Forum Cookidoo Abo verlängert, Zahlung bestätigt, aber Konto steht immer noch auf Probeabo(abgelaufen)
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Hallo Toto196,
bitte logge dich einmal über die Website auf Cookidoo.de ein und schaue ob dir dort das Abo vorliegt. Wenn dies der Fall ist, melde dich bitte einmal in der App ab und danach neu an. Dadurch ruft die App sich die neusten Daten ab. Ansonsten teile uns bitte einmal deine E-Mail Anschrift in einer privaten Nachricht mit, dann schauen wir uns gerne an, woran es hakt.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Miriam
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Hallo Vorwerk-Team.
Ich habe am 14.07.2019 mein Cookidoo-Abo verlängert.
Auftragsnummer : [=#113c2b; font-family: Arial, sans-serif]DEPU9488852516909
Rechnungsnumner: [/][=#113c2b; font-family: Arial, sans-serif]DEPU9488852516909-01
Bezahlt wurde über Paypal.
Vorwerk-Team telefonisch kontaktiert.
Lapidare Antwort : "Das scheint ein Abrechnung problem zu sein. Das müssen sie an Cookidoo Schweiz melden. Die bearbeiten die Abrechnungen. Ich kann ihnen da nicht helfen." Aha.
Die Rechnung, den Paypalbeleg, sowie meine Kontaktdaten habe ich bereits per Mail an die einschlägige Vorwerk-Deutschland Mail Adresse und Cookido Schweiz (Abrechnung) geschickt.
Antwort darauf : keine
Meine Frau erhielt daraufhin am Freitag einen Anruf, eine Vorwerk-Mitarbeiterin meldete sich und meinte, es sei ein Problem in der App. Ich sollte diese bei starten.
Ja ist klar. Was kann die App dafür, wenn das Abo für meinen Account nicht freigeschaltet wird? Richtig , nix.
In der Webansicht meines Accounts steht auch klipp und klar : Status, Probeabo!
Heißt also im Klartext:
Ich bezahle für eine Leistung seit fast einem Monat und kann diese nicht nutzen.
Viel dreister finde ich aber den Umstand, dass sich anscheinend keiner bei Vorwerk verantwortlich fühlt.
Ich bin nicht unbedarft, was Technik und Digital-Content angeht. Ich war sogar so nett und habe explizit darauf hingewiesen, wo der Schuh drücken muss:
Die Zuordnung der Zahlung an meinen Account.
So etwas kann schon mal passieren und ist im Normalfall eine Sache von 5 Minuten, den Wahrheitsgehalt des Anliegen zu prüfen und dann alles nötige manuell zu korrigieren.
Ich muss ganz ehrlich sagen dass es mich langsam aufregt. Ich möchte einfach das Cookidoo Portal mit seinen Funktionen nutzen. Dafür habe ich bezahlt.
Kann ich aber nicht. Und langsam hab ich auch keinen Bock mehr, meinen Geld hinterher zu laufen.
Vielleicht kann einer der Mitarbeiter /Moderatoren, der das liest, etwas für mich tun.
Mit freundlichen Grüßen,
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