Forum Fehlermeldung C161

So, nach einer Woche kam er wieder 😍

an dieser Stelle vielen Dank an Vorwerk für die Kulanz und Reparatur unseres tm5!!!!!
Also doch ein guter Service .....

Hallo Zusammen,

eigentlich nicht meine Art in einem Forum zu schreiben.... aber nachdem ich hier ein bisschen gelesen haben bekomme ich eine immer größere Wut auf dem TM5.
unsere Familie (Schwiegermama, Schwägerung und wir) haben Anfang 2015 drei TM5 gekauft... leider nur zwei über den Vertreter, den dritten haben wir Freunden abgenommen (Kostenübernahme) die mit dem Gerät nicht klar kamen, leider auch noch unserer.
vor wenigen Wichen mußten wir das Gerät meiner Schwiegefmutte einschicken... Wage defekt und das nach nicht mal 4 Jahren und das bei dem gigantischen Preis. Kosten über 200€!
Heute habe ich jetzt unseren einschicken müssen. Fehler c161 ....
anfänglich kam der Fehler alle paar Wochen mal und nach aus und wieder einschalten lief er dann auch wieder. In den letzten Wochen kommt der Fehler jedoch bei jeder Nutzung über 20 Minute vor, was ein kochen unmöglich macht! Daher habe ich das Ding jetzt eingeschickt. Ich fürchte, dass wir die Maximalpauschale zahlen dürfen. Bei dem Neupreis hätte ich was anderes erwartet.
Bei der Anmeldung des Fehlers durfte ich 6 Tage auf Antwort warten, ist das Service?
Bin mal gespannt wie lange das Gertät weg ist....
und meine Schwägerin ist gespannt was bei Ihr wohl kommen mag....
wenn man hier im Forum ließt könnte man den Eindruck gewinnen, dass so ziemlich jedes Gerät aus dieser Zeit defekt ist!
Aktuell kann ich den Thermomix absolut nicht empfehlen.

So... einen schönen Abend

Skbpa

Hallo Stephi,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Du sagst, du hast schon mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Wurde denn schon ein Komfortversand veranlasst? Wenn nicht, kannst du uns gerne deine Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht schicken.

Wir werden dann alles Weitere veranlassen.

Herzliche Grüße,

Diana

Auch bei mir tritt seit einiger Zeit dieser Fehler auf. Es ärgert mich sehr, wenn ich sehe was sss Gerät gekostet hat und das es nun knapp 3 1/2 Jahre nach Kauf , das kochen von ca. 30min nicht mehr möglich ist.
Kontakt habe ich bereits aufgenommen und würde nun gern das Gerät einschicken.
MfG
Stephi Erath

Hallo ElkeMaria66,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Vorwerk bietet keine Garantie an, wir bieten die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Bitte beachte, dass ein kostenloser Austausch im Rahmen der der Gewährleistung diese nicht verlängert. Aus diesem Grund gilt weiterhin das ursprüngliche Rechnungsdatum.

Erneute Gewährleistungsansprüche können nur geltend gemacht werden, wenn die Reparatur oder der Austausch kostenpflichtig erfolgt ist.

Freundliche Grüße

Denise

im Dezember 2016 hatte ich mir den TM 5 gekauft. Seitdem war er 6!x zur Reparatur. Jedes mal ca. 2 Wochen nicht nutzbar. Ärgerlich, bezahlt hatte ich ihn ja auch gleich komplett. Nach dem 3. Einsenden erhielt ich ein Auatauschgerät. Auf der letzten Servicerechnung wurde angeblich mal wieder das Zentralmodul und der Mixtopf erneuert. Angeblich deswegen, da der Mixtopf noch mein alter Topf war. Nun wollte ich eine Garantieverlängerung, mit Rechnung für das Auatauschgerät. Auf meine Mail keine Reaktion, nachdem ich mein Schreiben per Einschreiben schickte erhielt ich eine Mail in der ich darauf hingewiesen wurde dass weder meine Garantie verlängert , noch ich eine Rechnung für das Austauschgerät erhalten würde. So geht Vorwerk mit seinen Kunden um!!! Ich hatte 2014 den TM3 und 2016 zwei TM5 (einen für meine Tochter) gekauft. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich sehe nur noch den Weg zum Verbraucherschutz oder Anwalt. Gefallen will ich mir das nicht lassen!!! Mein Vertrauen ist sowohl in das Gerät, den technischen Service als auch den Kundenservice extrem erschüttert!

Hallo saw66,

ist der Fehler C161 erneut aufgetreten?

Gerne kannst du uns eine private Nachricht mit deinen kompletten Kontaktdaten sowie deiner Rechnungsnummer schicken, wenn du Unterstützung für einen Komfortversand benötigst.

Wir wünschen dir einen schönen Feierabend.

Herzliche Grüße,

Michaela

Hallo ihr lieben Leidensgenossen.
Auch ich gehöre nun zum Club der enttäuschten Thermomixbesitzer. Seit neuestem zeigt mein Thermomix (auch einer der ersten) auch diesen Fehler C161. Ich wollte für alle Umzugshelfer Kartoffelsalat zubereiten und stellte den Thermomix kurz ab, damit ich testen konnte, ob die Kartoffeln auf den Punkt genau gar sind und danach habe ich ihn nicht mehr zum weiter garen bekommen, da er den o. g. Fehler zeigte. Sehr ärgerlich da die Kartoffeln noch nicht fertig waren und ich echt in Zeitnot.
Nachdem er abgekühlt war, geht er wieder, aber verlassen kann ich mich nicht mehr darauf. Gut, das es nicht beim Marmelade kochen passiert ist.
Ich habe alle drei Thermomixgeräte gehabt und es war nie etwas bei den beiden älteren kaputt. Ich frage mich, wie so etwas bei einem so teuren Gerät sein kann. So weit ich im Internet lesen konnte, liegt es wohl daran, dass sich ein Plastikstift in einer Plastikhülse dreht (laienhaft ausgedrückt) und was dabei passiert , kann man sich ja eigentlich bei der Entwicklung eines solchen Gerätes schon denken. Durch die enorme Belastung beim Verschließen, kommt es zu Verschleißerscheinungen (Rillen im Plastik), was zum besagten Fehler führt. Wird das nun für viel Geld repariert, ist davon auszugehen, das der gleiche Fehler nach ein paar Jahren wieder auftritt!
Das einzig Faire meiner Meinung nach wäre, dass Vorwerk hier kostenfrei repariert, da diese Schwäche ja nun bekannt ist, oder gar eine Rückrufaktion startet und hier nachbessert.
Es wirft zumindest kein gutes Licht auf Vorwerk, wenn hier nichts passiert und ich kann nun nicht mehr so schwärmen bei Bekannten, wie toll mein Thermomix doch ist

Guten Morgen Rita,

du hast uns auch schon kontaktiert und uns deine Reklamation mitgeteilt?

Wenn nicht, dann schick uns doch bitte eine private Nachricht mit deinen vollständigen Daten und der Rechnungsnummer deines Thermomix®. Gerne kümmern wir uns dann um dein Anliegen.

Viele Grüße
Daniel
Vorwerk Moderationsteam