ein 1 1/2 Jahre altes Gerät und wenig beansprucht!!! Und dann das Messer schon kaputt??? Ja aber hallo, und das soll auch Verschleiß sein??? Unter Verschleiß stelle ich mir vor, dass das Messer evtl. total stumpf wird oder so was, aber das irgend etwas darin so kaputt geht, dass es absolut nicht mehr funktioniert??? Na, wenn dieser Fall nicht der Beweis dafür ist, dass mit einigen Messern etwas nicht in Ordnung ist!!! Wird wirklich Zeit, dass Vorwerk dazu Stellung bezieht. Komisch auch, dass man sich beim Kundenservice den Vergleich mit einem teuren Mercedes, an dem auch mal etwas kaputt gehen kann, anhören muss. Ist mir und auch meiner Nachbarin so ergangen. Fällt den Mitarbeitern das einfach so ein, oder wurden sie entsprechend geschult???
tja, habe heute vormittag mit dem Kundenservice gesprochen. Dort wurde mir die Zusage zur Lieferung eines neuen Messers auf Kulanz gegeben. Möchte aber nochmals kurz anmerken, daß mein Gerät erst 1 1/2 Jahre alt ist und nicht besonders beansprucht wurde. Vielleicht habe ich mit dem neuen Messer mehr Glück. Ich kann mich der Aussage von Mixoma nur anschließen, dass ich mich mit den Empfehlungen zum Kauf eines TM`s künftig zurückhalten werde.
Mich würde jetzt schon interessieren, warum sich Mixi auf einmal nicht mehr dazu äußert,
wäre doch schon an der Zeit nach so vielen Beiträgen. Und ob sich Vorwerk nicht doch Gedanken, bzw. auch Taten macht !!!
LG Mixi-Hexe
Mixi schrieb:
Liebe Thermomix Fans, liebe mixoma,
das Messer ist das am meisten beanspruchte Teil des Thermomix. Es wird außergewöhnlichen Belastungen von bis zu 10.200 Umdrehungen/Minute ausgesetzt. Das Messer ist so entworfen, dass es dieser sehr starken Beanspruchung standhalten kann.
Die Abnutzung des Messers, das entsprechend ein Verschleißteil ist, hängt natürlich von der Art des Gebrauchs, der Dauer der Nutzung und der Beanspruchungsart ab.
Es ist leicht nachvollziehbar, dass ein Messer, das täglich in Gebrauch ist und häufig harte Teile (die wir ja im Thermomix durchaus zerkleinern können) bearbeiten muss, schneller verschleißt als eins, das vornehmlich Sahne schlägt.
Damit nicht gleich der komplette Motor des Thermomix beschädigt wird, wenn sich etwas am Messer verklemmt, verfügt das Messerlager über eine "Rutschkupplung". Das Ziel ist es, damit umfangreichere Schäden zu verhindern und mit dem Messerlager eine Sicherung einzubauen.
Als Verschleißteil fällt das Messer nicht in die Gewährleistung von zwei Jahren. Vorwerk Thermomix zeigt sich hinsichtlich der Messer aber sehr kulant.
Liegt kein Selbstverschulden vor, wird das Messer in der Regel in den ersten sechs Monaten auf Kulanz ersetzt. Sollte das Messer danach defekt sein, wird von Fall zu Fall entschieden. Bis zu zwei Jahre nach Kauf wird das Messer häufig auf Kulanz ausgetauscht, Selbstverschulden natürlich ausgeschlossen.
Wenden Sie sich bei Fragen an den Thermomix Kundenservice oder Ihre Repräsentantin. Hier wird Ihnen gern und kompetent weitergeholfen.
Weiterhin viel Freude mit Ihrem Thermomix und beim Surfen in der Rezeptwelt und dem Forum!
deine Bedenken verstehe ich gut, aber das darf dich nicht abhalten, den TM voll für alles zu nutzen, auch zum Eis crashen. Es darf normalerweise einfach nicht sein, daß das Messer nach so kurzer Zeit kaputt geht. Ich hatte ja wie schon mehrmals erwähnt beide Vorgänger. Gut der Grufti-TM wird nicht mehr so oft genutzt aber er hat früher fiel Eis machen müssen. Der 21er ist schon 14 Jahre alt und läuft immer noch. Mein TM 31 ist schon mind. 6 Jahre alt und hat noch das erste Messer. Nur meine Mutter, deren 31er auch schon über 6 ist, konnte den nun nicht mehr gut herausnehmen, weil offensichtlich am Messer der Kunststoffstern unten, der in Verankerung kommt, abgenutzt ist. Es darf einfach nicht sein, daß die Messer so schlecht geworden sind. Wenn doch, dann sollte Worwerk schnellstens daran arbeiten, wieder die alte Haltbarkeit zu übertreffen oder wenigstens zu halten.
Hallo, habe das Messer ohne Rechnung von Vorwerk bekommen. Bin deswegen schon wieder ein wenig milder gestimmt. Aber der TM sollte ja eigenlich den Beanspruchungen eines 5-Personen-Haushaltes gerecht werden. Ich hoffe, dass das neue Messer länger hält. Ärgerlich war nur, dass ich meine Nüsse, die ich schon vor 4 Wochen, natürlich ungemahlen, gekauft habe, nun mit der Handreibe reiben musste, um meine Plätzchen zu backen. Da weiß man erst, wie häufig man den TM in Gebrauch hat, wenn er auf einmal nicht mehr einsatzfähig in der Küche steht. Habe aber direkt ein wenig Bedenken, wenn ich künftig mein Crash-Eis wieder im TM mache, denn irgendwann wird auch die Kulanz von Vorwerk ein Ende haben, wenn man das 2. Mal mit einem defekten Messer anrückt.
Ich kann, wie wahrscheinlich alle anderen auch, nicht beurteilen, ob der Fehler häufig auftritt, oder nicht. Das ist schwierig, auch, wenn hier einigen dasselbe passiert ist.
Ärgerlich ist es aber in jedem Fall, wenn nach relativ kurzer Zeit und dazu zähle ich alles unter 3 Jahren im Privatgebrauch ein so teures Gerät kaputt geht. Würde mir das passieren, wäre ich sehr sauer. Schlimm wäre es, wenn man allgemein nur 3 Jahre Lebensdauer für ein Messer ansetzen könnte. Sollte der Fehler tatsächlich überdurchschnittlich oft auftreten, kann man vielleicht nicht unbedingt mit einer erhöhten Kulanz rechnen, sehr wohl würde ich in diesem Fall aber erwarten, dass das Messer so weiterentwickelt wird, dass es die normale Alltagsbelastung im privaten Gebrauch aushält.
Da kann ich klappan nur zustimmen. Ich bin auch nicht betroffen und hatte so etwas noch nicht. Weder beim TM 21 noch beim TM 31 und er ist nun auch schon wieder mind. 6 Jahre, ebenfalls der meiner Mutter und meiner Schwester. Die meiner Bekannten sind mind. 3,4 oder 5 Jahre. Keiner hatte diese Probleme. Vielleicht ist das eine bestimmte hergestellte Serie, die diesen Materialfehler hat.
Ich kann mixoma nur zustimmen. Selbst habe ich Gott sei Dank noch keine Probleme mit dem Messer, aber ich finde es auch eigenartig, dass dieses Problem nun immer häufiger auftritt. Ich habe meinen alten TM21 über 14 Jahre in Benutzung gehabt, vielleicht etwas seltener als jetzt den TM31, und dabei bis zum Schluss mit dem ersten Messer gearbeitet. Da bin ich ja mal gespannt, ob das mit dem TM31 auch gelingt. Ehrlich gesagt, glaube ich daher beim Messer des TM31 auch eher an einen Material- oder Konstruktionsfehler, für den Vorwerk die Konsequenzen tragen sollte.
ich melde mich noch mal zum Thema Messer. Es ist doch wirklich merkwürdig, wie oft der gleiche Fehler jetzt auftritt. Da kann doch einfach etwas nicht stimmen. Ich habe inzwischen ein neues Messer und musste natürlich 59,00 Euro dafür bezahlen. Ich bin der Meinung, dass Vorwerk gut daran täte, die Messer aus Kulanz kostenlos als Ersatz zu liefern, auch, wie bei mir, bei einem gut 3 Jahre alten Gerät. Denn durch die negative Diskussion hier im Forum verliert Vorwerk wahrscheinlich mehr, als ob die Firma großzügig handeln würde und diese Großzügigkeit im Forum diskutiert würde. Ich bleibe dabei: es kann sich nur um einen Material- bzw. Konstruktionsfehler handeln, dass die Messer reihenweise versagen bei den 2-3 Jahren alten Geräten.
Du hast ja da noch Glück, da Dein TM noch keine 2 Jahre ist und dann das Messer beim Kundendienst in deiner Nähe kostenlos ausgetauscht wird.
Grüße Mixi-Hexe
LilliS schrieb:
Hallo in die Runde,
leider hat es mich heute auch erwischt. Das Messer an meinem TM 31 hat den Geist aufgegeben.. Das Messer bleibt stehen, es dreht sich nur noch das Mittelteil. Und das bei einem noch nicht mal 2 Jahre alten Gerät. Bis schon etwas gefrustet. Werde jetzt gleich meine TM - Repräsentantin anrufen.
leider hat es mich heute auch erwischt. Das Messer an meinem TM 31 hat den Geist aufgegeben.. Das Messer bleibt stehen, es dreht sich nur noch das Mittelteil. Und das bei einem noch nicht mal 2 Jahre alten Gerät. Bis schon etwas gefrustet. Werde jetzt gleich meine TM - Repräsentantin anrufen.
auch bei mir ist das Messer hin. Mein TM ist allerdings noch keine 2 Jahre und der Kundendienst sagt, es sei Verschleiß und fällt somit nicht unter die Garantieleistung. Mal sehen, ob bei der Bestellung dann eine Rechnung dabei ist.
ich denke nicht, dass ess für die Kundin kaufentscheidend war, ob Dichtungsringe nach 2 Jahren ersetzt werden müssen, sondern sie hat ganz gezielt nach etwaigen Kosten durch den Ersatz von Verschleißteilen gefragt und daraufhin eine m.E. völlig unqualifizierte Antwort der Gebietsleiterin erhalten. Denn gerade ihr müsste bekannt sein, dass selbst Vorwerk sagt, dass das Messer je nach Einsatz nach 2-3 Jahren ersetzt werden muss. Und ein Messer ist mit 59,00 Euro schon kein "Pfennigsartikel" mehr, und das könnte sehr wohl auch kaufentscheidend sein. Also entweder hat die Gebiebtsleiterin sich nicht richtig informiert, oder sie hat das wirklich absichtlich verschwiegen. Aber beides spricht nicht für sie.
Übrigens bis vor 14 Tagen hätte ich noch genau so argumentiert wie Du: brauche den TM schon gut 3 Jahre intensiv ohne Probleme. Aber dann passierte es, dass beim Kneten das Messer an sich im Teig stehen blieb und sich nur das Mittelstück drehte. Und genau das ist meiner Nachbarin ca. 3 Wochen vorher auch passiert, obwohl sie ihren TM noch keine 3 Jahre hat.
Auch hier im Forum kann man an verschiedenen Stellen nachlesen, dass es immer wieder mal Probleme mit dem Messer gibt, auch dass sie rosten, was ja bei Edelstahl wirklich eigentlich nicht sein kann. Ich wünsche Dir, dass Du noch lange ohne Probleme zurecht kommst.
ach tmixie, ich nutze den jetzt schon einige jahre für einen sechs-personen- haushalt, backe fast alles brot dafür selber (einschließlich getreide schroten etc.), und meinem messer geht es noch gut. ich habe von den zugegeben überaus ärgerlichen messerproblemen auch in meinem bekanntenkreis zuvor noch nicht gehört.
es ist vielleicht etwas starker tobak, betrugsvermutungen zu lasten der repräsentantin anzustellen.
drollig an deiner anmerkung finde ich aber, daß es für die zweite Kundin kaufentscheidend war, daß die Dichtungsringe nach 2 Jahren ersetzt werden müssen.
so habe ich den bislang noch gar nicht betrachtet.
Ich habe meinen Thermomix letzte Woche gleich nach einer Vorführung mitgenommen, eine zweite Kundin hat am folgenden Tag einen Thermomix bestellt, Diese Kundin hatte intensiv nach Verschleiß und Gewährleistung gefragt, und die Antwort der Repräsentantin (Gebietsleiterin), die für die zweite Kundin kaufentscheidend war, lautete: Allenfalls die Dichtungsringe müssen nach 2 Jahren ersetzt werden, und dabei handelt es sich nur um Pfennigbeträge. Sollte dies eine bewusste Falschaussage gewesen sein?
das Messer ist das am meisten beanspruchte Teil des Thermomix.
Als Verschleißteil fällt das Messer nicht in die Gewährleistung von zwei Jahren. Vorwerk Thermomix zeigt sich hinsichtlich der Messer aber sehr kulant.
Liegt kein Selbstverschulden vor, wird das Messer in der Regel in den ersten sechs Monaten auf Kulanz ersetzt.
Ein Blick ins BGB sagt aber anderes: Geht etwas in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf kaputt, muss der Verkäufer eine Gewährleistung bieten. Der Käufer muss nicht nachweisen, dass ein Materialfehler vorlag.
vielen Dank für die offenen Worte und die ausführliche Erläuterung. Aber:
1. Genau wie ich, wissen wohl die wenigsten, dass das Messer nicht unter die Gewährleistung fällt, sondern man auf die Kulanz von Vorwerk angewiesen ist.
2. Bei keiner Vorführung, bei keinem Kundenkochen usw. ist das jemals von einer Repräsentantin angesprochen worden. (wäre ja auch nicht gerade verkaufsfördernd) Ich bin auch nie auf die Idee gekommen, da mal nach zu fragen, weil ich fest daran geglaubt habe, dass, wenn ich ein fast 1000 Euro teures Gerät kaufe, damit ein hochwertiges Produkt erwerbe, dass ich mit all seinen Funktionen für eine lange Zeit nutzen kann, ohne Probleme mit einem Materialteil zu haben.
Technisch bin ich zwar nicht hochbegabt, aber wenn ich von Bekannten höre, dass sie die Vorgängermodelle z.T. schon 25 Jahre problemlos intensiv nutzen, frage ich mich, ob das nicht daran liegt, dass bei diesen Modellen der Topf kleiner ist, und damit auch die zu verarbeiteten Mengen kleiner sind und das Messer dem auch voll und ganz gewachsen ist. Mit der Entwicklung zum TM31 hat es ja den größeren Topf gegeben mit der Möglichkeit entsprechend größere Mengen zu verarbeiten. Kann es sein, dass man das Messer nicht entsprechend verstärkt hat (oder verstärken konnte) mit dem Effekt, dass dieses Teil nun einfach häufiger kaputt geht, praktisch als Preis für den größeren Topf?
Übrigens, wir sind ein 2-Personen-Haushalt. Der TM ist zwar fast jeden Tag für irgendwas im Einsatz. Aber logisch ist ja wohl auch, dass er bei uns nicht "so kräftig arbeiten" muss, wie in einem Haushalt mit mehr Personen.
Aber wie dem auch sei, ich bin nun mit 59,00 Euro dabei, denn bei 3 Jahren greift die Kulanz nicht mehr, und das finde ich persönlich absolut nicht befriedigend.
das Messer ist das am meisten beanspruchte Teil des Thermomix. Es wird außergewöhnlichen Belastungen von bis zu 10.200 Umdrehungen/Minute ausgesetzt. Das Messer ist so entworfen, dass es dieser sehr starken Beanspruchung standhalten kann.
Die Abnutzung des Messers, das entsprechend ein Verschleißteil ist, hängt natürlich von der Art des Gebrauchs, der Dauer der Nutzung und der Beanspruchungsart ab.
Es ist leicht nachvollziehbar, dass ein Messer, das täglich in Gebrauch ist und häufig harte Teile (die wir ja im Thermomix durchaus zerkleinern können) bearbeiten muss, schneller verschleißt als eins, das vornehmlich Sahne schlägt.
Damit nicht gleich der komplette Motor des Thermomix beschädigt wird, wenn sich etwas am Messer verklemmt, verfügt das Messerlager über eine "Rutschkupplung". Das Ziel ist es, damit umfangreichere Schäden zu verhindern und mit dem Messerlager eine Sicherung einzubauen.
Als Verschleißteil fällt das Messer nicht in die Gewährleistung von zwei Jahren. Vorwerk Thermomix zeigt sich hinsichtlich der Messer aber sehr kulant.
Liegt kein Selbstverschulden vor, wird das Messer in der Regel in den ersten sechs Monaten auf Kulanz ersetzt. Sollte das Messer danach defekt sein, wird von Fall zu Fall entschieden. Bis zu zwei Jahre nach Kauf wird das Messer häufig auf Kulanz ausgetauscht, Selbstverschulden natürlich ausgeschlossen.
Wenden Sie sich bei Fragen an den Thermomix Kundenservice oder Ihre Repräsentantin. Hier wird Ihnen gern und kompetent weitergeholfen.
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hört sich gerade so an, als wenn Vorwerk weiß woran es liegt, aber nichts dagegen unternimmt.Du hast recht, gerade wegen der vielen Möglichkeiten kauft man ja den TM und Teigherstellung, Eis zubereiten oder Körner mahlen gehört ja schon zum Alltag.Nur für Soßen brauche ich so ein Teil nicht, das kann ich auch mit einem Mixer oder Mixstab :(( Bin mal gespannt, wie lange mein Messer hält.
Durchgedrehte und kaputte Messer.... ohjee, macht mir doch bitte keine Angst!!!
Will diese Woche mit der Plätzchenbackerei beginnen und habe auch sonst meinen TM sehr viel für Teige im Gebrauch. Das ist ja schon echt ärgerlich wenn dann sowas passiert!!!
Hallo, ich melde mich noch mal zum "durchdrehenden Messer". Ich habe heute bei Vorwerk angerufen und mir wurde gesagt, dass das kein Materialfehler ist, sondern einfach vorkommen kann, wenn man den Thermomix viel nutzt mit Zerkleinern von Dinge und Teig kneten. Da könne schon nach 2 Jahren ein Messer kaputt sein. Ich muss schon sagen, ich war sprachlos. Natürlich ist es so, dass das Messer nicht so arbeiten muss, wenn ich nur Suppen oder Soßen koche. Und dann hält es wahrscheinlich auch ewig. Aber wofür habe ich denn den TM gekauft? Auf jeden Fall wird auf keiner Vorführung darauf hingewiesen, dass das Messer nach 2 - 3 Jahren ersetzt werden muss, wenn ich das Gerät mit allen Möglichkeiten viel nutze. Ich habe bisher immer so von dem Thermomix geschwärmt, dass schon einige Leute ihn daraufhin gekauft haben. In Zukunft werde ich mich da allerdings zurückhalten.
gestern ist es auch bei mir passiert, das beim Teigkneten (500 g Mehl) das Messer durchdrehte. Ja es waren sogar dunkle Flecken im Teig, als ob irgendetwas noch mit zerschreddert wurde. Beim Ausbau des Messers kann man nun gut sehen, dass das Messer kaputt ist, denn wenn man den durchgehenden Teil festhält, kann man das Messer an sich drehen. Mein TM 31 ist nun gut 3 Jahre alt, wird sehr oft genutzt. Aber dafür müsste er ja ausgelegt sein. Seltsamerweise hatte meine Nachbarin vor 3 Wochen das gleiche Problem bei der Knetstufe, und ihr TM 31 ist noch keine 3 Jahre alt. Sie hat beim Kundenservice angerufen und ein neues Messer zugeschickt bekommen. Damit soll sie erst einmal probieren, ob der Fehler behoben ist. Eine Rechnung war nicht dabei. (wenigstens bis jetzt nicht). Also ich finde, dass nach der Schilderung hier im Forum dieser Fehler wohl nicht so selten ist., und da sollte Vorwerk auch kulant beim Ersatz sein. Ich werde am Montag direkt beim Kundenservice anrufen und bin gespannt, wie man dort reagiert.
ich kann graziella nur zustimmen. Ich würde schon selbst nochmal nachfragen, denn nach 4 Jahren kann/darf das einfach nicht sein, sofern kein Grund für Eigenverschulden vorliegt. Ich habe schon oft die Erfahrung gemacht, man soll nicht immer alles so hinnehmen, manchmal lohnt sich ein Nachhaken.
Übrigens, wie soll eine TR überhaupt erkennen, ob das ein Materialfehler ist oder nicht? Hab gar nicht gewußt, daß TR auch einen Haarriß sehen kann oder anhand der Seriennummer nachvollziehen kann, ob diese Produktionsserie vielleicht schon öfter Reklamationen hatte. Ist dafür nicht der Kundendienst zuständig?
ich würde trotzdem noch zusätzlich beim Kundendienst anrufen und nachfragen.Vielleicht hat deine RP sich gar nicht erkundigt und könnte das Messer doch noch auf Kulanz umtauschen? Du hast recht,bei dem Preis vom TM darf eigentlich nach 4 Jahren noch nichts defekt sein. Ich habe das gleiche mal bei unserem Kaffeevollautomaten erlebt.Nach 3 Jahren war die Brühgruppe kaputt ,das Geschäft in dem ich ich ihn gekauft habe,wollte direkt ein Ersatzteil bestellen für ich glaube 140,--€. Ich habe dann erst mal selbst bei der Firma angerufen und dann am nächsten Tag schon kam ein Kurier mit einem Karton,hat die Brühgruppe eingepackt und mitgenommen.Drei Tage später katte ich auf Kulanz eine neue!!! Viel Geld gespart.Freu
jedoch befürchte ich das ich auf meinen 59,. Euro sitzten bleib ! Meine Rep. war mit nem neuem Messer gottseidank gleich 2 Tage später da - aber sie meinte auch des kann schon mal vorkommen und Materialfehler is des keiner!!
Schade eigentlich - ich denk mir wenn das Teil doch eh so teuer is und die Materialien dafür ja auch nicht die schlechtesten sind dann - könnte man so was schon auf Kulanz tauschen,
aber na ja.......
Hauptsache ich erleide keien Entzugserscheinungen vom "nicht benützten können" puuhhh
nein, ich habe nur den TM 31 in der Küche stehen. Den 3300 habe ich in den Keller verbannt und hole ihn normalerweise 1-2mal im Jahr zur Weihnachtsbäckerei oder zum Semmelmehlmahlen hoch, damit er auch mal wieder läuft. Ich bringe es nicht übers Herz, den herzugeben, denn diesen hat mir damals meine Oma überhaupt erst ermöglicht. Den TM 21 hatte ich zuerst meinem Sohn weitergegeben als er das 1. Mal ausgezogen war. Als mein Sohn zurückkam, kam auch der 21er wieder zurück und nun habe ich ihm meinen EX-Mann geliehen, damit er damit kochen kann, weil ich keine 2 brauche. Inzwischen könnten wir noch einen brauchen, weil mein Sohn auch wieder einen eigenen Hausstand hat und natürlich den TM vermisst. Wie du siehst sind alle TMs sehr begehrt in meiner Familie. Hi.....
Ich habe eine Freundin, sie hat zwar den 3300er verschenkt, aber den 21er hat sie im Winter mit dem 31er zusammen in der Küche stehen und im Sommer nimmt sie den Vorgänger mit zum Campingplatz. Sie konnte sich auch nicht trennen von dem Altgerät. Hi.....
hast du alle 3 TM's in der Küche stehen??? Du musst ja viele gute Esser haben, wenn alle im Einsatz sind und vorallem Fleißkärtchen für deinen Eifer bekommen
ich kann mir wirklich nicht vorstellen, wie so etwas passieren konnte und denke es kann nur ein Materialfehler sein. Allerdings ist das nach 4 Jahren schwierig, da noch eine Chance zu haben, was ersetzt zu bekommen. Aber so wie ich den Kundenservice kenne, sind sie kulant und kommen dir vielleicht entgegen bei so einem Vorfall.
Ich hatte das noch nie und bin schon seit ewiger Zeit TM-Besitzerin vom TM 3300 über TM 21 und schließlich den TM 31 und die Altgeräte leben noch und sind auch immer noch im Einsatz.
gestern Mittag hab ich zu kochen angefangen und zuerst einmal Parmesan klein machen wollen - aber zu meinem Unglück hat mein Thermomix gar nix mehr klein gemacht sondern ist Sprichwörtlich "durchgedreht" !! Und zwar so das der 6eckige Fuß des Messers noch im Thermomix drin steckte!!
Wie gibt`s denn sowas??? Is das irgendjemand von Euch schon mal passiert?? Und wenn ja ist das sowas wie ein Materialfehler?? Denn ich hab Ihn jetzt schon ca. 4 Jahre!!!
Hab meine Rep. schon kontaktiert nur leider noch nicht erwischt -schluchtz-. :((
Und wenn ich dann noch lese das die Lieferung im Online - Shop zur Zeit auch nich so dolle ist dann frag ich mich wie ich das länger als 1 Woche aushalten soll
Beiträge:
Hallo in die Runde und Lilli S,
ein 1 1/2 Jahre altes Gerät und wenig beansprucht!!! Und dann das Messer schon kaputt??? Ja aber hallo, und das soll auch Verschleiß sein??? Unter Verschleiß stelle ich mir vor, dass das Messer evtl. total stumpf wird oder so was, aber das irgend etwas darin so kaputt geht, dass es absolut nicht mehr funktioniert??? Na, wenn dieser Fall nicht der Beweis dafür ist, dass mit einigen Messern etwas nicht in Ordnung ist!!! Wird wirklich Zeit, dass Vorwerk dazu Stellung bezieht. Komisch auch, dass man sich beim Kundenservice den Vergleich mit einem teuren Mercedes, an dem auch mal etwas kaputt gehen kann, anhören muss. Ist mir und auch meiner Nachbarin so ergangen. Fällt den Mitarbeitern das einfach so ein, oder wurden sie entsprechend geschult???
Es grüßt die immer noch saure mixoma
Beiträge:
tja, habe heute vormittag mit dem Kundenservice gesprochen. Dort wurde mir die Zusage zur Lieferung eines neuen Messers auf Kulanz gegeben. Möchte aber nochmals kurz anmerken, daß mein Gerät erst 1 1/2 Jahre alt ist und nicht besonders beansprucht wurde. Vielleicht habe ich mit dem neuen Messer mehr Glück. Ich kann mich der Aussage von Mixoma nur anschließen, dass ich mich mit den Empfehlungen zum Kauf eines TM`s künftig zurückhalten werde.
Wünsche allen einen schönen Tag
Beiträge:
Mich würde jetzt schon interessieren, warum sich Mixi auf einmal nicht mehr dazu äußert,
wäre doch schon an der Zeit nach so vielen Beiträgen. Und ob sich Vorwerk nicht doch Gedanken, bzw. auch Taten macht !!!
LG Mixi-Hexe
Liebe Grüße
Mixi-Hexe
Beiträge:
Hallo Carma,
deine Bedenken verstehe ich gut, aber das darf dich nicht abhalten, den TM voll für alles zu nutzen, auch zum Eis crashen. Es darf normalerweise einfach nicht sein, daß das Messer nach so kurzer Zeit kaputt geht. Ich hatte ja wie schon mehrmals erwähnt beide Vorgänger. Gut der Grufti-TM wird nicht mehr so oft genutzt aber er hat früher fiel Eis machen müssen. Der 21er ist schon 14 Jahre alt und läuft immer noch. Mein TM 31 ist schon mind. 6 Jahre alt und hat noch das erste Messer. Nur meine Mutter, deren 31er auch schon über 6 ist, konnte den
nun nicht mehr gut herausnehmen, weil offensichtlich am Messer der Kunststoffstern unten, der in Verankerung kommt, abgenutzt ist. Es darf einfach nicht sein, daß die Messer so schlecht geworden sind. Wenn doch, dann sollte Worwerk schnellstens daran arbeiten, wieder die alte Haltbarkeit zu übertreffen oder wenigstens zu halten.
Lg Thermoguzzi
Man muß immer etwas haben worauf man sich freut
Beiträge:
Hallo, habe das Messer ohne Rechnung von Vorwerk bekommen. Bin deswegen schon wieder ein wenig milder gestimmt. Aber der TM sollte ja eigenlich den Beanspruchungen eines 5-Personen-Haushaltes gerecht werden. Ich hoffe, dass das neue Messer länger hält. Ärgerlich war nur, dass ich meine Nüsse, die ich schon vor 4 Wochen, natürlich ungemahlen, gekauft habe, nun mit der Handreibe reiben musste, um meine Plätzchen zu backen. Da weiß man erst, wie häufig man den TM in Gebrauch hat, wenn er auf einmal nicht mehr einsatzfähig in der Küche steht. Habe aber direkt ein wenig Bedenken, wenn ich künftig mein Crash-Eis wieder im TM mache, denn irgendwann wird auch die Kulanz von Vorwerk ein Ende haben, wenn man das 2. Mal mit einem defekten Messer anrückt.
Beiträge:
Ich kann, wie wahrscheinlich alle anderen auch, nicht beurteilen, ob der Fehler häufig auftritt, oder nicht. Das ist schwierig, auch, wenn hier einigen dasselbe passiert ist.
Ärgerlich ist es aber in jedem Fall, wenn nach relativ kurzer Zeit und dazu zähle ich alles unter 3 Jahren im Privatgebrauch ein so teures Gerät kaputt geht. Würde mir das passieren, wäre ich sehr sauer. Schlimm wäre es, wenn man allgemein nur 3 Jahre Lebensdauer für ein Messer ansetzen könnte. Sollte der Fehler tatsächlich überdurchschnittlich oft auftreten, kann man vielleicht nicht unbedingt mit einer erhöhten Kulanz rechnen, sehr wohl würde ich in diesem Fall aber erwarten, dass das Messer so weiterentwickelt wird, dass es die normale Alltagsbelastung im privaten Gebrauch aushält.
LG Colette
Beiträge:
Da kann ich klappan nur zustimmen. Ich bin auch nicht betroffen und hatte so etwas noch nicht. Weder beim TM 21 noch beim TM 31 und er ist nun auch schon wieder mind. 6 Jahre, ebenfalls der meiner Mutter und meiner Schwester. Die meiner Bekannten sind mind. 3,4 oder 5 Jahre. Keiner hatte diese Probleme. Vielleicht ist das eine bestimmte hergestellte Serie, die diesen Materialfehler hat.
Lg Thermoguzzi
Man muß immer etwas haben worauf man sich freut
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Ich kann mixoma nur zustimmen. Selbst habe ich Gott sei Dank noch keine Probleme mit dem Messer, aber ich finde es auch eigenartig, dass dieses Problem nun immer häufiger auftritt. Ich habe meinen alten TM21 über 14 Jahre in Benutzung gehabt, vielleicht etwas seltener als jetzt den TM31, und dabei bis zum Schluss mit dem ersten Messer gearbeitet. Da bin ich ja mal gespannt, ob das mit dem TM31 auch gelingt. Ehrlich gesagt, glaube ich daher beim Messer des TM31 auch eher an einen Material- oder Konstruktionsfehler, für den Vorwerk die Konsequenzen tragen sollte.
LG klappan
Beiträge:
Hallo zusammen,
ich melde mich noch mal zum Thema Messer. Es ist doch wirklich merkwürdig, wie oft der gleiche Fehler jetzt auftritt. Da kann doch einfach etwas nicht stimmen. Ich habe inzwischen ein neues Messer und musste natürlich 59,00 Euro dafür bezahlen. Ich bin der Meinung, dass Vorwerk gut daran täte, die Messer aus Kulanz kostenlos als Ersatz zu liefern, auch, wie bei mir, bei einem gut 3 Jahre alten Gerät. Denn durch die negative Diskussion hier im Forum verliert Vorwerk wahrscheinlich mehr, als ob die Firma großzügig handeln würde und diese Großzügigkeit im Forum diskutiert würde. Ich bleibe dabei: es kann sich nur um einen Material- bzw. Konstruktionsfehler handeln, dass die Messer reihenweise versagen bei den 2-3 Jahren alten Geräten.
Gruß mixoma
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Hallo LilliS,
Du hast ja da noch Glück, da Dein TM noch keine 2 Jahre ist und dann das Messer beim Kundendienst in deiner Nähe kostenlos ausgetauscht wird.
Grüße Mixi-Hexe
Liebe Grüße
Mixi-Hexe
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leider hat es mich heute auch erwischt. Das Messer an meinem TM 31 hat den Geist aufgegeben.. Das Messer bleibt stehen, es dreht sich nur noch das Mittelteil. Und das bei einem noch nicht mal 2 Jahre alten Gerät. Bis schon etwas gefrustet. Werde jetzt gleich meine TM - Repräsentantin anrufen.
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Willkommen im Club,
auch bei mir ist das Messer hin. Mein TM ist allerdings noch keine 2 Jahre und der Kundendienst sagt, es sei Verschleiß und fällt somit nicht unter die Garantieleistung. Mal sehen, ob bei der Bestellung dann eine Rechnung dabei ist.
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Hallo mila69,
ich denke nicht, dass ess für die Kundin kaufentscheidend war, ob Dichtungsringe nach 2 Jahren ersetzt werden müssen, sondern sie hat ganz gezielt nach etwaigen Kosten durch den Ersatz von Verschleißteilen gefragt und daraufhin eine m.E. völlig unqualifizierte Antwort der Gebietsleiterin erhalten. Denn gerade ihr müsste bekannt sein, dass selbst Vorwerk sagt, dass das Messer je nach Einsatz nach 2-3 Jahren ersetzt werden muss. Und ein Messer ist mit 59,00 Euro schon kein "Pfennigsartikel" mehr, und das könnte sehr wohl auch kaufentscheidend sein. Also entweder hat die Gebiebtsleiterin sich nicht richtig informiert, oder sie hat das wirklich absichtlich verschwiegen. Aber beides spricht nicht für sie.
Übrigens bis vor 14 Tagen hätte ich noch genau so argumentiert wie Du: brauche den TM schon gut 3 Jahre intensiv ohne Probleme. Aber dann passierte es, dass beim Kneten das Messer an sich im Teig stehen blieb und sich nur das Mittelstück drehte. Und genau das ist meiner Nachbarin ca. 3 Wochen vorher auch passiert, obwohl sie ihren TM noch keine 3 Jahre hat.
Auch hier im Forum kann man an verschiedenen Stellen nachlesen, dass es immer wieder mal Probleme mit dem Messer gibt, auch dass sie rosten, was ja bei Edelstahl wirklich eigentlich nicht sein kann. Ich wünsche Dir, dass Du noch lange ohne Probleme zurecht kommst.
Einen schönen Sonntag wünscht mixoma
Beiträge:
ach tmixie, ich nutze den
jetzt schon einige jahre für einen sechs-personen- haushalt, backe fast alles brot dafür selber (einschließlich getreide schroten etc.), und meinem messer geht es noch gut. ich habe von den zugegeben überaus ärgerlichen messerproblemen auch in meinem bekanntenkreis zuvor noch nicht gehört.
es ist vielleicht etwas starker tobak, betrugsvermutungen zu lasten der repräsentantin anzustellen.
drollig an deiner anmerkung finde ich aber, daß es für die zweite Kundin kaufentscheidend war, daß die Dichtungsringe nach 2 Jahren ersetzt werden müssen.
so habe ich den
bislang noch gar nicht betrachtet.
Beiträge:
Ich habe meinen Thermomix letzte Woche gleich nach einer Vorführung mitgenommen, eine zweite Kundin hat am folgenden Tag einen Thermomix bestellt, Diese Kundin hatte intensiv nach Verschleiß und Gewährleistung gefragt, und die Antwort der Repräsentantin (Gebietsleiterin), die für die zweite Kundin kaufentscheidend war, lautete: Allenfalls die Dichtungsringe müssen nach 2 Jahren ersetzt werden, und dabei handelt es sich nur um Pfennigbeträge. Sollte dies eine bewusste Falschaussage gewesen sein?
Tmixie
Beiträge:
Beiträge:
Hallo mixi,
vielen Dank für die offenen Worte und die ausführliche Erläuterung. Aber:
1. Genau wie ich, wissen wohl die wenigsten, dass das Messer nicht unter die Gewährleistung fällt, sondern man auf die Kulanz von Vorwerk angewiesen ist.
2. Bei keiner Vorführung, bei keinem Kundenkochen usw. ist das jemals von einer Repräsentantin angesprochen worden. (wäre ja auch nicht gerade verkaufsfördernd) Ich bin auch nie auf die Idee gekommen, da mal nach zu fragen, weil ich fest daran geglaubt habe, dass, wenn ich ein fast 1000 Euro teures Gerät kaufe, damit ein hochwertiges Produkt erwerbe, dass ich mit all seinen Funktionen für eine lange Zeit nutzen kann, ohne Probleme mit einem Materialteil zu haben.
Technisch bin ich zwar nicht hochbegabt, aber wenn ich von Bekannten höre, dass sie die Vorgängermodelle z.T. schon 25 Jahre problemlos intensiv nutzen, frage ich mich, ob das nicht daran liegt, dass bei diesen Modellen der Topf kleiner ist, und damit auch die zu verarbeiteten Mengen kleiner sind und das Messer dem auch voll und ganz gewachsen ist. Mit der Entwicklung zum TM31 hat es ja den größeren Topf gegeben mit der Möglichkeit entsprechend größere Mengen zu verarbeiten. Kann es sein, dass man das Messer nicht entsprechend verstärkt hat (oder verstärken konnte) mit dem Effekt, dass dieses Teil nun einfach häufiger kaputt geht, praktisch als Preis für den größeren Topf?
Übrigens, wir sind ein 2-Personen-Haushalt. Der TM ist zwar fast jeden Tag für irgendwas im Einsatz. Aber logisch ist ja wohl auch, dass er bei uns nicht "so kräftig arbeiten" muss, wie in einem Haushalt mit mehr Personen.
Aber wie dem auch sei, ich bin nun mit 59,00 Euro dabei, denn bei 3 Jahren greift die Kulanz nicht mehr, und das finde ich persönlich absolut nicht befriedigend.
Gruß mixoma
Beiträge:
Liebe Thermomix Fans, liebe mixoma,
das Messer ist das am meisten beanspruchte Teil des Thermomix. Es wird außergewöhnlichen Belastungen von bis zu 10.200 Umdrehungen/Minute ausgesetzt. Das Messer ist so entworfen, dass es dieser sehr starken Beanspruchung standhalten kann.
Die Abnutzung des Messers, das entsprechend ein Verschleißteil ist, hängt natürlich von der Art des Gebrauchs, der Dauer der Nutzung und der Beanspruchungsart ab.
Es ist leicht nachvollziehbar, dass ein Messer, das täglich in Gebrauch ist und häufig harte Teile (die wir ja im Thermomix durchaus zerkleinern können) bearbeiten muss, schneller verschleißt als eins, das vornehmlich Sahne schlägt.
Damit nicht gleich der komplette Motor des Thermomix beschädigt wird, wenn sich etwas am Messer verklemmt, verfügt das Messerlager über eine "Rutschkupplung". Das Ziel ist es, damit umfangreichere Schäden zu verhindern und mit dem Messerlager eine Sicherung einzubauen.
Als Verschleißteil fällt das Messer nicht in die Gewährleistung von zwei Jahren. Vorwerk Thermomix zeigt sich hinsichtlich der Messer aber sehr kulant.
Liegt kein Selbstverschulden vor, wird das Messer in der Regel in den ersten sechs Monaten auf Kulanz ersetzt. Sollte das Messer danach defekt sein, wird von Fall zu Fall entschieden. Bis zu zwei Jahre nach Kauf wird das Messer häufig auf Kulanz ausgetauscht, Selbstverschulden natürlich ausgeschlossen.
Wenden Sie sich bei Fragen an den Thermomix Kundenservice oder Ihre Repräsentantin. Hier wird Ihnen gern und kompetent weitergeholfen.
Weiterhin viel Freude mit Ihrem Thermomix und beim Surfen in der Rezeptwelt und dem Forum!
herzliche Grüße,
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Hallo mixoma,
hört sich gerade so an, als wenn Vorwerk weiß woran es liegt, aber nichts dagegen unternimmt.Du hast recht, gerade wegen der vielen Möglichkeiten kauft man ja den TM und Teigherstellung, Eis zubereiten oder Körner mahlen gehört ja schon zum Alltag.Nur für Soßen brauche ich so ein Teil nicht, das kann ich auch mit einem Mixer oder Mixstab :(( Bin mal gespannt, wie lange mein Messer hält.
LG graziella
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Durchgedrehte und kaputte Messer.... ohjee, macht mir doch bitte keine Angst!!!
Will diese Woche mit der Plätzchenbackerei beginnen und habe auch sonst meinen TM sehr viel für Teige im Gebrauch. Das ist ja schon echt ärgerlich wenn dann sowas passiert!!!
Liebe Grüsse
steffell
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Hallo, ich melde mich noch mal zum "durchdrehenden Messer". Ich habe heute bei Vorwerk angerufen und mir wurde gesagt, dass das kein Materialfehler ist, sondern einfach vorkommen kann, wenn man den Thermomix viel nutzt mit Zerkleinern von Dinge und Teig kneten. Da könne schon nach 2 Jahren ein Messer kaputt sein. Ich muss schon sagen, ich war sprachlos. Natürlich ist es so, dass das Messer nicht so arbeiten muss, wenn ich nur Suppen oder Soßen koche. Und dann hält es wahrscheinlich auch ewig. Aber wofür habe ich denn den TM gekauft? Auf jeden Fall wird auf keiner Vorführung darauf hingewiesen, dass das Messer nach 2 - 3 Jahren ersetzt werden muss, wenn ich das Gerät mit allen Möglichkeiten viel nutze. Ich habe bisher immer so von dem Thermomix geschwärmt, dass schon einige Leute ihn daraufhin gekauft haben. In Zukunft werde ich mich da allerdings zurückhalten.
Gruß mixoma
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Hallo in die Runde,
gestern ist es auch bei mir passiert, das beim Teigkneten (500 g Mehl) das Messer durchdrehte. Ja es waren sogar dunkle Flecken im Teig, als ob irgendetwas noch mit zerschreddert wurde. Beim Ausbau des Messers kann man nun gut sehen, dass das Messer kaputt ist, denn wenn man den durchgehenden Teil festhält, kann man das Messer an sich drehen. Mein TM 31 ist nun gut 3 Jahre alt, wird sehr oft genutzt. Aber dafür müsste er ja ausgelegt sein. Seltsamerweise hatte meine Nachbarin vor 3 Wochen das gleiche Problem bei der Knetstufe, und ihr TM 31 ist noch keine 3 Jahre alt. Sie hat beim Kundenservice angerufen und ein neues Messer zugeschickt bekommen. Damit soll sie erst einmal probieren, ob der Fehler behoben ist. Eine Rechnung war nicht dabei. (wenigstens bis jetzt nicht). Also ich finde, dass nach der Schilderung hier im Forum dieser Fehler wohl nicht so selten ist., und da sollte Vorwerk auch kulant beim Ersatz sein. Ich werde am Montag direkt beim Kundenservice anrufen und bin gespannt, wie man dort reagiert.
Gruß mixoma
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Hallo Roke,
ich kann graziella nur zustimmen. Ich würde schon selbst nochmal nachfragen, denn nach 4 Jahren kann/darf das einfach nicht sein, sofern kein Grund für Eigenverschulden vorliegt. Ich habe schon oft die Erfahrung gemacht, man soll nicht immer alles so hinnehmen, manchmal lohnt sich ein Nachhaken.
Übrigens, wie soll eine TR überhaupt erkennen, ob das ein Materialfehler ist oder nicht? Hab gar nicht gewußt, daß TR auch einen Haarriß sehen kann oder anhand der Seriennummer nachvollziehen kann, ob diese Produktionsserie vielleicht schon öfter Reklamationen hatte. Ist dafür nicht der Kundendienst zuständig?
Lg Thermoguzzi
Man muß immer etwas haben worauf man sich freut
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Hallo Roke,
ich würde trotzdem noch zusätzlich beim Kundendienst anrufen und nachfragen.Vielleicht hat deine RP sich gar nicht erkundigt und könnte das Messer doch noch auf Kulanz umtauschen? Du hast recht,bei dem Preis vom TM darf eigentlich nach 4 Jahren noch nichts defekt sein. Ich habe das gleiche mal bei unserem Kaffeevollautomaten erlebt.Nach 3 Jahren war die Brühgruppe kaputt ,das Geschäft in dem ich ich ihn gekauft habe,wollte direkt ein Ersatzteil bestellen für ich glaube 140,--€. Ich habe dann erst mal selbst bei der Firma angerufen und dann am nächsten Tag schon kam ein Kurier mit einem Karton,hat die Brühgruppe eingepackt und mitgenommen.Drei Tage später katte ich auf Kulanz eine neue!!!
Viel Geld gespart.Freu
LG graziella
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Danke Thermoguzzi,
jedoch befürchte ich das ich auf meinen 59,. Euro sitzten bleib ! Meine Rep. war mit nem neuem Messer gottseidank gleich 2 Tage später da - aber sie meinte auch des kann schon mal vorkommen und Materialfehler is des keiner!!
Schade eigentlich - ich denk mir wenn das Teil doch eh so teuer is und die Materialien dafür ja auch nicht die schlechtesten sind dann - könnte man so was schon auf Kulanz tauschen,
aber na ja.......
Hauptsache ich erleide keien Entzugserscheinungen vom "nicht benützten können" puuhhh
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@Thermoguzzi
das hört sich wirklich nach einer Liebe fürs Leben an. :D
@Roke
ich drücke dir die Daumen, dass es eine günstige Reparatur wird.
LG Colette
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Mein Thermomix ist 3 Jahre und das Messer drehte sich auch durch ohne etws zu machen .Das Messer ist kaputt ein neues kostet so 50 Euro .
Gruß Bäckerblume
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Hallo graziella,
nein, ich habe nur den TM 31 in der Küche stehen. Den 3300 habe ich in den Keller verbannt und hole ihn normalerweise 1-2mal im Jahr zur Weihnachtsbäckerei oder zum Semmelmehlmahlen hoch, damit er auch mal wieder läuft. Ich bringe es nicht übers Herz, den herzugeben, denn diesen hat mir damals meine Oma überhaupt erst ermöglicht. Den TM 21 hatte ich zuerst meinem Sohn weitergegeben als er das 1. Mal ausgezogen war. Als mein Sohn zurückkam, kam auch der 21er wieder zurück und nun habe ich ihm meinen EX-Mann geliehen, damit er damit kochen kann, weil ich keine 2 brauche. Inzwischen könnten wir noch einen brauchen, weil mein Sohn auch wieder einen eigenen Hausstand hat und natürlich den TM vermisst. Wie du siehst sind alle TMs sehr begehrt in meiner Familie. Hi.....
Ich habe eine Freundin, sie hat zwar den 3300er verschenkt, aber den 21er hat sie im Winter mit dem 31er zusammen in der Küche stehen und im Sommer nimmt sie den Vorgänger mit zum Campingplatz. Sie konnte sich auch nicht trennen von dem Altgerät. Hi.....
Lg Thermoguzzi
Man muß immer etwas haben worauf man sich freut
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Hallo Thermoguzzi,
hast du alle 3 TM's in der Küche stehen??? Du musst ja viele gute Esser haben, wenn alle im Einsatz sind
und vorallem Fleißkärtchen für deinen Eifer bekommen 
LG graziella
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Hallo Roke,
ich kann mir wirklich nicht vorstellen, wie so etwas passieren konnte und denke es kann nur ein Materialfehler sein. Allerdings ist das nach 4 Jahren schwierig, da noch eine Chance zu haben, was ersetzt zu bekommen. Aber so wie ich den Kundenservice kenne, sind sie kulant und kommen dir vielleicht entgegen bei so einem Vorfall.
Ich hatte das noch nie und bin schon seit ewiger Zeit TM-Besitzerin vom TM 3300 über TM 21 und schließlich den TM 31 und die Altgeräte leben noch und sind auch immer noch im Einsatz.
Lg Thermoguzzi
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Halli Hallo,
gestern Mittag hab ich zu kochen angefangen und zuerst einmal Parmesan klein machen wollen - aber zu meinem Unglück hat mein Thermomix gar nix mehr klein gemacht sondern ist Sprichwörtlich "durchgedreht" !! Und zwar so das der 6eckige Fuß des Messers noch im Thermomix drin steckte!!
Wie gibt`s denn sowas??? Is das irgendjemand von Euch schon mal passiert?? Und wenn ja ist das sowas wie ein Materialfehler?? Denn ich hab Ihn jetzt schon ca. 4 Jahre!!!
Hab meine Rep. schon kontaktiert nur leider noch nicht erwischt -schluchtz-. :((
Und wenn ich dann noch lese das die Lieferung im Online - Shop zur Zeit auch nich so dolle ist dann frag ich mich wie ich das länger als 1 Woche aushalten soll
Helph........