.... Rechne also nicht damit, eine Auftragsbestätigung o.ä. zu erhalten. ...
Obwohl man hier fairerweise sagen muss, dass wir mit unserer Unterschrift auf dem Bestellschein freiwillig auf eine Auftragsbestätigung durch Vorwerk verzichtet haben denn auf der Rückseite steht unter Abschnitt 1.1:
Zitat: "Der Käufer verzichtet darauf, dass Ihm die Erklärung der Annahme dieser Bestellung durch Vorwerk zugeht."
Und wir haben doch alle das Kleingedruckte ausführlich gelesen. ODER?
genau. Ich habs gelesen. Und vorne steht:Lieferzeit 10-14 Tage. Da Zweiteres nicht eingehalten werden kann, fände ich es von vorwerk kundenorientiert, seine Kunden ordentlich zu informieren, wenn sich weitere Lieferschwierigkeiten herauskristallisieren. ein kleines Kundenschreiben wäre ausreichend, um den Großteil der Wartenden zufrieden zu stellen, zB: "Danke für Ihre Bestellung Blabla, wir können voraussichtlich erst in ca x Wochen liefern. Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir uns wieder bei Ihnen melden". Ich würde ohne Murren noch drei Monate warten, wenn Vorwerk mich beispielsweise informieren würde über Lieferschwierigkeiten aufgrund von Qualitätsmängeln, die behoben werden müssen.... Aber null Info bzw Fehlinfo haben einfach einen bitteren Beigeschmack und negativen Touch. Es wirkt unprofessionelL. Wenn ich ein Sofa kaufe und aus der anfänglich zugesagten Lieferzeit 8 statt 4 Wochen werden, werde ich auch über den Lieferverzug informiert.
VeganMixer: Den Service gibt es - indirekt. Jede TR bekommt für jede Bestellung wenige Tage nach Weiterleitung eine (für jeden Kunden separate) schriftliche Auftragsbestätigung mit voraussichtlicher Lieferwoche.
Ich denke, dass Vorwerk davon ausgeht, dass der persönliche Kontakt zwischen TR und Kunde stattfindet und deshalb nicht irgendwelche halbautomatisierte, unpersönliche Emails verschickt werden. Meine TR hat mir umgehend die Auftragsbestätigung per WhatsApp weitergeleitet. Somit wusste ich einige Tage nach meiner Bestellung, dass sie bei Vorwerk erfasst wurde und dass alles seine Ordnung hat (korrekte Lieferadresse zum Beispiel).
Wie man hier aber rauslesen kann, machen das wohl nur ganz wenige TR. Das finde ich schade. Da hat man das Gefühl, dass viele TR nur auf die Provision scharf sind und ihnen die Anliegen der Kunden egal sind. Ich rate jedem, der seit der Bestellung nichts gehört hat, sich bei der TR zu melden und auf eine Kopie der Auftragsbestätigung zu bestehen. Soviel Service muss sein. Schließlich bekommt die TR gutes Geld von Euch und kann diese 2 Minuten Arbeit für Euch ruhig investieren. Ansonsten Beschwerde an die Gebietsleitung.
Ich glaube nicht, dass das an "geldgierigen" TR liegt. Ich kann mir vorstellen, dass die TR ihre Provision erst bekommen, wenn die WiderrufsFrist des Bestellers abgelaufen ist, also 14Tage nach Erhalt des TM. Nein, dIE TR trifft wohl die geringste Schuld am Informationmangel.
... Und vorne steht:Lieferzeit 10-14 Tage. Da Zweiteres nicht eingehalten werden kann, fände ich es von vorwerk kundenorientiert, seine Kunden ordentlich zu informieren, wenn sich weitere Lieferschwierigkeiten herauskristallisieren. ...
Genau so sehe ich das auch. Auftragsbestätigung ist mir wurscht aber ansonsten siehe meine Antwort unter Deiner...
...Den Service gibt es - indirekt. Jede TR bekommt für jede Bestellung wenige Tage nach Weiterleitung eine (für jeden Kunden separate) schriftliche Auftragsbestätigung mit voraussichtlicher Lieferwoche....
Komisch. Wir hatten 4,5 Wochen nach unserer Bestellung das Kochen bei uns zu Hause. Einen Tag vorher rief unsere TR nochmal sicherheitshalber an. Dabei fragte sie, ob wir gleich unseren Thermomix für die Vorführung nehmen. Dann müsste sie ihren nicht erst einpacken.
Ich habe sie dann aufgeklärt, dass wir noch gar kein Gerät haben. Da war sie ganz erstaunt...
.... Rechne also nicht damit, eine Auftragsbestätigung o.ä. zu erhalten. ...
Obwohl man hier fairerweise sagen muss, dass wir mit unserer Unterschrift auf dem Bestellschein freiwillig auf eine Auftragsbestätigung durch Vorwerk verzichtet haben denn auf der Rückseite steht unter Abschnitt 1.1:
Zitat: "Der Käufer verzichtet darauf, dass Ihm die Erklärung der Annahme dieser Bestellung durch Vorwerk zugeht."
Und wir haben doch alle das Kleingedruckte ausführlich gelesen. ODER?
genau. Ich habs gelesen. Und vorne steht:Lieferzeit 10-14 Tage. Da Zweiteres nicht eingehalten werden kann, fände ich es von vorwerk kundenorientiert, seine Kunden ordentlich zu informieren, wenn sich weitere Lieferschwierigkeiten herauskristallisieren. ein kleines Kundenschreiben wäre ausreichend, um den Großteil der Wartenden zufrieden zu stellen, zB: "Danke für Ihre Bestellung Blabla, wir können voraussichtlich erst in ca x Wochen liefern. Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir uns wieder bei Ihnen melden". Ich würde ohne Murren noch drei Monate warten, wenn Vorwerk mich beispielsweise informieren würde über Lieferschwierigkeiten aufgrund von Qualitätsmängeln, die behoben werden müssen.... Aber null Info bzw Fehlinfo haben einfach einen bitteren Beigeschmack und negativen Touch. Es wirkt unprofessionelL. Wenn ich ein Sofa kaufe und aus der anfänglich zugesagten Lieferzeit 8 statt 4 Wochen werden, werde ich auch über den Lieferverzug informiert.
@Thermi-Tina87: Ich wollte damit aber nicht sagen, dass ich das gut finde das das kein Schreiben kommt. Aus meiner Sicht ist eine Auftragsbestätigung aber wirklich zu vernachlässigen. Viel wichtiger fände ich, das Vorwerk bei überschrittener Lieferzeit (es steht ja auch 10-14 Tage drauf) eine Benachrichtigung schickt. Warum kommt da nicht mal eine Mail oder ein Brief mit einer kurzen Entschuldigung und z.B. einem kleinen Rabattgutschein z.B. für Zubehörteile aus dem Shop o.ä.?Jeder popelige Onlineshop bei dem ich Ware für 10,- Euro bestelle schreibt mir, falls es länger dauert.
Mit so einer Lösung wären die Wogen etwas geglättet. Der Käufer wüsste offiziell Bescheid, kann sich darauf einstellen und bestellt zusätzlich noch was im Onlineshop (woran Vorwerk ja auch wieder verdient). Vorwerk hat nicht x-tausend Nachfragen an der Hotline und am Ende sind beide Seiten zufrieden. Und ich glaube nicht, dass z.B. ein einmaliger Rabatt bei diesen Margen und Umsätzen Vorwerk wirklich weh tut (Jahresumsatz allein mit Thermomix 2013: 800 Millionen Euro).
VeganMixer: Den Service gibt es - indirekt. Jede TR bekommt für jede Bestellung wenige Tage nach Weiterleitung eine (für jeden Kunden separate) schriftliche Auftragsbestätigung mit voraussichtlicher Lieferwoche.
Ich denke, dass Vorwerk davon ausgeht, dass der persönliche Kontakt zwischen TR und Kunde stattfindet und deshalb nicht irgendwelche halbautomatisierte, unpersönliche Emails verschickt werden. Meine TR hat mir umgehend die Auftragsbestätigung per WhatsApp weitergeleitet. Somit wusste ich einige Tage nach meiner Bestellung, dass sie bei Vorwerk erfasst wurde und dass alles seine Ordnung hat (korrekte Lieferadresse zum Beispiel).
Wie man hier aber rauslesen kann, machen das wohl nur ganz wenige TR. Das finde ich schade. Da hat man das Gefühl, dass viele TR nur auf die Provision scharf sind und ihnen die Anliegen der Kunden egal sind. Ich rate jedem, der seit der Bestellung nichts gehört hat, sich bei der TR zu melden und auf eine Kopie der Auftragsbestätigung zu bestehen. Soviel Service muss sein. Schließlich bekommt die TR gutes Geld von Euch und kann diese 2 Minuten Arbeit für Euch ruhig investieren. Ansonsten Beschwerde an die Gebietsleitung.
Zitat: "Der Käufer verzichtet darauf, dass Ihm die Erklärung der Annahme dieser Bestellung durch Vorwerk zugeht."
Hi König der Mixer,
das habe ich tatsächlich gelesen
Nichtsdestotrotz ist das aus meiner Sicht eine Einstellung den Kunden gegenüber, die vielleicht noch in die vor-Computer-Ära gepasst hat. Heutzutage ist es kein Problem, nach der Auftragserfassung ein Schreiben/eine Mail an den Kunden rauszuschicken, ihm zum Kauf zu gratulieren und der Welt des TM willkommen zu heißen.
Ich hätte mich mit so einem Schreiben jedenfalls deutlich besser gefühlt, auch wenn ich mir dafür nichts kaufen kann
Umila und VeganMixer, vielen Dank für eure Antworten! Dann heißt es wohl oder übel einfach nur warten, warten, warten
König der Mixer, doch ich hab das Kleingedruckte gelesen, aber ich hab's nicht auswendig gelernt - danke, dass du mich an Abschnitt 1.1 erinnert hast
Ich dachte jedoch, bei so einem teuren Produkt und einem doch so großen und erfolgreichen Unternehmen wie Vorwerk wäre der "Kundenservice" in den angepriesenen 5-Sterne-Service integriert
Richtig super kommt bestimmt auch, nach 6 Wochen Wartezeit festzustellen, dass die TR die Bestellung nicht weitergeleitet hat... :D Stellt euch das mal vor!
.... Rechne also nicht damit, eine Auftragsbestätigung o.ä. zu erhalten. ...
Obwohl man hier fairerweise sagen muss, dass wir mit unserer Unterschrift auf dem Bestellschein freiwillig auf eine Auftragsbestätigung durch Vorwerk verzichtet haben denn auf der Rückseite steht unter Abschnitt 1.1:
Zitat: "Der Käufer verzichtet darauf, dass Ihm die Erklärung der Annahme dieser Bestellung durch Vorwerk zugeht."
Und wir haben doch alle das Kleingedruckte ausführlich gelesen. ODER?
Ich wollte euch mal fragen wie lange es bei euch ab Bestellung gedauert hat, bis ihr irgendwas von Vorwerk gehört habt?! Per Post, Email oder sonstiges?
Hi TIna,
es gehört bei Vorwerk nicht zum Kundenservice dazu, Dich mit Informationen zu versorgen. Rechne also nicht damit, eine Auftragsbestätigung o.ä. zu erhalten. Nur für den Fall, dass Vorwerk den Vertrag mit Dir ablehnt (aus welchen Gründen auch immer), würdest Du etwas von ihnen hören.
Ansonsten sollte die nächste Info die Versandbestätigung sein.
Dies als 5-Sterne-Service zu bezeichnen, ist aus meiner Sicht eher ein schlechter Witz. Wahrscheinlich wäre der 6te Stern erst die Kundenorientierung
Du musst Dich also auf ein 10-wöchiges Schweigen von Vorwerk einstellen...
Habe am 03.11. meinen Thermi bestellt und es wird wohl so 8-10 Wochen dauern bis er kommt
Ich wollte euch mal fragen wie lange es bei euch ab Bestellung gedauert hat, bis ihr irgendwas von Vorwerk gehört habt?! Per Post, Email oder sonstiges?
Liebe Grüße
Tina
Am 27.09. bestellt. Viele andere hier haben auch im Zeitraum zwischen 23.09. u. 01.10. herum bestellt und nichts bekommen. Manche habe sogar noch früher bestellt und nichts bekommen. Doch manche Glückpilze haben auch schon früher eine Sendungsnummer bekommen. Alles ist offen.
Habe am 03.11. meinen Thermi bestellt und es wird wohl so 8-10 Wochen dauern bis er kommt
Ich wollte euch mal fragen wie lange es bei euch ab Bestellung gedauert hat, bis ihr irgendwas von Vorwerk gehört habt?! Per Post, Email oder sonstiges?
nachdem ich gestern früh die Sendungsnummer erhielt, habe ich eben mal einen Blick in den Sendestatus geworfen. Der Thermi ist schon im Startpaketzentrum angekommen und soll mir morgen zugestellt werden. Damit hatte ich ja ehrlich gesagt nicht gerechnet. Jetzt habe ich mein langes Wochenende Zeit ihn in Ruhe auszuprobieren.
Ich drücke euch die Daumen, dass euer auch schnell kommt.
Wenn es wirklich so ist, dass alle Bearbeiter einen Stapel zum abarbeiten haben, kann ich nur hoffen, dass meiner nicht krank ist. oder noch Resturlaub hat.
Anders kann ich mir die unterschiedlichen Lieferungen nicht erklären.
Lg
Ich kann die Theorie von den Zettelstapeln pro Mitarbeiter beim besten Willen nicht glauben. Die werden nicht wirklich die Bestellzettel nach Frankreich schicken. Außerdem, woher sollen die Hotliner dann sonst unsere Daten haben? Die müssen doch in der EDV sein. Warum allerdings die Bestellungen dann ständig "irgendwie" durcheinander geraten ist mir ein Rätsel. Bestimmt auch ein Systemfehler....
Wenn es wirklich so ist, dass alle Bearbeiter einen Stapel zum abarbeiten haben, kann ich nur hoffen, dass meiner nicht krank ist. oder noch Resturlaub hat.
Anders kann ich mir die unterschiedlichen Lieferungen nicht erklären.
Am Montag warte ich sieben Wochen (bestellt am 22.9). Bisher habe ich keine Sendungsnummer erhalten. Auch meine 50 € Gastgeberrabatt habe ich noch nicht bekommen, es fand aber auch erst am 22.10. statt.
Ja genau die Lieferzeit meinte ich. Wofür steht die 4? Wieso sagt man nicht 8 Wochen aufwärts?
Vermutlich weil die TR bei der Bestellung immer von einer momentanen Lieferzeit von 4-6 Wochen sprachen. Anfänglich wurde der TM5 auch noch nach 4 Wochen geliefert. Jetzt sind wir fast bei 8.
Meiner soll heute kommen, bestellt am 23.09 Sendungsnummer am 05.11 lt. DHL war er bereit heute Morgen um 2 in Bremen nun muss er nur noch nach Bremen Nord. Und wie es so ist, bin im Büro, und Schatzi beim Arzt, na ja und der Hund kann die Tür auch nicht auf machen. Werde ihn dann wohl Morgen bei der Paketstelle abholen müssen. Vielleicht habe ich aber Glück und meine Nachbarin nimmt ihn an...
Also 2 Freundinnen haben Freitagsabend ihre Sendungsnr. bekommen und der TM kam dann am Mittwoch. Auch die Infomail von Vorwerk hatte das Datum von Freitag.
Aber heute scheint es ja ganz ruhig zu sein. Hat denn heute schon irgendjemand überhaupt was bekommen oder gehört?
Mir wurde von der Hotline (vor 2 Wochen) gesagt, dass Freitags nicht versendet wird, also vermute ich kommen heute keine Sendungsnummern. Ich warte seit dem 18.9., 7 Wochen sind jetzt rum und ich habe bisher auch: nichts. Ich habe als komplette Vorwerk-Neukundin bestellt und mir wurde von der TR damals eine Lieferzeit von 2-3 Wochen genannt, mit der ich gutgläubig unterzeichnet habe. Dass es nun wohl irgendwas um die 8 Wochen (oder mehr) werden ist mehr als ärgerlich. Bei mir wird es jedenfalls keinen Kochabend geben. Ich empfinde den Service was Aussagen zu Lieferzeiten angeht für solch ein Unternehmen als völlig inakzeptabel.
Das es sich auf die Lieferzeit auswirkt, ob Rechnung oder Finanzierung, spielt keine Rolle.
Ich finde es nur ein Unding, dass die meisten Besteller vom 23., 24., 25., 26. und 27.09 ihren TM schon haben ( bei Facebook gibt es eine Gruppe, dort kann man es gut einsehen) und einige vom 20.09. und früher immer noch warten müssen. Es ist kein System erkennbar. Meine Vermutung ist aber, dass der angebliche Systemfehler von letzter Woche, Geräte sind, die zu den Kunden geschickt worden sind, deren Geräte defekt waren.
Das stimmt definiv nicht dass die meisten, die zwischen 23. u. 27.09. bestellt haben, ihn schon erhielten. Ich habe auch am 27.09. bestellt, und nichts bekommen. Mir wurde gesagt, dass ich vor dem 17.11. nicht mit einer Sendungsnummer rechnen kann. Hier im Forum hat sich auch jemand die Mühe gemacht, eine Liste zu erstellen, aus der hervorgeht, dass die meisten, die in diesem Zeitraum bestellt haben, ihn noch nicht haben.
Lieben GrußUmila
w
stimmt Umila,
ich hab am 27.9. bestellt ( und auch am 27.9. erfasst) und auch noch garnichts grhört.Morgen sind die 6 Wochen um ...aber ich hoffe auf ein Wunder....das ich nicht zu den paar Leuten gehöre die immer überall " durchs Raster" fallen und ewig warten...
ich war auch betroffen von dieser Systemfehler Geschichte vom Versand aus Frankreich.
Ich habe hier andere Erfahrungen. Die 11 Geräte, die hier in meinem persönlichen Umfeld bestellt wurden, sind alle da ( Zeitraum von 12.09-27.09). Ich habe ja auch nicht gesagt, dass ihn ALLE schon haben, sondern die meisten Besteller. Letztendlich ist es auch egal, Fakt ist nur, dass es ein großes Chaos ist und Vorwerk nicht,wie behauptet, nach Bestelldatum geht.
Das es sich auf die Lieferzeit auswirkt, ob Rechnung oder Finanzierung, spielt keine Rolle.
Ich finde es nur ein Unding, dass die meisten Besteller vom 23., 24., 25., 26. und 27.09 ihren TM schon haben ( bei Facebook gibt es eine Gruppe, dort kann man es gut einsehen) und einige vom 20.09. und früher immer noch warten müssen. Es ist kein System erkennbar. Meine Vermutung ist aber, dass der angebliche Systemfehler von letzter Woche, Geräte sind, die zu den Kunden geschickt worden sind, deren Geräte defekt waren.
Das stimmt definiv nicht dass die meisten, die zwischen 23. u. 27.09. bestellt haben, ihn schon erhielten. Ich habe auch am 27.09. bestellt, und nichts bekommen. Mir wurde gesagt, dass ich vor dem 17.11. nicht mit einer Sendungsnummer rechnen kann. Hier im Forum hat sich auch jemand die Mühe gemacht, eine Liste zu erstellen, aus der hervorgeht, dass die meisten, die in diesem Zeitraum bestellt haben, ihn noch nicht haben.
Das es sich auf die Lieferzeit auswirkt, ob Rechnung oder Finanzierung, spielt keine Rolle.
Ich finde es nur ein Unding, dass die meisten Besteller vom 23., 24., 25., 26. und 27.09 ihren TM schon haben ( bei Facebook gibt es eine Gruppe, dort kann man es gut einsehen) und einige vom 20.09. und früher immer noch warten müssen. Es ist kein System erkennbar. Meine Vermutung ist aber, dass der angebliche Systemfehler von letzter Woche, Geräte sind, die zu den Kunden geschickt worden sind, deren Geräte defekt waren.
Bestellt 19.09 und noch gar nix in Sicht. Heute sind es 7 Wochen seit Bestellung. Jetzt warte ich mal noch eine gute Woche ab und dann rufe ich wieder die Hotline an.
Mich nervt halt nur langsam, dass "nach mir Besteller" ihren teilweise schon haben.
Also wenn er bis Mitte Dezember nicht kommt, dann bestelle ich ihn (schweren Herzens) ab. Das ist jetzt meine persönlich gesetzte Frist.
Übrigens habe ich gestern eine oberleckere Mascarponecreme auf Himbeeren ganz ohne TM gemacht ;).
ja meine TR sagte zwar zu mir Lieferung 4-6 Wochen aber die sagte er komme definitiv zwischen dem 29.10-05.11 . Na ja ich warte nochmal 1 Woche ab, jetzt müssen wir ja dran sein (positiv denken) . Ich drück uns die Daumen dass wir bald eine Sendungsnr. bekommen . Lg
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Danke dir
liebe Grüße Kerstin
am 25.03.19 bestellt und am 30.03.19 erfasst.
Sendenummer am 06.06.19, Einzug am 11.06.19
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Hier hat der Nutzer VeganMixer mal eine Aufstellung gemacht, wie sich die Lieferzeit usw. entwickelt:
http://www.VeganMixer.de/Thermomix.xlsx
Tschö mit Ö - König der Mixer
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.
Wir ur mussten auf unser Sofa 16 Wochen warten
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hallo
ich bin neu hier und habe mir den thermi am 3.11. bestellt.
meine repräsentantin sagte mir der thermomix könnte vielleicht schon nächste woche da sein.
nun habe ich hier gelesen das viele von euch, die schon im august bestellt haben, das gute stück noch nichtmal bekommen haben.
nun bin ich schon ein bisschen irritiert.
warum konnte die beraterin nicht mit offenen karten spielen?
nun denn was solls, dann reihe ich mich mal in die schlange der wartenten ein
liebe Grüße Kerstin
am 25.03.19 bestellt und am 30.03.19 erfasst.
Sendenummer am 06.06.19, Einzug am 11.06.19
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Ich glaube nicht, dass das an "geldgierigen" TR liegt. Ich kann mir vorstellen, dass die TR ihre Provision erst bekommen, wenn die WiderrufsFrist des Bestellers abgelaufen ist, also 14Tage nach Erhalt des TM. Nein, dIE TR trifft wohl die geringste Schuld am Informationmangel.
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Genau so sehe ich das auch. Auftragsbestätigung ist mir wurscht aber ansonsten siehe meine Antwort unter Deiner...
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Komisch. Wir hatten 4,5 Wochen nach unserer Bestellung das Kochen bei uns zu Hause. Einen Tag vorher rief unsere TR nochmal sicherheitshalber an. Dabei fragte sie, ob wir gleich unseren Thermomix für die Vorführung nehmen. Dann müsste sie ihren nicht erst einpacken.
Ich habe sie dann aufgeklärt, dass wir noch gar kein Gerät haben. Da war sie ganz erstaunt...
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genau. Ich habs gelesen. Und vorne steht:Lieferzeit 10-14 Tage. Da Zweiteres nicht eingehalten werden kann, fände ich es von vorwerk kundenorientiert, seine Kunden ordentlich zu informieren, wenn sich weitere Lieferschwierigkeiten herauskristallisieren. ein kleines Kundenschreiben wäre ausreichend, um den Großteil der Wartenden zufrieden zu stellen, zB: "Danke für Ihre Bestellung Blabla, wir können voraussichtlich erst in ca x Wochen liefern. Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir uns wieder bei Ihnen melden". Ich würde ohne Murren noch drei Monate warten, wenn Vorwerk mich beispielsweise informieren würde über Lieferschwierigkeiten aufgrund von Qualitätsmängeln, die behoben werden müssen.... Aber null Info bzw Fehlinfo haben einfach einen bitteren Beigeschmack und negativen Touch. Es wirkt unprofessionelL. Wenn ich ein Sofa kaufe und aus der anfänglich zugesagten Lieferzeit 8 statt 4 Wochen werden, werde ich auch über den Lieferverzug informiert.
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@Thermi-Tina87: Ich wollte damit aber nicht sagen, dass ich das gut finde das das kein Schreiben kommt. Aus meiner Sicht ist eine Auftragsbestätigung aber wirklich zu vernachlässigen. Viel wichtiger fände ich, das Vorwerk bei überschrittener Lieferzeit (es steht ja auch 10-14 Tage drauf) eine Benachrichtigung schickt. Warum kommt da nicht mal eine Mail oder ein Brief mit einer kurzen Entschuldigung und z.B. einem kleinen Rabattgutschein z.B. für Zubehörteile aus dem Shop o.ä.?Jeder popelige Onlineshop bei dem ich Ware für 10,- Euro bestelle schreibt mir, falls es länger dauert.
Mit so einer Lösung wären die Wogen etwas geglättet. Der Käufer wüsste offiziell Bescheid, kann sich darauf einstellen und bestellt zusätzlich noch was im Onlineshop (woran Vorwerk ja auch wieder verdient). Vorwerk hat nicht x-tausend Nachfragen an der Hotline und am Ende sind beide Seiten zufrieden. Und ich glaube nicht, dass z.B. ein einmaliger Rabatt bei diesen Margen und Umsätzen Vorwerk wirklich weh tut (Jahresumsatz allein mit Thermomix 2013: 800 Millionen Euro).
Tschö mit Ö - König der Mixer
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VeganMixer: Den Service gibt es - indirekt. Jede TR bekommt für jede Bestellung wenige Tage nach Weiterleitung eine (für jeden Kunden separate) schriftliche Auftragsbestätigung mit voraussichtlicher Lieferwoche.
Ich denke, dass Vorwerk davon ausgeht, dass der persönliche Kontakt zwischen TR und Kunde stattfindet und deshalb nicht irgendwelche halbautomatisierte, unpersönliche Emails verschickt werden. Meine TR hat mir umgehend die Auftragsbestätigung per WhatsApp weitergeleitet. Somit wusste ich einige Tage nach meiner Bestellung, dass sie bei Vorwerk erfasst wurde und dass alles seine Ordnung hat (korrekte Lieferadresse zum Beispiel).
Wie man hier aber rauslesen kann, machen das wohl nur ganz wenige TR. Das finde ich schade. Da hat man das Gefühl, dass viele TR nur auf die Provision scharf sind und ihnen die Anliegen der Kunden egal sind. Ich rate jedem, der seit der Bestellung nichts gehört hat, sich bei der TR zu melden und auf eine Kopie der Auftragsbestätigung zu bestehen. Soviel Service muss sein. Schließlich bekommt die TR gutes Geld von Euch und kann diese 2 Minuten Arbeit für Euch ruhig investieren. Ansonsten Beschwerde an die Gebietsleitung.
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@Thermi-Tina:
DAS IST MIR NICHT WIRKLICH PASSIERT!! Keine Angst
War nur eine "was wäre, wenn..." Frage!
<3 <3 <3
<3 <3 <3
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Hi König der Mixer,
das habe ich tatsächlich gelesen
Nichtsdestotrotz ist das aus meiner Sicht eine Einstellung den Kunden gegenüber, die vielleicht noch in die vor-Computer-Ära gepasst hat. Heutzutage ist es kein Problem, nach der Auftragserfassung ein Schreiben/eine Mail an den Kunden rauszuschicken, ihm zum Kauf zu gratulieren und der Welt des TM willkommen zu heißen.
Ich hätte mich mit so einem Schreiben jedenfalls deutlich besser gefühlt, auch wenn ich mir dafür nichts kaufen kann
Viele Grüße, Jan
TM 5 seit dem 15. November 2014
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Oh Gott Inga, das ist wohl der absolute Alptraum aller hier :((
Hoffe du bekommst wenigstens eine kleine Entschädigung?!
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Umila und VeganMixer, vielen Dank für eure Antworten! Dann heißt es wohl oder übel einfach nur warten, warten, warten
König der Mixer, doch ich hab das Kleingedruckte gelesen, aber ich hab's nicht auswendig gelernt - danke, dass du mich an Abschnitt 1.1 erinnert hast
Ich dachte jedoch, bei so einem teuren Produkt und einem doch so großen und erfolgreichen Unternehmen wie Vorwerk wäre der "Kundenservice" in den angepriesenen 5-Sterne-Service integriert
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Richtig super kommt bestimmt auch, nach 6 Wochen Wartezeit festzustellen, dass die TR die Bestellung nicht weitergeleitet hat... :D
Stellt euch das mal vor! 
<3 <3 <3
<3 <3 <3
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Obwohl man hier fairerweise sagen muss, dass wir mit unserer Unterschrift auf dem Bestellschein freiwillig auf eine Auftragsbestätigung durch Vorwerk verzichtet haben denn auf der Rückseite steht unter Abschnitt 1.1:
Zitat: "Der Käufer verzichtet darauf, dass Ihm die Erklärung der Annahme dieser Bestellung durch Vorwerk zugeht."
Und wir haben doch alle das Kleingedruckte ausführlich gelesen. ODER?
Tschö mit Ö - König der Mixer
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Hi TIna,
es gehört bei Vorwerk nicht zum Kundenservice dazu, Dich mit Informationen zu versorgen. Rechne also nicht damit, eine Auftragsbestätigung o.ä. zu erhalten. Nur für den Fall, dass Vorwerk den Vertrag mit Dir ablehnt (aus welchen Gründen auch immer), würdest Du etwas von ihnen hören.
Ansonsten sollte die nächste Info die Versandbestätigung sein.
Dies als 5-Sterne-Service zu bezeichnen, ist aus meiner Sicht eher ein schlechter Witz. Wahrscheinlich wäre der 6te Stern erst die Kundenorientierung
Du musst Dich also auf ein 10-wöchiges Schweigen von Vorwerk einstellen...
Viele Grüße, Jan
TM 5 seit dem 15. November 2014
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Hallo ihr Lieben!
Bin ganz neu hier
Habe am 03.11. meinen Thermi bestellt und es wird wohl so 8-10 Wochen dauern bis er kommt
Ich wollte euch mal fragen wie lange es bei euch ab Bestellung gedauert hat, bis ihr irgendwas von Vorwerk gehört habt?! Per Post, Email oder sonstiges?
Liebe Grüße
Tina
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Hallo ihr,
ich habe am 15.09. bestellt und habe auch noch nichts gehört...
LG
Lupinchen60
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Hallo bee_nadine
dann gehörst du zu den glücklichen diese Woche die was gehört haben
ich habe auch am 27.09 bestellt und bei mir ist nix
Naja vlt nächste Woche. Wie heißt es immer so schön: Die Hoffnung stirbt zuletzt
Viel Spaß mit dem
und schönes WE
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Lieben Dank dir.
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Viel Spaß damit. Ein schönes langes Wochenende und Lg
Mal sehen wer nächste Woche Glück hat.
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Hallo ihr Lieben,
nachdem ich gestern früh die Sendungsnummer erhielt, habe ich eben mal einen Blick in den Sendestatus geworfen. Der Thermi ist schon im Startpaketzentrum angekommen und soll mir morgen zugestellt werden. Damit hatte ich ja ehrlich gesagt nicht gerechnet. Jetzt habe ich mein langes Wochenende Zeit ihn in Ruhe auszuprobieren.
Ich drücke euch die Daumen, dass euer auch schnell kommt.
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Ich kann die Theorie von den Zettelstapeln pro Mitarbeiter beim besten Willen nicht glauben. Die werden nicht wirklich die Bestellzettel nach Frankreich schicken. Außerdem, woher sollen die Hotliner dann sonst unsere Daten haben? Die müssen doch in der EDV sein. Warum allerdings die Bestellungen dann ständig "irgendwie" durcheinander geraten ist mir ein Rätsel. Bestimmt auch ein Systemfehler....
Tschö mit Ö - König der Mixer
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Wenn es wirklich so ist, dass alle Bearbeiter einen Stapel zum abarbeiten haben, kann ich nur hoffen, dass meiner nicht krank ist. oder noch Resturlaub hat.
Anders kann ich mir die unterschiedlichen Lieferungen nicht erklären.
Lg
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ok dann scheints wohl wirklich etwas durcheinander geraten zu sein mit den bestellungen...
wende dein gesicht der sonne zu, dann fallen die schatten hinter dich
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Hallo!
Am Montag warte ich sieben Wochen (bestellt am 22.9). Bisher habe ich keine Sendungsnummer erhalten. Auch meine 50 € Gastgeberrabatt habe ich noch nicht bekommen, es fand aber auch erst am 22.10. statt.
LG Nadine
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Bei mir hat das so 6 Wochen gedauert.
Lg . Christa
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Vermutlich weil die TR bei der Bestellung immer von einer momentanen Lieferzeit von 4-6 Wochen sprachen. Anfänglich wurde der TM5 auch noch nach 4 Wochen geliefert. Jetzt sind wir fast bei 8.
Tschö mit Ö - König der Mixer
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Ja genau die Lieferzeit meinte ich. Wofür steht die 4? Wieso sagt man nicht 8 Wochen aufwärts?
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Meiner soll heute kommen, bestellt am 23.09 Sendungsnummer am 05.11 lt. DHL war er bereit heute Morgen um 2 in Bremen nun muss er nur noch nach Bremen Nord. Und wie es so ist, bin im Büro, und Schatzi beim Arzt, na ja und der Hund kann die Tür auch nicht auf machen. Werde ihn dann wohl Morgen bei der Paketstelle abholen müssen. Vielleicht habe ich aber Glück und meine Nachbarin nimmt ihn an...
LG lilybalu
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Also 2 Freundinnen haben Freitagsabend ihre Sendungsnr. bekommen und der TM kam dann am Mittwoch. Auch die Infomail von Vorwerk hatte das Datum von Freitag.
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Sorry, aber ich verstehe nicht was du meinst bzw. wo du diese Angaben gelesen hast?Event. sind Lieferwochen gemeint 4-8 Wochen?
Tschö mit Ö - König der Mixer
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Hallo1
Ich habe gehört wer jetzt bestellt muss mit einer Lieferzeit von 8 Wochen rechnen.
LG
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Was soll eigentlich dieses 4-6 oder 4-8?
Wofür steht dabei eigentlich die 4?
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Mir wurde von der Hotline (vor 2 Wochen) gesagt, dass Freitags nicht versendet wird, also vermute ich kommen heute keine Sendungsnummern. Ich warte seit dem 18.9., 7 Wochen sind jetzt rum und ich habe bisher auch: nichts. Ich habe als komplette Vorwerk-Neukundin bestellt und mir wurde von der TR damals eine Lieferzeit von 2-3 Wochen genannt, mit der ich gutgläubig unterzeichnet habe. Dass es nun wohl irgendwas um die 8 Wochen (oder mehr) werden ist mehr als ärgerlich. Bei mir wird es jedenfalls keinen Kochabend geben. Ich empfinde den Service was Aussagen zu Lieferzeiten angeht für solch ein Unternehmen als völlig inakzeptabel.
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w
stimmt Umila,
ich hab am 27.9. bestellt ( und auch am 27.9. erfasst) und auch noch garnichts grhört.Morgen sind die 6 Wochen um ...aber ich hoffe auf ein Wunder....das ich nicht zu den paar Leuten gehöre die immer überall " durchs Raster" fallen und ewig warten...
ich war auch betroffen von dieser Systemfehler Geschichte vom Versand aus Frankreich.
Lg Steffie
Beiträge:
Hier ist die angesprochene Tabelle von VeganMixer:
http://www.VeganMixer.de/Thermomix.xlsx
Aber heute scheint es ja ganz ruhig zu sein. Hat denn heute schon irgendjemand überhaupt was bekommen oder gehört?
Tschö mit Ö - König der Mixer
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Ich habe hier andere Erfahrungen. Die 11 Geräte, die hier in meinem persönlichen Umfeld bestellt wurden, sind alle da ( Zeitraum von 12.09-27.09). Ich habe ja auch nicht gesagt, dass ihn ALLE schon haben, sondern die meisten Besteller. Letztendlich ist es auch egal, Fakt ist nur, dass es ein großes Chaos ist und Vorwerk nicht,wie behauptet, nach Bestelldatum geht.
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Das es sich auf die Lieferzeit auswirkt, ob Rechnung oder Finanzierung, spielt keine Rolle.
Ich finde es nur ein Unding, dass die meisten Besteller vom 23., 24., 25., 26. und 27.09 ihren TM schon haben ( bei Facebook gibt es eine Gruppe, dort kann man es gut einsehen) und einige vom 20.09. und früher immer noch warten müssen. Es ist kein System erkennbar. Meine Vermutung ist aber, dass der angebliche Systemfehler von letzter Woche, Geräte sind, die zu den Kunden geschickt worden sind, deren Geräte defekt waren.
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Ne das ist definitiv nicht so. Hab zusammen mit einer bekannten bestellt. Beide auf Rechnung.
Sie hat ihren Dienstag bekommen und ich habe noch nichts gehört.
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Hallo ihr,
ich habe am 26.09. bestellt und habe auch noch nichts gehört...
Aber die 50,- Gastgeberrabatt habe ich vor 10 Tagen schon überwiesen bekommen.
Ich bin schon total ungeduldig...
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hallo,
kann es sein, dass die lieferungen auch danach gehen, wer auf rechnung bestellt hat und wer finanziert?
rechnung = frühe lieferung
finanzierung = späte lieferung
meiner bestellt 22.9., noch keine sendungsnummer oder meldung
wende dein gesicht der sonne zu, dann fallen die schatten hinter dich
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Ich warte schon 7 Wochen und habe gestern die Sendungsnummer erhalten, ich hoffe er kommt auch in den nächsten Tagen... lg
Chrissi
Beiträge:
Ja ich kann dich verstehen
ich wünsche dir dass du bald ne Nachricht bekommst 
oder besser den Tm :)
Bestellt am 30.09.
Beiträge:
Bestellt 19.09 und noch gar nix in Sicht. Heute sind es 7 Wochen seit Bestellung. Jetzt warte ich mal noch eine gute Woche ab und dann rufe ich wieder die Hotline an.
Mich nervt halt nur langsam, dass "nach mir Besteller" ihren teilweise schon haben.
Also wenn er bis Mitte Dezember nicht kommt, dann bestelle ich ihn (schweren Herzens) ab. Das ist jetzt meine persönlich gesetzte Frist.
Übrigens habe ich gestern eine oberleckere Mascarponecreme auf Himbeeren ganz ohne TM gemacht ;).
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Hallo,
ja meine TR sagte zwar zu mir Lieferung 4-6 Wochen aber die sagte er komme definitiv zwischen dem 29.10-05.11 . Na ja ich warte nochmal 1 Woche ab, jetzt müssen wir ja dran sein (positiv denken) . Ich drück uns die Daumen dass wir bald eine Sendungsnr. bekommen . Lg
Bestellt am 30.09.
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leider ist der Rest des Beitrages nicht übermittelt worden.
Also nach den 4 Wochen visierte die Hotline die Lieferung für diese Woche an.
Nach weiterem Anruf bei der Hotline hiess es dann nicht vor Ende November!
Dann hat sich meine TR dahinter geklemmt und musste leider die Lieferungsverzögerung bestätigen.
Allerdings soll er diese oder nä. Woche eintreffen, spätestens in der Woche ab 24.11......
Was soll man dazu noch sagen??
Seitdem warte ich geduldig - oder auch nicht so geduldig.
Ganz liebe Grüsse an alle Wartenden