacht und hat zwei Wochen geholfen. Jetzt ist er wieder kaputt.....
Hier im Forum wird mal schnell fündig und kann lesen was als nächstes passiert: Eine Plantine soll getauscht werden.....(könnte man ja eigentlich schon beim ersten Mal machen, ist ja nicht so unbekannt) 🙈
Ich werde auch versuchen von dem Kauf zurücktreten!
Finde das schon ein wenig schade, weil ich die Ideen auf Cookidoo cool fand.....Aber ein so teures Gerät soll ja Freude machen und nicht nur Ärger verursachen!
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Richtig! "Angeblich" musste die Bedieneinheit justiert werden. Was soll sich da bitte verstellen? Kostet EUR 59.-. Wir werden den TM 5 dann wahrscheinlich verkaufen, auf den TM 6 sch.... wir dann allerdings auch.
Dass Vorwerk nicht einfach zugibt, dass hier Mist gebaut wurde finde ich gaaaaaaaaanz schwach.
Ich werde auch allen Interessenten, die überlegen einen Thermomix zu kaufen, tunlichst davon abraten!!
Diesen offensichtlichen Serienfehler nicht kostenfrei zu beheben zeugt nicht von Kundenfreundlichkeit - so Vorwerk-Moderatoren, jetzt seid ihr dran!
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Und? Lass mich raten? Er musste eingeschickt werden?
Das vergnügen haben wir jetzt wohl öfter...Ich muss grade zum zweiten mal binnen 10Wochen einschicken....
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(Etwas ausführlichere) PN ist raus!
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Hallo shamane2801,
selbstverständlich gibt es dafür eine Lösung. Bitte schreib uns doch einmal eine private Nachricht und teile uns darin deine Rechnungsnummer sowie deine vollständigen Daten mit.
Wir kümmern uns dann gerne um deine Reklamation.
Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam
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Ist hier schon eine Lösung von Vorwerk in Sicht? Unser TM5 hat seit gestern das gleich Problem - fährt mit Cook Key immer wieder rauf und runter, ohne Cook Key funktioniert er.
Und nein, es liegt nicht am Cook Key - unsere Nachbarin hat auch einen TM 5 (ohne neuestes Update) bei dem funktioniert unser Cook Key.
Wäre schön wenn sich die Vorwerk Moderatoren hier schleunigst mal zu Wort melden...
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Nachdem ich das neueste Update aufgespielt habe, werden über die Buchstabensuche x-mal die gleichen Buchstaben angeführt. Ist dieses Problem bekannt?
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Echt ärgerlich hier immer öfter davon zu lesen und kann diese Ignoranz von Vorwerk absolut nicht nachvollziehen. Diewissen doch genau dass sie misst gebaut haben mit einem update und verlangen jetzt schön noch Geld für eine Reparatur. Auch so lässt sich Geld verdienen.
Wir nutzen seitdem nur noch das Kochbuch und verzichten auf den Cookkey. Schade eigentlich weil wir Spaß am Cookkey hatten.
Gruß
Sonik
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Ich muss meinen TM5 jetzt nach nicht mal 3 Monaten schon wieder einschicken...von Eigenverschulden kann man hier nicht sprechen.
Ich fülle den beigelegten Zettel gar nicht erst aus sondern lege ein separates Schreiben bei, in dem ich um Reparatur auf Kulanz bitte. Dann schildere ich mit Links und/oder Screenshots Internet Recherchen das Problem, dass es sich nicht um Eigenverschulden oder einen Einzelfall handelt und dann wird das ohne Kosten repariert.
Die Umsätze mit dem TM sind mager, gab nicht umsonst in "letzter" Zeit viele Entlassungen. Den Kundensupport den Vorwerk hier mit einem "Premium" Gerät an den Tag legt, können sie sich eigentlich nicht leisten...bewusst ist das offensichtlich aber noch nicht.
Wenn mein TM5 jetzt zurück kommt, werde ich ihn denke verkaufen. Beim nächsten Problem muss ich es dann doch mal selber zahlen...nö. Was hier an Reparaturkosten verlangt wird, ist ein schlechter Witz und dass es kein Premium Gerät ist, bestätigt sich durch Threads wie diesen am laufenden Band selbst.
Leute wie ich, die den Frust über das Gerät dann in den Freundes- und Bekanntenkreis weitertragen und zig Leuten von einem Kauf abraten, sind ein größerer finanzieller Verlust für Vorwerk, als wenn man uns Betroffenen einfach vernünftigen Support gibt und die Geräte in solchen Fällen einfach kostenlos repariert.
Ich hab da dann auch echt null Mitleid.