Forum Das 3. Mal kaputt

Hallo Forum.

Ich dachte auch immer ich bleibe ein Leser hier, aber auch ich muss mich jetzt mal ärgern.

Zu meiner Person, ich kenne den Thermomix schon mein ganzes Leben, da meine Mutter seit nun mehr fast 30 Jahren einen in der Küche stehen hat. Zwar natürlich nicht das selbe Modell aber man konnte sich nicht über die Lebensdauer nicht beklagen, was bei dem Preis auch gut so ist.

Also habe ich mir letztes Jahr den TM5 besellt, für meine Wohnung, und war dann nach Monate des wartens ganz aufgeregt als er endlich ankam.

Doch dann --- Kaputt, also bei Vorwerk angerufen, die mir auch super schnell einen neuen geschickt hatten.

Jetzt ist dieser auch kaputt nach ca. einem halben Jahr. Deckelfehler sagt er, musste vor einer Woche eingeschickt werden um die Arme getauscht zu bekommen. Von Vorwerk wurde mir gesagt das er spätestens in einer Woche wieder an seinem Platz stehen wird. Heute nach 10 Tagen erfahre ich am Telefon das er zwar seit einer Woche angekommen ist, aber noch nicht einmal angefangen wurde ihn zu reparieren, was mich aus dem einfachen Grund aufregt das man keine Versprechen gibt die man nicht halten kann.

Außerdem macht es mir jetzt schon Angst welche Kosten auf mich zu kommen wenn die Garantie abgelaufen ist.

Wenn ich mich nochmal Entscheiden müsste würde ich denke ich eher einen gebrauchten TM31 kaufen.

Ich glaube Vorwerk wird sich mit diesem TM5 einen jahrelang aufgebauten Ruf zerstören.

Meiner ist leider immer noch nicht zurück und eine Info hab ich auch immer noch nicht bekommen. Da morgen Feiertag ist bin ich jetzt schon das zweite gesamte WE ohne Thermie. UNFASSBAR.  So geht man nicht mit Kunden um!!!!!!

Biene5669 schrieb:

Hallo,

er ist wieder da! 

Das Zentralmodul ist erneuert worden!

Jetzt kann ja nichts mehr schiefgehen! 

Da bin ich mal gespannt....

LG Biene5669

 

Meinen herzlichsten Glückwunsch und ganz festes Daumen drücken für den TM

Ich habe vollstes Mitleid und Verständnis 

drücke allen ganz doll die Daumen für ein gutes Ende! 

Hallo Biene5569, das gleiche gilt auch für dich ! Bitte sende uns in einer privaten Nachricht deine Kontaktdaten sowie Rechnungsdaten. Gerne prüfen wir für dich den Stand der Dinge. Viele Grüße Selma Vorwerk Moderatiosteam

Thermomix Moderationsteam schrieb:

Guten Morgen Zusammen,

 

senden Sie uns bitte per privater Nachricht Ihrer Kontakt,-sowie Rechnungsdaten. Gerne prüfen wir Ihre Reklamationen.

 

Herzliche Grüße von Ihrem

Ich rege mich immer mehr auf, seit nunmehr 10 Tagen ist mein Thermie in Reparatur. Das Moderationsteam hier schrieb am Montag per persönlicher Nachricht:

...nach Prüfung Ihrer Daten konnten wir feststellen, dass sich Ihr Gerät noch in der Zentralwerkstatt befindet. Wir haben einen Rückruf veranlasst. In Kürze sollten Sie telefonisch eine Information erhalten....

Bis heute hat sich hier niemand gemeldet, weder telefonisch noch per Mail. Das kann doch alles nicht mehr wahr sein. Und wie gesagt, der ist das dritte Mal zur Reparatur und sooo lange hat es noch nie gedauert.

Hallo Biene5669,

der TM5 hatte immer mehrere Fehler, aber jedesmal war die Waage mit betroffen. Diesmal ist es nur die Waage (zeigt nur noch 0000 oder Max an). Deswegen jetzt auch ein neuen TM5, die Garantie verlängert sich dadurch leider nicht! Ich hätte gerne eine Garantieverlängerung

Hallo,

habe mein TM5 seit März ......und ist auch zum 3.mal defekt.  

Nun wird er komplett ausgetauscht.

Hm.....Leider gibt es keine Garantieverlängerung, die würde ich auch in Anspruch nehmen

Aber mit dem Kundenservice bin sehr zufrieden!

Guten Morgen Zusammen,

senden Sie uns bitte per privater Nachricht Ihrer Kontakt,-sowie Rechnungsdaten. Gerne prüfen wir Ihre Reklamationen.

Herzliche Grüße von Ihrem

Ich bin auch total sauer, mein Thermie ist auch bereits das 3. Mal in Reparatur. Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich erst dann einen neuen bekomme, wenn 3 x der GLEICHE Fehler auftritt, ansonsten hätte ich keinen Anspruch auf einen Neuen. Unfassbar. Was passiert denn, wenn die Gewährleistung vorbei ist nach zwei Jahren und der Thermie dann defekt ist????

Ich habe keine Entschädigung von Vorwerk bekommen

Moin Biene,

was ist denn nun ? Bekommst Du einen Neuen Thermomix. Beim der 3 Reperatur sollte man doch auf Wandlung bestehen können,oder?

Gruß Jens

Hallo

mir geht es genauso ich  bin so enttäuscht !! Kundenbetreuung von Vorwerk, sehr schlecht!! Reparatur war angeblich laut Vorwerk nur vorbeugend da er nicht defekt war. (Laut einen Rückruf nach den 4. Brief mit Einsendung des TM5)  Nur habe ich Videos die mir den defekt beweisen. Habe ihn 3 mal eingesendet, das dritte mal habe ich sogar erwähnt das er rein rechtlich getauscht werden muss. Nichts ist passiert und mein alte kam zurück. Sendungsnummer habe ich abfotografiert.

Meine Mutter hat ihren TM5 kurz nach mir erhalten. Der ist leider momentan auch schon bei Vorwerk.

Jetzt ist er das 4 mal eingesendet wenn es diesmal wieder nicht klappt, muss ich wohl zum Anwalt. Ich habe keine 1100 Euro nur fürs hinstellen und ansehen.

Gruß

hatte ich auc in dei haben sich immer rausgeredet

Warte doch noch ab. Wenn ich das richtig verfolgt habe, ist Dein TM grade wieder auf Reha.

vielleicht bekommst Du ja zu dem Rezeptheft auch einen neuen TM?

Ich drück die Daumen!

Oh das würde mich auch sehr ärgern. Bei meinem war zu beginn die waage kaputt, das gerät wurde ausgetauscht und seither läuft es rund.

Habe gerade erst gesehen, dass schon einige Antworten eingegangen sind ;). Na ja, bin ja noch ganz neu hier ...

Hallo Biene5669,

das ist ja echt ärgerlich und es tut mir leid, dass Du so ein Pech hast!

Aber schau doch mal bei Wikipedia unter dem Artikel "Mangel", was da unter Nacherfüllung und Nachbesserung zu lesen ist (ich gehe schon davon aus, dass das juristisch korrekt ist). Vielleicht sind hier ja auch Juristen unter uns, die sich zu dieser Frage äußern können, v.a. auch dazu, wie das in der Praxis gehandhabt wird.

Ich würde aber versuchen, mal mit den Leuten vom Kunden-Service zu reden und zu schauen, ob sie Dir nicht aus Kulanzgründen ein neues Gerät zur Verfügung stellen können, nachdem es sich bei Deinem ja offensichtlich um ein Montags-Gerät handelt ... Ich muss aber dazusagen, dass ich keinerlei Erfahrung mit denen habe und auch nicht weiß, was sie an Zusagen/Zugeständnissen machen können.

Dir alles Gute und viel Glück in dieser Sache!

Viele Grüße

Maabuu

Guten Morgen Biene5669,

das ist wirklich sehr ärgerlich und wir können gut verstehen, dass Sie fassungslos sind. Bitte schicken Sie uns eine private Nachricht mit Ihren Vertragsdaten. Wir leiten Ihre Reklamation dann an unsere Spezialisten weiter um eine Lösung für Sie zu finden.

Freundliche Grüße von Ihrem

Hallo,

ach Biene das ist ja blöd... 

So weit ich weis darf der Hersteller 3x ausbessern bzw. reparieren. Ab dann steht dir ein Neugerät zu. So war es zumindes bei der Spiele-Konsole meines Sohnes. Frag doch einfach bei Vorwerk nach, die wissen am ehesten wie es läuft.  

Drück dir die Daumen. 

Biene5669 schrieb:

Danke  für deine Antwort!

Dann trete ich vom Vertrag zurück, erhalte mein Geld zurück und stehe ohne TM5 da. :((

Habe ich keinen Anspruch auf ein neues Gerät?

Mein Thermomix muss wohl ein Montagsgerät sein... Dreimal defekt!!!! Innerhalb eines halben Jahres!

ich bin fassungslos 

 

 

Ich glaube das geht auch, mach dich mal bei Google schlau!  :((

Ich denke jetzt hast du Abspruch auf 'Vertragswandlung', 

soll heissen: du kannst vom Vertrag zurücktreten und dein Geld zurück verlangen. Das geht meines Wissens bei dreimaligem Defekt in der Garantiezeit. 

Sehr ärgerlich !