Forum Fehler c504

Anka-71 schrieb:

Hallo Marion.K-G,

bei meinem TM5 fing es auch so an. Habe die Kontakte gereinigt, komplett vom Netz getrennt . Dann kamen noch Fehlermeldungen C 525 / C 592 / C590 / C528, dann stellte mein Mann fest das am Cook-Key eine Art Beule war (ist ja normal schön glatt und gerade).

Bei Vorwerk angerufen: Soll Teil Einsenden, habe ein Begleitschreiben dazu, alles aufgelistet und mitgeteilt dass mein TM gerade Drei Jahre alt ist und im Jahr davor die Waage defekt ( leider gerade aus der Garantie) und das Gerät schon einmal in Reparatur war. Dafür zahlte ich ein Pauschalbetrag von 99€. Hatte dann einige Zeit nichts gehört rief dort an keiner wusste was. ( Ich rief mindestens 4x über einen Zeitraum von 5Wochen an, jedesmal ein anderer Mitarbeiter ). Ende vom Lied man schickte mir einen neuen Cook-Key zum Sonderpreis für 79€.

Versuchte diesen dann zu aktivieren bzw. mein Mann (er kennt sich mit EDV super aus, macht dies Beruflich), es funktionierte nicht.

Bei Vorwerk angerufen,die mir das erklärt so wie es angegeben ist,ihr mitgeteilt das es auch so ausgeführt wurde .... Komentar: Ja jeder der EDV macht meint das zu können. Soll nochmals probieren. Es ging nicht wieder angerufen dann meinte man, dann ist was an der Elektronik defekt, soll das Gerät einschicken wäre ein Reparatur Pauschalbetrag von mindestens 199€ .Manuell geht der TM ja,nur nicht mit dem Cook-Key.

Hab denen dann den Key wieder zurück geschickt und nutze ihn jetzt so, muss dann immer mein Tablett mit den Rezepten daneben legen und alles manuell eingeben.

Werde keine Reparatur reinstecken.

Was mich leider nervte: bei der Hotline schwer durchzukommen und keiner wusste über den Vorgang richtig Bescheid.

LG vielleicht hast du mehr Glück 🍀

Hallo Anka-71,

wir möchten uns gerne anschauen, was genau los war. Vielleicht finden wir ja noch eine Lösung für deine Probleme mit dem Cook-Key®. Bitte teile uns doch mal deine Kontaktdaten in einer privaten Nachricht mit, wir melden uns dann wieder bei dir.

Wir wünschen dir ein schönes Wochenende

Viele Grüße

Silke

Marion.K-G schrieb:

Moin zusammen

Seit gestern ist unser Cook-Key nicht mehr zu syncronisieren.

stundenlang probiert, neu deaktiviert usw.nix geht..

""22Fehler c504-ein internes problem ist aufgetreten""

Anruf in der Hotline..Ist wohl defekt...

Hat das noch jemand ?

lg

Hallo Marion.K-G,

hast du den Thermomix® mal neu gestartet? Bitte wische auch einmal die Rückseite des Cook-Key® und die Schnittstelle am Gerät ab und hefte den Cook-Key® wieder an.

Hast du ansonsten die Möglichkeit, es mit einem anderen Rezept-Chip oder Cook-Key® auszuprobieren um auszuschließen, dass eventuell die Schnittstelle am Thermomix® nicht mehr in Ordnung ist?

Viele Grüße

Silke

Hallo Marion.K-G,

bei meinem TM5 fing es auch so an. Habe die Kontakte gereinigt, komplett vom Netz getrennt . Dann kamen noch Fehlermeldungen C 525 / C 592 / C590 / C528, dann stellte mein Mann fest das am Cook-Key eine Art Beule war (ist ja normal schön glatt und gerade).
Bei Vorwerk angerufen: Soll Teil Einsenden, habe ein Begleitschreiben dazu, alles aufgelistet und mitgeteilt dass mein TM gerade Drei Jahre alt ist und im Jahr davor die Waage defekt ( leider gerade aus der Garantie) und das Gerät schon einmal in Reparatur war. Dafür zahlte ich ein Pauschalbetrag von 99€. Hatte dann einige Zeit nichts gehört rief dort an keiner wusste was. ( Ich rief mindestens 4x über einen Zeitraum von 5Wochen an, jedesmal ein anderer Mitarbeiter ). Ende vom Lied man schickte mir einen neuen Cook-Key zum Sonderpreis für 79€.

Versuchte diesen dann zu aktivieren bzw. mein Mann (er kennt sich mit EDV super aus, macht dies Beruflich), es funktionierte nicht.
Bei Vorwerk angerufen,die mir das erklärt so wie es angegeben ist,ihr mitgeteilt das es auch so ausgeführt wurde .... Komentar: Ja jeder der EDV macht meint das zu können. Soll nochmals probieren. Es ging nicht wieder angerufen dann meinte man, dann ist was an der Elektronik defekt, soll das Gerät einschicken wäre ein Reparatur Pauschalbetrag von mindestens 199€ .Manuell geht der TM ja,nur nicht mit dem Cook-Key.
Hab denen dann den Key wieder zurück geschickt und nutze ihn jetzt so, muss dann immer mein Tablett mit den Rezepten daneben legen und alles manuell eingeben.
Werde keine Reparatur reinstecken.
Was mich leider nervte: bei der Hotline schwer durchzukommen und keiner wusste über den Vorgang richtig Bescheid.

LG vielleicht hast du mehr Glück 🍀