Forum Quatsch und Tratsch

Da drücke ich dir auf jeden Fall die Daumen, wo müsst ihr denn da hin?

@Mixperle

hat sich eigentlich für dich beruflich was Neues ergeben, als ich weg war? 

@Mupfel

du kannst nicht immer den Jackpot knacken. 

Morgen werde ich übrigens meinen Sohn ins Auto setzen und mit ihm zur Zentrale der Austauschorganisation fahren. Ich hoffe durch das persönliche Gespräch wird ihnen klar, was die Versprechungen bei meinem Sohn auslösen. Ich verspreche mir davon etwas mehr Eindruck als von Mails und Telefonaten. Drückt mir die Daumen. 

Hallo Silke!! 

Genießt du deinen Feierabend

Colette das Hort sich an als Ware das mir passiert Schon das andere auch solche Erlebnisse haben Schwesterchen wie war dein Tag ?

(hallo noch mal)

Colette das ist ja echt nervenaufreibend!

Ich glaub da sind schon einige zum MAD aufgebrochen, angenehme Ruhe!!!

Gabi? Morgen ersten Schultag? Viel Erfolg!

Gute Nacht, Kochsuse, hoffentlich kannst du gut schlafen bei der Hitze.

Colette, gut, wenn du es noch locker sehen kannst.

Gute Nacht Kochsuse dir auch eine gute Nacht!

Keine Sorge, im Moment ärgert mich das nur wenig. Ich bin eher völlig überrascht, dass sich ein amerikanisches Unternehmen so etwas in Zeiten des Internet erlaubt. Die machen sich wenig Sorgen um die negativen Auswirkungen. Das Geschäft scheint noch gut zu gehen. 

Werde mich auch mal verabschieden. Wünsche Euch allen eine angenehme Nacht

Colette, das klingt alles ganz furchtbar, ich weiß nicht, ob ich dieses Durchhaltevermögen hätte und in englischer Sprache hätte ich es schon gar nicht drauf.

Gabi, auch von mir einen guten Start morgen.

Colette, da fehlen einem wirklich die Worte.

@Ute

das ist echt lustig. Ich bin gespannt, was als nächstes kommt. Immerhin kann ich die Abbuchung stornieren und ich werde in der nächsten Mail mal das Wort Anwalt mit einfließen lassen. 

Da würde ich auch werbung machen colette, das geht ja wohl gar nicht

Gabi natürlich auch und morgen einen super Start.

Gute Nacht.

Huhu, der Alltag hat mich wieder. Bin heute erst gegen Abend wieder heim gekommen, da ich noch mit meiner Großen Möbel kaufen war. Hat aber Spaß gemacht. 

Ich erzähl euch jetzt mal von meinem Erlebnis mit der Mietwagenfirma.

Ich schätze, wir haben da ein grundsätzliches Problem mit der unterschiedlichen Mentalität und Einstellung zum Thema Kundenfreundlichkeit.

Zur Vorgeschichte:

Wir hatten unser Auto mit Vollkasko und dem Rund-um-sorglos-Schutzpaket gemietet. Am Morgen des zweiten Tages stellten wir fest, dass ein Reifen platt war. Ich rief die Notfallnummer der Mietwagenfirma an und schilderte das Problem. Die Dame meinte erst, das kostete 49 $ und auf meine Nachfrage nach unserem Versicherungspaket meinte sie dann, der Schaden sei doch mit abgedeckt. Sie würde uns einen Sofortdienst schicken, der jedoch nur das Notersatzrad aufziehen könnte. Den normalen Reifen müssten wir in einer Vertragswerkstatt wechseln da man mit dem Notrad nur 100 Meilen fahren dürfte und auch nur bis zu einer bestimmten Geschwindigkeit. 

Der Sofortdienst kam auch schnell. Die Fahrt zur Werkstatt ging auch, aber dann ging‘s los. Die Reifenfirma hatte den notwendigen Reifen nicht auf Lager und musste den bestellen. Das wurde erst nach unserer Ankunft festgestellt; meine vage Hoffnung, dass die Mietwagenfirma in der Zwischenzeit schon mal alles erforderliche klärt, war vielleicht etwas optimistisch. Die Werkstatt hat sich wirklich sehr bemüht und den Reifen sofort kommen lassen, so dass wir nach 8 Stunden Wartezeit schon weiterfahren konnten.

1.Mail der Mietwagenfirma

Hallo, kürzlich haben Sie unseren Pannendienst kontaktiert. Pannen sind unangenehm und sicher nicht die Erfahrung, die Sie machen möchten, wenn Sie bei uns ein Auto mieten. Wir wissen, dass diese Pannen sich kritisch auf Ihre Zufriedenheit mit (Name der Fa.) auswirken. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, das uns hilft, den Service für unsere Kunden auf einem hohen Niveau zu halten und vielleicht zu verbessern. Wir würden Sie deshalb gern um ein paar Minuten Ihrer Zeit bitten, um uns mitzuteilen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.

Ok, dachte ich, einen Versuch ist es ja wert. Während wir warteten, habe ich bemerkt, dass die Rückgabefrist für das Auto im Vertrag um 1/2 Stunde gegenüber der Buchungsbestätigung verkürzt worden war. Hmmm, dann würden wir noch länger auf dem Flughafen rumsitzen. Also dachte ich, ich frage mal höflich an, ob man als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten die Mietfrist um  1 Stunde verlängern könnte, ohne dafür extra Gebühren zu berechnen. 

Antwort auf meine Frage:

Danke für Ihre Anfrage. Wir freuen uns, Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen zu können, brauchen dafür aber einige Angaben zu Ihrem Vertrag. Danach werden Sie eine vollständige Anwort auf Ihre Anfrage erhalten.

Gut, habe ich mitgeteilt. 

Antwort:

Ich entschuldige mich für Ihre Unannehmlichkeiten, aber bis zur Rückgabe des Autos kann ich am Vertrag nichts mehr ändern. Bitte klären Sie Rückgabeformalitäten mit der Rückgabestation vor Ort. Wenn Sie weitere Fragen haben, scheuen Sie sich nicht, jederzeit wieder Kontakt mit uns aufzunehmen.

Hmm, der hat nicht verstanden, was ich wollte. 2. Versuch:

Möglicherweise liegt ein Missverständnis vor. Ich wollte nicht, dass Sie den Vertrag ändern. Ich wollte nur um eine Verlängerung der Mietzeit um eine Stunde bitten, ohne dass Sie mir dafür eine zusätzliche Gebühr berechnen. Meine Buchungsbestätigung sah eine ohnehin längere Mietzeit vor und ich bitte Sie als kleine Wiedergutmachung für unseren Zeitverlust, die Rückgabefrist nur geringfügig zu verlängern. Vielleicht könnten Sie die Rückgabestation in Miami darüber informieren. Vielen Dank.

3.Antwort:

Ich entschuldige mich für die missverständliche Kommunikation. Email-Agenten sind nicht befugt, Änderungen an den Reservierungen oder Verträgen vorzunehmen. Das umfasst alle Mietwagentarife, Steuern, Gebühren oder Zusatzvereinbarungen. Sie können aber unseren Kundendienst unter der Telefonnr. blablabla kontaktieren und das Problem dort schildern. Wenn Sie die Rückgabezeit ändern wollen, können Sie das auch nach der Rückgabe des Fahrzeugs tun. Wenn Sie weitere Fragen haben......... 

An diesem Punkt habe ich zunächst mal aufgegeben. Ich dachte ja, ich hätte bereits Kontakt mit dem Kundendienst. War wohl nichts. Die Stunde mehr oder weniger hatte ich jetzt abgeschrieben.

Wir haben das Auto also pünktlich zurückgegeben und der Mitarbeiter drückte meinem Mann einen Zettel in die Hand mit den Worten alles ok, guten Heimflug. Zuhause haben wir dann bemerkt, dass die uns die 49 $ doch in Rechnung gestellt hatten. Der Rebell in mir zuckte kurz zusammen. So nicht!

3.Versuch einer Einigung:

Hallo, der Ärger mit unserem Mietwagen geht weiter. Ich war sehr irritiert, als ich bemerkte, dass Sie uns für die Reifenreparatur 49 $ in Rechnung gestellt haben. Leider habe ich das nicht bei Rückgabe des Wagens bemerkt, sonst hätte ich sofort reklamiert. Wie Sie meinen Vertragsunterlagen entnehmen können, habe ich eine Vollkaskoversicherung für alle auftretenden Schäden ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Wie Sie dem angehängten Schriftverkehr entnehmen können, habe ich bereits im Vorfeld zu erklären versucht, dass uns dieser Zwischenfall bereits einen ganzen Urlaubstag gekostet hat. Bei meinen bisherigen Versuchen, dafür einen kleinen Ausgleich zu erhalten, bin ich gescheitert. Ich wollte diese Angelegenheit vor Rückgabe des Autos mit Ihnen klären, weil ich keine Lust hatte, Ihrem Mitarbeiter an der Rückgabestation die ganze Geschichte unter Zeitdruck vor unserem Abflug noch einmal zu erzählen. Ich habe verstanden, dass Sie nicht befugt sind, darüber zu entscheiden; nicht verstanden habe ich, warum Sie diese Frage nicht an eine autorisierte Stelle weiterleiten konnten. Das ist aber inzwischen nebensächlich, da der Wagen bereits zurückgegeben wurde.

Was mich jetzt aber wirklich verstimmt, ist, dass Sie mir zusätzlich die Kosten der Reifenreparatur in Rechnung stellen, obwohl ich eine entsprechende Versicherung habe. Ihre Mitarbeiterin beim Pannendienst hat mir bereits zugesichert, dass diese Schäden von der Versicherung gedeckt sind. Bitte antworten Sie mir schnellstmöglich, um diese leidige Angelegenheit endgültig zu klären, andernfalls werde ich die Abbuchung des Betrages stornieren. Falls Sie dazu nicht befugt sind, leiten Sie diese Reklamation bitte an die entsprechende Stelle weiter. Vielen Dank.

4.Antwort

Ich entschuldige mich für Ihre Unannehmlichkeiten, aber Ihr Vertrag  umfasst nicht die Reparatur oder den Ersatz von Reifen. Es unterliegt der Entscheidung der Rückgabestation, diese Kosten in Rechnung zu stellen oder nicht. Wenn Sie weitere Fragen haben....... 

Ich glaub, ich spinne. Meine bisher letzte Antwort auf diese brillante Mail:

Hallo, bitte leiten Sie meine Beschwerde an Ihr Management weiter. Ich erwarte nun eine Antwort Ihrer Geschäftsleitung. Ich bin erstaunt, dass Sie die Geduld Ihrer Kunden auf eine Mietwagenreparatur 8!Stunden zu warten mit zusätzlichen Gebühren honorieren. Das ist nicht das, was ich erwarte. 

Jetzt wird‘s spannend. Bisher war ich noch freundlich und wollte nur nie wieder dort ein Auto mieten. Jetzt werde ich für diesen Laden im world wide web mal so richtig Werbung machen. 

Schlafe gut, Kallewirsch.

Gute Nacht Gabi und Kallewirsch. Ist es bei Euch auch so heiß. Wir zerfliessen im Moment. In der Wohnung hat es mittlerweile auch schon 28 °C und draußen will es einfach nicht abkühlen.

Gute Nacht Kallewirsch und Gabi!

Ich wünsche dir auch einen guten Start ins neue Schuljahr Gabi und allzeit liebe Kinder! 

huuhuu

feierabend

löffel grad noch den rest gazpacho von gestern und dazu gibts ein thunfisch-sandwich...

gibts was neues?

Kallewirsch auch dir eine gute Nacht

Na klar Gabi alles gut, Schlaf gut

Danke Kallewirsch, nimmst du mich mit - in die Kuschelmuschel?

Ich mache nämlich jetzt auch den Verschwindibus. Allen noch einen schönen Abend und eine gute Nacht.

So, ich verabschiede mich jetzt mal.

Gabi, dir wünsche ich morgen einen guten Start ins neue Schuljahr.

Mupfel, guck mir die Bilder morgen in Ruhe an. OK? Bin jetzt zu müde.

Mein Seesternchen ja hab mich richtig gefreut in wieder zu sehen heute Nein Teddyundine ich möchte zwar renovieren, aber erst muss die kleine ausgezogen sein

Ich habe übrigens noch die Fotos von der Eröffnung für euch , wenn ihr welche haben wollt, dann bitte Nummer aufschreiben und an mich per PN . Ihr bekommt sie dann 20% günstiger . http://www.pictrs.com/medien-effekt/94912038/wachtmeisterhaus-nienborg?l=de

Tu das, denn du wirst bestimmt fündig.

Grüßt Euch. Habe die ca. 1000 Beiträge nicht nachgelesen, ist mir doch tatsächlich etwas zuviel.

Mupfel, Du hast noch nicht deine "Perle" gefunden. Ich denke, das is tnicht wirklich einfach.

Allen Urlaubsheimkehrern ein herzliches wllkommen zurück. Ich hoffe, ihr habt Euch gut erholt.

Allen Neu - Urlaubern wünsche ich einen tollen Urlaub.

Allen Arbeitsanfängern wünsche ich einen angenehmen Start in den Alltag. Lasst Euch nicht zu arg stressen.

Werde mich jetzt mal nach den neuen Rezepten umschauen. 

Mupfel, dein Seestern ist wirklich schön.

Susanne, jetzt bin ich aber froh, habe mich arg gewundert, wo du renoviert hast, habe doch immer so auf merksam gelesen.

Kallewirsch - ich sag nur - saulecker. Bewertung ist drin.

Hoffent reifen die anderen Beeren schnell, damit die "Produktion" fortgesetzt werden kann. Morgen bekommt meine Tochter auch gleich den Saft, vielleicht wird sie da schneller wieder gesund. Mal sehen. Ich habe schon ein Tässchen getrunken.

Durch das Haus zieht ein angenehmer Duft.

Den schönen Seestern und das hh!  Ich werde das glaube ich mal zum Wochenende machen!

Der Holunder istb hier auch noch nicht reif!

Bei uns sind noch keine Holunderbeeren reif ......muss wohl noch zwei Wochen warten Ute wo hab ich den renoviert ? Gabi hat das Büro aufgeräumt

Freut mich teddyundine. Das sieht man mal den unterschiedlichen Reifegrad der Beeren. Klappan hat schon Hagebutten geernte und bei uns sind sie noch grün. Beim Holunder war es umgekehrt. Verrückte Welt.

Ute du bist schnell. Ich muss mal eben in den Keller und nach der Waschmaschine sehen. Bis gleich.

Gabi, so weit bin ich noch lange nicht, hatte ja übermorgen auf dem Plan, aber morgen Mittag kommt meine Enkeltochter, weil sie krank ist und da geht die Mama wenigstens ab Mittag zur Arbeit und wir zwei vergnügen uns dann hier. Also fällt das Räumen morgen aus.Eventuell muss ich es sogar auf die nächste Woche verschieben, denn Freitag ist backen angesagt, Sonnabend Besuch, weil Göga Geburtstag hat. Also kommt mein Bild erst nächste Woche. Hoffentlich.

Ich war jetzt einen Moment weg, habe bei den letzten Lichtstrahlen noch Holunder gepflückt, mühsam, weil noch nicht wirklich richtig reif, alsi Aussortieren schon beim Pflücken angesagt gewesen. Hat auch nur für ein Drittel des Rezeptes gereicht, aber immerhin. Nun warte ich, dass ich die ersten Schlucke trinken kann, soll ja bei Erkältung helfen.

Kallewirsch, Bewertung kommt gleich nach dem ersten Schluck.

Gabi hat sich eine neue Schultasche geleistet

klappan will ein Rezept einstellen, sehe ich mir gleich mal an

Mupfel har renoviert sieht gut aus

das ist lieb sowe das du an moich gedacht hast

tolle Zahl elfe

Was ein toller See klappan, da macht das schwimmen bestimmt Spaß

tolles Arbeitszimmer, Gabi

tschüßi klappan

so ich hab euch eingeholt

Ja Sommer ist zu Ende und den Seestern habe ich heute Nachmittag wieder entdeckt

Mupfel: Du hast nicht nur wieder deinen süßen Seeigel wieder, sondern das HH als Avatar!!! Schööön!

Hallo, Hab ein Nickerchen gemacht , weiß nicht wann ich das das letzte mal hatte . Mechthild , nein die älteren sind nicht geeignet, wollen eher was umstellen und ändern wie mir helfen. Meine Perle habe ich leider nicht gefunden.

Geschafft in jeder hinsicht! ;)  Jetzt will ich mal schnell nachlesen!

Klappan, in den See würde ich auch gehen, und am liebsten sofort! Sowas vermisse ich total.

Gabi und maho, ich wünsche Euch ein schönes Ferienendeessen! Lasst es Euch gut schmecken. Gabi Dir morgen einen guten Start in das nächste Schuljahr. Allen anderen für die morgen der Alltg irgendwie wieder beginnt wünsche ich auch einen guten Start (auch den Muttis, deren Kinder wieder zur Schule dürfen).

Susanne, ich würde auch so entscheiden, wie Dir hier schon geraten würde. Kannst Du die auch für ein Wochenende arbeiten lassen? Also Freitag bis Sonntag? Oder geht das nur für einen Tag? Ich finde das zu wenig. Und sag mal, machst Du befristete Arbeitsverträge? Stellst Du eigentlich nun auch jemanden ein, der Dich entlastet? Also jemand der etwas älter ist, wie Du es vor kurzem geschrieben hast? Oder sind das jetzt alles 400-€-Jobs?

Ich bin irgendwie heute etwas durch den Wind (der hier nun so gar nicht weht). Und ich muß noch was schreiben, was morgen verschickt werden muß. Ganz wichtig!

Deshalb verabschiede ich mich hier mal für jetzt, melde mich später aber bestimmt nochmal.

Mir ist eingefallen, dass ich sie mir heute morgen angesehen haben und bin schnell über die Beiträge geflogen.

Kallewirsch schrieb:

sowe ich war es zwar nicht mit der Sachertorte, aber dies dürfte sie sein.

Sachertorte- die Ruck Zuck Variante

Jaaaaa!!!!!!! Vielen lieben Dank!!!!  unter "Sachertorte" kam die nämlich net....

Gabi, dass postcard App ist von klappan. Ich besitze noch keines, möchte es mir aber auch auf's iPhone laden.

Gabi1955 schrieb:

Kallewirsch schrieb:

Gabi welche App?

Die postcard app. Aber lieber erst morgen, wenn es dir recht ist.

Hab mich mit dir und Klappan vertan. Sorry 

sowe ich war es zwar nicht mit der Sachertorte, aber dies dürfte sie sein.

Sachertorte- die Ruck Zuck Variante

Kallewirsch schrieb:

Gabi welche App?

Die postcard app. Aber lieber erst morgen, wenn es dir recht ist.

Klappan: Ich wünsch dir einen schönen Abend und eine kühlere Nacht...!

Gabi welche App?